湖南商务职业技术学院 课程教学大纲 课程名称：秘书实务 适用对象

湖南商务职业技术学院课 程 教 学 大 纲课 程 名 称：秘书实务适 用 对 象：高中起点适 用 专 业：文秘专业总 课 时： 64+28学时秘书实务教学大纲一、课程基本信息课程编号201003开课系、开课教研室人文与旅游系，文秘教研室课程类别专业必修课适用对象高中起点适用专业秘书实务开课学期第3学期（三年制）总学时、总学分92学时6学分其中理论课46学时，课内实验课18学时，课程综合实训28学时考核方式第3期 理论课考试；课程实训考查前续课程秘书行为学后续课程公文拟写与处理、档案管理实务参考文献劳动和社会保障部国家秘书职业资格考试教材新编秘书实物（2007年版）高等教育出版社二、课程目标课程性质、任务与基本要求秘书实务是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。1学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：（1）掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；（2）了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；（3）认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2学生专业能力目标（1）提高社交与沟通、协调能力；（2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；（3）强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。（4）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。3学生专业素质目标（1）培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。（2）培养学生严谨、敬业的职业态度。（3）培养学生可持续发展的综合素养。三、教学要求1教学改革要求（1）引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。（2）采用多媒体教学方法提高教学效果。（3）采取“走出去,引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位（涉外公司）办公室负责人校做报告等。（4）组织学生毕业前到实习基地实习,为从事实际业务工作打好基础。2课堂教学要求（1）教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合教学改革的要求。（2）教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。（3）注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。3实践技能的要求（1）能够撰写常用文书和处理文书。（2）能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。（3）能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。四、与相关课程的联系1、秘书行为学使学生了解一些秘书的行为规范和工作环境。2、秘书心理学使学生掌握秘书健康的心理卫生知识和正确心态调适的基本技能，为学习本课程夯实理论基础。五、课时分配及教学内容课程授课计划序号教学内容课时分配教学形式与课时分配理论课时实践课时1课 程 教 学（含 课 内 实 训）职业认知模块第一章 绪 论（课程目标定位、性质、内容体系等）22第二章 秘书机构与职能环境22第三章 秘书素质与可持续发展（秘书的修养、职业道德、知识与能力结构等）422办事模块第四章 秘书工作概述（职能范畴、任务、特点、指导思想、工作思维方法等）22第五章 秘书的日常事务管理一（办公室设计布置、电话业务、时间管理在、值班管理等）642第六章 秘书日常事务管理二（会谈安排、旅行安排、办公零用钱、物品及印信管理）642第七章 秘书的沟通与协调工作（包括秘书交际）642第八章 秘书的接待工作642第九章 秘书的信息工作642第十章 秘书的调研工作422第十一章 秘书的信访工作422第十二章 督查和保密工作422办会模块第十三章 秘书的办会工作一642第十四章 秘书的办会工作二642办文模块第十五章 文书处理工作4222课程综合实训三个综合项目（办事、办会、办文）286223校内职业见习学校系部、各职能部门、商务秘书事务所阶段性秘书兼职实践4校外顶岗实习在合作办学单位进行职业实习和顶岗实习小计964848* 说明：综合训练有专门的28课时安排，一般安排在学期理论课大致上完的第十七周整周进行；课外训练和社会服务是利用教学课时之外的时间训练，须学院相关部门积极配合。学生有训练计划，策划方案，活动总结等，作为课程考核内容之一。课程教学内容第一模块 职业认知模块第一讲：绪论【教学目标】认识课程性质、内容体系等，掌握秘书的职业定位，形成科学合理的角色意识；区分不同类型的秘书，分别理解其作用。【教学课时】2课时【教学内容】第一节 概 述一、秘书实务课程定位、内容体系二 课程性质、任务、学习方法第二节 秘书及秘书职业一、秘书的来由与定义二、秘书的种类三、秘书角色与职业第三节 案例分析、讨论及角色意识训练训练目标：组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。第二讲 秘书机构与职能环境【教学目标】 通过学习要求了解秘书机构的地位与设置原则，掌握秘书机构的基本任务。【教学课时】2课时【教学内容】第一节 秘书机构的设置一、秘书机构在机关中的地位二、秘书机构的构建原则三、秘书机构的内部分工第二节 秘书的职能环境一、秘书的宏观职能环境二、秘书的中观职能环境三、秘书的微观职能环境四、秘书职能环境的利用与适应第三节 实践训练训练目标：学生熟悉各部门和工作人员在组织图中人位置。加强对企业组织机构的认识。一、判断企业组织的类型二、将有关工作人员归入组织图表三、设计组织图表第三讲 秘书素质与可持续发展【教学目标】理解秘书人员应具备的素质和职业道德【教学课时】4课时【教学内容】第一节 秘书的素质与职业道德一、秘书的基本素质（知识结构、能力技能组成）二、秘书的修养和职业道德第二节 秘书的应聘、面试晋升考核与发展第三节 秘书素质训练方法训练目标：提高对秘书礼仪素养文化内涵秘书职业形象设计等方面的认识。一、案例分析二、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些三、对照秘书职业素质的基本内容，依照职业形象与礼仪的标准找出自身的差距与努力方向第二模块 办事模块第一讲 秘书的日常事务工作（一） 办公室布置、电话工作、时间管理、值班管理【教学目标】一、了解办公室日常事务的各项内容，主要构件及操作要求。 二、能按要求进行各项事务的基本操作【教学课时】8课时【教学内容】第一节 办公室布置一、办公室全景二、办公室布置原则第二节 接听与拨打电话一、接听电话的原则与基本要求二、过滤电话的基本要求和注意事项三、接听与拨打电话的程序四、阅读资料第三节 时间安排与计划一、日程安排的内容与基本要求，日程表类型二、日程计划表的编制步骤与注意事项三、日志的类型与优缺点四、阅读资料第四节 值班管理值班内容、职责值班表的要素值班制度第五节 技能训练训练目标：提高秘书职业素养、处事应变能力、语言表达与沟通能力。一、办公室布置1、通过训练能够按要求合理地布置办公室；2、准备有关办公设备，要求学生布置一个办公室。二、电话工作1、通过训练，学生能根据要求熟练而正确地接听与拨打电话。2、人机模拟操作训练。3、情景模拟训练。4、讨论：学生观看接听与拨打电话的情景，讨论并提出改进意见。三、时间管理四、值班安排通过训练，学生能正确在制定日程表，并合理地安排时间。1、情景模拟训练；根据书籍条件制定工作日程表；2、案例讨论。第二讲 秘书日常事务工作（二）约会安排、旅行安排、办公零用钱及物品管理、印信管理【教学目标】了解约会的基本原则，熟悉诱旅行安排的程序与基本要求；掌握印信与督查工作的基本原则。【教学课时】8课时【教学内容】第一节 约会安排一、约会安排的基本原则与注意事项二、阅读资料第二节 旅行安排一、旅行计划的内容，旅行日志表的格式要求与内容二、输出国旅行手续的内容，程序与注意事项三、公路、铁路及航空旅行及预订票的注意事项四、阅读资料第三节 印信管理工作一、印模块类型、作用二、印信管理的原则与使用二、介绍信的作用及管理第四节 办公零用钱、物品等管理办公零用钱的管理办公物品的管理第五节 技能训练训练目标：通过训练，熟悉约会、旅行安排、印信与督查工作一般程序，并掌握其基本要领。强化服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）和自我形象塑造意识，提高公关与交际能力。一、约会安排1、案例讨论2、情景模拟训练二、旅行安排通过训练，学生能够根据具体情况制定旅行计划和日程安排表，并有安排领导旅行。1、情景模拟训练；2、时间计算。三、印信与督查工作通过训练能填写各种登记表。四、办公零用钱和物品管理训练 表格帐簿的建立、模拟管理训练第三讲 秘书的沟通协调工作及秘书交际社交礼仪、沟通技巧、协调艺术、人际关系处理技巧【教学目标】一、理解协调的概念，和基本原则二、熟悉协调的基本方法【教学课时】6课时【教学内容】第一节 概述一、协调的概念和种类二、协调的基本原则三、纵向协调的基本步骤与方法第二节 秘书沟通秘书沟通类型及技巧沟通策略冲突处理技巧秘书交际交际含义作用秘书交际原则秘书处理好与几类人的关系的方法第四节 案例分析与讨论、技能训练训练目标：通过训练，学生能熟练地运用各种方法协调。强化沟通技巧，提高交际与事务处理能力。1、案例分析；2、情景模拟；3、协调游戏。第四讲 接待工作接待程序、接待方法、接待礼仪【教学目标】一、 了解和掌握接待工作的内容，并能按接待的程序进行实际操作；二、熟悉主要交往群体礼仪要求【教学课时】6课时【教学内容】第一节 概述一、接待工作的内容和接待规格的种类二、预定来访者的接待（计划、内容、规格）三、非预定来访者的接待第二节 案例分析与讨论第三节 技能训练照接待工作的要求正确接待来访者。重点训练服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）、自我形象塑造意识、公关与交际能力和文字速写能力。1、案例讨论，观看在情景模拟中一个学生接待来访者，并讨论。2、情景模拟训练3、观看录像片第五讲 信息工作收集、整理、分析、反馈【教学目标】一、理解信息工作的内容，与处理原则二、熟悉收集的各种方法【教学课时】4课时【教学内容】第一节 概述一、信息的概念二、信息工作的基本原则三、信息的来源第二节 信息工作的内容一、信息的收集二、信息的整理三、信息的利用与存储四、信息的展示与传递第三节 案例分析与讨论（每月调查研究计划实施情况分析表，每周重要住处汇总表等）第四节 技能训练训练目标：通过训练，学生能使用多种方法收集信息和展示信息。重点强化Internet使用、信息捕获能力、信息筛选与整理能力以及信息应用能力。1、实践操作，根据书籍条件，用多种方法收集信息；2、情景模拟，学生进行一次统计调查，并将调查结果展示出来。第六讲 调研工作【教学目标】一、了解调研工作的内容、类型；二、熟悉调研工作的方法【教学课时】4课时【教学内容】第一节 调查研究的内容与主要形式一、调查研究的内容二、秘书调查研究的主要形式第二节 秘书调查研究的方法第三节 案例分析与讨论第四节 技能训练训练目标：通过训练，学生能熟悉调研工作的方法，并能进行科学的分析研究，撰写调研报告。1、设计调查问卷；2、进行实地调查，撰写调查报告。第七讲 信访工作【教学目标】 了解信访工作的含义、作用和制度 能够进行信访处理【教学课时】4课时【教学内容】概述信访工作的含义、原则信访工作的制度和意义信访的程序来信处理的程序接待来访的程序信访的注意事项和总体要求案例分析及模拟训练训练目标：了解信访处理的程序、注意处理的技巧第八讲 督查与保密工作【教学目标】了解督查的含义、内容和安排能够按照督查值班制度进行督查懂得保密的含义及信息保密的范围能够按照保密要求进行纸面、口头、电子信息的保密【教学课时】4课时【教学内容】第一节 督查工作一、督查工作的含义和内容 二、值督查制度和安排的要素、技巧第二节 保密工作 一、保密的含义及信息保密的范畴二、几种载体信息保密的措施第三节 案例讨论分析及模拟训练训练目标：能够制作值班表，进行值班安排，养成保密意识，能够对几类信息进行保密。第三模块 办会模块第一讲 秘书的办会工作（一） 会议筹备【教学目标】 一、了解会议的基本二、熟悉会议的筹备工作内容、要素、要求与程序【教学课时】4课时【教学内容】第一节 概述一、会议的含义二、会议的种类三、会议提出，审批过程第二节 会议的筹备一、会议的筹备二、会议筹备的内容和基本程序三、会议筹备的基本要求和注意事项第三节 案例分析与讨论（规范的会议通知，各种表格）第四节 技能训练训练目标：通过训练，能熟悉会议筹备的基本要素，具备组织一般会议的能力。重点提高组织能力、文字组织（应用写作）能力和语言表达能力。1、案例分析2、模拟筹备一次会议3、参加一次真实的会议筹备工作第二讲 秘书的办会工作（二）会间与会后工作【教学目标】一、熟悉会间工作的内容、构成、要求和程序二、熟悉会后的工作内容、要素、要求和程序【教学课时】4课时【教学内容】第一节 会议进行中的管理一、会间管理的内容二、会间管理的基本要求三、会议记录的方法与基本要求第二节 会后的管理一、会后管理的内容二、会后管理的基本要求和注意事项三、会议纪要及编写方法及基本原则第三节 案例分析与讨论（会议签到，会议记录，会议纪要等表格）第四节 技能训练训练目标：通过训练，学生能熟悉会议签到，材料分发工作，并能正确地进行会议记录和编写会议纪要。重点训练会务组织与控制能力，应用写作能力，组织协调及语言表达能力。1、情景模拟一次会议记录；2、练习编写会议纪要；3、根据已知条件，模拟举办一次完整的会议；4、参加一次真实的会议管理工作。第四模块 秘书的办文工作收（发）文程序、文稿制作、文件处理【教学目标】一、了解公文的种类，掌握撰写公文的基本要求二、熟悉文书在组织内外传递的程序三、理解文书立卷的基本原则与归档的【教学课时】4课时【教学内容】第一节 公文的撰写与传递一、公文撰写的基本要求二、公文的传递第二节 文书的立卷与归档一、文书立卷二、文书归档第四节 技能训练训练目标：通过训练，掌握收发文处理一般程序及基本要求。重点强化国家公文标准意识，提高公文撰写与公文处理能力（规范性程序训练）。一、根据案例要求，制作一份文稿二、分别演示收、发文工作基本程序方法（设备4-5个场景）六、考核方式与标准说明1、采用理论测试与技能考核“双考”制，考核方式：即对学生的基础知识掌握有个基本考核，又能全面测定学生的职业能力素质。2、在达到教学要求的前提下，可根据需要对教学内容、次序和学时分配做调整。3、考核内容组成与所占比例（1）形成性考核。主要以阶段性训练项目考核成绩为主，占总成绩40%。（2）期末终结性考核。占总成绩60%。4、考核比重表（1）理论考核序号名 称考核比例考核方式1理论知识考 核期末闭卷考试（分为三部分：基础知识、案例分析、工作任务，分别占30%、30%、40%）70%考 试平时成 绩课堂表现、作业等10%考 查课内实践实验操作过程10%实验操作效果10%合 计100%（2）实践考核序号名 称考核比例考核方式1课程实训考核工作方案（报告）30%考 查完成时间与质量40%现场答辩（演示）30%合 计100%（3）考核标准序号教学单元考核知识点及要求考核比例1职业认识（秘书素养与秘书从业环境）掌握课程目标定位、性质、内容体系等；认知秘书环境、机构；熟悉秘书职业道德、知识与能力结构、素质及可持续发展10%2秘书日常事务熟悉电话业务；掌握办公环境布置、了解各种办公模式优缺点；掌握值班安排和工作时间管理，了解值班内容和制度、时间表的类型；掌握办公物品、办公零用钱的管理知识；掌握商务旅行的准备和手续；掌握会见会谈知识和安排、商务费用的报销手续等20%3沟通、接待、信息、调研掌握人际关系含义、作用及与相关人员关系的处理技巧；掌握接待知识、步骤和方案拟写、环境物质准备；能够进行日常接待；了解信息和信息工作的基础知识，能够利用恰当方法收集、整理和储存信息，掌握信息的提供利用工作；掌握调研的基础知识，能够进行调查提纲的撰拟和实施调查。20%4信访和保密掌握信访基础知识和信访流程及技巧；能够搞好信息保密工作，懂得三类信息的保密技巧。10%5办会了解会议的基础知识，掌握会前准备工作和会议筹备策划；能够组织和主持会议；能够搞好会后总结和善后工作；懂得会议管理和成本的计算。30%6文书处理掌握文书处理流程和各种常用文案的写作。10%合 计100%七、建议选用教材1、主教材：王育等主编 国家十五规划教材秘书学、秘书实务秘书实训等，高教出版社2、参考教材：校本教材秘书实务