[工作总结汇报]会员管理系统

会员管理系统开发文档需求来源：会员管理（暂定执行稿）版本：第一版日期：2012-06-08目录会员管理系统开发文档11.需求描述41.1会员分级管理41.2会员积分管理42.系统主要功能需求52.1系统功能架构52.2 系统功能用例图62.2.1 会员注册62.2.2会员购物消费72.2.3会员自动升级92.2.4会员自动降级102.2.5商品评价112.2.6好友推荐122.2.7 积分兑换142.2.8 退、换货152.2.9积分查询162.2.10积分取消163. 系统概要设计183.1系统管理模块划分183.2子系统功能划分183.2.1会员等级管理183.2.2积分管理系统194.主要功能设计204.1会员等级处理204.1.1流程分析204.1.2功能流程图：214.2好友推荐赠送积分224.3商品评价赠送积分234.4积分的使用244.4.1积分兑换244.4.2积分支付订单254.4.3电子银元支付：264.4.4退、换货积分处理274.4.5老积分处理285.数据库设计295.1会员等级管理295.2会员权限管理355.2.1会员等级管理（角色管理）355.2.2会员权限资源管理355.2.3权限配置管理365.3优惠活动管理375.4会员积分管理385.4.1积分的获取395.4.2积分的使用425.4.3积分的取消436.接口设计446.1用户接口446.1.1 会员等级管理446.1.2 好友推荐466.1.4我的电子银元476.1.5积分同步支付486.1.6电子银元支付486.1.7退货、换货积分使用486.1.8积分取消496.1.9打印发货单496.2外部接口496.3内部接口507.扩展功能模块设计507.1退货507.1.1需求描述507.1.2处理流程517.1.3数据库设计：547.2换货557.2.1流程说明557.3返修567.4判断商品评价是否有效571.需求描述1.1会员分级管理会员管理系统将会员由低到高排序，分为四个等级：注册会员-银鼎-金鼎-钻石会员。用户初始默认为注册会员，一年内消费满一定金额后，可自动升级。金鼎、钻石会员在一年的会员有效期内，消费不满额，会自动降级。不同的等级享有不同的购物权限、优惠权限、活动权限。详见“会员分级需求图”。图1.1 会员分级需求图1.2会员积分管理积分的获取：购买赠送积分的商品、商品评价、好友推荐。积分的使用：积分支付。积分的兑换：兑换电子银元、新老积分兑换、现金兑换积分。积分的取消：积分扣除（退换货）积分的清空：老积分处理中，清空前20个月的积分。积分的查询：可用积分的查询、积分的获取记录、积分的使用记录、积分的兑换记录。2.系统主要功能需求2.1系统功能架构图2.1系统架构图2.2 系统功能用例图2.2.1 会员注册图2.2.1 会员注册用例图用例描述：用例名称：会员注册用例编号：2.2.1参与者：用户A简要说明：新用户需要注册，注册成功后，初始默认：注册会员，并享有注册会员权限。前置条件：用户A已将注册信息填写完整、正确；基本事件流：1.用户A点击“注册”按钮；其他事件流 ：异常事件流：1.注册不成功，后置条件：1.系统提示“成功注册”，并跳转至首页；2.用户A在首页显示登录状态；3.用户A会员状态显示注册会员；4.系统初始化会员A的“购物期累计消费账单”；注释：无2.2.2会员购物消费图2.2.2 会员购物消费用例图用例描述：用例名称：会员购物消费用例编号：2.2.2参与者：会员A简要说明：会员在权限范围内享受购物优惠活动，若购买赠送积分的商品，在购物结束时，赠送积分，会员可使用积分兑换并支付，一次购物结束时，会判断会员升级。前置条件:会员A登录，并显示会员级别；基本事件流1.会员A可购买权限范围内的商品，“放入购物车”按钮呈亮色，表示会员A可点击操作；2.会员A购买赠送积分的商品时，“我的购物车”中显示赠送的积分值；3.会员A点击“去结算”，进入订单填写和确认页面；4.会员A选择结算方式时，点击“积分支付”；5.会员A可查看可用积分，输入支付的积分值；6.会员A点击“确认支付”后，结算列表中添加积分支付，；7.会员A点击“订单提交”；8.客服审核订单，审核通过后，扣除会员支付的积分值，减少礼品卡金额，扣除优惠券；9.订单状态为“交易完成”时，赠送会员A购买商品的积分，系统更新会员A的“购物期累计消费账单”，并判断会员升级；其他事件流1.会员A对权限范围以外的商品不能购买，“放入购物车”呈灰色；2.积分支付时，输入积分值大于可用积分值，系统自动提示；3.在客服审核订单后，会员A取消订单，系统返还会员A的扣减支付积分；异常事件流后置条件1. 赠送会员A购买商品的积分，更新会员A的积分获取记录和可用积分；2. 更新“购物期累计消费账单”，若会员A升级，自动更新会员级别。3. 会员A升级为金鼎、钻石会员时，自动更新“会员有效期累计消费账单”；注释：1.订单审核通过时，扣除支付积分值；2.订单交易完成时，赠送积分；3.订单取消后，可返还积分；4.一年购物期满后，更新会员A的“购物期累计消费账单”；5.金鼎、钻石会员有效期满后，更新“会员有效期累计消费账单”；6.若为好友推荐会员，第一次购物交易完成后，判断是否赠送好友积分；2.2.3会员自动升级 图2.2.3 会员自动升级用例图用例描述：用例名称：会员自动升级用例编号：2.2.3参与者：会员A、系统简要说明：会员A每次购物结束时，累计一年购物期内的消费金额，判断是否升级。前置条件:会员A成功注册并登录，订单状态为：交易完成。 基本事件流1.累计一年购买有效期内的消费金额：购物时间小于截止时间，系统累计消费金额；2.判断消费金额：当消费金额x=1000时，触发级别更新-银鼎当消费金额x=2500时，触发级别更新-金鼎；当消费金额x=5000时，触发级别更新-钻石；其他事件流异常事件流1.累计消费金额满足升级条件时，不自动升级；2.一年的购物期结束时，不自动重新计时；后置条件1.级别不更新，4个会员级别都要累计一年购物期的消费账单，金鼎、钻石会员累计会员有效期的消费账单；2.级别更新后，金鼎、钻石需要重新设置起始时间、有效期一年，计算截止时间；注释：根据会员一年购物期内的累计消费额判断升级；金鼎、钻石会员根据一年的会员有效期内的累计消费额判断降级；2.2.4会员自动降级 图2.2.4 会员自动降级用例图用例描述：用例名称：会员自动降级用例编号：2.2.4参与者：系统Timer简要说明：金鼎、钻石会员一年的会员有效期内的累计消费额不足时，自动降级。前置条件:会员A的级别为金鼎或钻石，登录时判断降级（或系统倒计时判断），点击“登录”按钮。 基本事件流1、截止时间判断：金鼎、钻石会员到达截止时间时，累计一年有效期内的消费额；2、判断消费额：当消费金额x 500元，且为金鼎会员，触发级别更新-银鼎；当消费金额x =500元 & x=1000时，触发级别更新-银鼎当消费金额x=2500时，触发级别更新-金鼎；当消费金额x=5000时，触发级别更新-钻石；3、级别更新后，金鼎、钻石需要重新设置起始时间、有效期一年，计算截止时间；2.系统自动降级：金鼎、钻石会员登录时判断1、截止时间判断：金鼎、钻石会员到达截止时间时，累计一年有效期内的消费额；2、判断消费额：当消费金额x 500元，且为金鼎会员，触发级别更新-银鼎；当消费金额x =500元 & x2500元，且为钻石会员，触发级别更新-金鼎；3、级别更新后，金鼎会员重设设置起始时间，有效期一年，计算截止时间。3.会员级别不变：登录时判断不触发级别更新，会员级别不变时，金鼎、钻石会员重设设置起始时间，有效期一年，计算截止时间。4.1.2功能流程图：图4.1.2会员等级处理流程图4.2好友推荐赠送积分图4.2会员等级处理流程图4.3商品评价赠送积分图4.3会员等级处理流程图4.4积分的使用4.4.1积分兑换点击“面值10元的购物券”下方的“兑换”按钮。图4.4.1积分兑换流程图4.4.2积分支付订单同步订单支付，10个积分=1元图4.4.2积分支付流程图4.4.3电子银元支付：图4.4.3电子银元支付流程图4.4.4退、换货积分处理 退、换货时，积分不足部分，可1:10用现金折算积分。图4.4.4退货换货积分不足流程图4.4.5老积分处理图4.4.5老积分处理流程图5.数据库设计5.1会员等级管理1.数据流图 1.1会员注册1.2 会员购物1.3会员升级1.4 会员降级1.5 会员购买期满说明：会员级别改变都会更新会员信息表，会员信息表中显示的是会员的真实状态，在升级或降级时，都以会员信息表中的会员级别为参照物，来判断下一个级别状态。2.会员等级表记录会员的四个等级，注册会员、银鼎会员、金鼎、钻石。表单样式：ID角色名称权限等级备注1注册会员D最低级2银鼎会员C3金鼎会员B高级4钻石会员A最高级3.会员购物期累计消费账单用户注册成功时，系统自动添加一条数据，并自动设注册时间为“起始时间”，根据一年的有效期限，自动填写“截止时间”，默认“累计消费金额”初始值为0。用户每次购物结束时，就根据表中的“截止时间”和“累计消费额”，进行会员升级判断。记录会员在一年的购物期内（起始时间、截止时间）的累计消费金额。在截止时间时，会员的一年购买期满，需要重新对下一年的购买期计时，此时，系统自动为会员A添加一条新的“累计消费账单”。 主要字段描述编号字段备注1会员ID关联会员信息表2会员等级注册时初始为“注册会员”，升级时，自动更新，并更新会员信息表3起始时间默认为会员的注册时间。一年购物期满时，自动再添加一条新数据。4截止时间根据有效期限，系统自动得出截止时间。5有效期限默认：一年6累计消费金额（单位：元） S=S+订单金额（扣除优惠券部分）每次购物结束时，系统自动累计一年内的消费金额，保存结果。6数据状态有效/无效。注册时，初始值：0，默认：有效。判断一条数据是否有效。在一年购买期满后，自动设为无效，变为1。举例：表的创建会员A于2010-06-06 10:00:00完成注册，系统自动更新“会员累计消费账单”，添加会员A的一条信息，信息如表中所示：编号会员ID会员级别起始时间截止时间有效期限累计消费金额（单位：元）数据状态1A注册会员2010-06-06 10:00:002011-06-06 10:00:00由系统自动得出一年00表的更新：增加一条数据截止时间2011-06-06 10:00:00，一年的购买期满，系统自动更新“会员累计消费账单”，将会员A的第一条数据的“数据状态”置为1，设为无效数据；添加会员A的第2条信息，起始时间自动设为上一条的“截止时间”，自动计算本条数据的“截止时间”，初始“累计消费金额”默认为0，数据状态值为0。信息如表中所示：编号会员ID会员级别起始时间截止时间有效期限累计消费金额（单位：元）数据状态1A注册会员2010-06-06 10:00:002011-06-06 10:00:00系统自动计算一年012A注册会员2011-06-06 10:00:002012-06-06 10:00:00一年00表的更新：某一条数据的某一个字段会员A于2011-09-06 10:00:00，购买消费金额为150元，购买结束时，系统自动更新“会员累计消费账单”，更新会员A的“累计消费金额”为150元，信息如表中所示：编号会员ID会员级别起始时间截止时间有效期限累计消费金额（单位：元）数据状态1A注册会员2010-06-06 10:00:002011-06-06 10:00:00一年012A注册会员2011-06-06 10:00:002012-06-06 10:00:00一年15003.会员有效期累计消费账单记录用户的会员期限，在升级为金鼎会员时，系统自动添加一条数据，并自动设升级时间为“起始时间”，有效期为一年，自动计算“截至时间”，默认“累计消费额”初始值为0.在会员有效期内，用户每次购物结束时，系统自动更新会员A的“累计消费额”。在截止时间时，会员的有效期满，系统自动判断会员是否降级。此时，系统自动为会员添加一条新的数据。主要字段描述编号字段备注1会员ID关联会员信息表2会员等级金鼎或钻石，降级时，自动更新，并同步更新“会员信息表”2起始时间默认为会员的注册时间。一年购物期满时，自动再添加一条新数据。3截止时间根据有效期限，系统自动得出截止时间。4有效期限默认：一年5累计消费金额（单位：元） S=S+订单金额（扣除优惠券部分）每次购物结束时，系统自动累计一年内的消费金额，保存结果。6数据状态有效/无效。注册时，初始值为0，默认有效。在一年购买期满后，自动设为无效，变为1。新的数据变为有效，值为0。在此表中，一个会员只有一条数据有效。5.2会员权限管理主要实现会员等级的管理、会员权限的管理、会员权限的分配。5.2.1会员等级管理（角色管理）默认有4个等级，注册会员、银鼎会员、金鼎会员、钻石会员。样表（同上，会员等级表）：ID角色名称权限等级备注1注册会员D最低级2银鼎会员C3金鼎会员B高级4钻石会员A最高级主要操作：添加、修改、删除。可考虑等级名称的添加、修改或删除。5.2.2会员权限资源管理样表：权限资源表IDname活动内容活动名称是否可用所属栏目备注1可以享受钻石会员所能购买的产品及服务优惠活动02可以参与钻石会员级别所能参与的商品拍卖03可以享受推荐好友送积分活动好友推荐04可以参与指定商品专题区（如特卖会）05享有客服专员定期回访征询意见服务06参与指定活动享受积分加倍权利积分双倍07可享受返修/退换货取件运费优惠08享受济南市区（5公里范围内）免运费服务 09山东省市区内免运费服务（首重10公斤以内）1择时开发主要操作：权限资源的添加、修改、删除；权限的添加，主要方便权限内容的扩展。“所属栏目”主要是对优惠活动的分类管理（参考优惠活动管理）。问题：权限是否可继承？B级特卖商品是否允许会员A级钻石会员参与，C级拍卖商品（银鼎会员参加的）是否允许钻石会员、金鼎会员参与？。5.2.3权限配置管理主要功能：会员等级权限资源的分配，一个会员等级对应多个权限资源。系统管理员对会员进行权限资源的分配，保存后，自动更新会员权限表。会员权限表ID活动名称会员等级1优惠活动AA2好友推荐A3积分双倍A4优惠活动BB5好友推荐B6优惠活动CC7好友推荐C8优惠活动DD表的操作：更新。扩展：权限内容的插入、删除、修改。5.3优惠活动管理采用后台管理系统-营销管理-优惠活动主要实现优惠活动的添加、修改、删除、设定活动适用的会员等级、设定活动分类。每添加一个会员的优惠活动，在权限资源表中添加一条数据（更新权限资源），在权限设置中，添加一条新数据。优惠活动内容表：主要字段描述：ID名称备注1活动名称2活动描述3活动时间设定活动的有效时间4会员等级多选，注册会员、银鼎、金鼎、钻石5活动分类活动所属的栏目，见下表；6优惠范围可设定参与商品的范围，可选择全部商品、某个分类下的商品、某个品牌下的商品、某个商品，添加完一个操作后，可继续添加、删除。7排除排除商品，不能参加活动。作为优惠活动操作的补充。8金额限制购满额，可参与9活动条件10优惠方式多选，赠送积分、赠送优惠券、满额减、享受折扣、买一赠一11排序活动分类表（活动所属栏目）ID名称备注1A级商品2B级商品3C级商品4D级商品5A级商品拍卖6B级商品拍卖7C级商品拍卖8推荐好友指定日期，推荐好友送积分（设定积分）9A级商品专题区10B级商品专题区11C级商品拍卖区12指定商品积分加倍13定期回访14返修、退换货取件优惠15免运费享受济南市区（5公里范围内）免运费服务；山东省市区内免运费服务（首重10公斤以内）5.4会员积分管理实现会员积分的管理：积分的获取、积分的使用、积分的兑换等，可使用积分查询。实现积分活动管理：添加、修改、删除；5.4.1积分的获取1、指定商品交易完成后赠送积分交易完成时，系统自动累计订单的赠送积分总量，并添加到“商品积分赠送表”中，完成积分的赠送。商品积分赠送表编号商品ID订单号积分值数据状态10退货为1考虑：以上表格可通过在“订单商品列表”中追加：积分值、赠送状态 实现。订单商品列表订单ID商品id售价商品积分值赠送状态商品评价状态未赠送1已评价0已赠送0未评价1购物结束时，赠送积分。更新“订单商品列表”，将积分值大于0的商品ID 的数据状态同一设为“已赠送”。更新会员积分表如何跟踪商品的积分对销售数据的影响？商品积分来源：1、商品信息表，记录商品可以赠送的积分值，赠送起始时间和截止时间。2、商品赠送积分活动表从属于优惠活动管理编号商品ID积分值活动状态102、好友推荐赠送积分好友注册成功时，系统根据用户登录服务器的入口地址，判断是否是好友推荐的会员。如果是，系统在向“新会员注册记录表”添加一条新会员数据时，将链接中的ID号赋给“推荐会员ID”；如果不是好友推荐的，“推荐会员ID”默认为空，即为0，“赠送积分”初始为默认10分，“是否已赠送”值为1，默认“未赠送”。应赠送时间=购物结束时间+7天新会员注册记录表：编号会员ID注册时间第一次购物订单号应赠送时间赠送积分是否赠送是否已赠推荐会员ID10110注意：一个新用户只能被一个会员推荐，一个会员可推荐多个新用户。是否需要跟踪积分的赠送状态？会员在完成注册后，不能确定实现第一次购物，所以，要对好友推荐的会员注册进行记录。等到会员在实现第一次购物后，判断是否赠送积分。会员在第一次购物交易完成时，判断订单是否符合赠送条件（订单金额大于20元），若符合赠送条件，更新“新会员注册记录表”中会员ID对应的“第一次购物订单号”，“是否赠送”置0，表示应赠送积分。若不符合条件，更新“第一次购物订单号”，“是否赠送”置1，表示不赠送。“是否赠送”为0的会员ID，提示：购物结束7日内，赠送好友积分。“好友推荐列表”中的“赠送状态”为“等待赠送”。如何判断赠送积分的时间？方法同有效期的判断，采用时钟，每天在固定时间查询出“是否赠送”为0 且 “赠送时间”为当天 的数据，时间到，赠送积分。赠送积分:更新“新会员注册记录表”编号会员ID注册时间第一次购物订单号应赠送时间赠送积分是否赠送是否已赠推荐会员ID100更新“会员积分表”推荐会员可查询“好友推荐列表”，“好友推荐列表”中的字段值根据“新会员注册记录表”生成，只是字段含义不同。“新会员注册记录表”记录了会员所推荐的好友的注册、购物操作，每更新“新会员注册记录表”时，必会更新“好友推荐列表”。3、商品评价商品评价表会员ID赠送积分值赠送时间是否赠送订单号商品ID标题评价等级使用心得优点缺点评价时间0赠1否在订单商品列表中，添加“商品评价状态”字段。订单ID商品id售价商品积分值赠送状态商品评价状态未赠送1已评价0已赠送0未评价1以上表可以合并成一张表，统一为“订单商品列表”。商品评价积分值调整表编号活动标准积分值活动状态起始日期有效期截止日期商品实际售价大于等于10元的且小于10030（可用）1（不可用）商品小于10元0商品实际售价大于等于100元，且为本商品前10名评价10商品实际售价大于等于100元，且为本商品10名后评价3主要操作：添加、修改、删除会员积分表：记录会员积分的获取、使用信息。编号会员ID操作时间积分值积分操作标识积分详情可用积分10获取：0订单商品列表ID初始为0，累加10新会员注册记录表ID商品评价表ID使用：1积分兑换表ID减积分支付订单ID退货、换货订单ID老积分清空获取：0新积分兑换前3个表更新时，都应触发更新“会员积分表”。用户点击“会员中心”-“会员积分管理”时，自动查询“会员积分表”。4. 商品评价会员黑名单管理：添加、删除。会员黑名单编号会员ID起始时间有效期截止时间一年主要作用：记录商品评价中不赠送积分的会员ID.5.4.2积分的使用1.积分兑换表编号会员ID银元电子码面值有效期状态使用积分兑换日期使用范围使用状态订单ID10一年0有效未用01失效已用1记录积分的兑换记录和电子银元的使用记录。会员可查看可使用电子银元。银元金额大于订单金额，则差额不予退回，使用时与唯一的订单号对应，一个订单可对应多个银元。积分兑换后，更新会员积分表。2.订单的退、换货处理：详见退货流程更新“会员积分表”3.老积分处理：更新会员积分表编号会员ID操作时间积分值积分操作标识积分详情可用积分10获取：0订单商品列表ID初始为0，累加10新会员注册记录表ID商品评价表ID-200使用：1积分兑换表ID减积分值支付订单ID2010-11-01退货、换货订单ID4502011-01-011000购物获取积分订单商品列表ID145050商品评价表id 15002012-06-01-4501老积分清空ID105070获取：0新积分兑换ID7020个月以前的积分记录清空，只可查询近20个月内的积分记录。5.4.3积分的取消客服权限，客服有权限扣除会员的积分。客服只能添加一条数据，提交后，不能修改和删除。会员积分取消操作表编号客服ID会员ID取消积分值操作时间取消原因1010更新会员积分表编号会员ID操作时间积分值积分操作标识积分详情可用积分10获取：0订单商品列表ID初始为0，累加10新会员注册记录表ID商品评价表ID使用：1积分兑换表ID减积分支付订单ID退货、换货订单ID老积分清空获取：0新积分兑换使用：1积分取消ID6.接口设计6.1用户接口6.1.1 会员等级管理点击“会员中心”-“账户中心”-“消费记录”（参考京东）1、查看一年消费记录2.查看会员等级、权限3.会员升级、降级提醒您最近一年内消费：xxx元，还需消费xxx元，将自动升级为：_会员；您在_ 会员有效期内累计消费：xxx元，还需消费xxx元，否则，自动降级为_会员；6.1.2 好友推荐点击“会员中心”-“个人应用中心”-“好友推荐”1.查看好友推荐列表及赠送积分状态样表编号成功推荐时间推荐会员名赠送积分推荐会员交易额赠送状态是否可以显示没有赠送积分的推荐会员，可由好友促使实现购物。成功推荐时间：推荐会员完成注册时间。赠送状态：等待购物：推荐会员已注册成功，还未购物的状态等待赠送：购物交易完成7日后赠送未赠送，推荐会员未购满20元已赠送，获取积分成功2.自动生成“好友推荐”链接6.1.3 我的积分点击“会员中心”-“我的积分”会员积分记录：显示积分的获取、使用记录积分兑换平台：显示电子银元面值兑换。6.1.4我的电子银元点击“会员中心”-“我的电子银元”编号银元电子码面值有效期状态兑换日期使用范围使用状态订单ID10一年0有效未用01失效已用16.1.5积分同步支付6.1.6电子银元支付6.1.7退货、换货积分使用6.1.8积分取消6.1.9打印发货单说明：送货单上标明用户当前的用户级别以及可用积分等。6.2外部接口1. 会员注册时，判断好友推荐、设置默认会员级别和权限；2. 提交审核通过后，扣除积分、电子银元；3. 订单状态为：交易完成时，调用升级判断、赠送积分判断；4. 第一次购物结束时，判断是否好友推荐，判断是否赠送积分；5. 退换货时，判断退货积分，积分不足现金折算；6. 审核通过后，取消订单时，返还积分、电子银元等；6.3内部接口1. 购物期满时，刷新累计消费 账单；2. 一年会员有效期满时，调用降级判断；3. 商品评价后，赠送积分判断；4. 好友推荐后，赠送积分判断；7.扩展功能模块设计7.1退货7.1.1需求描述银座网现有功能处理流程：客服后台帮助会员办理退、换货和返修，点击“退货”后，显示订单详情，在商品清单中，填写退货数量，退货价默认显示退货单价，填写退货原因。随商品的赠品应一起退货，点击“提交”按钮，完成退货申请。客服可删除退货申请，确定退货后，可打印退货单，可填写退款金额、可提交退货入库。新流程：会员自助退货和退款，订单审核通过后，会员需要退、换货的，先填写申请单，待客服审核，审核通过后，可由物流取货或会员发货，货物到达仓储后，办理退货入库。退货入库后，即完成退、换货。系统自动通知财务退款，会员收款确认，完成退款流程。注意：金鼎、钻石会员可享受退货运费优惠。7.1.2处理流程图7.1.2-1退、换货及返修流程图退货流程：1. 进入会员中心客户服务-退、换货及返修，查看近期交易完成的订单；2. 点击订单号下方的“申请”按钮，进入申请填写页面；3. 单选“退货”，触发退货判断，判断是否超出货期限7天；4. 判断成功后，可进行整个订单商品的操作，操作如下：订单基本信息：商品编号商品名称编码单位数量单价总价赠送积分退货量退货价退还积分退货原因1手填默认单价赠送积分23注意：退换的积分=赠送积分，即某商品不全退时，扣除此商品赠送的全部积分。退货量小于等于商品数量5. 点击“保存退货信息”，保存后，进入下一步；6. 选择配送方式，济南市内银座网快递，其他地区选择第三方物流，根据选择，计算运费，判断是否为金鼎、银座会员，是否享受运费优惠，重新计算实际运费；运费会在商品退款中扣除。7. 预约物流取货时间，系统自动设置，会员下拉选择。8. 退款结算：退还积分：积分不足时，折算成现金，商品退款中扣除；积分足时，直接扣除；返还优惠券：参照实际情况，判断是否返还；返还电子银元：返还礼品卡金额退款：计算总退货价，扣除运费、扣除积分折现，分别计算应返还金额；9. 选择退款方式：退还至账户余额，退还至银行卡、退还现金（邮局汇款）10. 提交申请11. 客服审核退货申请，客服需要在24小时内完成审核；审核不通过时，需要标明原因；退货表：订单基本信息：退货单ID 提交时间客服审核物流审核打印退货单已取货已入库退款退货完成商品编号商品名称编码单位生产日期数量单价总价赠送积分退货量退货价退还积分退货原因123积分折现：运费： 返还优惠券：返还礼品卡金额：返还电子银元：退货总价：实结退款：12. 物流审核，物流审核不通过时，标明原因；13. 物流审核通过后，物流打印退货单；14. 物流取货，取货时，需验收商品；15. 已取货，等待仓库收货；16. 仓库验收；17. 仓库收货，并入库；18. 入库后，自动提醒财务退款，自动退还商品积分，返还优惠券、礼品卡等，更新会员积分表，以及其他账户信息；19. 财务退款后，提交退款单；20. 会员退款确认；21. 退货完成；7.1.3数据库设计：退货表编号退货单ID订单ID提交时间实结退款退款方式退货总价运费积分折现返还优惠券返还礼品卡返还电子银元退还积分取货方式预约时间电话询问客服审核物流审核打印退货单已取货已入库财务退款退货完成退货详情表编号退货单ID商品条码商品名称退货量退货价退还积分退货原因可销售量损坏数1.会员提交退货申请单后，更新退货表及退货详情表；2.客服审核，更新退货表；标注审核时间及操作人员，审核不通过时，标注原因3.物流审核，更新退货表；标注审核时间及操作人员4.物流打印退货单，更新退货表；标注打印时间及操作人员 5.物流取货后，更新退货表；标注时间及取货人6.仓库验收入库后，更新退货表（标注入库时间），更新商品详情表，更新会员积分表，其他账户余额；更新库区总数、更新总库存。7.财务退款，按照退款方式和退款金额退款，完成后，更新退货表；8.会员点击“退款确认”后，退货完成；7.2换货7.2.1流程说明1. 进入会员中心客户服务-退、换货及返修，查看近期交易完成的订单；2. 点击订单号下方的“申请”按钮，进入申请填写页面；3. 单选“换货”，触发换货判断，判断是否超出货期限15天；4. 判断成功后，可进行整个订单商品的操作，操作如下：换货申请表订单基本信息：商品编号商品名称编码单位数量单价总价换货量换货原因备注123说明：换货商品的价格和积分都不会发生变动的情况。5. 点击“保存退货信息”，保存后，进入下一步； 6. 择配送方式，济南市内银座网快递，其他地区选择第三方物流，根据选择，计算运费，判断是否为金鼎、银座会员，是否享受运费优惠，重新计算实际运费；换货结算。 7. 预约物流换货时间，系统自动设置，会员下拉选择。8. 换货结算：可使用积分、账户余额、电子银元、银行卡、现金。（此处先不考虑）9. 结算方式10. 提交申请11. 客服审核换货申请，客服需要在24小时内完成审核；审核不通过时，需要标明原因；换货表订单基本信息：换货单ID 提交时间客服审核物流审核打印换货单新货出库已换新原货入库换货完成商品编号商品名称编码单位数量单价总价换货量换货原因12. 物流审核，物流审核不通过时，标明原因；13. 物流审核通过后，物流打印换货单；14. 仓库备货、物流取货；15. 上门换新。16. 仓库验收入库。考虑：可按照货到付款流程。7.3返修 原系统:返修信息提交。返修是否产生运费？如何结算、结算方式？待定。7.4判断商品评价是否有效主要需求描述：1. 评价内容没有任何参考价值、被3名以上网友举报或者违反法律、法规的。2. 复制，抄袭别人的评价等无效评价数量超过5条，则一年内该id号参与的产品评价均不赠送积分，过往的无效评价可以不计！3. 以上评价均不再赠送积分。主要功能：1. 商品评价中的恶意文字屏蔽功能，在提交时，无法提交成功；2. 客服权限：商品评价审核和管理，删除恶意评论、会员无效评论计数、无效评论扣除积分；3. 客服权限：会员评论黑名单管理，添加黑名单会员，并设置有效期；57