Hy2003酒店管理系统预订管理使用说明书

Hy2003酒店管理系统预订管理使用说明书目 录第一章 系统介绍 -3第二章 系统运行环境 -3第三章 系统管理 -3 一、长包房管理 -3 二、销售部、订房部与前台接待处的工作衔接 -3 三、预订工作程序 -4 四、接待处岗位责任 -4第四章 预订单的建立 -6一、 普通散客预订单的建立 -6二、 协议单位预订单的建立 -7三、 团队预订的建立 -8四、 其它操作 -8第五章 候补预订单的建立 -9第六章 已建立订单的处理 -10一、 订房查询 -10二、 信息列表 -101、 取消/恢复订单 -112、 复制 -113、 分帐户 -124、 客户档案 -131） 客人简单档案 -132） 客人详细档案 -133） 团队档案 -194） 接待单位档案 -195、 分房 -231） 自动分房 -232） 手工分房 -246、 集中修改 -241） 集中修改等级 -252） 集中修改房价 -253） 集中修改公共信息-主要信息 -254） 集中修改公共信息-次要信息 -265） 集中改签单 -266） 集中修改Package -277、 Package -278、 签单 -279、 修改 -2710、 连房/挂帐 -271) 连房 -272) 挂帐 -2911、 操作稽核 -29第七章 工具 -30一、 空房表 -30二、 租房计划 -30三、 租房指南 -30四、 最新情况统计 -30五、 客房统计 -31六、 按月出租分析 -32七、 客户查询 -32八、 客人到离店查询 -32九、 历史客人查询 -33十、 事件跟踪 -33十一、 遗失物品 -34十二、 出租物品 -35十三、 制房卡 -35十四、 读签单卡 -35十五、 批处理留言 -36十六、 批处理电话 -36十七、 锁房管理 -36十八、 查房 -37十九、 连房 -37二十、 操作稽核 -37二十一、 报表 -37二十二、 记事本 -37二十三、 计算器 -37二十四、 版本信息 -37第八章 其它 -38一、 客户档案 -381、 散客档案 -382、 接待单位 -39二、 租房指南 -42三、 打印登记单 -44四、 事件 -44 第一章 系统介绍华仪预订管理系统主要完成三方面的功能：一、预订单的建立；二、修补预订单的建立；三、已建立订单的处理第二章 系统运行环境一、 服务器环境：操作系统：Windows NT/2000 Server数据库系统：SQL Server 7.0/2000二、 工作站环境：Windows 98 /NT/2000第三章 系统管理一、长包房管理 长包房一般由销售部、接待处或帐务处派专人统一管理。 每个长包房都必须有长包房登记单，上面必须注明合同有效起止日期、房价、房数、房间类型、附加设备、签单情况、付款周期、付款日期、付款方式等重要信息。 长包房间中的住客可能会经常变换。为了方便管理和查询，所有离店客人必须办理离店手续，所有住店客人必须填写住宿登记单。所有客人登记单必须同长包房登记单一起放入客户档案中妥善保存。 长包房无论占用多少房间，都应以团队形式建立，而且团队名称最好统一以“L-”开头。这样既容易区分公付、自付帐目，有利于帐务处结算；又容易对长包房进行统一管理。 长包房一般以预结方式结算房费。 长包房有独立的用房及帐目报表。在系统中，长包房客人的占房信息中必须设置“长包房”属性。二、销售部、订房部与前台接待处的工作衔接 1、协议公司、旅行社档案资料由销售部负责提供并建立。 2、饭店配备订房部时： 1）、销售部负责接受预订并填写预订单； 2）、订房部负责预订单的输入，同时建立相应的公付签单信息； 3）、订房部负责对近期应到预订、特别是VIP预订进行分帐户、分房处理； 4）、订房部负责将明日应到预订单及报表提交前台接待处； 5）、前台接待处负责为预订客人办理入住手续。 3、饭店没有配备订房部时： 1）、销售部负责接受预订并填写预订单； 2）、销售部负责预订单的输入，同时建立相应的公付签单信息； 3）、销售部负责对近期应到预订、特别是VIP预订进行分帐户处理； 4）、销售部负责将明日应到预订单及报表提交前台接待处； 5）、前台接待处负责为明日或今日应到预订进行分房处理； 6）、前台接待处负责为预订客人办理入住手续。 4、其它注意事项： 1）、预订单信息一定要及时输入计算机，以便各部门对饭店出租情况进行整体预测和调整安排。 2）、销售部在订单到期前一周或前三天完成对预订单的核实工作。 3）、手工预订单的内容必须填写齐全，各项审批手续完备。 4）、VIP客人的预订必须设置VIP标志，并提前做好房间的预留工作。 5）、必须明确规定签单控制和Package由哪个部门设置、哪个部门检查。 6）、必须明确出现意外情况时（例如：预订提前或延期到店、房价修改、加房减房等）各部门处理办法。三、预订工作程序 1、建立预订单时，所有项目应完整填写：、订房客人姓名或单位名称、联系方式；、所属公司或旅行代理名称、销售员；、到、离店日期；、房数、房间等级；、房价（非人民币房价时必须注明兑换率）、Package附加费用；、人数、特殊注明陪同人数；、公付、自付项目、付款方式、特殊注明陪同的付款方式；(8）到店时间、是否需要接机、特殊要求、备注；(9)、订单信息中的客人类型、客源类型,以便销售分析。 2、对于订房等级和房价不确定的预订，也要按照对方预计的房间总数和房间等级将预订单输入计算机。为了避免影响正常的预订、出租，也可以设置一个临时房间等级（该等级下无任何实际房号），让所有不确定等级的预订单统一使用该房间等级。在客人确定等级和房数后再修改预订单。 3、预订客人交纳的押金应交帐务处按预付款形式记入客人帐户。如果销售员或操作员权限比较高的话，也可以由销售员或操作员输入计算机。但所收到的押金及押金单必须按规定上交。 4、如果旅行代理提出佣金问题的话，销售人员必须在预订单上加以注明，并及时通知财务部。四、接待处工作规程 1、接待处各岗位的岗位责任 1）、早班主管领班负责安排操作员打印本日应到团队、散客名单，为本日接待工作做好充分准备。 2）、早班主管领班负责核对接收到的预订单和预订报表。对于出现疑问的预订单必须及时与销售部或订房部联系进行确认。 3）、主管领班负责安排操作员打印空房表。 4）、如果订房处不负责预订分房的话，主管领班应负责安排专人根据空房表为本日应到预订单分房。 5）、主管领班负责经常与会议或团队联系人联系，了解房间使用情况和客人需求。 6）、操作员负责日常业务。 7）、主管领班负责填写房价折扣、或增补房费的调帐通知单，由本部门经理或大堂经理签字同意后移交帐务处。 8）、主管领班负责整理住宿登记单、预订单、团队房号表等各种资料，并统一移交帐务处保存。 9）、主管领班负责检查当班操作员工作情况，负责检查填写工作日志，并与下一班主管领班办理交接手续。 10）、晚班操作员负责与客房部配合核对房态和客人住店情况。 11）、晚班操作员负责核对现住房数、人数、房价、Package设置是否正确。 12）、晚班操作员负责整理当日所有遗留事务。 2、接待处工作注意事项 1）、操作员必须按规定为客人登记，并按规定内容及时输入计算机。特别注意房价、PACKAGE的正确性 2）、操作员应利用空房表或房态图、并使用快速入住功能给客人分房入住。 3）、已分房预订客人入住时，应先集中入住，然后再逐一修改客人信息。 4）、操作员应熟练掌握复制、同住、集中修改等功能作用，提高工作效率。第四章 预订单的建立此部分内容主要讲述下述内容：一普通散客预订单的建立；二协议单位预订单的建立；三团队预订的建立。现分别详细说明如下：一、 普通散客预订单的建立当需要做普通散客的预订单时，可点击“预订”模块下的“普通预订”，则系统进入如图4-1所示的“详细订单”界面。 图4-1此界面可分为如下部分：1、订房人的简要信息；2、订单的详细信息；3、团主的简要信息；4、订单的其它信息。现分别说明如下：1、 订房人简要信息。如图所示，接待单位、中文名、国籍、英文名、地区、性别及VIP等就是订房人信息。此部分中文名和英文名二者必须输其一，当为普通散客时，只需输入“中文名”或“英文名”、“国籍”、“地区”、“性别”及“VIP”即可，其中“国籍”和“地区”请尽量填写准确，否则将影响相应报表及统计数据的准确性。注意：当该客人为历史客人时，系统会弹出如图4-2所示的“选择客人”界面，在此选择正确的客人后，回车，则系统会自动将该历史客人的信息调出。否则系统自动进到下一步。 图4-22、 订单详细信息。如图，从“到店日期”到“卡号”的内容均是订单详细信息，其中：1） 红字部分表示必须输入的内容2） 人数只能大于等于房数，不可小于房数3） 当房数大于1时，不可指定房号，只有当房数为1时，才可以为客人确定房号4） 离店日期不可小于到店日期5） 当实际房价不等于协议房价，可由参数控制是否必须输入房价调整原因和授权人6） 当付款方式为信用卡时，可在卡号处输入信用卡的号码，此号码只做参考，不做任何控制。7） 原等级。是指当做好订单后，又对房间等级做了修改后，就会在此处将修改前的房间等级显示出来。3、 团主信息。当为团队预订时，对需要输入该部分信息。4、 订单的其它信息。当上述1、2、3部分信息输入完成后，就可在此部分输入该订单的其它信息了。其中：1） 普通房、免费房及钟点房。表示用房类型。此处选择一定要正确，否则将影响相应的报表及统计数据2） 备注。当需要输入备注信息时，系统进入如图4-3所示的界面。在此界面下共有可以建立五个备注内容：接待服务、选房要求、客房服务、结帐备注及通用备注。其中接待服务、选房要求及客房服务的内容在“散客档案”的“主要信息”中体现，结帐备注供前台收银在“帐务处理”中使用。 图4-33） 留房日期、留房时间。此用于确定客人的留房时间，当到达该时间时客人还没有入住，则系统会将此订单处理为失约。当做订单时，如果不做修改，则系统自动将此日期默认为到店日期，时间为12点，4） 占房信息。系统将该订单号的预订信息在此列出。5、 当上述信息输入完毕后，点击“F2保存”，则将此订单保存。在保存订单时，系统会自动分配一个11位的订单号。二、 协议单位预订单的建立1、 当为协议单位的散客预订时，必须在图4-1中的“接待单位”处选择正确的单位名称即可（此单位一般应由销售部先在“客户档案”中建立好），输入单位名称时，系统会自动进行模糊查询。2、 当为协议单位团队预订时，必须在图4-1中的“接待单位”处选择正确的单位名称，同时，在“团队名称”处选择正确的团队名称即可。3、 只有为协议单位的客人时，系统才会按照该协议单位的佣提取方法提取佣金。即佣金只是针对协议单位的。4、 除了上述几点外，其余与“普通散客预订”的建立是完全一样的。三、 团队预订的建立1、 当为团队预订时，除了输入客人姓名外，必须在图4-1中的“团队名称”中输入团主名称。别的操作与“普通散客预订”的建立是完全一样的。四、其它操作1、 订单保存后，必须要进行签单设置，且要做正确，否则将对帐的正确性产生影响。点击“F9签单”则进入图4-4所示界面，进行签单处理。其中：“1.帐项”部分列出了可签单的帐项，“2选择签单模板”用于直接选用已设好的签单模板，“3客人签单信息”用于设置个人签单，“4团主签单信息”用于设置团主签单。设置签单的具体过程如下：1） 散客签单：表示该客人在酒店消费时，有哪些消费是可以挂帐的。2） 团主签单信息：表示当为团队客人时，团主支付的帐。签单的具体操作如下：将帐项设置为可签单。首先在“帐项”框中将可签单的帐项挑“”，如果是全部可签，则可使用“S全选”将全部帐项选中，如果是全部不可签（即所有消费只能现付），则可使用“U不选”将所有帐项前的“”去掉，再在“客人签单信息”中选择要挂到的帐本，然后点击“A-”。将该帐设置为不可签单。操作为：如果是取消单个帐项，则先在客人或团主签单信息的相应帐本中选择要取消签单的帐项，然后点击“D-”；如果将该帐本中的所有帐都设置为不可签单，则先在客人或团主签单信息中选择相应的帐本，然后点击“C清空”即可。签单限额。表示该帐户的挂帐限额。当帐户余额超过此限额时，则系统会提示超限额。套用现有签单模板。指该种签单方式已经设置好，此时此帐户的签单刚好与设置的一样，则此时在“选择签单模板”中选择相应的模板，则系统会自动套用该模板的签单。 图4-43） F帐本设置。用于增加、修改或删除帐本。每个帐户最多可以设置10个帐本（AJ帐本），帐本名称由系统自动给出。当点击“F帐本设置”时，进入如图4-5所示界面。其中：“转帐帐户”表示将该帐本与相应的帐户关联起来，这样设置后，当前台收银转帐时，就可以加快结帐速度。 图4-54） 当做团队客人的签单时，一般是个人与团主帐户的签单不要重复。但如果重复之后，可通过参数GstGrpCtrl来加以控制：当GstGrpCtrl=1时，将所签帐项签到团主，当GstGrpCtrl=0时，将所签帐项签到个人。第五章 候补预订单的建立所谓候补预订，即是当酒店房间已被全部预订出去，但客人又坚持预订房间时，这时可以将此预订作为候补建立，到时如果当有空房时，则即可将候补预订的客人入住。在建立时，候补预订与普通预订的操作是完全一样的，只不过在做候补预订时，其状态为“候补”，而普通预订的状态为“普通”。使用“候补预订”功能即可，至于详细操作请参见第四章的内容，在此不再阐述。第六章 已建立订单的处理当预订单已经建立，但由于某种原因，需要对该订单进行修改，则可按下述操作进行处理。一、订单查询。在预订系统的主界面下，点击“预订处理”，系统进入如图6-1所示界面。在此界面下，主要用于按条件查找预订单，查出后以用于后续处理。具体操作如下：1、 查询条件。在此部分主要用于确定查询订单的条件。首先选择要查找订单的状态，共有如下状态：“预订”、“取消”、“失约”、“候补”、“现住”、“离店”。选择好状态后，再确定要找订单的其它条件：“订单号”、“客人姓名”、“团队名称”、“接待单位”、“当日核实”、“有无订金”、“联系人”、“到店日期”、“离店日期”、“留房时间”、“销售员”、“国籍”、是否“当日应到预订”。其中：客人姓名、团队名称、接待单位等系统会根据内容自动模糊查询。2、 当上述条件确定后，点击“S查找”，则系统将符合条件的订单在“预订列表”中列出。图6-1的左下角显示上述订单的统计信息：“订单数”、“房数合计”、“人数合计”，右下角的各命令如下： 图6-11） P打印。用于打印上述列表或选定订单的回执。2） Q取消。用于取消选定的订单。（只有该订单全为预订时，才可能取消）。3） C核实。用于对选定的预订单进行核实。4） O确定。用于对选择的订单进行进一步处理。5） T转候补/转预订。用于将普通预订转成候补或将候补转成普通预订。二、信息列表。当点击图6-1中的“O确定”按钮后，系统进入图6-2所示的界面。在此只对订单修改涉及到的功能进行详细说明如下。1、 取消/恢复订单：用于将无用的订单取消或将已取消的订单恢复。当所选订单为预订时，则为取消订单，当所选订单为取消状态时，则为恢复订单。当取消某一订单时，必须要选择取消原因（取消原因应该在系统设置中预先设好）。2、 复制：用于复制订单。点击后，系统给出如图6-3所示界面下，当选择“是（Y）”时，则复制后订单的订单号与原始订单完全一样，即复制成同一订单的不同订房。当选择“否（N）”时，则复制后订单的订单号与原始订单不一样，即复制成新的订单。点击完成后，系统将在如图6-2的界面中生成一条新的订单，然后可通过“客户档案”和“修改”功能对新复制的订单修改完整即可。 图6-2 图6-33、 分帐户：用于将某一订单按人数分成多个帐户，然后对每一帐户的详细资料进行修改。这样的好处是：可以在客人入住前就可以将其档案资料修改完整。点击该按钮后，进入如图6-4所示界面，首先确定是“自动”还是“手动”分帐户，一般采用自动比较好，这样操作起来比较方便；然后确定分帐户的“房数”和“每房人数”，再确定是否“分付房费”，分付房费表示一个房间如是住了多人，则房费由大家分摊，如果在“分付房费”前挑“”，则系统在分帐户时，将自动将房价均分，如果没有“”，则在分帐户时，系统只在第一个帐户上有房价，而其它帐户的房价为0。上述各项确定后，点击“S确定”则系统将自动完成分帐户过程。 图6-44、 客户档案：主要用于客户档案的修改与完善，及和该客户有关信息的查询。在此可对四种档案进行处理：客人简单档案、客人详细档案、团队档案、接待单位档案。现分别说明如下：1） 客人简单档案。此功能下只是对该客人的简要信息进行处理，其界面如图6-5所示。 图6-5 在此只需填写最关键的信息。以便于快速修改客人的档案资料。其中当证件类型为中国身份证时，在号码处，可以输入15位或18位的身份证号，系统会根据证件号码自动识别“生日”、“性别”及客人“地址”等信息。当前客人简单信息修改完成保存后，可点击“下一个”或“前一个”对另外客人的简单资料进行处理。2）客人详细档案。此功能下主要是对客人的详细资料进行修改。该功能下的各内容现分别说明如下： 主要信息：用于保存该客人的基本资料。其详细内容如图6-6所示。在填写客人档案时，原则上是尽可能使信息完整。其中：当证件类型为中国身份证时，在号码处，可以输入15位或18位的身份证号，系统会根据证件号码自动识别“生日”、“性别”及客人“地址”等信息。 图6-6“国别”、“地区”请选择正确，否则将影响相应报表及统计数据的准确性。“选房要求”、“客房服务”及“接待服务”将取自于订单的相应备注内容，亦可在此输入后，在订单的相应备注项下可显示其内容。“黑客”前挑“”则表示该客人为黑客，系统将在图6-2所示界面的“状态”栏显示“B”“禁止挂帐”前挑“则表示此客人将禁止挂帐，系统将在图6-2所示界面的“状态”栏显示“$”“保密”前挑“”则表示此客人为保密客人，系统将在图6-2所示界面的“状态”栏内显示“K”“遗失物品标志”，当前面有“”时，表示此客人有在酒店有遗失物品“扫描”表示当有身份证扫描接口时，则可用此功能对身份证进行扫描，从而系统可对扫描的信息进行分析，自动提取姓名、证件类型、证件号码、生日、性别、地址等信息。“可超预订”前挑“”则表示当此客人进行预订时，如果该等级客房已没有时，还可进行超预订。“入境日期”、“入境口岸”、“签证机关”等请选择正确，否则会对公安局发送系统产生影响。订房：表示该客人的订房信息。在此列出了该客人的所有住店信息，其内容如图6-7所示。 图6-7历史：用于显示该客人的历史统计信息和历次住店信息。其内容分上下两部分：第一部分为“客人历史统计”信息，主要是住店、消费等的统计信息；第二部分为该客人的历次住店情况。其内容如图6-8所示。 图6-8客帐：用于显示该客人的各帐本的总数及各帐本的各明细帐。其内容分为上下两部分：第一部分为各帐本的统计信息，第二部分为各帐本的明细帐。其内容如图6-9所示。 图6-9事件跟踪：用于查看或对该客人的事件跟踪信息进行处理。事件跟踪是饭店销售部门对宴会、会议等大型活动进行配合安排的一种传递方式。安是通过事件这一功能将由销售部或宴会预订部等部门事先谈好并需其它部门配合完成的工作内容或工作指令计算机进行自动传递，各相关部门可通过计算机及时了解情况进行工作准备。这样即节省了办公费用，又提高了工作效率。其界面如图6-10所示。其中： 图6-10 A增加。用于增加该客人的事件跟踪信息。点击“A增加”后，系统进入如图6-11所示界面，首先在“1、基本信息”部分输入该事件基本信息，然后“保存”，再在“2协作部门执行内容”部分输入“协作部门”、“执行日期”、“时间”及“执行内容”，点击“2保存”即可。可用该方法将所有协作内容输入。 图6-11E修改。用于对已有的事件进行修改。其方法与界面和“A增加”相同。V查看。用于对选定的事件进行查看。D删除。将无用的事件删除。活动计划：活动计划是指销售员对客销售活动安排。例如：电话回访、赠送节日礼物、邀请客人参加生日宴会等都属于活动计划。此功能用于增加、修改、删除活动计划。其界面如图6-12所示。其中： 图6-12 A增加：用于增加新的活动计划。在图6-12界面下，点击“A增加”后，在新的空白行中输入相应的内容，然后点击“S保存”即可。 E修改：用于对已有的计划进行修改。在图6-12列表下，先选择要修改的记录，然后点击“E修改”，然后对要修改的内容进行修改，点击“S保存”后即修改完成。如果该活动已经完成，则可通过修改功能将“完成标志”栏挑“”，在“备注”栏输入活动的详细说明，然后点击“S保存”即可。 D删除：用于对无用的记录进行删除。在图6-12列表下，先选择要删除的氯，然后点击“D删除”即可。附属档案。用于客人主要信息之外档案的处理。其内容如图6-13所示。在处理时，先在“档案选择”栏选择要处理的档案，然后通过“A增加”、“E修改”及“D删除”功能在“表中数据”栏对相应的附属档案进行处理。 图6-13次要信息。用于对主要信息及附属档案之外的信息进行处理。其界面如图6-14所示。 图6-14注：“附属档案”和次要信息都必须要先在系统设置中做好设置后才能在此处使用。遗失。用于对遗失物品进行管理。当客人在住店期间有物品遗失后，可通过此功能将此遗氧化物品记录下来，如果此物品找到，则可通过“修改”功能在“已找到”栏挑“”。其主要内容如图6-15所示。 图6-15挂失：用于增加新的遗失物品。其内容如图6-16所示。在输入时请将各项内容输入完整。如果此物品已找到，则在“已找到”标志处挑“”，否则就空着。 图6-16修改：用于对已有遗失物品进行修改。当遗失物品找到后，或要对遗失物品进行修改时，就可用该功能进行处理。其处理界面如图6-16所示。删除：当遗失物品已经找到，或者不再需要该物品信息时，就可用此功能将其删除。 图6-17租借。用于客人租借物品的管理。当客人有租借物品时，就可用此功能进行管理。其中： 图6-18 A租借。用于对租借物品进行登记。其界面如图6-18所示。 B归还。当租借物品已归还之后，点击此按钮即可。点击后，系统将在图6-17所示中的“已归还”中打“”，同时在“归还日期，操作员”中加入当前操作员的信息。 E修改。用于对当前租借物品进行修改。其界面如图6-18所示。 D删除。用于将无用的租借物品信息删除。照片。用于记录该客人照片信息。其界面如图6-19所示。在“照片路径”处选择照片文件。则其图片将显示在下面灰色框内。在做此操作前，必须先将照片生成BMP或JPG图片文件。放在相应的文件夹下。 图6-193） 团队档案。主要用于对团队档案进行处理。其界面如图6-20所示。处理方法与客人的详细档案完全一样。4） 接待单位档案。主要用于对接待单位档案进行处理。其界面如图6-21所示。 在“客户档案”界面，共有四方面的内容： 主要信息：此界面记录了该客户的主要资料。有两部分：一是客户的基本信息。其包含了客户名称（名称与英文名二者必须有一，不可全为空）、代码、地址、电话、网址等信息；二是该帐户记录的其它信息：市场类型、应收帐户、销售员、状态及备注等信息。其中：“市场类型”指该客户所属的市场类型（市场类型是酒店对其客人来源的分类），“应收帐户”指该帐户对应的前台应收帐户（此帐户必须先在应收帐系统中建立好），“销售员”指该客户所属的销售员，“状态”指该帐户的当前状态，只有状态为“确定”的帐户才是可用的，如果是别的状态，必须将其改为“确定”。 图6-20 图6-21在该界面的下方有一排按钮： S保存：用于将所输资料保存； C部门/联系人：用于建立、修改或删除该帐户的部门及其联系人；部门/联系人界面如图6-22所示 图6-22 Y佣金设置：用于设置佣金的提取方法。此功能用于佣金提取方法的建立、修改等操作。其界面如图6-23所示。上部分为佣金提取方法列表，下部分为选中佣金提取方法的修改记录。佣金提取是按不同的房间等级进行的，共有四种提取方法：A） 一次性间天提取定额佣金。表示每间天固定提取的佣金数。此时在“比率/金额”栏输入金额数。B） 按房价每间天提取一定比例佣金。表示每天将一定比例的房价作为佣金提取。此时在“比率/金额”栏输入百分比。C） 按房价与房间底价差额提取佣金。表示每天将实际房价与所设底价的差额作为佣金提取。此时在“底价”栏输入房价的底价。D） 到店当日提取固定金额佣金。表示在客人到店当天就提取设定金额的佣金。此时在“比率/金额”栏输入提取的金额数。 当上述提取方法设置好后，如果该客户有客人住店（必须将住店客人“接待单位”设成该客户），同时在夜审选项中将“NAU02004.MDU”选中，则每天夜审时，系统将根据相应的佣金设置自动提取。 图6-23 2）、合同。此部分为该帐户与酒店签定的合同的管理。点击后进入如图6-24界面。 图6-24 该界面的上部分为每个合同的简要信息，下部分为所选定合同的房价信息。其中： 、A新建：用于建立新的合同。点击后，进入如图6-25所示界面。 图6-25此界面下列出了合同的主要信息，其中：“合同号”表示该合同的编号，“合同类型”表示该合同的归类，“合同描述”表示此合同的名称，“有效期”表示该合同的有效时间，“付款方式”表示该帐户的预计结算方式，“卡号”指当结算方式为信用卡时的信用卡号，“房价代码”指该客户的协议房价（可以多选），“联系人”是指签定该合同的联系人，“销售员”指该合同签定时的销售员，“合同路径”是指合同正文的所在地，当“合同路径”完整后，就可通过下方的“C合同原文”来对合同正文进行查看或修改了。“备注”表示其它需要告别说明的内容。上述内容正确后，点击“S保存”保存上述内容。、M修改：对所点选中的合同进行修改。其内容与“新建”时的内容是一至的。、D删除：将过期的合同删除掉。3）、现住房。此部分显示的是该客户的现住房信息。上方为散客的现住房信息，下方为其团队的现住房信息。点击后其界面如图6-26所示。 图6-264）、历史。此部分显示该客户的历史统计信息及查询其客人的历次来店情况。其界面如图6-27所示。可根据需要查询团队或散客的某一时间段内的客人来店情况。当条件确定后，点击“S查询”即可将该时间段内的住店情况列出来。 图6-275、 分房。用于对已预订的客人分房。只有先进行分房之后，才可以进行入住处理。共有两种分房方法：一是手工分房；二是自动分房。分别说明如下：1） 手工分房。这种分房方式易于控制，一般建议使用此种方法。其界面如图6-28所示。 图6-28 选房。在此确定要用于分配房间的条件。条件确定后，点击“U更新”，则将符合条件的房间在“2分房”栏列出。 分房。用于显示可用于分房的房号及其状态。同时用于确定分配的房号。在房号前的方框内挑“”则表示分此房间。 订房信息。用于显示该订单的订房信息， 占房信息。用于显示所选中房间内的住客情况及预订情况。 客房信息。用于查看所选房间的详细信息。其详细内容如图6-29所示。 图6-29 客人档案。用于显示该订房客人的档案资料。 确认选择。当分房信息填写完成后，点击“确认选择”则系统将根据各选项进行自动分房。2） 自动分房。其界面如图6-30所示。填写好下述各项后，点击“O确认”，则系统根据要分的“房数”及“起始房号”进行房号分配。此过程的可控制性不如手工分房。 图6-306、 集中修改。主要用于对等级、房价、公共信息、签单、Package等信息进行批量修改。分别讲述如下：1）集中修改等级。点击后进入如图6-31所示界面，此时可根据修改记录的多少，分别使用“S选中的”、“N未选的”、“A全部”等功能，点击后，进入如图6-32所示的界面，选择修改后的等级，然后“O确认”后，则系统将对其等级进行修改，等级修改完成后，注意需要重新分配房号。 图6-31 图6-32 2）集中修改房价。用于按等级集中修改房价。如图6-33所示。可针对各种不同的房价进行修改。 图6-333） 集中修改公共信息-主要信息。用于对公共信息的主要信息进行集中修改。其详细内容如图6-34所示。共有三部分内容：客人信息、客人到离信息、预订及服务信息。当需要同时修改多个帐户的上述信息时，则先将所要修改的帐户查出来列在图6-2所示的列表中，然后用此功能进行修改。4） 集中修改公共信息-次要信息。当需要同时修改多个帐户的次要信息时，就可用此功能进行处理。其界面如图6-35所示。 图6-34 图6-355）集中改签单。用于同时对多个帐户修改签单信息。如图6-36所示。 图6-36根据“S选中的”、“N未选的”及“A全部”功能的使用，在上方客人列表中选择所要修改的帐户，再根据实际情况确定签单限额，如果签单限额不确定，则“签单限额”处可以不输，再在下方帐项列表中在可签的帐项前挑“”，然后根据需要点击“S选中的”、“N未选的”及“A全部”即可。5） 集中改Package。用于同时对多个帐户修改Package信息。如图6-37所示。先在上方客人列表中选择所要修改的Package的客人，再在下方选择相应的Package项，然后根据实际情况点击“S选中的”、“N未选的”及“A全部”三个按钮之一即可。 图6-377、 Package。用于修改Package选项。如图6-38所示。在需要选用的Package项前挑“”，然后“O选择确认”即可。“V查看”用于查看所选Package项的详细内容。 图6-388、 签单。用于修改所选帐户的签单信息。详细操作见前面第四章的第四部分的内容。9、 修改。用于修改所选帐户的详细订房信息。详细内容如图4-4所示。其详细操作见第四章的预订单的建立部分内容。10、 连房/挂帐。1）连房。主要用于标识当入住的客人不是团队，同时又是一起到、离，或者一起结帐的客人房间的。如果客人与别的房间有连房，则在接待或收银中查询该连房中的任一间房时，同时可将相应的连房带出。可通过此功能查询当前所有的连房或建立新的连房信息。如图6-39所示。 图6-39N新建。用于建立新的连房信息。如图6-40所示。在“客人选择”部分通知鼠标双击需要连房的房号，则将在下方“选中客人”部分显示所选的房号及其帐户信息。然后“确定”即可。 图6-40M修改。用于对连房信息进行修改。操作方法同“N新建”D删除。用于删除选中的连房信息。查询条件。在此可按房号查询预订或现住的连房信息。条件选好后，点击“刷新”后即可。 图6-41 2）挂帐。用于将客人的帐挂出或挂进。如图6-41所示。有上下两部分内容，其中“1挂帐的信息”列出了挂到该帐户的别的帐户信息。可通过“N新加挂帐”将别的帐户的帐挂到该帐户；“2此客人已挂向”列出了该帐户的帐挂到了哪个帐户。可通过“G挂向”将该帐户的帐挂到别的帐户。当挂帐关系建好后，每当有帐发生时，系统将根据挂帐关系将帐自动传到相应的帐户上去。注意：外围和电话站点传向前台的帐无法通过挂帐关系自动处理。必须通过转帐才可将帐转到相应的帐户。11、操作稽核。用于查询所选帐户的操作记录。结果如图6-42所示。 图6-42第七章 工 具如果在图6-2或图4-1所示界面或在房态图下，需要对酒店客房的其它信息进行查询时，则可通过工具中的各功能来实现。各功能说明如下：一、空房表。用于查看酒店在某时间段内的空房。如图7-1所示。先在查询条件中确定要查询空房的条件，然后“O查询”即可。 图7-1二、租房计划。用于查询每间房在每天的出租情况。如图7-2所示。 图7-2三、租房指南。用于查询酒店的租房统计情况。见“租房指南”部分。四、 最新情况统计。用于查询酒店当前的最新统计情况。包括：“客房统计”，“预计占房”，“客人统计”及“客房房态”等四部分内容。可以“D数字”、“G方图”及“P饼图”三种方式显示当前数据。如图7-3图7-5所示。