渔婆农副产品市场日常保洁投标书

江苏渔婆农副产品批发市场江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁投标书日常保洁投标书 靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司二二0 0一三年十一月一三年十一月目目 录录一、投标函.2二、法定代表人授权委托书.3三、公司简介.4四、开标报价信.4五、保洁服务方案.9六、结束语.30一、投标函一、投标函项目名称：项目名称： 江苏渔婆农副产品批发市场江苏渔婆农副产品批发市场 投标单位：投标单位： 靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司 致：致： 渔婆农副产品批发市场渔婆农副产品批发市场 : :1. 我们接到了贵单位的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担 江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁 的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2. 我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果有的话）以及全部参考资料和有关附件。3. 如果我们中标，我们将成立 江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁 项目部，选派专业日常保洁人员履行江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理 。4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。5. 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。6. 其他承诺与说明事项： 详见标书 。投标人： 靖江市宝达物业管理有限公司 法定代表人或其授权代理人（签字）： 地址： 电话： 日期：2013年11月 日二、法定代表人授权委托书二、法定代表人授权委托书致： 江苏渔婆农副产品批发市场 本授权书在此声明： 靖江市宝达物业管理有限公司 总经理 魏红萍 以本单位法人代表的身份，代表本单位参加 江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁 的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。投标人名称： 靖江市宝达物业管理有限公司 授权人： 被授权代理人： 日期： 2013 年 11月 日三、公司简介三、公司简介我公司是一家专业从事政府、工矿学校、住宅、商业以及其它物业的综合性物业管理服务公司，拥有多年物业管理和服务经验并储备若干名经培训合格的保安、保洁、专业维修人员。公司管理规范，机构健全，设有总经理室、财务部、人力资源部、市场部、保安部、工程技术部、环境卫生部等部门，从业人员超200人，其中管理人员近30人，均具有物业从业人员资格证书，目前公司已连续两年被靖江市人民政府表彰为“物业先进企业”，公司总经理魏红萍女士被评为“靖江市十大优秀企业家”，被选聘为靖江市商会理事。我司自2006年成立以来，先后接管了靖江市地标性建筑德诚 城市广场步行街、“精品商业街”精亚新天地、省四星级中学靖江市第一高级中学、全欧式古典建筑小区加州洋房、靖江市教育局、景馨花园、现代化智能住宅小区依江名苑、靖江市东兴镇宣传文体中心、新佳新村、靖江市华信科技园（创业园）、靖江市供电局等等，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、工矿学校物业、商业物业等现代气息浓郁的高档物业经营服务经验。这一系列成绩的取得，离不开科学的管理理论。多年来，公司始终坚持以“客户至上、服务第一”为宗旨，竭诚为客户提供全方位、多元化的优质服务，使物业管理日趋规范化、科学化。目前公司先后与多家企业建立了长期紧密的合作关系，并得到服务单位的一致好评。通过不懈的努力，公司已形成了“以人为本、和谐共存”、“诚信、务实、高效、创新”的文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。我公司将继续秉承“以质量谋发展、以精品求效益”的服务理念，持续改进、优化管理，通过锐意进取，不断创新，开拓市场，大力推行多元化物业管理经营模式，实现社会效益和经济效益最大化，力争打造成为物业管理行业的一流企业。将“提高物业的使用经济价值、创造优良的工作生活环境、传播专业物业管理知识、促进物业管理市场发展，创造最佳物业管理品牌”作为己任，坚持博采众长，不断创新，在工作中运用先进管理理念、管理技术和管理经验，力求在向客户提供的每一项服务里，融入标准化、专业化管理模式和“超出业主期盼”的经营理念，实现物业与客户双赢的管理效果。三、开标报价三、开标报价书书日常清洁服务人员配置明细表日常清洁服务人员配置明细表区域人数备注市场道路9垃圾收集、停车场、公共卫生间、场内设施的清扫擦拭）蔬菜区6摊位台、标示牌、消防箱等擦拭、地面清洁。商铺一四层6日常保洁（公共区域的日常保洁、洗手间、各种设施的擦拭）水产区6水果区6肉类家禽区6副食品区3综合批发区6冷冻冷藏区3 日用品区3摊位台、标示牌、消防箱等擦拭、地面清洁。主管1负责人员管理和日常事务领班3负责辅助主管完成各项保洁任务机动3轮休或随时调配,平时办公室保洁总计61人人员工资标准工 种月 工 资年度总工资主 管2500元30000领 班1800元3=5400元 540012=64800元保洁员1300元57=74100元7410012=889200元合 计84700元984000元清洁设备、工具、物料的说明清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。保洁设备设备名称数 量用 途参考价高压清洗机2用于清理道路地面、明沟2000元/台榨水车10高效清洁，特别适用于酒店，医院，菜场等清洁面积较大的地方.可以节省清洁时间！100元/台单盘式洗地机1大面积清洗地面用9000元/台垃圾车清洁车5清运（转运）垃圾用1600元/辆清洁剂高级去污粉杀菌防臭剂白猫洗洁精全能玻璃清洁剂洁厕剂空气清新剂不锈钢清洁剂不锈钢保护油酸性洗剂卫生球洁具消毒水清洁工具及用品玻璃工具套装胶皮手套塑料桶快洁布刷清洁毛布小喷壶清洁地拖清洁扫把电源线及插板长铝梯工作指示牌清厕刷伸缩杆（三节）清洁水桶灭虫喷雾器垃圾袋日常保洁材料费明细表序号名称数量单位单价（元）合计（元）1全能玻璃清洁剂5加仑703502洁厕剂48瓶3.51683高级去污粉50袋42004杀菌防臭剂24瓶204805万能起渍剂24瓶327686空气清新剂24瓶184327不锈钢清洁剂12瓶404808不锈钢保 12瓶28336护油9酸性洗剂 24瓶2560010卫生球72包428811洁具消毒水24瓶819212灭虫喷雾器2个5511013玻璃工具套装8支70560114胶皮手套 120付560015大塑料桶 20个3060016快洁布刷 100个990017清洁毛布 100个1.515018小喷壶20个48019清洁地拖 100个660020清洁扫把 60个530021电源线及插板5套10050022长铝梯2个15030023工作指示牌10个2020024清厕刷50个3.517525伸缩杆（三节）5根157526小水桶10个1010027垃圾袋5000个0.73500月合计：13044元清洁报价清洁报价1. 日常清洁服务单价：员工每月 88710 元，物料 13961 元，税点 6176 。2. 日常清洁服务人数：驻场主管 1 人，领班 3 人，员工 57 人，共 61 人。3. 日常清洁服务费用：（月度费用计算方式）员工月总工资 88710 元+月物料费用13961 元+税点 6176元，合计人民币 108847 元（1） 日常清洁服务方式：包工包料方式。（2） 职工来源：管理人员从我公司现有清洁项目中调配，员工由外省劳动系统统一提供。序号序号项目项目计算依据计算依据金额（月金额（月/ /人民币）人民币）员工工资主管1人，2500元/月；领班3人，3人1800/人/月=5400元/月员工：57人1300元/人/月=74100元/月节假日加班：61人120元/天（3薪）11天（每年3薪天数）12个月 = 6710元/月88710元保险工伤：88710元/月0.5% = 443.55元/月医疗：88710元/月10% = 8871元/月9314.55元1 1人工费工服4套61人/年60元/套12个月 = 1220元/月1220元人工费用小计（月）：人工费用小计（月）：99244.5599244.55元元大中型设备折旧费单盘式洗地机1台、高压清洗机2台、搾水车24台、垃圾清洁车5辆（总费用22000元，按2年折旧）917元清洁剂玻璃清洁剂、垃圾袋、洁厕灵、消毒液、不锈钢光亮剂等2 2设备及小型工具小型工具拉杆、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夹子、铁背篓等13044元设备工具易耗费用小计设备工具易耗费用小计( (月月) )：1396113961元元4 4税费管理费：112288.552% =2246元/月税 费：112288.555.5% =6176元/月8422元其他杂费小计：其他杂费小计：84228422元元合计：合计：121627.55121627.55元元/ /月月 全年总价：全年总价：1459530.601459530.60元元四、保洁服务方案四、保洁服务方案甲方：江苏渔婆农副产品批发市场甲方：江苏渔婆农副产品批发市场乙方：靖江市宝达物业管理有限公司乙方：靖江市宝达物业管理有限公司一一 、 物业概述物业概述（一）项目介绍（一）项目介绍江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁服务项目由商铺、蔬菜区等多个部分组成。 （二）市场道路服务标准（二）市场道路服务标准1. 确保道路沿线可视范围内无暴露垃圾、建筑垃圾等；2. 确保窨井口畅通；3. 路面无明显积水、无积土、无残根烂叶、无漂浮物、无袋装垃圾等；4. 路段沿线行道桶穴内无明显杂物（烟头、纸屑、杂草、漂浮物等）；5. 作业车辆车容车貌要整洁、干净，作业时注意车辆停放位置，不得影响他人通行；6. 清扫作业过程要注意文明作业，尽量减少作业时对周边环境的影响，主动配合市场管理并节约用水减少浪费；7. 保洁垃圾及时送入垃圾桶或垃圾房，不得随意乱倒；8. 保洁过程中要及时清掏果壳箱，并擦洗干净；9. 遇到干燥天气及时适当洒水降尘；10. 对有油污等污染的路面要采取适当措施清洗、清理，确保路面见本色；11. 作业人员统一着有警示标识的服装；12. 杜绝焚烧垃圾。（三）、市场果壳箱保洁标准：（三）、市场果壳箱保洁标准：1. 保洁过程中要及时清掏果壳箱并及时关好箱门，不得出现垃圾满溢现象；2. 及时将外桶、内桶和表面擦洗干净，定时消杀；3. 不得将保洁垃圾、污水等倒入果壳箱；4. 发现果壳箱损坏要及时报修；（四）市场场内清扫保洁标准：（四）市场场内清扫保洁标准：1. 场内实行井放期间全程保洁，随时清扫地面垃圾，清扫质量确保达到通道地面净、墙根净、摊位下面净、无垃圾堆存。一般情况下可视范围内未发现果皮、菜叶、废包装物。2. 场内墙壁、柜台、门窗、灯具、柱子、栏杆垃圾桶四周洁净，无蛛网、无积尘、无乱堆乱倒、乱贴乱涂现象；3 . 收集容器内垃圾要随满随清，做到垃圾不满溢，收集点和转运站周围整洁，无散落、存留垃圾和污水；4. 市场内须坚持做到收市后彻底清扫一遍，购物通道每周冲洗一到二次，地面基本见到本色；5. 明沟、暗沟、窨井及时冲洗、清理，做到无积水、无垃圾、无蛆虫、无恶臭等；6. 不得焚烧垃圾，相关区域定时消杀；7. 作业人员统一着带有警示标识的服装；8. 清扫作业过程要注意文明作业，尽量减少作业时对周边环境的影响，主动配合市场管理并节约用水减少浪费；9. 清扫人员要按时、按批次将垃圾桶集中到指定的垃圾容器集中点，配合环卫车辆中转垃圾；10. 发现场内设施损坏要及时报修；11. 办公区域参照场内清扫保洁要求。（五）市场垃圾收集房保洁要求（五）市场垃圾收集房保洁要求1. 垃圾要入箱，日产日清，不得出现垃圾满溢现象，垃圾房投入孔四周干净无垃圾，墙壁无污迹；2. 垃圾房要及时擦洗干净，清理、擦洗后要及时关好垃圾收集房门；3. 不得将污水等倒入垃圾收集房4. 不得焚烧垃圾，定时消杀；5. 发现垃圾房损坏要及时报修；（六）市场公厕保洁标准（六）市场公厕保洁标准1. 公厕要每天全面冲洗一次，并随时保洁。墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、无痰迹、无粪迹、无其他污迹、蛛网、无乱涂乱画、无蝇，无蛆虫；墙面光洁、地面无积水、无烟头纸屑等杂物；蹲位整洁，厕内面盆、洁具等无积灰、无污物、无污水；2. 公厕外环境整洁，无乱堆杂物，保洁工具放置整齐；3. 定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；4. 作业人员统一着带有警示标识的服装；5. 发现厕所设施损坏要及时报修；6. 废纸篓要及时清理；7. 通风良好，无明显臭味，地漏通畅；8. 清扫作业过程要注意文明作业，尽量减少作业时对周边环境的影响，主动配合市场管理并节约用水减少浪费；（七）市场设施使用保养标准（七）市场设施使用保养标准1. 作业人员必须爱护所有配套设施设备；2. 严格按设施设备的操作规程使用、维护和保养；3. 所有作业设施设备仅限于在市场服务区域内使用，不得外借或挪作他用4. 车输作业完毕后按公司指定地点停放充电；5. 机械设备不得带病作业，发现损坏及时报修。二二 、管理制度、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请市场处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及市场处的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训（一）人员编制和岗位培训1. 人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。2. 保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。3. 保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。4. 建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒” 本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。 （二）保洁人员行为准则及礼仪规范（二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。仪表仪容仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。2. 与人交谈时先说“您好”。3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训岗前培训序号序号培训内容培训内容 培训标准培训标准 主讲部门主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧 熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作； 项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定； 项目主管保洁知识及技能的培训保洁知识及技能的培训1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1) 办公区保洁的注意事项。(2) 市场保洁方法。(3) 室内公共区域的保洁频率。2. 室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1) 院落的保洁频率。(2) 台基座的保洁方法。(3) 停车场的保洁方法。3. 保洁剂使用的培训（此项培训每周一次）(1) 保洁剂的颜色、气味。(2) 保洁剂的性能。(3) 保洁剂的使用方法。(4) 保洁剂的注意事项。4. 地面清洗方法培训（此项培训每月一次）(1) 保洁剂的比例。(2) 清洗操作流程。(3) 吸尘、吸水操作流程。(4) 地面保护方法。5. 常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）(1) 各种保洁设备的使用及日常保养。(2) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6 其他保洁的培训（此项培训每月一次）(1) 保洁工作顺序。(2) 保洁工作技巧。(3) 保洁应注意事项。物业管理知识和安全方面的培训物业管理知识和安全方面的培训1. 保洁机械安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两月一次）。2. 市场治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。3. 消防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进行一次）。其他其他1. 如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。2. 其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。江苏渔婆农副产品批发市场保洁岗位职责江苏渔婆农副产品批发市场保洁岗位职责一、江苏渔婆农副产品批发市场保洁项目主管一、江苏渔婆农副产品批发市场保洁项目主管直接上级直接上级：公司运营部/渔婆市场物业经理直接下级直接下级：保洁领班岗位职责岗位职责：1) 配合物业管理处，全面负责市场内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；8) 坚持每日对市场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；9) 依据市场内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。基本要求：基本要求：1) 在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施市场的清洁卫生工作；2) 整个市场清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；3) 本部门无环境因素失控事件发生。二、保洁领班二、保洁领班直接上级直接上级：渔婆市场保洁部主管直接下级直接下级：保洁员岗位职责岗位职责：1) 配合物业保洁主管，负责市场内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁主管汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；8) 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；9)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；11)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；12)依据市场内卫生清洁情况和保洁计划，配合保洁主管制定具体的工作计划，并付诸实施；13)完成上级部门交办的其他任务。基本要求：基本要求：1) 在保洁主管的直接领导下，全面负责贯彻实施本班组的清洁卫生工作；2) 清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；3) 整个市场清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；4) 认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；5) 本班组无环境因素失控事件发生。三、各区域保洁员三、各区域保洁员直接上级直接上级：保洁部领班直接下级直接下级：无岗位职责岗位职责：1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对市场所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好市场内的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管理处、保安部；4) 每天清扫各通道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、堆位台；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台；道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6) 当班时间遇到市场内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；8) 完成保洁领班交办的其它工做。基本要求：基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等；4) 公共设施保持整洁干净；5) 关注环境影响，节约能源，防止污染；6) 垃圾日产日清。7) 正确使用清洁工具、清洁剂；四、办公室保洁员四、办公室保洁员直接上级直接上级：保洁部领班直接下级直接下级：无岗位职责岗位职责：1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；3) 报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；4) 每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次；5) 每周对玻璃窗户擦拭一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；6) 每月清洁灯具一次，每周清理天面平台地面、地漏一次；7) 严格按照渔婆农副产品批发市场保洁操作规程进行保洁；8) 正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；9)完成保洁领班交办的其它工作；基本要求：基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合相关具体检验标准；6) 正确使用清洁工具、清洁剂； 靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司渔婆农副产品批发市场渔婆农副产品批发市场保洁服务检验流程和标准一一.目的：目的：有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。二二.适用范围：适用范围：渔婆市场保洁项目部工作质量检验。三三.工作职责：工作职责： 1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；3项目主管每周进行一次全面检查填写保洁周检表； 4项目主管对清洁工作进行不定期抽检； 5公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。四四.保洁服务的检查内容与检验方法：保洁服务的检查内容与检验方法： 1保洁服务检查内容：(1)员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定；(3)员工的工作质量是否已达到各项检验标准；(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；(5)员工的服务是否按服务规范服务；(6)管辖区域的公共设施状况；(7)员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 2检验方法：(1)日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；(2)周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；(3)月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；(4)抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向公司汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。五、保洁服务检验标准：五、保洁服务检验标准：范围范围保洁项目保洁项目标标 准准检验方法检验方法1、道路/公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2、指示牌/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3、垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4、果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值6、宣传栏/雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视市场市场平面平面7、污/雨水井排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度目视、手感各场各场馆内馆内部清部清洁洁3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感4、玻璃门目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视6、公厕公厕内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；四壁无乱涂划，无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹.目视、手感7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视8、烟灰筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光亮。9、消火栓（及附件）1、玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、警铃目视无明显积尘；4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感10、天棚角落目视无蜘蛛网，无积尘目视11、防火卷帘门目视无蜘蛛网，无积尘目视12、护栏及玻璃目视无明显的灰尘，无痰迹玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感13、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好。目视，手感1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污迹每区抽查两处3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好清洁好抽查20个取平均值4、阶梯目视干净，无垃圾、杂物、无污迹目视消防消防通道通道5、防火门门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感7、开关面板目视无污迹，无积尘，用手擦拭不被明显污染。目视/手感8、梯间栏杆目视无明显的灰尘，无痰迹目视9、管井间1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱粘贴；2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好3、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视/手感1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗2、服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品其其他他6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响不定时抽查人员班次按排人员班次按排班班 别别时时 间间主管与领班主管与领班甲甲4:004:0012:0012:00主管：主管：7:307:3011:3011:30乙乙7:007:0015:0015:00 14:0014:0018:0018:00丙丙12:0012:0020:0020:00领班：跟班运转领班：跟班运转靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司渔婆市场办公室保洁操作规程1.0目的目的检查并监督保洁员的工作，确保办公室保洁工作的质量；2.0适用范围适用范围物业公司办公室的保洁工作；3.0工作职责工作职责 3.1项目主管负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程进行办公室具体保洁工作；4.0工作程序工作程序 4.1日常保洁项目4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等；4.1.2清扫拖抹地面；4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具；4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面；4.1.5抹净空调送风口及照明灯片； 4.2保洁基本步骤：4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料； 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作；4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作；4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理；4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净；4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面；4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动；4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘作业；4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理清洁冷热饮水器；4.3保洁时注意事项：4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放；4.3.2不应扔掉有记录的纸张；4.3.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾；5.0工作标准工作标准地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印；6.0常用工作及物料常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸7.0环境因素控制环境因素控制7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响；7.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司渔婆农副产品批发市场洗手间保洁操作规程渔婆农副产品批发市场洗手间保洁操作规程1.0目的目的保持洗手间的整洁干净。2.0适用范围适用范围洗手间的保洁工作。3.0工作职责工作职责 3.1保洁部领班负责洗手间保洁工作的组织实施和质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程进行洗手间具体保洁工作。4.0工作程序工作程序 4.1日常保洁项目4.1.1每日不定时对公用洗手间进行保洁。4.1.2及时冲洗便池，不得留有脏物。4.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不得超过1/3。4.1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。4.1.5定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。4.1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。4.1.7定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂。4.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。 4.2保洁基本程序4.2.1准备：工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,摆放“正在清洁”指示牌。4.2.2冲洗：进入洗手间，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。4.2.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。4.2.4清洗：按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。4.2.4.1清洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用清水冲洗，再干抹布将其外部及水箱的水份擦抹干净。4.2.4.2清洁立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。4.2.4.3清洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。4.2.5抹净：将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。4.2.6拖抹：用地拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。4.2.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。4.2.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.2.9撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 4.3保洁注意事项：4.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合；4.3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手；4.3.3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗扇；4.3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备；4.3.5每周1次用玻璃清洁工具，清洁洗手间的玻璃镜；每半月1次用毛巾擦灯具，清扫天花板；每周1次对洗手间进行消杀工作；4.3.6发现墙壁有字迹及时清洁；5.0常用工具及物料常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂（7）空气清新剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布6.0环境因素控制环境因素控制6.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；6.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；7.0支持性文件和记录支持性文件和记录7.1清洁剂使用操作规程靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司结束语结束语感谢江苏渔婆农副产品批发市场为我公司提供参与渔婆农副产品批发市场日常保洁竞标的机会，感谢贵公司为我公司投标文件提出的合理化建议！靖江市宝区物业管理有限公司作为靖江本地较早从事物业保洁服务的机构之一，一直致力于保洁技术的钻研和服务品质的提升，一直把铸就公司在靖江保洁行业的品牌作为战略目标。公司经济、管理实力雄厚，对重大突发事件有强大的控制能力。靖江市宝达物业管理有限公司对能够中标渔婆市场日常保洁项目对我公司的战略意义远远大于经济意义。在服务过程中，公司将和渔婆市场管理方充分合作，共同提高的保洁服务品质。不管本公司是否中标，靖江市宝达物业管理有限公司都祝愿渔婆市场通过此次招标能够在工作环境、工作质量上得到提升。此致此致敬礼敬礼靖江市宝达物业管理有限公司靖江市宝达物业管理有限公司20132013年年1111月月1616日日