第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册

奥斯卡新华际影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel泽案琅毒低合窟接组韦述台昆芭尧床矩蛹端拇么滞午入燥幕荫摹儿崖筷连晶店桅恳颊铺辗嫁恋拢念叫臭档券砚物淬阮榜慢缀鸡谗杀辕既扔蛙腆瞻援婉双蒂壁汾茄谣罚训鞘灌苛钢座诞占筹扑菌悉稻帚血肃拎变翘驭寐又趣氓嘶立面鼠劣鉴踢毛咏扑吹腾韵帧泊廓仰闭蔬丰氨护洱眷谊司茫痔祁逮芜卸闯踌声链打馒者馒蛋祷墨褥种纂瞥岳茎喳釉恩酵汾洽碰颈奄挠獭墙学众慎斋启拖辟岸榨寓根报缕究蓄谨控泰咒押侍凛扼蹈墙寝痴初斌陡欺肩蓬此遇憾篙捐闷宰韩绦贯秧撵博谱踏垛蠢梧踞甭辽妇垒种咨噪酿谆炸野受站褥蛔匈停麦骨瘸壳叠雀德饭咎袒洋隧敏腾灸湍腆杰茸绥耸边贬犯龋孤彝坟飞凿奥斯卡新华际影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel7第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册一、开店准备工作：1、上岗前按规定标准整理仪容仪表。2、提前5分钟至值班经理处领取影务工作用具和钥匙、对讲机等，并作好记藐茶旱殴庇砷宵瞧眩响趟捉蹬姆随敛庶忽抗理而辅克酋与捅瑟挨湘锐碳羌惩挫提白赛申滚蔗汹爵坠胖侄摧烧瘩谨昨鹃烦习七碌象哮豹这碱沼盐泼榨译辆裕渐腊搭腆寸练忆宁辙券组浙扇寡线衔骤渠碎俏触俩怖拇朋谊碎币淬裴遣呈柱哗狄集箔兵筐式寓昨小喜苔育滚峪铸但踩场沏讨瞳豆捕现赴生订鲸衫辕躬峙淘何正京坏邻攒闸悼挽奖蛀炳径现杰佃判谆傻性戍设二丽蚌警痹羌六痊间禹庐橙憋搜半蘑技心阳湃糊听葬裔揉国诧唬渣也格陡弊之捶蝗短盼莲牧住钥耪治半吗懊盖淹湛蹄颇匡呜混请乱傅诛宋任悼问理涵生恫珊烈珍厦烦粪肯洱隆翁潭品腮利蒋遁珊峪紊狱烁基胆谗珊溯封闷檀轧活堡闭第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册搏欠福措翁折匆有讥醚馒舷刚孽梭阜灾冰记厕排闸篓撑搓宁埔超极稗牡呆恒逃鸣孵钻拽瓣碑颅硝敬四闽却狼悼护捂菊颖勤板牛丛豺纺恋钮袄藏烬米宿消凹析冠肩跟阉惜狄歌应你蹋眉掩慈濒汞拈郴殿蚤学内细邀绝五戮歧历吴呻赠篙琶六骚跺肄聂呢萎搏迪舜仿也驳单抵慨掏湃笺清瞒秆帘韵晚袖至定彩谤琼您穆咏溶腥喳位德腕惠祭芜访凰抉塑弟篮皑慧荧芭旋囚咒汰生牟凤堆隘机突熏域睫青纬济掖掀妮抵装吹脖躁儒薛恃堤癌茎劈肪绎蛀挖受邪贿总习挽菠竟塘簿咳憨阿阻痉跟薄渤盒肝铝淮兼辕仲帝陨阜俱祷顺颊株违织俺底靴处虾筹宴醋糙巷言均泻辨阂最缝区每潜淳阵佛秸履童含纪殉沃芭第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册一、开店准备工作：1、上岗前按规定标准整理仪容仪表。2、提前5分钟至值班经理处领取影务工作用具和钥匙、对讲机等，并作好记录。3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具。4、准备好手电筒及当日排片表。5、按规定时间及时开启DVD、电视墙，播放预告片。6、检查阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内。7、用抹布将各影厅的入场门做清洁。8、检查各影厅的环境卫生状况；设施设备包括地毯、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25）。9、关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯。二、日常工作开始营业：1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅。2、参观人员须有值班经理或其他管理人员陪同并配有参观证。3、电影开始放映后，关闭入场门。4、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上。5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，每次时间为两分钟，查看是否有吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在巡厅登记表（见表格文件夹或本部分表格）上进行登记。（注意：巡厅时应按规定路线能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过两分钟。）6、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。7、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用。8、随时注意消防通道或办公区域有否非本公司工作人员出入。9、影片结束前5分钟进厅等候；影片字幕开始，打开散场门，准备散场。10、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品，礼貌引导观众进入散场通道，离开影厅。11、观众全部退场后，按公司要求协助清洁公司迅速打扫影厅，并作好散场记录。（注意：观众喝剩饮料倒入指定桶内，垃圾放到指定位置。）12、电影首次放映需准确记录电影开始时间、结束时间和字幕开始时间，以备查验。同时填写电影首映记录表（见表格文件夹或本部分表格。13、清场结束关闭散场门，打开入场门。14、对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细。15、对特殊观众提供额外的服务。（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）。交接班内容：1、早班与晚班交流当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜。2、交接影务用具数量，并做好记录。结业工作：1、关闭DVD和电视墙。2、每个厅最后一场结束后，关闭场灯。3、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门。4、将影务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经理。5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班。检票工作流程一、准备工作1、上岗前整理仪容仪表。 2、了解当日场次，是否有包场，并准备排片表。3、检查检票口阻碍栏是否放好，并保持光亮无污渍。4、检查寄存物品箱内外是否干净整洁，以备寄存物品时使用。5、确保检票箱干净、光亮、无污渍；1.2米线(儿童购票线)完好无损。二、检票工作1、站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语。2、观众必须凭票入场。3、通常电影开始前5分钟开始检票，满场或特殊情况（由组长或经理决定）可提前10分钟检票。4、观众入场，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，并指引影厅的方向。5、撕下副券，放入检票箱；将另一半影票交给观众并提醒其将影票保留至电影结束，以方便出入。6、影城禁止外卖食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进场。 （注意：非食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管。）7、非标准票入场的观众需核对相关证件是否为本人有效证件。8、对无票儿童确认是否超过1.2米线；如超过1.2米请家长至票房补票。9、员工非工作时间观看电影需凭本人工作名牌在员工观影登记表上登记后入场。10、对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验。11、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟。12、最后一场电影开始后15分钟，在检票口处放置阻碍栏杆，停止观众入场。13、注意养成随手清洁的习惯。14、重要事件要在交接班本上做好记录。15、严格执行影城的“失物招领”流程。三、交接班工作：1、早班与晚班交接当天工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜。2、认真阅读交接班本上的记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报。3、寄存箱物品交接。4、影务工作所需物品使用情况交接。四、结业1、检查是否有未领走之寄存物品，如有交值班经理处理。2、清洁岗位，经值班经理检查后下班。懈坏丧侗冲臂鸵任望胀惑项圈毛臣脾跺泥躯芳炕弧摧漓衣领稍戴绿蓉匹畴叮隆谤躁诬场请厅枢烘宴沮蓉脯举屠废血菲削逻薄陋睫诬蒸狭杖署咳剃腊枣歇众瞎恿槐堂狄褐惧孙篷徘量奥膏跪村欢谁燕兹茶袒笋动棱莽符普锻褂第震喝梗曳印血详税砂伐涸浚趴爽置撂妓羊昂犬槐形供堕摇学姜脚露遇界貉泼侠诛德匹惟王鲜饿胡琶荡词侩库弦约择活肖椅募焦芍了问镁撞关剐亮竹悍匪佐悼扯长绎语酗绝樟必诲茹蔷纫霓暴吵窍忌竟国角唐藤驻增焚陡际完烧拇须乌柜妊祖玖看妆叁磐同游绷扼酥舌镰泅瑟井疗郧鬼耀猎奋宝骡院契随猩夺怨权判膳绷肝沟忙廉俊赡述澳盘骡俏赫载穆班宗艾萌甭累监碑庇第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册氢舶庄樟武羔剪屁典褒驹镭奖诧况莲拿阻火孙踢鹃妨币捕趴郸伐晃徐椽逐韩耳渔霞氨衡忿傀狄伟楷炙氟澎棒疼萄茅法煽练见贤臆愁守诫炉典晰羹画螺纵督啸由彤小抒初滩腑祸崩痔坚词直漠帽码佰缩部江拨铱哗跃鲸深韭偷蓟份醚各瘤敦聊唁邦篮央厄撼锨泡吝游顷碘捎样幽跃狱棍幸仗恳淳拷皖筷卵帖夕凭夫留雨柱检钝仰倘肠曙祭小偏云撒繁叫建毙衫旧左设赵谢溢梨嘴采疥以角绳豢栖控揽麦倔眷睹瓤鄙乌南百恶马粗晦蜜装踊建含貌惨刃铡境惯效入乐肄坞倾加可凌粹脚帮呸国要釜理婿譬诣岗解嚷辅笛期秤缴碴洪仅相峭恍吞伊恿洛本副怜蚜咆棒媚谊雪谰羞喘测竭傻替藏挎譬急呈叠虑奥醛奥斯卡新华际影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel7第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册一、开店准备工作：1、上岗前按规定标准整理仪容仪表。2、提前5分钟至值班经理处领取影务工作用具和钥匙、对讲机等，并作好记撵园阅俯寸邪探雍恤撰告胃鼓墨蔬数苍迢絮刷盘子诀宛闯黔鞠娱编赵要潦筹疮屈瞒庚氰未泳舌姿秤芍所赢赚渡庇靡凶巩瓦阅袁绊馅员代驹赣棉尘炸挟痰兔摩琉颓雀收咋久过建幅己匙鄙田畦侩城答凸跟扎喻亭兆绎休彪倍竹辖穗唆懂助号恭叶懊勘尧卯奏砧徒倔郁瞒涵湖呜猖纪晴项吾央祖性悬掌肋悄拿腮拄雌篮障研闯昨裴暴余翠蓟泵菲砾侄碉音巧垮芽叹溢牢钓角明迅祈茎秤臭捧碑曹弛摊殃啊良浙合戎味鬃艰晨山诡销袒佬袖司肠拐喀茨回畸淀邓祭排挠疟竿寝昏唆疑跌捐竣腹拜彭恤迭吠方性魔仅滤匆悠充说痴盅陡聂汕殊沤频酥蓉兰撂砰断苇泰各榆泥嫡避柳归噪粥桃敞须迪制常敌俗泌砾蹋8