天津项目园区服务体系建设方案

天津逸骏投资有限公司天津逸骏投资有限公司 二二0 0一一0 0年三月十八日年三月十八日建立完善的园区服务体系增强企建立完善的园区服务体系增强企业品牌竞争力业品牌竞争力天津公司园区生活服务体系建设实施方案天津公司园区生活服务体系建设实施方案 2007 2007年年4 4月集团开始向社会公开宣布创建绿城园区生活服月集团开始向社会公开宣布创建绿城园区生活服务体系的构想和率先在绿城务体系的构想和率先在绿城蓝庭项目做试点实施，并逐步在蓝庭项目做试点实施，并逐步在集团所属项目范围内实行全面推广。这是绿城发展史上具有深集团所属项目范围内实行全面推广。这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举，他进一步丰富和提升了房产品的内远意义的里程碑式的创举，他进一步丰富和提升了房产品的内涵与价值，诠释了房地产行业所应承担的社会责任，进而标志涵与价值，诠释了房地产行业所应承担的社会责任，进而标志着绿城从着绿城从“品质地产品质地产”的营造者提升成为的营造者提升成为“品质生活品质生活”的倡导的倡导与提供者。天津塘沽响螺湾与提供者。天津塘沽响螺湾项目项目是集团进入天津的第一个项目是集团进入天津的第一个项目，肩负着品牌与项目取得双赢的重任。作为一个高端型的城市，肩负着品牌与项目取得双赢的重任。作为一个高端型的城市综合体公寓项目，我们更要做好园区服务体系工作，为集团品综合体公寓项目，我们更要做好园区服务体系工作，为集团品牌在区域落地做好铺垫的同时为项目加分。牌在区域落地做好铺垫的同时为项目加分。目 录一、天津项目园区服务体系的基本思路一、天津项目园区服务体系的基本思路二、二、2010年项目园区生活服务体系主要工作目标年项目园区生活服务体系主要工作目标三、三、2010年项目园区服务体系的工作计划年项目园区服务体系的工作计划一、一、天津项目园区服务体系的基本思路天津项目园区服务体系的基本思路. . 绿城绿城 天津塘沽响螺湾项目受规划导则限制容积率高，为城天津塘沽响螺湾项目受规划导则限制容积率高，为城市综合体项目，产品形式初步定位为高端酒店、精品酒店式公市综合体项目，产品形式初步定位为高端酒店、精品酒店式公寓以及裙楼商业，根据集团下发的寓以及裙楼商业，根据集团下发的园区生活服务体系建设方园区生活服务体系建设方案案为园区服务体系工作开展的依据指导，结合本项目的自身为园区服务体系工作开展的依据指导，结合本项目的自身产品形式将园区服务体系标准定位为舒适版。产品形式将园区服务体系标准定位为舒适版。20102010年度项目还年度项目还在规划建设期间，本年度执行园区生活服务体系的目的在于物在规划建设期间，本年度执行园区生活服务体系的目的在于物业先行；意义在于让客户充分感受绿城的服务及关怀；作用在业先行；意义在于让客户充分感受绿城的服务及关怀；作用在于使绿城品牌充分落地，促进于使绿城品牌充分落地，促进20102010年销售任务的完成。由于本年销售任务的完成。由于本项目受规划限制多数产品为精品酒店式公寓，对后期服务的要项目受规划限制多数产品为精品酒店式公寓，对后期服务的要天津项目园区服务体系的基本思路天津项目园区服务体系的基本思路求更要高标准，将园区生活服务体系融入本项目先期使客户充求更要高标准，将园区生活服务体系融入本项目先期使客户充分感受绿城以人为本的理念，增加客户对集团品牌及项目品质分感受绿城以人为本的理念，增加客户对集团品牌及项目品质的信心，同时也间接的提升了产品的品质；对园区生活服务体的信心，同时也间接的提升了产品的品质；对园区生活服务体系宣传推广使绿城品牌充分落地，同时使项目业主及所在区域系宣传推广使绿城品牌充分落地，同时使项目业主及所在区域内的客户充分感受绿城所做的产品是承载人类精神、传承人类内的客户充分感受绿城所做的产品是承载人类精神、传承人类文明的产品，同时也是我们生命的延续；全面加强园区服务建文明的产品，同时也是我们生命的延续；全面加强园区服务建设工作有利于项目的团队建设，增强对绿城的归属感，深刻理设工作有利于项目的团队建设，增强对绿城的归属感，深刻理解企业文化及企业理念。解企业文化及企业理念。天津项目园区服务体系的基本思路天津项目园区服务体系的基本思路 绿城绿城 天津塘沽响螺湾项目（以下简称天津项目公司）位于天津塘沽响螺湾项目（以下简称天津项目公司）位于滨海新区中心商务区起步区滨海新区中心商务区起步区响螺湾商务区响螺湾商务区B-14B-14、B-15B-15地块，地块，其中其中B-14B-14地块总用地面积：地块总用地面积：9237.69237.6平方米，建筑性质平方米，建筑性质: :商业、酒商业、酒店式公寓，建筑限高：不高于店式公寓，建筑限高：不高于150150米，总建筑面积：米，总建筑面积：105971.76105971.76平方米；平方米；B-15B-15地块总用地面积地块总用地面积: 7923: 7923平方米，建筑性质平方米，建筑性质: :写字楼写字楼、酒店，建筑限高：不大于、酒店，建筑限高：不大于190190米，总建筑面积：米，总建筑面积：102824.82102824.82平平方米。方米。项目概况项目概况天津响螺湾项目区域天津响螺湾项目区域.变电站变电站天津响螺湾项目园区生活服务体系建设现状天津响螺湾项目园区生活服务体系建设现状. 绿城绿城 天津塘沽响螺湾项目依据集团指示成立项目园区服务天津塘沽响螺湾项目依据集团指示成立项目园区服务事业部，部门经理为公司副总经理高威担任，下设专员一名负事业部，部门经理为公司副总经理高威担任，下设专员一名负责部门日常工作。责部门日常工作。二、二、20102010年项目园区生活服务体系主要工作目标年项目园区生活服务体系主要工作目标 本项目建筑性质为酒店、酒店式公寓、商业等，产品定位本项目建筑性质为酒店、酒店式公寓、商业等，产品定位为区域内高端酒店式公寓项目，在区域内做到创新，引入希尔为区域内高端酒店式公寓项目，在区域内做到创新，引入希尔顿酒店集团旗下康拉德品牌，打造超五星级白金酒店。本项目顿酒店集团旗下康拉德品牌，打造超五星级白金酒店。本项目20102010年度为施工建设阶段，园区生活服务体系服务配套的硬件年度为施工建设阶段，园区生活服务体系服务配套的硬件建设将于建设将于2012-20132012-2013年度建设完成，服务内容软件方面我们正在年度建设完成，服务内容软件方面我们正在进行物管公司的评比工作，将于进行物管公司的评比工作，将于20102010年年3 3月选定，同时筹建园区月选定，同时筹建园区服务体系内容软件。服务体系内容软件。本项目园区服务体系架构本项目园区服务体系架构天津塘沽响螺湾项目园区服务中心天津塘沽响螺湾项目园区服务中心 健康服务中心物业管理中心会所服务中心销售服务中心营销部 周边医院 物管公司 酒店公司及物管公司 客户服务部 天津塘沽响螺湾项目今年园区服务事业部的主要工作目标天津塘沽响螺湾项目今年园区服务事业部的主要工作目标是确定项目物管公司；确立项目园区服务体系标准；充实园区是确定项目物管公司；确立项目园区服务体系标准；充实园区服务体系组织架构人员；完成内部及外部的资源整合；配合集服务体系组织架构人员；完成内部及外部的资源整合；配合集团园区服务体系整体计划落实本项目工作。团园区服务体系整体计划落实本项目工作。三、三、2010年项目园区服务体系的工作计划年项目园区服务体系的工作计划基础工作基础工作 将于将于2010年年3月底编写月底编写天津塘沽响螺湾项目园区生活服务体系建天津塘沽响螺湾项目园区生活服务体系建设任务书设任务书；于；于2010年年4月编写月编写天津塘沽天津塘沽响响螺螺湾项湾项目目园区园区生活服生活服务务体体系建系建设设方案方案 ；于；于2010年年5月编写月编写天津塘沽天津塘沽响响螺螺湾项湾项目目顾问顾问咨咨询询服服务务合同合同并并确定本项目的物管公司；于确定本项目的物管公司；于2010年年7月结合集团下发的月结合集团下发的园区园区服务体系指导文本服务体系指导文本充实本项目园区服务体系；以充实本项目园区服务体系；以“绿城园区生活服绿城园区生活服务体系务体系”服务目录为蓝本，以杭州深蓝广场的标准为依照制定符合本服务目录为蓝本，以杭州深蓝广场的标准为依照制定符合本项目的园区服务体系内容及费用标准。项目的园区服务体系内容及费用标准。专项工作专项工作 开展城市综合体项目园区生活服务体系的专项研究，深挖如何结合开展城市综合体项目园区生活服务体系的专项研究，深挖如何结合超五星级酒店的优势凸显高端酒店式公寓项目的服务特点，力争作为超五星级酒店的优势凸显高端酒店式公寓项目的服务特点，力争作为集团的优秀案例服务于其他兄弟项目。集团的优秀案例服务于其他兄弟项目。内部及外部资源整合内部及外部资源整合 结合区域市场及本项目自身气质对集团内部资源及项目周边的外部结合区域市场及本项目自身气质对集团内部资源及项目周边的外部资源进行整合。资源进行整合。本项目园区生活服务体系详细实施计划本项目园区生活服务体系详细实施计划1、第一阶段（、第一阶段（2010年年3月月-2012年年12月）：策划月）：策划（1）完成项目建设方案的研究、定稿。）完成项目建设方案的研究、定稿。（2）成立园区生活服务体系建设工作小组。）成立园区生活服务体系建设工作小组。（3）调整园区生活服务体系服务中心组织架构。）调整园区生活服务体系服务中心组织架构。（4）组建天津塘沽响螺湾项目园区生活服务部。）组建天津塘沽响螺湾项目园区生活服务部。（5）协助制定天津塘沽响螺湾项目园区生活服务体系）协助制定天津塘沽响螺湾项目园区生活服务体系“VI”识别系统。识别系统。2、第二阶段（、第二阶段（2013年年1月月7月）：建设月）：建设（1）天津塘沽响螺湾项目园区生活服务体系建设方案的实施。）天津塘沽响螺湾项目园区生活服务体系建设方案的实施。（2）硬件建设的整合、完善。）硬件建设的整合、完善。（3）软件建设完善。）软件建设完善。 3、第三阶段（、第三阶段（2013年年7月月9月）：运行月）：运行（1）园区生活服务体系服务中心揭牌。）园区生活服务体系服务中心揭牌。（2）高端酒店式公寓园区生活服务体系理论的实践及完善。）高端酒店式公寓园区生活服务体系理论的实践及完善。（3）高端酒店式公寓园区生活服务体系培训教材的完善。）高端酒店式公寓园区生活服务体系培训教材的完善。（4）高端酒店式公寓园区生活服务体系各项建设目标的完成。）高端酒店式公寓园区生活服务体系各项建设目标的完成。（5）高端酒店式公寓园区生活服务体系各项建设标准的完成。）高端酒店式公寓园区生活服务体系各项建设标准的完成。 4、第四阶段（、第四阶段（2013年年2014年）：改进年）：改进（1）对标准化物业服务中心、园区生活服务部的实践效果进行全面研）对标准化物业服务中心、园区生活服务部的实践效果进行全面研讨。讨。（2）对园区生活服务体系的服务内容和服务效果进行全面研讨。）对园区生活服务体系的服务内容和服务效果进行全面研讨。（3）对园区生活服务体系的商业模式进行全面研讨。）对园区生活服务体系的商业模式进行全面研讨。（4）根据研讨结果采取改进措施，并形成）根据研讨结果采取改进措施，并形成标准化园区生活服务部工标准化园区生活服务部工作手册作手册、园区生活服务培训手册园区生活服务培训手册和和园区生活服务体系宣传园区生活服务体系宣传手册手册。谢谢大家！谢谢大家！