电大管理学基础 判断

X1组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。X2从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 X3现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。X4组织的效率是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。X5法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 X6在(社会组织与经济组织理论)一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯X7梅奥认为，在共同96工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。8“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。X9经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称作经验教学 10西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。 X11企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。X12彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。13它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 X14企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。；X15著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润； X16目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。X17目标管理强调成果，实行“效益至上”。X18 彼得圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。X19强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。X20美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。X21目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 X22在实践中，结合曰本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。 X23对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。X24依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。X25任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 X26决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 X27战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。X28经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。X29事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等都属于高层决策。 X30由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 X31决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。X32为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。33各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之职权等级。X34从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。 X35企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 X36非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。X37英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。X38美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。X39管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。X40影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 X41组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。 42一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。X43让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 44权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。45组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。46小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。X47大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。X48按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。X49控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。X50企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。答案： 1. 即目标、部门和关系 2. 组织资源和组织活动 3. 而经营的核心是决策 4. 是指组织活动达到组织目标的有效性： 5. 被誉为“经营管理理论之父” 6. 他就是德国古典管理理论的代表韦伯 7. 这就构成了“非正式组织” 8. 9. 被称为案例教学 10. 11. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力 12. 是因为他们的心智模式不同13. 它就是预算 14. 15.惟一有效的定义就是创造顾客 16.目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来 17.目标管理强调成果，实行“能力至上” 18.是因为他们的心智模式不同。 19.企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合 20.出版了管理实践一书 21.积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 22.将目标管理理论赋予日本化的个性 23.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测 24.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 25.这就是决策的超前性特征， 26.这就是决策的可行性特征 27.它主要由企业中层领导制订 28.就是程序化决策 29.如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策 30.亦即产生了决策的满意原则 31.这就是决策的整体效用 32.在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织 33.34.组织结构的本质是职工的分工合作关系35.在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系36.具有共同情感的团体37.提出了八条组织原则38.提出了健全组织工作的十五项基本原则39.管理幅度与管理层次成反比关系40.则集权程度较高41.为了提高管理效率，分权程度就应高些42.43.就是管理人员培训方法中的职务轮换44.45.职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识46.47.适于采用集权式组织形式48.可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导49.它是一种动态的、适时的信息反馈过程50.这里的统筹安排和全面调度就是协调1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系()部门2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源()组织资源和组织活动3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划()决策4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小()有效性7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。()二重性1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了正式组织() “人的非正式组织”3、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。()心智模式5、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()非程序性决策6、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()企业战略管理8、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()我们不但要考虑计划的经济方面的利益和损耗，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。10、计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。()计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要。11、政策是指在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。()一贯性和完整性12、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。()提高劳动生产率13、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。()综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节2、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。()创造顾客。3、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。()工作为中心4、目标管理强调成果，实行“效益至上”。()能力至上5、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。()提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任6、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。()要将短期目标与中长期目标相结合7、美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()管理实践8、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。()管理者必须进行积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键9、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。()日本化10、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。()重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。11、企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。()企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵活性。12、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。() 略高于1、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。()市场预测2、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。()定性预测3、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。()反比例4、头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见()引起思维共振，产生创造性思维1、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。()超前性3、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征()可行性4、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。()中层5、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策()程序化6、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策()战略7、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化“决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。()满意8、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。()整体效益原则9、盈亏平衡点法适用于风险型决策。()确定型决策2、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。()反比3、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。()一般4、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。()职工的分工合作关系5、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。()形式上的6、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。()共同情感7、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则()八条8、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。()十五项9、组织作为人的集合，就是每个人的加总。()不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体12、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源()人力资源1、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。()分权2、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。()集权3、组织规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。()分权4、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。() 直线职能制6、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式()集权8、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。()高层型10、职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的() “科学管理之父”泰罗1、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培养管理者的能力，这就是管理人员培训方法中的职务培训。()职务轮换1、凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。()换位法3、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。()越大4、赫塞布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()情境领导理论5、根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()主管人员6、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。()均权型领导7、领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些内型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。()组织型8、在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。()被领导者的群体活动的成效表现出来的10、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。()专业知识1、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。()降低提高2、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。()内容需要型激励理论4、根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。()效价和期望值都较高时5、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()也能1、控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。()信息反馈过程2、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。()集中4、控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差5、为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。()控制工作应有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境变化6、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。()各级管理人员及其所属的职能部门都是1、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。()合格2、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。()刚性3、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。()全体人员4、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。()原始1、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。()内部1、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。()今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。()只重视技术因素，不重视人的社会因素2. 决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。() 计划5.某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价220元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。()2009.在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程;控制仅仅是一次管理循环过程的终点。() 控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。10. 企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。() 工作质量控制4.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。()越少10.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。() 不可避免的3.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。() 市场预测10今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。()现代冲突理论认为，要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥积极作用。2.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。() 还要考虑非经济方面的因素10非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。 5、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性()6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强()2、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。()4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。()9、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。()1、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。()5、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。()6、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。()2、电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()1、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。()10、确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。()5、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。()7、区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。()9、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。()2、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 ()3、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。()2、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。()9、阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。()3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()3、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。()4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。()1、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（V）2、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V）3、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。（X）4、处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。（X）5、泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。（X）6、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。（X）7、彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。（X）8、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。（X）9、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V）10、确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。（X）11、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。（X）12、一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V）13、企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。（X）14、著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（顾客）。（X）15、R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量激发人们履行决策的动机。（X）16、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（V）17、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）18、定量目标比定性目标更易衡量。（V）19、战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V）20、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。（X）21、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（V）22、组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。（X）23、实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。（X）24、战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。（X）25、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。（X）26、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V）28、组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。（X）29、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。（X）30、采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X）31、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）32、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V）33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V）34、目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）35、领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。（X）36、在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。（X）37、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。（X）38、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（V）39、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。（X）40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）41、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。（X）42、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）43、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V）44、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。（X）45、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V）46、前（反）馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X）47、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。（V）48、为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。（X）49、人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。（X）50、采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（X）1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（动态）2、管理的目的在于“有效的”作出决策，提高组织活动的成效。（达到组织目标）3、事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（预测是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。）4、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（决策）5、控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的目标。（计划就是控制的标准）6、法约尔认为，组织是使企业的一切工作都能和谐地配合，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。7、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。（手段是控制）8、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（一般管理理论）9、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。（社会组织与经济组织理论）10、古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学的管理学家将人性研究课题转向“社会人”。行为科学研究的前期以人性心理学为主要内容。（人际关系学说）11、组织外问环境具有复杂性、交叉性和变动性的特征。12、企业作风是企业文化的后向层，是呈现形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（核心层）13、企业再造是有关企业长远和企业大局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全面性管理。（企业再造以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，强调以顾客为导向和服务至上的理念）14、彼得圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（心智模式）15、1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法企业流程改造。16、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（非正式组织）17、程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南，也是思想的指南。（是行动的指南，不是思想的指南）18、按计划内容的不同，可以将计划分为专项计划和综合计划。专项计划与综合计划之间的关系是局部与整体的关系，专项计划的安排应以综合计划为指导。19、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（实际绩效）20、依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时作出调整与修正。比较起来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（灵活性）21、按照预测时间的不同，可将预测分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间跨度的长短与预测质量的高低成正比例关系。（反比例）22、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。（定量法）23、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属于定量决策。（定性决策）24、企业组织中，一些有共同情感和共同举爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（非正式组织）25、一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管理， 就需要设置管理幅度，逐级地进行指挥和管理。（管理层次）26、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多；反之亦然。27、管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有较高的政策水平。这样才能冷静处理好意外和突发事件。（良好的心理素质）28、按领导权力控制的程度，可把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（均权型）29、在物质鼓励中，突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（金钱不是惟一能激励人的力量）30、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。（前馈控制）31、一般来说，控制工作的实质是进行“信息处理”。 32、对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。（集权控制）33、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。（钢性预算）34、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。1、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（存在管理行为）2、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（业务决策）3、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（决策树法）4、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。（战略决策）5、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（越小）6、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（分权）7、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。8、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（前者改为降低，后者改为提高）1管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 存在管理行为2管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。达到组织目标3事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。计划4经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 5组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。6组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。部门7奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。激励8管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。个体素质，管理者的群体结构以及它们之间的关系和联系1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。较少重视2权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。 3从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。一般管理理论4法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 5梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。非正式组织6企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。企业精神71993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法-企业流程改造。企业流程再造7企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 8企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业流程再造 9西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。非程序性决策1决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。计划 2计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 (书中没有具体的答案,我认为这一段话强调的是短期计划) 3严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。机会分析 4计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。5政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。一贯性和完整性6长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。7它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。预算1依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。灵活性 2著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。创造顾客 3在目标的内容方面，彼得?德鲁克指出,企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。4R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量激发人们履行决策的动机。工作成果 5彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。6美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在目标管理一书中提出目标管理思想。管理实践7目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。工作 8在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。高于 9目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。目标的制定符合权变原则，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨 10在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成自己的管理风格。1按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。反比 2定量预测比定性预测准确。定量预测并不一定比定性预测准确。 3预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。4在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。中期预测 5依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势做出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。定性预测1决策本质上是一个系统的过程，而非“瞬间”的“拍板定案”。2战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。业务决策 4盈亏平衡点法适用于风险型决策。确定型决策 5当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。 决策树法 6决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意原则。整体效用原则 7事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。战略决策 8任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础这就是决策的目标性特征超前性1组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。不是简单的毫不关联的个人的加总，是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体 2从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。职工的分工合作关系 3为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。一般含义 4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。越小 4企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。集权 5各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。1当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。2企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。分权 3组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。直线职能制 4M型结构和U型结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。型结构 5管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。6究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。1采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。内部来源 2管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。3在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。理解能力和组织执行能力 4管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。6让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。职务轮换1按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。均权 2根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。大 3阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。4在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。将才 5权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。1根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。主管人员 3表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。是一种负强化的激励 4高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。1在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。控制仅仅是一次管理循环过程的终点。控制不仅仅是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点 2现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权。适当的授权 3集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。4在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。各级管理人员及其所属的职能部门 5有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。重点原则 6坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。1企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。工作质量控制 2全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。全员参与和全过程质量管理 3预算是以数字形式表示的计划，多数是指投资预算。财务预算 4一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。刚性