中国电信领航平台技术方案V4.1.120329

中国电信领航平台技术方案中国电信领航平台技术方案中国电信集团有限公司中国电信集团有限公司2009 年年 3 月月 第 i 页 目录目录1总则总则.11.1.编写说明.11.2.适用范围.11.3.起草单位.11.4.解释权.11.5.引用标准.11.6.名词定义及缩略语.22系统概述系统概述.32.1系统目标.32.2系统定位.42.3系统边界.62.3.1与IT支撑系统的边界.62.3.2与其他管理平台的边界.72.3.3与网管系统的边界.82.3.4领航平台与业务平台的边界.82.4系统功能架构.92.4.1集团领航平台.92.4.2省领航平台.102.5系统接口.103系统功能系统功能.143.1集团领航平台.143.1.1频道接入部分.143.1.2SI支撑部分.193.1.3业务支撑部分.243.1.4能力支撑.313.1.5能力接入.323.2省领航平台.323.2.1频道接入部分.333.2.2业务支撑部分.333.2.3能力支撑部分.343.2.4能力接入部分.354典型的业务流程典型的业务流程.354.1业务上线流程.354.2产品受理开通流程.384.2.1全国客户.384.2.2省级客户.394.3业务认证鉴权使用流程.414.3.1统筹统施产品.414.3.2统筹分施产品.484.4产品调用能力鉴权流程.51 第 ii 页 4.4.1电信自营产品调用自营能力鉴权.514.4.2非电信自营产品调用自营能力鉴权.524.4.3产品调用SI提供能力鉴权.534.5计费帐务结算流程.534.6故障处理流程.554.6.1省级客户.554.6.2全国客户.564.7SI 管理流程.564.7.1SI引入流程.564.7.2SI考核流程.584.7.3SI对帐流程.584.7.4SI退出流程.594.7.5SI日常管理流程.594.7.6SI产品引入退出流程.625建设建议建设建议.675.1设计原则.675.2技术选型.685.3网络拓扑.685.4时间进度.69 第 iii 页 修改历史修改历史日期版本作者修改内容更改请求号 第 1 页 1 总则总则1.1. 编写说明本技术方案描述中国电信商务领航之企业综合信息应用平台（简称“领航平台” ）的总体技术方案、系统功能、典型业务流程和建设建议。1.2. 适用范围本技术方案适用于中国电信集团领航平台的建设和省领航平台改造。1.3. 起草单位本技术方案由中国电信股份有限公司广州研究院。1.4. 解释权本技术方案的增补、修订及解释权属中国电信集团公司。1.5. 引用标准下列文件通过本文的参考而成为本方案的条款。凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本文。【1】 中国电信领航平台业务规范 V3.0 【2】 中国电信领航平台门户界面规范 V1.0【3】 中国电信综合业务管理平台 ISMP 规范总册(RC1.0.1)【4】 中国电信综合业务管理平台 ISMP 接口规范(RC1.0.1)【5】 中国电信综合业务接入网关 ISAG 技术规范 V1.0.1【6】 中国电信重点移动行业应用业务管理办法（试行） 第 2 页 1.6. 名词定义及缩略语领航平台：基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台。合作伙伴：即业务集成商（简称 SI：Service Integrator） ，能够帮助中国电信面向政企客户提供产品和业务的合作伙伴。领航平台客户频道：简称客户频道。领航平台提供给客户（用户）的使用界面（或入口） 。客户（用户）可通过此频道浏览、使用商务领航品牌下的相关应用和业务、交流反馈业务使用的体验、问题和建议等。领航平台合作联盟频道：简称合作联盟频道，由领航平台提供给 SI 的使用界面（或入口） 。合作伙伴可通过此频道提交业务合作和业务上线申请、受理政企客户使用合作伙伴业务的申请、订购和退订、提交结算对帐申请及查询业务结算信息等。领航平台运营商管理频道：简称管理频道。领航平台提供给运营商管理人员的使用界面（或入口） 。运营商管理人员可通过此频道处理和管控客户及合作伙伴所要求的各种服务要求。客户：是指使用领航平台所提供产品和服务的人或组织。每个客户在领航平台中通过 CRM 生成的客户 ID 进行标识。用户：是指具体使用领航平台产品和服务的个人，一个客户可以包含一个或者多个用户。用户分为普通用户和管理员用户。一个客户只有一个管理员用户。全国客户/用户：由集团 CRM 受理的领航平台客户/用户。省级客户/用户：由省 CRM 受理的省领航平台客户/用户。产品：电信产品简称产品，是中国电信利用电信资源提供的、面向客户的、有形或无形的、具有确定可销售的特定功能特征和操作能力的最小单元。 （市场部最新正式定义）业务：销售品：统筹统施产品：由集团统筹开发、统一选型、集中部署和全国专业化运营 第 3 页 的产品。统筹分施产品：由集团统筹制定产品规范和统一选型、由各省自行按照集团管理要求运营的产品。省级产品：由各省自行开发，部署接入在省领航平台上的产品。2 系统概述系统概述2.1 系统目标领航平台作为基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理、SI 管理和能力的接入与管理平台，采用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现应用统筹、能力开放、SI 合作管理和一站式服务。1) 客户管理客户管理领航平台实现客户-用户两级体系帐号体系，并能实现全国客户转换为省级客户，实现电子邮箱、固定电话（带区号）和手机号码作为用户帐号，并实现普通用户提供多种终端登录方式，包括 Web 浏览器、领航客户端和手机等；向管理员用户主要提供 Web 登录方式2) 应用统筹与产品管理应用统筹与产品管理领航平台实现统筹统施产品在集团领航平台上统一接入、统一运营；统筹分施产品遵循产品统一规范在各个省领航平台上部署接入，并按集团管理要求进行运营。对于各类产品，领航平台提供使用界面，方便用户使用。3) 能力开放能力开放领航平台集成电信自营能力和 SI 体功能等各种能力的管理、调度和接入。一方面，通过能力接入子系统，领航平台可将自身的能力封装后采用统一的能力开放接口开放给第三方调用；另一方面，领航平台产品可通过能力接入子系统调用移动网和互联星空等电信自营系统与第三方系统提供的能力。4) SI 合作管理合作管理 第 4 页 领航平台实现 SI 合作管理的流程化、制度化和规范化。通过建设 SI 和产品的引入退出机制的电子化流程，增强运营商对 SI 及其产品的统一管理。5) 一站式服务一站式服务领航平台配合全国 CRM 和省 CRM 系统实现客户的一点受理和开通；配合全国和省计费结算系统实现客户的一点收费和 SI 的一点结算。2.2 系统定位目前，领航平台（原商企平台）采用商企平台 1.0 或 2.0 业务规范分省部署，主要面向政企客户提供基于固网、互联网和移动网的通信、信息和行业等三版应用。现网领航平台功能主要包括省门户接入、业务引擎、信息支撑、业务支撑和与周边系统接口等五部分。为适应商务领航业务发展的需要，实现应用统筹、能力开放、SI 合作管理和一站式服务，领航平台本期建设和改造方案将以商企平台 2.0 业务规范为基础进行补充和完善，采用全国-省两级架构，定位于中国电信商务领航品牌的主要支撑平台，其主要实现基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理、SI 管理和能力的接入与管理平台。功能主要包括门户接入、业务支撑、能力支撑、能力接入、SI 支撑和与周边系统接口等六部分。集团领航平台建设完成后，平台 2009 年一期将可支撑销售管家、物流 e 通、企业邮箱、在线杀毒四类产品，并实现行业短信能力的接入。领航平台二期建设将根据一期建设情况和业务的需求，逐步完善与改进，实现 ISAG 短信能力、移动定位等能力的接入和警务 e 通、烟草 e 通、工商 e 通等产品的接入。将领航平台系统在业务网络中的定位如下图所示。 第 5 页 省省计计费费结结算算省省CRM省省网网管管系系统统省省客客户户服服务务系系统统领领航航平平台台I IS SM MP P支支撑撑系系统统省省领领航航平平台台能能力力接接入入子子系系统统互互联联星星空空NMSC省省领领航航平平台台管管理理子子系系统统集集团团领领航航平平台台能能力力接接入入子子系系统统行业短信网关集集团团领领航航平平台台管管理理子子系系统统行业短信网关互互联联星星空空认证能力全全国国计计费费结结算算全全国国网网管管系系统统全全国国客客户户服服务务系系统统全全国国CRM销销售售管管家家物物流流e通通企企业业邮邮箱箱在在线线杀杀毒毒 全全国国省省全全国国 ISAGISAGISMP互互联联星星空空SEBREWJava定位彩信WAP网关短信网关图 2-1 领航平台系统在业务网络中的定位集团领航平台支撑全国性领航业务，为全国用户提供统一的业务使用界面，支持统筹统施产品和全国性能力的接入和管理，提供 SI 合作管理；集团领航平台包括管理子系统和能力接入子系统两个部分。管理子系统主要实现对全国性产品、SI 和能力的管理。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能，集团领航平台能力接入子系统可接入固定、移动、互联网和融合的能力。全国行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的全国短信网关，由集团领航平台进行管理，由全国中心能力接入子系统进行接入，实现全国行业短信能力的调度和认证鉴权。省领航平台支持统筹分施产品、省级产品和省级能力的接入和管理。省领航平台包括管理子系统和能力接入子系统两个部分。管理子系统主要实现对省级产品和能力的管理。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能，省能力接入子系统可接入固定、移动、互联网和融合的能力。省行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的省短信网关，由省领航平台 第 6 页 进行管理，由省能力接入子系统进行接入，实现省行业短信能力的调度和认证鉴权。集团领航平台与省领航平台对接，集团领航平台向省领航平台发布统筹统施产品信息；省领航平台向集团领航平台同步统筹统施和统筹分施产品的业务信息；集团领航平台能力接入子系统与各省的省能力接入子系统对接，实现能力调用请求的转发。2.3 系统边界2.3.1 与 IT 支撑系统的边界2.3.1.1CRMCRM 负责管理领航平台的客户和用户基本资料，并向领航平台、NMSC 和ISMP 同步客户和用户资料。CRM 负责管理领航平台的产品资料，新业务上线时，CRM 负责将产品目录和计费信息，发布到 NMSC、ISMP 和计费结算中心等平台。CRM 平台完成客户对产品的定购、产品变更和销户申请，并通过领航平台提供的接口，完成客户定购产品的开通、变更与退定等操作。产品涉及 ISMP管理的能力，由 CRM 向 NMSC/ISMP 派发开通单，实现 NMSC/ISMP 对领航平台业务移动能力的开通。CRM 协助网厅和 10000 号等系统将客户对于领航平台相关的投诉或报障，同步到领航平台；在领航平台处理完毕后，再通过 CRM 回单到网厅和 10000号等系统。2.3.1.2计费结算系统领航平台向计费结算系统提供领航平台业务的业务使用详单供计费结算系统进行批价和结算。计费结算系统同时可将批价后的客户帐单和 SI 结算单同步给领航平台，供客户和 SI 查询和对帐使用。 第 7 页 全国计费结算中心负责集团统筹管理业务及集团客户的计费帐务结算，省管理业务及省客户账单分拣与下发；省计费结算中心负责省级客户和省管理业务的计费账务结算，集团客户账单和 SI 结算单的上报。2.3.1.3网厅/掌厅网厅/掌厅完成客户对领航平台产品的订购、退订、变更的请求发起，并将相关请求同步到 CRM。网厅/掌厅可完成领航平台用户的登录，协助客户和用户完成产品配置和使用管理。同时与领航平台的客户频道实现单点认证，在网厅/掌厅登录后可直接进入领航平台的客户频道使用已经订购的领航平台相关产品。客户可在网厅/掌厅查询客户和用户的使用详单和账单等情况。客户和用户可通过网厅/掌厅完成产品咨询、订购、投诉等操作。2.3.2 与其他管理平台的边界2.3.2.1NMSC集团领航平台业务需调用 NMSC/ISMP 管理的移动能力的情况下，业务上线时需 NMSC 接受 CRM 发布领航平台产品目录信息，并将相关信息同步到各省 ISMP 管理系统；业务开通时需 NMSC 配置对领航平台业务进行白名单配置。2.3.2.2ISMP省领航平台业务需调用 ISMP 管理的移动能力的情况下，ISMP 与领航平台的边界如下：业务上线需 ISMP 接受 CRM 发布领航平台产品目录信息，并对 ISMP/ISAG及移动能力网关等设备进行业务配置操作；业务开通时由领航平台管理子系统进行业务鉴权，ISMP 对领航平台业务进 第 8 页 行白名单配置；业务使用时需 ISAG 进行白名单判断，对领航平台的业务调用直接放行不再到 ISMP 鉴权；计费结算时，需 ISMP 同步使用详单和一次划价后的账单到计费结算中心。2.3.2.3VNET 平台领航平台业务受理开通时，VNET 平台接受 CRM 同步领航平台用户数据；在用户登录领航平台使用业务时，VNET 平台负责接受领航平台发送过来的用户和帐号密码，协助领航平台完成用户的登录认证请求。2.3.3 与网管系统的边界领航平台提供 OMC 模块，建立与网管系统的接口，根据集团统一网管的要求，提供网络管理接口，实现硬件和软件的统一运营管理。2.3.4 领航平台与业务平台的边界业务受理开通时，领航平台负责将 CRM 发送至领航平台的开通单转发给业务平台，业务平台进行相关的业务数据配置。业务鉴权使用时，领航平台负责用户使用产品的鉴权，负责产品使用领航平台能力的鉴权。对于某些电信自营业务，领航平台可认为其为可信任平台，由业务平台自身完成业务或能力的鉴权，并将相关信息同步给领航平台，以满足自营业务多样性的要求。对于非自营电信业务，要求必要在领航平台进行业务鉴权，通过后，放可使用业务。业务计费结算时，对于非自营类业务，业务平台将本平台业务使用清单发送给领航平台，领航平台汇总整理后发送给计费结算系统；对于部分自营业务平台或 brew 等尚未纳入管理平台管理的业务平台，由业务平台自行提交业务使用清单给计费结算系统。 第 9 页 2.4 系统功能架构2.4.1 集团领航平台集团领航平台包含六个部分，分别为频道接入部分、业务支撑部分、能力支撑部分、能力接入部分、SI 支撑部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示：图 2-2 集团领航平台功能架构 频道接入部分是领航平台与客户及 SI 的边界，通过频道将领航平台的业务展现给政企客户及 SI 使用。客户及 SI 可通过手机、互联网、领航平台客户端等方式登录访问领航平台。业务支撑部分是面向产品和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供的运维支撑功能的集合。包括：业务管理、业务支撑、计费结算、服务保障、系统管理等功能。能力支撑部分实现领航平台对能力的管理，包括生命周期管理，能力鉴权、黑白名单管理，能力计费和能力寻址，策略管理等功能。能力接入部分为所有 SI 和客户系统提供了统一的能力使用接口，包括业务解析，业务路由和协议适配，协议封装等功能。能力接入部分可接入定、移动、互联网和融合的能力。SI 支撑部分是电信运营商维护和运营管理 SI 信息的基础，包括 SI 基本管 第 10 页 理，SI 合作管理和 SI 业务管理等。外部接口部分是领航平台与电信内部各系统及合作伙伴各应用系统之间的功能集合，主要为领航平台提供支撑及应用扩展功能。外部接口主要包括 IT 系统接口、Vnet 接口、产品接入接口、与 ISAG 和省领航平台接口等。2.4.2 省领航平台省领航平台包含五个部分，分别为频道接入部分、业务支撑部分、能力支撑部分、能力接入部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示：图 2-3 省领航平台功能架构各部分功能与模块组成与集团领航平台功能类似。2.5 系统接口集团领航平台和省领航平台内部系统之间和与周边系统之间的接口如下图所示。运营商管理频道频频道道接接入入频频道道接接入入客户频道（Web/手机/领航客户端）电子商务频道业业业业务务务务支支支支撑撑撑撑能能能能力力力力支支支支撑撑撑撑能能力力管管理理能能力力调调度度生命周期管理能力清单采集黑白名单管理能力鉴权能力寻址策略管理VnetVnet接口接口领航平台全国中心接口领航平台全国中心接口能力接口能力接口外外部部接接口口ISAGISAG接口接口产品接入接口产品接入接口网管接口网管接口客户服务接口客户服务接口CRMCRM接口接口计费接口计费接口能能能能力力力力接接接接入入入入业务解析协议适配协议封装业务路由业业务务管管理理客户管理产品开通清单采集计计费费结结算算故障处理服服务务保保障障统计分析数据同步系统监控系系统统管管理理系统管理产品配置SI管理产品上线管理认证鉴权业业务务支支撑撑报表管理OMC管理运营商管理频道频频道道接接入入频频道道接接入入客户频道（Web/手机/领航客户端）电子商务频道业业业业务务务务支支支支撑撑撑撑能能能能力力力力支支支支撑撑撑撑能能力力管管理理能能力力调调度度生命周期管理能力清单采集黑白名单管理能力鉴权能力寻址策略管理VnetVnet接口接口领航平台全国中心接口领航平台全国中心接口能力接口能力接口外外部部接接口口ISAGISAG接口接口产品接入接口产品接入接口网管接口网管接口客户服务接口客户服务接口CRMCRM接口接口计费接口计费接口能能能能力力力力接接接接入入入入业务解析协议适配协议封装业务路由业业务务管管理理客户管理产品开通清单采集计计费费结结算算故障处理服服务务保保障障统计分析数据同步系统监控系系统统管管理理系统管理产品配置SI管理产品上线管理认证鉴权业业务务支支撑撑报表管理OMC管理 第 11 页 集团领航平台管理子系统省领航平台管理子系统集团领航平台能力接入子系统省领航平台能力接入子系统ISAG通信录全国行业短信网关物流e通销售管家网络传真省计费结算网管系统全国CRM网厅I11I12I23I24B1B3B2B2B3B4B4B5U21M3C2企业邮箱在线杀毒网络存储警务e通数字医院全国计费结算网管系统全全国国SI省省SI全全国国客客户户/用用户户省省客客户户/用用户户省CRM网厅省省管管理理员员全全国国管管理理员员合作联盟频道U11S11U22U12S12B6I21I14I13I22OMCVNETW1C1ISAG通信录全国行业短信网关M3C2C1OMC图表 2-1 领航平台系统内部之间和与周边系统之间的接口1) B1 接口：集团领航平台与省领航平台之间的接口 业务开通接口：支持省领航平台发送统筹统施产品的业务开通请求到集团领航平台，集团领航平台调用省领航平台的竣工通知接口返回结果。 业务数据同步接口：根据业务需要，同步省领航平台的客户、用户、订购关系、一站式开通产品的使用清单等资料到集团领航平台。 认证鉴权接口：支持省级用户使用统筹统施产品时，传递认证鉴权信息； 2) B2 接口：集团领航平台管理子系统与集团领航平台能力接入子系统之间的接口 计费接口：领航平台管理子系统要向能力接入子系统提供计费清单采集传递接口。领航平台管理子系统通过该接口完成客户使用产品、SI使用能力的计费清单采集。 业务鉴权：支持产品调用能力时，能力接入子系统通过此接口对产品调用进行鉴权。 第 12 页 SI 对能力订购关系同步：支持能力管理子系统将 SI 对能力的调用关系，同步到能力接入子系统中。 数据同步接口：全国能力管理子系统，通过此接口将黑白名单、策略配置信息等配置数据，同步到能力接入子系统中。3) B3 接口：领航平台管理子系统与产品之间的接口 认证鉴权接口：支持产品在用户使用时向领航平台请求认证鉴权。 业务开通接口：支持领航平台向产品派发产品开通等工单。 清单采集接口：支持产品发送用户的使用清单到领航平台。4) B4 接口：产品与能力接入子系统之间的接口 能力调用接口：产品通过此接口，对能力进行调用。5) B5 接口：集团领航平台能力接入子系统与省能力接入子系统之间的接口 数据转发接口：集团领航平台能力接入子系统与省能力接入子系统之间，能相互提供接口，支持能力的相互调用与路由转发。6) B6 接口：集团领航平台与合作联盟频道之间的接口 SI 信息同步接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间的 SI 信息同步。 SI 产品同步接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间的 SI 产品信息同步。 SI 业务受理接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间服务开通、故障受理的派单和处理反馈。 SI 数据查询接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间业务数据、结算数据、考核数据的信息同步。7) I11 接口：集团领航平台与全国 CRM 之间的接口 全国 CRM 受理接口：支持全国 CRM 向集团领航平台派发统筹统施开通单。 故障工单接口：支持全国 CRM 发故障工单到集团领航平台。 业务发布接口：支持全国 CRM 发业务发布工单到集团领航平台。8) I12 接口：集团领航平台与全国网厅之间的接口 身份认证接口：支持集团领航平台向全国网厅确认从转跳过来的用户 第 13 页 的身份详细信息。 角色信息同步接口：支持集团领航平台和全国网厅之间，同步角色权限信息。9) I13 接口：集团领航平台与全国计费结算中心之间的接口 结算信息同步接口：支持全国结算中心将全网 SI 结算信息发送到集团领航平台。 清单同步接口：集团领航平台同步平台产品的使用清单到计费结算中心。10)I14 接口：集团领航平台与网管系统之间的接口 数据同步接口：集团领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，实现网管系统监控领航平台运行状态等功能。11)I21 接口：省领航平台与省 CRM 之间的接口 省 CRM 受理接口：支持省 CRM 向省领航平台派发统筹统施开通单。 省受理数据接口：支持领航平台同步业务受理数据到省 CRM，实现领航用户网上自服务管理，注册客户升级付费客户、订购产品等需求。 业务发布接口:支持省 CRM 发业务发布工单到集团领航平台。12)I22 接口：省领航平台与省网厅之间的接口 身份认证接口：支持省领航平台向省网厅确认从转跳过来的用户的身份详细信息。 角色信息同步接口：支持省领航平台和省网厅之间，同步角色权限信息。13)I23 接口：省领航平台与省计费结算中心之间的接口 结算信息同步接口：支持省结算中心将统筹分施和省级 SI 结算信息发送到省领航平台。 清单同步接口：省领航平台同步平台产品的使用清单到计费结算系统。14)I24 接口：省领航平台与网管系统之间的接口 第 14 页 数据同步接口：省领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，实现网管系统监控省领航平台运行状态等功能。15)M3 接口：领航平台与 ISAG 之间的接口 能力使用接口：支持 ISAG 作为省领航平台的移动能力提供者。集团领航平台选定一个省的 ISAG 作为移动能力提供者，由该省 ISAG 负责路由请求到用户归属省。16)W1 接口：集团领航平台能力接入子系统与 Vnet 之间的接口 数据同步接口：支持全国能力子系统将用户帐号等数据信息，同步到Vnet 中。 认证接口：支持创建、修改领航用户的 Vnet Passport 帐号，对用户Passport 帐号进行认证。17)C 接口：能力接入接口C 接口由能力提供者提供，包括 C1 和 C2 等接口。C1 是能力接入子系统与行业短信网关之间的接口；C2 是能力接入子系统与通信录之间的接口。C 接口除可被能力接入子系统调用外，还可以被领航平台和产品直接调用。 能力接入接口：支持领航平台、能力接入子系统和产品根据具体能力接口协议，实现能力的接入。3 系统功能系统功能3.1 集团领航平台3.1.1 频道接入部分3.1.1.1 领航平台全国客户频道领航平台全国客户频道（） （简称全国频道）由集团领航平台提供，用于用户浏览和使用商务领航品牌下的应用。 第 15 页 3.1.1.1.1登录用户可通过全国频道登录，用户登录时必须输入用户帐号、登录密码、以及校验码，系统要记录用户的登录信息，方便用户的下次登录。用户要通过输入帐号、密码、验证码等信息登录，登录成功后，可以使用全国频道或用户所属省频道开放给该类用户的服务。系统提供记忆功能，对用户选择的省份信息能够保存，下次登录时用户无需再次输入这些信息。领航平台客户频道与网厅/掌厅认证系统进行信任集成，可为从网厅/掌厅登录的客户/用户提供服务。3.1.1.1.2导航功能全国频道提供到中国电信企业门户、中国电信网上营业厅、领航平台省频道与合作联盟频道的导航。用户点击中国电信企业门户的链接能够打开中国电信企业门户首页（http:/ 。用户点击中国电信网上营业厅的链接，能够打开中国电信网上营业厅的首页（） 。用户选择省份，能够直接打开所选择省份的省级网站（http:/） 。用户点击合作联盟频道的链接能够进入领航平台合作联盟频道（http:/） 。3.1.1.1.3网上调查客户频道网站要能够提供从后台发布的对于领航平台相关产品和服务的调查信息。调查信息支持多种调查方式，例如：文本方式，选择方式。系统能够显示调查的结果，对于选择方式的调查，要提供图形化的统计 第 16 页 结果显示。3.1.1.1.4检索全网信息用户能够通过统一的搜索工具栏进行全文检索。用户能够通过关键字模糊查询客户频道中（包括全国频道以及省级频道）与关键字匹配的信息。搜索引擎能够对搜索的关键字进行收集和分析，提炼有价值的关键字，供检索使用。用户在登录前和登录后检索范围以及显示的内容不同。查询显示的排名能够由后台维护人员进行维护。3.1.1.1.5新闻信息全国频道提供新闻发布功能。信息采编人员能够发布与业务相关的信息，新闻发布系统支持分类、图片上传、超文本信息编辑等常用功能。信息采编人员发布的信息提交给平台的应用发布引擎，完成审核操作后才能在全国频道展现。3.1.1.1.6成功案例用户能够在全国频道上了解到产品或解决方案的成功案例。3.1.1.1.7产品体验用户可在客户频道上通过公共试用帐号直观地感受平台提供的服务，体验相关的产品。3.1.1.1.8产品使用集团领航平台客户能够通过集团领航平台客户频道使用统筹统施类的产品。 第 17 页 3.1.1.2 合作联盟频道合作联盟频道是中国电信与 SI 共同推进产品开发、制定规范、产品筛选、产品管理和市场推广等工作的平台。合作联盟频道由集团领航平台提供，可供集团公司和各省公司使用。3.1.1.2.1合作导航SI 可以通过合作联盟频道了解电信 SI 申请流程及相关合作管理办法等，可以在频道上进行相关问题的咨询。合作联盟频道提供 SI 申请注册，注册完成后，能通过帐号、密码登录及维护相关基本信息。SI 可以通过合作联盟频道浏览或下载运营商发布的合作信息。浏览用户通过登记相关信息后，可以使用发布的公测产品，对公测的产品进行相关评论及测试结果记录。用户可以浏览合作 SI 的排行榜，成功案例故事，搜索相关合作产品的信息等。3.1.1.2.2合作加盟SI 在合作联盟频道看到合作联盟的申请相关信息，能提交相关资质材料申请加盟，能查看审批流程和审批进度情况等。SI 可提交申请变更资质资料信息等。SI 可以申请退出合作联盟，违反合同协议电信也可通告要求退出合作，并启动解除相关的合同协议流程。3.1.1.2.3合作开发申请、管理及退出SI 能提交相关材料申请加入运营商主导的产品开发。通过合作联盟频道能查询申请的审批流程状态。 第 18 页 进入合作开发产品后，SI 能管理合作开发产品过程资料，提供合作方的资源共享和信息交互。产品开发完成或 SI 自身原因，需要退出合作开发，可提交退出申请资料，经确认审批完成退出。3.1.1.2.4产品库管理SI 在合作联盟频道提交自有产品自发布申请材料，在电信审核后，能通过合作联盟频道发布自有产品、提供客户试用。对自发布的产品能发起变更升级流程、产品下线。SI 提交自身产品相关申请材料，经过产品测试流程和评估筛选流程，产品能进入上线发布流程。对合作开发的产品，经过产品公测，产品筛选，性能期望指标达到要求的，进入产品上线发布流程。对产品的变更升级按照申请、发布、测试、验证确认流程进行管理等。产品无法满足运营商、客户需求时，能上报产品下线请求，进入产品下线流程。3.1.1.2.5业务统计查询SI 能了解订购产品的客户信息、客户帐单信息。合作联盟频道能提供客户订购产品、客户产品活跃度、产品费用信息的统计分析功能等。登录全国 SI 工作台则可以看到所有分施省份的情况（粗粒度） 。3.1.1.2.6SI 对帐SI 通过合作联盟能对旗下的所有产品结算费用进行查询确认，能查看结算信息的明细。SI 能通过合作联盟频道查看结算流程和进展状态情况。 第 19 页 3.1.1.2.7权限管理SI 可以维护自身的各类角色信息。SI 可以对不同的角色授权。授权用户可以根据权限执行不同的操作。3.1.1.2.8业务申告SI 与运营商交互信息的沟通渠道，运营商对 SI 的反馈信息能及时处理并告知结果。3.1.1.3 运营商管理频道运营商管理员能够通过运营商管理频道进行各种支撑功能的管理，包括客户管理、产品管理、能力管理、SI 管理和频道内容管理等。详细功能可参考业务支撑域、能力支撑域和 SI 支撑域的相关内容。3.1.2 SI 支撑部分SI 支撑实现 SI 业务管理的各项功能。商务领航业务在 SI 管理流程上具有不同的处理环节和业务特点，这些都需要在 SI 支撑部分体现。3.1.2.1 SI 引入退出管理1) 支持 SI 准入过程的流程化管理。2) 支持非中国电信 SI 申请成为中国电信集团级 SI。3) 支持中国电信省级 SI 升级为集团级 SI。4) 电信管理员可以审核 SI 的加盟资料信息，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由。5) 电信管理员能够对整个准入过程进行监控，并能结束准入申请的审批。6) 支持 SI 资料变更过程的流程化管理。 第 20 页 7) 电信管理员可以审核 SI 资料变更请求，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由。8) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控，并能结束变更申请的审批。9) 支持 SI 退出过程的流程化管理。10)电信管理员能够从退出流程中的某个环节审阅合作伙伴提交的文档和附件，并能做出批示。11)电信管理员能够对整个退出过程进行监控，并能结束退出申请的审批。12)电信管理员能够对 SI 退出原因进行汇总、分析。3.1.2.2 SI 考核管理1) 支持对多个部门（集团市场拓展部、解决方案中心、产品部和一站服务中心等）提供的 SI 相关考核信息进行汇总、审核。2) 支持按年度/季度/月份对 SI 进行考核。3) 电信管理员能够按照相关管理规范对合作伙伴的服务质量进行相应的监督和考核。4) 电信管理员能够根据合作伙伴的业务发展情况对合作伙伴的信用度进行维护。5) 电信管理员能够根据合作伙伴的服务响应及时率对合作伙伴的信用度进行维护。服务响应及时率是指合作伙伴对各种业务单、投诉单处理、故障单的处理时长情况。6) 电信管理员能够根据客户服务处理意见对合作伙伴的信用度等级进行维护。7) 电信管理员能够根据合作伙伴的信用度发送通报表扬、责令改正等公告。3.1.2.3 SI 对帐管理1)向 SI 提供从计费结算中心获取的结算信息，供 SI 查询和对帐。 第 21 页 3.1.2.4 SI 日常管理3.1.2.4.1SI 基本资料管理1) 电信管理员可以查看、维护所有 SI 的基本资料信息。2) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的文档和附件。3) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的培训文档和附件，并将审阅后的介绍、培训资料推送给客户。4) 省级 SI 和产品信息需要在全国中心报备。5) 支持 SI 资料变更过程的流程化管理。6) 电信管理员可以审核 SI 资料变更请求，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由7) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控，并能结束变更申请的审批。3.1.2.4.2业务支撑管理合作联盟频道的电信管理员，分集团和省电信管理员。给省平台的电信管理员帐号独立开设，不与现有省领航平台的管理员帐号打通。全国和省电信管理员可以查看产品和能力的相关信息，可以在合作联盟频道里发布业务策划的信息。3.1.2.4.3SI 合作开发管理1）电信管理员可以审核 SI 的合作申请，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由2）在合作专题开发中，电信管理员可以邀请 SI 参与某个专题的合作开发中，由 SI 作出参与或不参与的反馈3）电信管理员发布合作专题的专题信息，能对合作项目进行项目管理的基本功能，包括项目成员、开发状态、开发成果等管理 第 22 页 3.1.2.4.4产品/能力合作管理电信管理员根据客户需求，市场调研，提出方向，创建主题。SI 可以参与到主题的讨论中，电信管理员对讨论意见进行收集、审核，筛选有效的建议和意见。电信管理员根据主题讨论的结果，创建不同的开发专题。电信管理员为不同的开发专题召集项目组成员，审核项目组成员的资质，创建合作开发项目组。3.1.2.4.5SI 业务统计电信管理员能够对试用产品的情况进行统计分析并形成报表。电信管理员能够对公测产品的情况进行统计分型并形成报表。电信管理员能够对产品属性（主要包括产品编号、产品价格、产品名称、产品供应商、产品功能、产品使用指南等） 、产品状态、产品服务进行统计分析并形成相应的报表。电信管理员能够对用户的使用频率进行统计分析并形成相应的报表，并分析得出活跃用户。电信管理员能够对各项业务的被使用次数进行统计分析并形成相应的报表。电信管理员能够对各项业务被使用的时间长度进行统计分析并形成相应的报表。电信管理员能够对某段时间内 SI 提供的服务的运行情况进行统计分型并形成报表。3.1.2.4.6SI 产品保护管理1)电信管理员对 SI 商机保护申请资料的审核管理。2)电信管理员发起对 SI 商机保护评审，经过评审流程，告知 SI 评审的结 第 23 页 果，对保护的产品签订保护协议。3)电信管理员对纳入 SI 商机保护项目的产品进行监控，能接受 SI 及其他相关人员的投诉，定期对受到保护产品提供商进行反馈交流。3.1.2.4.7SI 激励管理1) 对 SI 的激励分为专项激励和提高分成比例激励两类2) 专项型激励包括： 对创新型产品列为 SI 激励的加分项，鼓励 SI 进行产品的创新 对 SI 挖掘的商机进行激励，鼓励 SI 进行商机挖掘3) 提高结算分成比例 对 SI 建立定期（月或者年度考核）信用积分管理制度，评定 SI 的等级（例如：金牌 SI、银牌 SI 和铜牌 SI 等） ，根据信用积分和 SI 等级更改结算分成比例4) 对专项型激励的 SI 评审管理，能根据 SI 提交的相关申请材料进行评审，结合产品创新指标或者商机创新指标，进行分析评比，最后对评审结果进行公示发布。5) 对提高比例型 SI 的管理，能根据 SI 在信用积分体系和 SI 的等级，进行相关的审核评定，提交相关业务主管部门的审批，最后根据审批情况对SI 的分成比例进行调整。3.1.2.5 SI 产品引入退出管理SI 提交自有产品发布申请后，电信管理员审核后能发布到合作联盟频道进行用户试用。电信管理员能够审核 SI 提交的自有产品的发布、变更和下线。电信管理员能管理产品接入申请审核流程，能执行产品测试流程、评估筛选流程和上线发布流程。 第 24 页 电信管理员可以审核 SI 自发布产品，作出同意发布、公测、入库等操作，以及相应的拒绝操作。电信管理员可以审核 SI 合作开发的产品发布，作出同意发布、公测、入库等操作，以及相应的拒绝操作。电信管理员可以对产品生命周期（接入、暂停、恢复、变更、下线)进行统一管理，控制产品所处的不同可用状态。电信管理员可以对产品进行各种配置管理，含产品参数配置、资费配置等。电信管理员能管理产品退出申请审核流程。3.1.3业务支撑部分3.1.3.1 业务管理3.1.3.1.1客户管理3.1.3.1.1.1 客户资料管理客户资料管理指对全国客户的信息管理。电信管理员能够查看全国客户的基本资料。电信管理员能够查看全国客户的订购关系。电信管理员能够查看全国客户的用户帐号。电信管理员能够查看企业用户的使用产品权限。3.1.3.1.2产品配置产品配置是指集团领航平台能够配置统筹统施产品目录的信息。具体内容如下：电信管理员能够按照 CRM 工单要求通过在线的方式增加一个新的产品，并录入产品的相关信息和属性值。电信管理员能够按照 CRM 工单要求通过在线的方式修改、删除、查询 第 25 页 一个产品的相关信息和属性值。3.1.3.1.3业务开通3.1.3.1.3.1试用产品支持用户在全国客户频道提供公共测试帐号免费试用统筹统施产品。3.1.3.1.3.2 业务开通3.1.3.1.3.2.1 省级客户的统筹统施产品开通申请 集团领航平台能够接收并处理各省领航平台对统筹统施产品的开通请求，并对开通流程进行调度监控。电信管理员能够通过领航平台全国中心查看到各省领航平台对统筹统施产品的开通、变更、注销及属性修改工单。电信管理员能够监控业务开通过程，随时查询流程所处的环节和处理人员。电信管理员能够管理自动开通流程失败的工单。电信管理员能够监管业务系统处理的业务开通工单。3.1.3.1.3.2.2 全国 CRM 的一站式开通请求一站式业务由全国 CRM（包括网厅）负责一站式业务受理、开通管理。全国 CRM 向集团领航平台派发统筹统施产品开通单，集团领航平台协调业务系统完成业务开通。集团领航平台与业务系统的开通过程同上。3.1.3.1.3.2.3 全国能力的开通集团领航平台能够接收并处理全国 CRM、集团领航平台客户频道和各省领航平台对全国能力的开通请求，并对开通流程进行调度监控。电信管理员能够管理统筹统施能力的开通、变更、注销及属性修改工单。 第 26 页 电信管理员能够监控开通过程，随时查询流程所处的环节和处理人员。电信管理员能够管理自动开通流程失败的工单。电信管理员能够监管业务系统处理的业务开通工单。3.1.3.1.4产品上线管理集团领航平台负责支撑产品上线、下线审批流程。 支持 SI 申请发布非移动类产品以及与定位和客户端（BREW、JAVA 等）相关的移动业务。支持电信管理员对 SI 提交的产品进行审批。支持集团网运中心对定位相关的移动业务的业务测试审核流程。支持集团运营中心对客户端（BREW、JAVA 等）相关的移动业务的业务测试审核流程。集团领航平台支持从全国 CRM 收取产品上线工单，支持电信管理员进行产品数据配置。3.1.3.1.5SI 管理业务支撑部分负责正式接入的 SI 的信息管理，包括 SI 的基本信息管理、业务考核和结算等。3.1.3.1.5.1 SI 基本资料管理电信管理员可以查看、维护 SI 的基本资料信息。3.1.3.1.5.2 SI 业务管理系统能够提供对 SI 下属的产品订购数据进行统计分析并形成相应的报表。系统能够提供对 SI 下属的产品被使用次数进行统计分析并形成相应的报表。系统能够提供对 SI 下属的产品提供的服务的运行情况进行统计分型并形成报表。 第 27 页 系统能够提供对 SI 管理员业务工单处理完成情况进行统计并形成报表。系统能够提供对 SI 下属产品投诉单处理情况、以及投诉保障工单完成情况进行统计并形成报表。3.1.3.1.5.3 产品结算系统能够根据计费结算中心的结算信息，向管理员及 SI 提供计费结算报表。3.1.3.2 计费结算集团领航平台负责统筹统施产品和集团领航平台管理的全国能力使用清单的采集，并发送给计费结算中心。3.1.3.2.1.1 统筹统施产品的清单采集集团领航平台负责采集统筹统施产品的清单。集团领航平台将原始清单同步给全国计费结算中心，对于省级用户的使用清单，由全国计费结算中心下发到给省计费结算中心。 采集应对数据源严格控制，不能出现对同一批数据进行重复采集的情况。清单文件的格式要求统一，领航平台提供统一的清单标准格式化，对于采集后不符合标准的清单，能够进行相应的格式标准化处理。数据采集完毕后，应自动形成本次采集处理过程的日志。采集处理日志能查询打印。对于无法采集到清单文件，应该在第一时间通过监控程序告诉维护人员，由维护人员快速解决。对于采集失败的清单，维护人员能够通过人工再次执行采集操作。对于丢失的话单能够记录日志，支持人工重新采集。能够处理异常清单（如格式异常，采集介质异常） 。异常清单应单独存放作错误处理，如果异常话单过多，能够告警维护人员。 第 28 页 3.1.3.2.1.2 能力的清单采集集团领航平台能够采集集团领航平台管理的全国能力使用详单，具体清单采集要求同 3.1.3.2.1.1。3.1.3.3 业务支撑3.1.3.3.1认证鉴权3.1.3.3.1.1 认证3.1.3.3.1.1.1 全国用户认证全国用户登录全国频道使用产品时，由集团领航平台负责用户认证。集团领航平台将用户登录请求转发至互联星空全国中心，由互联星空全国中心系统进行认证，将认证结果发送回集团领航平台。集团领航平台建立用户的登录信息。集团领航平台支持全国用户通过 Web,手机，PC 方式，使用邮箱名或手机号进行登录。集团领航平台保存已登录用户信息，以支持产品向集团领航平台查询当前登录用户具体信息。3.1.3.3.1.1.2 转发省级用户认证省级用户使用统筹统施产品时，由集团领航平台负责将统筹统施产品对用户认证请求转发至领航省平台，由领航省平台对用户进行认证，领航省平台将认证结果发送回集团领航平台。集团领航平台建立用户的登录信息，并向统筹统施产品提供认证结果。3.1.3.3.1.2 鉴权省级用户使用统筹统施产品的鉴权省级用户使用统筹统施产品时，由集团领航平台向统筹统施产品提供统一的鉴权服务。全国用户使用统筹统施产品的鉴权 第 29 页 全国用户使用统筹统施产品时，由集团领航平台向统筹统施产品提供统一的鉴权服务。全国能力的鉴权统筹统施产品调用全国能力时，由集团领航平台向全国能力提供统一的能力鉴权服务。自营能力的鉴权产品调用领航平台管理的能力时候，由管理子系统统一进行鉴权；但对自营产品调用自营能力，集团领航平台允许产品直接调用能力而不用鉴权。由能力平台将使用信息同步给领航平台。3.1.3.3.2统计分析统计分析指集团领航平台根据各省同步汇总的数据、从全国 CRM 获取的客户/用户信息、和从计费结算中心获取的结算信息，对所有全国性产品(统筹统施，统筹分施) 已及全国客户进行统计分析并形成报表。报表包括但不限于：产品分析：电信管理员能够对产品属性（主要包括产品编号、产品价格、产品名称、产品供应商、产品功能、产品使用指南等） 、产品状态、产品服务进行统计分析并形成相应的报表。产品收入统计分析产品客户到达数、取消数、新增数分析产品用户到达数、取消数、新增数分析产品客户/用户活跃度分析：电信管理员能够对用户的使用频率进行统计分析并形成相应的报表，并分析得出活跃用户。产品使用业务次数统计：电信管理员能够对各项业务的被使用次数进行统计分析并形成相应的报表。产品使用业务时长统计：电信管理员能够对各项业务被使用的时间长度进行统计分析并形成相应的报表。用户新增，取消、到达数分析用户活跃度分析 第 30 页 试用、公测产品情况分析：电信管理员能够对试用产品，公测产品的情况进行统计分析并形成报表。产品报障统计产品运行情况统计：电信管理员能够对某段时间内 SI 提供的服务的运行情况进行统计分型并形成报表。3.1.3.4 服务保障3.1.3.4.1故障处理故障处理指集团领航平台对统筹统施产品的故障处理监控流程。各省电信管理员在省领航平台录入统筹统施产品的故障单，转发到集团领航平台。集团领航平台支持故障处理的流程管理，并通过工作流协调业务系统运维人员的处理工作。电信管理员能够监控故障处理的全过程，了解当前的处理环节。集团领航平台在流程结束后将故障处理结果返回给省平台。3.1.3.5 系统管理3.1.3.5.1系统监控对集团领航平台的业务功能、业务接口、业务流程进行监控。对集团领航平台所使用的第三方软件进行监控。集团领航平台对统筹统施产品所提供的功能、服务、业务接口进行可用性、稳定性监控，发现问题时进行报警。3.1.3.5.2数据同步根据统筹分施和统筹统施产品的计费结算需求，集团领航平台根据业务需 第 31 页 要与各个省平台同步的统筹统施和统筹分施产品相关业务数据。为支撑集团领航平台统筹分施和统筹统施产品统计分析和管理需求，集团领航平台需要采集各省平台统筹分施产品的客户及订购数据。为支撑集团领航平台统筹统施和统筹分施产品的统一结算和管理需要，全国计费结算中心需要采集各省统筹统施和统筹分施产品的计费结算信息。为了支撑集团领航平台对账功能，全国计费结算中心应支持向集团领航平台同步计费结算信息。为支撑各省对统筹统施和统筹分施产品的计费结算需要，全国计费结算中心向各省计费结算中心下发省级用户的统筹统施使用清单。根据业务的紧迫性需要，采用异步或同步的同步策略。3.1.3.5.3系统管理系统管理指电信管理员对集团领航平台的管理维护工作。支持系统常量的配置管理。支持电信管理员、SI 操作员的权限管理。支持系统数据备份管理。支持业务操作审计管理。支持系统日志管理。3.1.4 能力支撑能力支撑指领航平台对能力的引入、维护监控、撤销，以及围绕能力的整个生命周期过程中的运营、维护活动。3.1.4.1 能力管理生命周期管理：领航平台对能力引擎的的引进、部署、升级、注销的整个生命周期过程，要提供全面的支持。 第 32 页 能力使用清单采集：对于 SI 产品和客户对能力引擎的使用，领航平台能向计费中心提供能力使用详单。黑白名单管理：领航平台要能提供黑白名单管理，配置拒绝为黑名单SI 产品服务和配置成对白名单用户进行直接寻址或不计费操作。能力鉴权：SI 产品对能力引擎的调用，领航平台要能进行鉴权操作，以保证领航平台和 SI 应用的安全性。3.1.4.2 能力调度能力寻址：领航平台要能根据具体客户或 SI 应用的不同，选择正确的能力引擎提供者，将客户对能力引擎的请求，进行正确的寻址并将请求路由过去。策略管理：领航平台要提供能力引擎使用策略管理，对 SI 使用能力引擎，进行流量、访问频率等策略进行配置。3.1.5 能力接入业务解析：SI 产品对能力的调用，能力引擎要能正确的识别解析其业务类型，以便作相关的统一业务业务控制管理。协议适配：对于移动、固网、网络类能力，领航平台要能对这类能力进行协议适配，将其接入到领航平台来，形成领航平台的能力引擎。业务路由：对于 SI 应用对能力引擎的调用，领航平台要能进行正确的内容解析，并且将内容路由到正确的正确 SI 产品或者用户。协议封装：能力引擎要能屏蔽各类具体能力接口的不同，向能力引擎调用者提供统一的调用接口。3.2 省领航平台省领航平台支持省领航业务,为省级用户提供统一的业务是使用界面，支持 第 33 页 统筹分施产品、省级产品和省级能力的接入和管理。省平台包括管理和能力接入部分，功能与集团领航平台管理与能力接入部分基本相同。3.2.1 频道接入部分领航平台省频道作为全国频道的一部分，为各省商务领航品牌下的业务提供支持。省频道框架和风格需和全国频道一致。3.2.2业务支撑部分业务支撑部分是面向产品/能力和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供的运维支撑功能的集合。包括：客户管理、产品管理、业务管理、SI 管理、计费帐务结算、客户服务、统一监控、统计分析、系统管理等功能。新的省领航平台相对于企业综合信息应用平台业务规范 2.0 ，需要在以下几个方面进行补充和完善。3.2.2.1.1产品配置产品管理是指省领航平台能够管理统筹统施、统筹分施产品目录的信息。具体内容如下：1.产品配置管理电信管理员能够按照 CRM