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一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分）1菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是 。【 A 】A职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B职位权力、领导者性格、领导者素质C职位权力、下属素质、领导者素质 D下属素质、管理跨度、任务结构2.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：_。 【 A 】A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论3.关于组织文化的功能，正确的是_。 【 A 】A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于 。 【 C 】A风险型决策 B不确定型决策 C程序化决策 D非程序化决策l 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_。 【 C 】A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？_。 【 C 】A.职能 B.产品 C.地区 D.流程7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_。 【 C 】A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通8.管理方格图中，9.1型对应的是_领导方式。 【 A 】A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 9某公司总经理安排总经理助理去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于总经理助理工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？_。 【 A 】A. 总经理应对谈判承担完全的责任 B. 总经理助理既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C. 若总经理助理又将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任10某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：_。 【 C 】A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作11名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部，生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息可以判断该公司的组织结构是 。 【 D 】A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵结构 D、网络结构12. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论_。 【 A 】A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大13中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：_。 【 C 】A. 双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织_。 【 B 】A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递15、对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于 。 【 A 】A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、操作技能二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12 分）1.管理幅度：一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度 2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。3. 集权：组织中决定或决策更多地集中在高层，更多地集中到少数人的手上，我们把这中权力分配的形式交集权4领导：领导者利用其影响力影响其追随者按照其指示的目标方向努力的过程。三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）1泰罗被称为“科学管理之父”，其科学管理的理论包括哪几方面的内容？ 答：五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。2决策理论学派的代表人西蒙认为决策者往往只追求满意方案，而不是最佳方案，为什么？请简单回答。答：最优方案需要决策者掌握完全的信息，需要决策者完全的理性。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性3.公平理论告诉我们，公平对待员工是一种重要的激励手段，可是尽管管理者总是努力地公平对待每一位员工，仍然有不少的员工觉得不公平，为什么？答：公平理论的不足在于员工对公平的判断是主观的人们总是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。4.领导影响力来源有哪几个方面？答：奖励权，处罚权，法定权，感召权，专长权得分评卷教师四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对吗？请用管理者所需的基本技能来简单回答。答案要点：这种说法是不对的。管理者需要的三种基本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能对高层管理者来说尤为重要。管理者从基层做起，对管理者来说对其了解本行业，锻炼对本行业的概念技能也是十分必要的。2.“现代交通通信的发展，企业管理人员和工素质的提高，为组织的扁平化提供了很好的条件，所以管理者要不断地提高管理幅度，从而降低管理成本，提高管理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来论述之。答案要点：这种说法是不对的。现代经济发展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了很好的条件，但是组织的扁平化使有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理的规律的，所以不要过分最求不切实际的扁平化。3.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得不重要。”这种说法对吗？请用简单论述之。答案要点：这种说法是不对的。计划是管理的四个基本职能的首要职能，在今天的复杂多变的环境下，计划工作显得更为重要，计划工作促使我们要对未来的环境做出更为科学的预测，计划工作是我们对未来的环境做出更多的设想，计划工作促使我们对未来的环境做出更多的准备和安排，这些都是确保工作成功的关键。4.“在社会经济迅速发展的今天，（1，9）型的领导风格比（9，1）型的领导风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。答案要点：这种说法是不对的。情景不同，领导有效的模式也不同，在费德勒的领导的权变模型的八种情景里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的领导风格更有效，即（9，1）型的领导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1，9）型的领导风格更有效。5.“在今天的企业组织中，下属出现很大程度的不满意是普遍现象，所以对管理者来说，消除引起下属不满意的根源，解决下属不满意的现象是管理工作的重中之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。答案要点：这种说法是不对的。双因素理论告诉我们，不满意现象的对立面是没有不满意，没有满意现象的对立面是满意，消除不满意现象并不能促使满意现象的发生，在管理过程中促使满意的现象的发生是十分必要的，也就是说，要利用激励因素。五、论述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）1. 有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请论述之。答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。 所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。五、案例分析题（本大题共2个案例，共4个小题，每小题5分，共20分）案例1： 华胜公司的组织变革1、你认为华胜公司目前采用了什么样的组织结构？面临的主要问题是什么？答：华胜公司目前采用了直线职能制（职能部门化）的组织结构，华胜公司面临的主要问题是权力集中于上层，职能部门权力过大，命令信息传导失灵，经营单位没有权力做出决策，公司高层又无暇顾及，面对复杂多变的环境，反应缓慢，迟钝。这是直线职能制（职能部门化）的组织结构的弊端2、你认为华胜公司出现这些问题的根本原因是什么？你认为华胜公司应该采用什么样的组织结构？答：组织结构设置不合理是引起这些问题的主要原因，公司采取按照职能划分部门的组织结构，经营单位权力较小，没有权力对外界环境的变化作出反应。采用产品事业部制（产品部门化）的组织结构会很好地解决这些问题。案例2： 如何留住晋升无望的员工3 按照马斯洛的需要层次论，你认为王先生的主导需要是什么？请简单描述评价需要层次论答案要点：王先生的主导需要是自我实现的需要，五种需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现，由低到高。4 组织层级扁平化却引起组织层级的减少，员工晋升变得困难，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法激励此类员工？答案要点：扁平化的组织结构，员工晋升变得困难，但是晋升只是员工的一种追求，员工还有其他的追求和需要，只要针对员工的主导需要就能有效激励员工。一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15 分）1.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的_。就业保障。 上司对自己工作的赞扬。工作的挑战性。 同乡联谊会。食用营养足够的食品。 【 A 】A. B.C. D.2.某公司新近从基层提拔了一批技术人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在_。 【 D 】A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变3.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？_。 【 C 】A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元4、在“天、地、彼、此”中，“彼”是指_。 【 B 】A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手C.企业自身条件 D.外部一般环境5.名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是 。【 D 】A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵结构 D、网络组织结构6日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面。这段话说明：_。 【 C 】A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度7某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：_。 【 C 】A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 中庸之道型8.财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便转授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 。【 B 】 A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任9一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：_。 【 A 】A. 各国的文化传统不同 B. 各国的教育体制不同C各国的法律制度不同 D. 各国的经济发展有差距 10.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，下列哪一种措施能对老王起到最大激励作用_。 【 A 】.A调整设计工作流程，使老王完成完整的产品设计而不是重复做局部设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.给老王较好的福利待遇11某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？_。 【 B 】.A正强化 B负强化 C惩罚 D忽视12.下列关于非正式沟通的说法正确的是_。 【 D 】.A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的某些需要13、关于科学管理，下面说法中不正确的是 。 【 C 】A.实行刺激性的工资报酬制度 B标准化的动作和工具研究C.工人是社会人 D.是一种“胡萝卜+大棒”的管理模式14.对某复杂问题进行系统分析从而得到最满意的行动方案,需要做这样一些工作：(1) 明确决策目标；(2) 选择满意方案；(3) 诊断问题或识别机会；(4) 提出可行备选方案；(5) 对方案进行分析、比较、评价；你认为正确的分析思路与程序应该是： 。 【 A 】A. ()()(4)(5)(2) B. (3)(4)(1)(2)(5) C. (1)(4)(3)(5)(2) D. (3)(5)(4)(1)(2)15.下面关于管理跨度的说法，错误的是 。 【 A 】A工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大B组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大C工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大D下属和上级的能力高，管理跨度可以较大二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12 分）1.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次 2.不确定型决策：在决策中，当选择了决策方案后，所产生的结果不止一个而且不能列举出来，或者产生的结果可以列举出来，但不知道各种结果的概率的 3. 分权：组织中决定或决策更多地分散到较低的管理层，更多地分散到更多人的手上，我们把这中权力分配的形式交分权。4组织：是有两个或两个以上的人构成的，有一定目标的，尤其规范的结构的集合体。三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）1.请简述梅奥的霍桑试验所得出的结论？并阐述霍桑试验的重大意义。答案要点：三结论，一是工人是社会人，而不是经济人，二是正式组织中存在非正式组织，三是管理者要提高工作效率，关键的是要提高员工的满意度。重大意义：提出了社会人的人性假设，开创了行为科学研究的先河。2.请简述法约尔提出的管理的五大基本职能，法约尔的五项基本职能划分与今天获得广泛认可的管理四项基本职能划分矛盾吗？答案要点：法约尔的管理五个基本职能是计划、组织、指挥、协调和控制，其五项基本职能的划分和几天管理四项基本职能计划、组织、领导和控制是不矛盾的，在今天领导的职能就包含指挥和协调的职能。3.组织结构逐步有金字塔型向扁平型发展，管理幅度也由小变大，影响管理者管理幅度的因素有哪些？答：工作能力，包括管理者和被管理者的工作能力 工作内容和性质，管理者的层次，下属工作的相似性，计划的完善，非管理事务的多少工作条件 助手，通讯，交通等4.组织设计的过程中，有哪些应该遵循的基本原则？答：专业分工，统一指挥，管理幅度，适度分权，权责对等，柔性经济。四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.“领导模式是不是有效，重要的是领导者本身，其他因素并不重要。”这种说法对吗？请用领导有效性权变模型解析之。答案要点：这种说法是不对的。领导模式是否有效是与领导者、被领导者和领导的情景有关的，对不同的被领导者，在不同的情景下，有效的领导模式是不一样的，所以除了领导者本身，被领导者和领导的情景因素也是影响领导有效性的重要原因。2.“泰勒的科学管理的思想是建立在经济人的人性假设基础之上的，我们知道经济人的假设是片面的，所以说，泰勒的科学管理思想是不科学的，对管理的发展是起到阻碍作用的。”这种说法对吗？请用管理相关理论解析之。答案要点：这种说法是不对的。泰勒的科学管理的思想是以提高生产效率为目标的，在当时确实对社会的生产效率提高起到很重要的作用，不可否认，泰勒的科学管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影响泰勒的思想对管理科学的发展的伟大贡献，他开创了科学管理的先河，使管理的研究从此走上了科学研究的轨道。3.“授权型的领导风格能够最大限度地激发下属的积极主动性，是下属能够充分发挥潜能，所以授权型的领导风格是有效的领导风格，应该大力提倡应用这种领导风格。”这句话对吗？请用领导的生命周期理论来简单论述之。答案要点：这种说法是不对的。按照领导的生命周期理论，针对不同的下属，应该采取不同的领导方式才是最有效的，授权型的领导风格对于成熟的下属是有效的，但对于其他的下属就不是有效的，所以不针对下属的不同而采用任何一种领导风格都是不对的。4.“在企业中员工感觉不公平是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公平，彻底消除员工的不公平感觉。”这种说法对吗？请用公平理论论述之。答案要点：这种说法是不对的。按照公平理论的观点，公平的感觉是通过比较得来的，通过把自己的得到与付出之比与他人的得到与付出之比进行比较得来的。但是由于付出往往是很难量化的，往往是个人的感觉，个人往往高估自己的付出的，所以有不公平的感觉是正常的，作为管理者不可能完全消除员工的不公平的感觉。5.“矩阵制的组织结构是比职能部门化的组织结构更为科学更为先进的一种组织结构形式，在我国企业加强管理的今天，应该把广泛存在的职能部门化的组织结构变革为矩阵制的组织结构”这句话对吗？请用矩阵制的组织结构和职能部门化的组织结构的特点来简单论述之。答案要点：这种说法是不对的。矩阵制是一种比较新型的组织结构形式，但是矩阵制也有其适用的情景，矩阵制的适合项目部或者特别强调职能的指导作用的组织。五、论述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）1. 决策的影响因素有哪些？如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 答：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案五、案例分析题（本大题共2个案例，共4小题，每小题5分，共20分）案例1： 联合邮包服务公司的标准化管理 1联合邮包服务公司的管理体现了什么管理理论？是谁提出来的?这一管理理论主要有哪些内容？ 答案要点：体现了科学管理的理论思想，是由泰罗提出来的，五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。2你如何评价这一管理理论？答案要点：开创了科学管理的先河，第一个对管理进行科学研究的人，推动了当时的生产极大发展，对人性的认识片面性，该理论有较大的局限。案例2： 好厂长马恩华3、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢? 答案要点：法定、奖赏、处罚，专长、感召。4用管理方格理论来说明马恩华的领导风格是什么? 答案要点：关系导向型的领导风格，也是（1，9）型的领导风格。 第11页 （共11页） 2009级本科32课时管理学卷
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