企业管理学(第八章战略管理)

第 八 章 战 略 管 理 战 略 管 理 是 企 业 高 层 管 理 人 员 为 了 企 业 长 期 的生 存 和 发 展 ， 在 充 分 分 析 企 业 外 部 环 境 和 内 部 条 件的 基 础 上 ， 确 定 和 选 择 达 到 目 标 的 有 效 战 略 ， 并 将战 略 付 诸 实 施 和 对 战 略 实 施 的 过 程 进 行 控 制 和 评 价的 一 个 动 态 管 理 过 程 。 本 章 内 容 包 括 ： 战 略 管 理 概 述 、 战 略 环 境 分 析 、战 略 制 定 、 战 略 控 制 。 8.1 战 略 管 理 概 述8.1.1 战 略 管 理 的 定 义1.安 德 鲁 斯 的 定 义 美 国 哈 佛 商 学 院 教 授 安 德 鲁 斯 (K. Andrews)认为 ， 企 业 总 体 战 略 是 一 种 决 策 模 式 ， 它 决 定 和 揭 示企 业 的 目 的 和 目 标 ， 提 出 实 现 目 的 的 重 大 方 针 与 计划 ， 确 定 企 业 应 该 从 事 的 经 营 业 务 ， 明 确 企 业 的 经济 类 型 与 人 文 组 织 类 型 ， 以 及 决 定 企 业 应 对 员 工 、顾 客 和 社 会 做 出 的 经 济 与 非 经 济 的 贡 献 。第 八 章 战 略 管 理 8.1 战 略 管 理 概 述 2.魁 因 的 定 义 美 国 管 理 学 教 授 魁 因 (J.B. Quinn)认 为 ， 战 略是 一 种 模 式 或 计 划 ， 它 将 一 个 组 织 的 主 要 目 的 、 政策 与 活 动 按 照 一 定 的 顺 序 结 合 成 一 个 紧 密 的 整 体 。包 括 以 下 内 容 ： （ 1） 有 效 的 正 式 战 略 包 括 三 个 基 本 因 素 ： 可以 达 到 的 最 主 要 的 目 的 (或 目 标 ) 指 导 或 约 束 经 营活 动 的 重 要 政 策 可 以 在 一 定 条 件 下 实 现 预 定 目 标的 主 要 活 动 程 序 或 项 目 。第 八 章 战 略 管 理 8.1 战 略 管 理 概 述 （ 2） 有 效 的 战 略 是 围 绕 着 重 要 的 战 略 概 念 与推 动 力 而 制 定 的 。 （ 3） 战 略 不 仅 要 处 理 不 可 预 见 的 事 件 ， 也 要处 理 不 可 知 的 事 件 。 （ 4） 大 型 组 织 管 理 层 次 较 多 ， 每 个 层 次 都 应有 自 己 的 战 略 。第 八 章 战 略 管 理 8.1 战 略 管 理 概 述 8.1.2 企 业 战 略 的 特 征 （ 1） 全 局 性 （ 2） 长 远 性 （ 3） 指 导 性 （ 4） 现 实 性 （ 5） 竞 争 性 （ 6） 风 险 性 （ 7） 创 新 性 （ 8） 相 对 稳 定 性 （ 9） 必 须 与 企 业 管 理 模 式 相 适 应 （ 10） 应 与 战 术 、 策 略 、 方 法 、 手 段 相 适 应第 八 章 战 略 管 理 8.1 战 略 管 理 概 述 8.1.3 战 略 管 理 和 战 略 管 理 过 程 战 略 管 理 是 充 分 占 有 信 息 基 础 上 的 一 个 决 策 和实 施 过 程 ， 包 括 战 略 制 定 、 战 略 实 施 和 控 制 两 个 阶段 。1.战 略 制 定 包 括 战 略 分 析 和 战 略 选 择 两 个 过 程 。2.战 略 实 施 和 控 制第 八 章 战 略 管 理 8.1 战 略 管 理 概 述 8.2战 略 环 境 分 析8.2.1 宏 观 环 境 分 析 PEST 宏 观 环 境 分 析 的 内 容 ： 确 认 和 评 价 政 治 、 经 济 、科 技 、 社 会 文 化 等 因 素 对 企 业 战 略 目 标 和 战 略 选 择的 影 响 。第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 1.政 治 环 境 因 素 分 析 政 治 因 素 是 指 对 企 业 经 营 活 动 具 有 现 实 的 利 潜在 作 用 与 影 响 的 政 治 力 量 、 政 治 制 度 、 体 制 、 方 针政 策 ， 同 时 也 包 括 对 企 业 经 营 活 动 加 以 限 制 和 要 求的 法 律 和 法 规 等 。 （ 1） 政 治 因 素 分 析 的 内 容 企 业 所 在 地 区 和 国 家 的 政 局 稳 定 状 况 执 政 党 所 要 推 行 的 基 本 政 策 以 及 这 些 政 策 的连 续 性 和 稳 定 性第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 政 府 对 企 业 行 为 的 影 响 法 律 对 企 业 的 影 响 各 种 政 治 利 益 集 团 对 企 业 活 动 产 生 影 响 国 际 政 治 形 势 及 其 变 化 （ 2） 政 治 环 境 因 素 对 企 业 影 响 的 特 点 直 接 性 难 于 预 测 性 不 可 逆 转 性第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 2.经 济 环 境 因 素 分 析 经 济 环 境 因 素 ， 是 指 一 个 国 家 或 地 区 的 经 济 制度 、 经 济 结 构 、 物 质 资 源 状 况 、 经 济 发 展 水 平 、 消费 结 构 与 消 费 水 平 ， 以 及 未 来 的 发 展 趋 势 等 状 况 。 （ 1） 企 业 的 经 济 环 境 的 构 成 主 要 由 社 会 经 济 结 构 、 经 济 发 展 水 平 、 经 济 体制 、 宏 观 经 济 政 策 、 社 会 购 买 力 、 消 费 者 收 入 水 平和 支 出 模 式 、 消 费 者 储 蓄 和 信 贷 等 要 素 构 成 。 （ 2） 反 映 宏 观 经 济 运 行 状 况 的 指 标 主 要 指 标 有 经 济 增 长 率 、 就 业 水 平 、 物 价 水 平、 通 货 膨 胀 率 、 汇 率 、 国 际 收 支 情 况 、 利 息 率 等 。 （ 3） 居 民 收 入 因 素第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 3.社 会 文 化 环 境 因 素 分 析 社 会 文 化 环 境 包 括 一 个 国 家 或 地 区 的 社 会 性 质、 人 们 共 享 的 价 值 观 、 文 化 传 统 、 生 活 方 式 、 人 口状 况 、 教 育 程 度 、 风 俗 习 惯 、 宗 教 信 仰 等 各 个 方 面。4.科 技 环 境 因 素 分 析 科 技 环 境 是 指 企 业 所 处 的 社 会 环 境 中 的 科 技 要素 及 与 该 要 素 直 接 相 关 的 各 种 社 会 现 象 的 集 合 。第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 8.2.2 行 业 经 济 特 征 分 析1.行 业 生 命 周 期 行 业 生 命 周 期 是 指 从 行 业 出 现 直 到 行 业 完 全 退出 社 会 经 济 活 动 所 经 历 的 时 间 。 主 要 包 括 四 个 发 展阶 段 ： 初 创 阶 段 (也 叫 幼 稚 期 )、 成 长 期 、 成 熟 期 、衰 退 期 。 （ 1） 初 创 阶 段 ： 市 场 增 长 率 较 高 ， 需 求 增 长 较快 ， 技 术 变 动 较 大 ， 企 业 进 入 壁 垒 较 低 。 第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 （ 2） 成 长 期 ： 市 场 增 长 率 很 高 ， 需 求 高 速 增长 ， 技 术 渐 趋 定 型 ， 企 业 进 入 壁 垒 提 高 ， 产 品 品 种及 竞 争 者 增 多 。 （ 3） 成 熟 期 ： 市 场 增 长 率 不 高 ， 需 求 增 长 不高 ， 技 术 上 已 经 成 熟 ， 行 业 盈 利 能 力 下 降 ， 企 业 进入 壁 垒 很 高 。 （ 4） 衰 退 期 ： 市 场 增 长 率 下 降 ， 需 求 下 降 ，产 品 品 种 及 竞 争 者 数 目 减 少 ， 市 场 萎 缩 ， 利 润 率 停滞 或 不 断 下 降 。第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 2.行 业 经 济 特 征 （ 参 见 教 材 P186）3.行 业 结 构 美 国 哈 佛 大 学 商 学 院 教 授 波 特 指 出 ， 一 个 行 业的 竞 争 存 在 五 种 基 本 的 竞 争 力 量 ： 新 加 入 者 的 威 胁 、替 代 品 的 威 胁 、 购 买 商 讨 价 还 价 的 能 力 、 供 应 商 讨价 还 价 的 能 力 和 行 业 内 企 业 的 竞 争 。 Porter(波 特 )五 种 基 本 竞 争 力 量 模 型 如 图 8 1所 示 ：第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 潜 在 进 入 者 进 入 壁 垒后 向 发 展 可 能对 手 、 数 量竟 争 实 力进 入 壁 垒 顾 客供 应 者 产 业 内竞 争 者替 代 品生 产 者 讨 价 还价 能 力威 胁威 胁讨 价 还价 能 力前 向 发 展 可 能 性 价 比 图 8 1波 特 五 种 基 本 竞 争 力 量 模 型 第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 这 五 种 基 本 竞 争 力 量 的 状 况 及 其 综 合 强 度 ， 决定 着 行 业 的 竞 争 激 烈 程 度 ， 同 时 也 决 定 着 该 行 业 的盈 利 潜 力 。 横 向 直 接 关 系 到 利 润 水 平 ， 纵 向 直 接 关系 到 各 竞 争 者 的 市 场 份 额 。 根 据 上 述 行 业 结 构 原 理 ， 一 个 行 业 的 经 营 单 位 ，其 竞 争 战 略 目 标 应 是 在 此 行 业 中 找 到 一 个 位 置 ： 在这 个 位 置 上 ， 该 企 业 能 较 好 地 防 御 五 种 竞 争 力 量 ，或 者 说 ， 该 企 业 能 够 对 这 些 竞 争 力 量 施 加 影 响 ， 使他 们 有 利 于 本 企 业 。 因 此 ， 企 业 在 制 定 经 营 战 略 时 ，应 分 析 每 个 竞 争 力 量 的 来 源 ,弄 清 企 业 生 存 的 优 势 和劣 势 ， 寻 求 本 企 业 在 行 业 中 的 有 利 地 位 。 行 业 结 构分 析 是 制 定 经 营 战 略 的 基 础 工 作 。第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 8.2.3 企 业 内 部 条 件 分 析1.企 业 资 源 （ 1） 有 形 资 源 ： 财 务 资 源 和 实 物 资 源 （ 2） 无 形 资 源 ： 技 术 资 源 、 声 誉 、 品 牌 等 （ 3） 人 力 资 源2.企 业 核 心 能 力 第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 （ 1） 企 业 核 心 能 力 的 概 念 核 心 能 力 是 指 企 业 依 据 自 己 独 特 的 资 源 (资 本资 源 、 技 术 资 源 或 其 他 方 面 的 资 源 以 及 各 种 资 源 的综 合 )， 培 育 创 造 本 企 业 不 同 于 其 他 企 业 的 最 关 键的 竞 争 能 量 与 优 势 。 简 言 之 ， 就 是 指 企 业 所 具 有 的 特 殊 技 能 、 知 识和 能 力 。 核 心 能 力 多 半 会 隐 藏 在 一 群 人 和 工 作 方 法 中 。第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 哈 默 尔 和 普 拉 哈 德 说 “ 核 心 竞 争 力 是 指 能 使 企业 为 用 户 提 供 某 种 特 定 好 处 的 一 组 技 能 或 技 术 的 集合 ， 而 不 是 指 单 个 技 能 或 技 术 。 ” 核 心 竞 争 力 就 是 企 业 能 够 在 价 格 、 产 品 性 能 、非 产 品 性 能 的 某 方 面 ， 建 立 超 越 竞 争 对 手 的 优 势 的能 力 。 （ 2） 核 心 能 力 的 构 成 要 素 研 发 能 力 (R&D) 不 断 创 新 能 力 将 科 技 成 果 转 化 为 生 产 力 的 能 力 组 织 协 调 能 力 应 变 能 力第 八 章 战 略 管 理 8.2 战 略 环 境 分 析 8.3战 略 制 定 指 在 若 干 种 可 行 的 备 选 方 案 中 ， 结 合 企 业 内 外 环境 条 件 的 特 点 和 各 方 面 的 要 求 ， 选 择 最 佳 方 案 。8.3.1企 业 战 略 制 定 与 选 择 的 一 般 框 架 企 业 战 略 制 定 与 选 择 的 一 般 框 架 包 括 战 略 分 析 、战 略 制 定 、 战 略 评 价 与 选 择 三 个 阶 段 ， 如 表 8-1所 示 。第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 表 8 1企 业 战 略 制 定 与 选 择 的 一 般 框 架外 部 因 素 评 价 (EFE)矩 阵 第 一 阶 段 ： 信 息 输 入 阶 段 （ 战 略 分 析 阶 段 ） 内 部 因 素 评 价 (IFE)矩 阵竞 争 态 势 分 析 矩 阵SWOT矩 阵 第 二 阶 段 ： 匹 配 阶 段 （ 战 略 制 定 阶 段 ） GS大 战 略 矩 阵战 略 选 择 矩 阵 第 三 阶 段 ： 决 策 阶 段 （ 战 略 评 价 与 选 择 阶 段 ） 定 量 战 略 计 划 矩 阵 (QSPM) 第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 8.3.2 常 见 的 几 种 战 略 制 定 或 匹 配 方 法1.SWOT分 析 法 SWOT分 析 法 就 是 系 统 确 认 企 业 面 临 的 优 势(Strength) 劣 势 (Weakness),机 会 (Opportunity)和 威 胁 (Threat),并 据 此 提 出 企 业 战 略 的 一 种 方 法 。在 用 该 方 法 制 定 战 略 时 ， 要 注 意 两 点 ： （ 1） 要 对 企 业 内 部 的 优 劣 势 和 外 部 环 境 的 机 会威 胁 进 行 综 合 分 析 ， 尤 其 需 要 将 这 些 因 素 与 竞 争 对手 加 以 比 较 ， 把 内 外 环 境 中 存 在 的 优 势 、 劣 势 、 机会 、 威 胁 逐 项 排 列 出 来 ， 形 成 如 表 8 2所 示 的 SWOT矩 阵 。第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 内 部 条 件 优 势 （ Strength） 劣 势 （ Weakness）产 权 技 术产 品 创 新良 好 的 财 务高 素 质 的 管 理 人 员公 认 的 行 业 领 先 者 设 备 老 化产 品 线 范 围 太 长营 销 能 力 较 弱成 本 高企 业 形 象 一 般 外 部 环 境 机 会 （ Opportunity） 威 胁 （ Threat）纵 向 一 体 化市 场 增 长 迅 速能 争 取 到 新 的 用 户 群有 可 能 进 入 新 市 场 领 域可 以 增 加 互 补 产 品 竞 争 压 力 增 大政 府 政 策 不 利用 户 的 需 求 正 在 转 移新 一 代 产 品 已 经 上 市.表 8 2 SWOT矩 阵第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 （ 2） 列 出 这 些 要 素 后 ， 还 必 须 根 据 上 述 对 各 项要 素 的 分 析 ， 从 优 势 、 劣 势 、 机 会 、 威 胁 的 可 能 组合 中 ， 寻 找 出 企 业 未 来 发 展 的 战 略 大 方 向 。 简 单 的说 ， 可 能 有 四 种 组 合 ， 如 图 8 2所 示 ：第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 发 展 型 战 略(SO)战 略多 种 经 营 战 略(ST)战 略扭 转 型 战 略(WO)战 略防 御 型 战 略(WT)战 略 机 会 (Opportunity) 威 胁 (Threat)劣 势 (Weakness) 优 势 (Strength) 图 8 1 SWOT分 析 图 第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 优 势 机 会 (SO)战 略 :发 挥 企 业 内 部 优 势 并 利用 企 业 外 部 机 会 的 战 略 弱 点 一 机 会 (WO)战 略 :通 过 利 用 外 部 机 会 来 弥补 内 部 弱 点 。 优 势 一 威 胁 (OT)战 略 :利 用 本 企 业 的 优 势 回 避或 减 轻 外 部 威 胁 的 影 响 。 弱 点 威 胁 (WT)战 略 :是 一 种 旨 在 减 少 内 部 弱点 、 同 时 回 避 外 部 环 境 威 胁 的 防 御 性 技 术 。第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定2.BCG分 析 法 BCG分 析 法 是 美 国 波 士 顿 咨 询 公 司 集 团 （Boston Consulting Group)首 创 的 一 种 规 划 企 业 产品 组 合 的 方 法 ， 又 被 称 为 波 士 顿 矩 阵 、 四 象 限 分 析法 或 产 品 系 列 结 构 管 理 法 。 它 假 定 企 业 拥 有 复 杂 的 产 品 系 列 ， 并 且 产 品 之间 存 在 明 显 差 别 ， 具 有 不 同 的 市 场 细 分 。 此 时 ， 企业 决 定 产 品 结 构 时 应 主 要 考 虑 两 个 基 本 因 素 ： 一 是企 业 的 相 对 竞 争 地 位 ， 以 市 场 占 有 率 指 标 表 示 ； 二是 业 务 增 长 率 ， 以 销 售 增 长 率 指 标 表 示 。 这 两 个 因素 相 互 影 响 ， 共 同 作 用 的 结 果 ， 会 形 成 四 种 具 有 不同 发 展 前 景 的 产 品 类 型 ， 如 图 8 3所 示 。 企 业 针 对不 同 类 型 的 产 品 应 采 取 的 战 略 对 策 如 表 8 3所 示 。 第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 图 8 3 BCG矩 阵 业 务 转 换 方 向金牛明星 相 对 市 场 占 有 率 市场增长率 ￥？低 高低高 放 弃 1.010% 资 金 投 向战 略 选 择收 获发 展问题瘦狗清 算 象 限 战 略 选 择 经 营 单赢 利 性 所 需投 资 现 金 流 量明 星 维 护 或 扩 大 市 场 占 有 率 高 多 几 乎 为 零 或微 小 负 值金 牛 维 护 或 收 获 战 略 高 少 极 大 剩 余幼 童 扩 大 市 场 占 有 率或 放 弃 或 收 获 战 略 低 或 为 负 值 非 常 多不 投 资 负 值剩 余瘦 狗 放 弃 或 清 算 战 略 低 或 为 负 值 不 投 资 剩 余表 8 3应 用 BCG矩 阵 的 战 略 选 择第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 3.以 资 源 分 配 与 运 用 为 基 础 的 战 略 选 择 矩 阵 与 SWOT矩 阵 不 同 的 是 ， 在 评 价 企 业 优 势 之 后 ，这 一 模 型 不 是 根 据 外 部 机 会 和 威 胁 ， 而 是 通 过 调 整资 源 分 配 与 使 用 来 制 定 战 略 。4.战 略 聚 类 模 型 这 是 由 小 汤 普 森 与 斯 特 里 克 兰 根 据 波 士 顿 矩 阵修 改 而 成 ， 在 市 场 增 长 率 和 企 业 竞 争 地 位 的 不 同 组合 情 况 下 ， 供 企 业 选 择 各 种 战 略 的 一 种 模 型 。第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定 第 八 章 战 略 管 理 8.3 战 略 制 定8.3.3 战 略 选 择 过 程 战 略 选 择 过 程 是 选 定 某 一 战 略 方 案 的 决 策 过 程。 通 常 ， 影 响 战 略 决 策 者 选 择 某 一 特 定 战 略 的 因素 有 以 下 五 点 ： （ 1） 企 业 对 外 部 环 境 的 依 赖 性 影 响 （ 2） 管 理 者 对 待 风 险 的 态 度 （ 3） 企 业 过 去 战 略 的 影 响 （ 4） 企 业 中 的 权 力 关 系 （ 5） 中 层 管 理 人 员 和 职 能 人 员 的 影 响 8.4 战 略 控 制 战 略 控 制 是 指 企 业 战 略 管 理 者 及 参 与 战 略 实 施 者根 据 战 略 目 标 和 行 动 方 案 ， 对 战 略 的 实 施 状 况 进 行全 面 的 评 审 ， 及 时 发 现 偏 差 并 纠 正 偏 差 的 活 动 。8.4.1 战 略 控 制 过 程 的 步 骤 战 略 控 制 过 程 可 以 分 为 四 个 步 骤 ， 即 制 定 效 益 标准 、 衡 量 实 际 效 益 、 评 价 实 际 效 益 以 及 纠 正 措 施 和权 变 计 划 ， 如 图 8-4所 示 。第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制 企 业 战 略 目 标 制 定 效 益 标 准 衡 量 实 际 效 益 评 价 实 际 效 益 纠 正 措 施 反馈 图 8-4 战 略 控 制 过 程 图第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制 8.4.2 战 略 控 制 方 法 和 手 段1.按 控 制 时 间 分 类 （ 1） 事 前 控 制 （ 2） 事 后 控 制 （ 3） 随 时 控 制2.按 控 制 的 业 务 分 类 （ 1） 财 务 控 制 （ 2） 生 产 控 制 （ 3） 销 售 规 模 控 制 （ 4） 质 量 控 制 （ 5） 成 本 控 制第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制 3.战 略 控 制 的 手 段 企 业 常 用 的 控 制 手 段 有 以 下 几 种 ： （ 1） 预 算 （ 2） 统 计 分 析 （ 3） 专 题 报 告 和 分 析 （ 4） 审 计 （ 5） 经 营 审 核 （ 6） 个 人 现 场 观 察第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制 4.影 响 控 制 方 法 和 手 段 选 择 的 因 素 管 理 者 在 选 择 控 制 方 法 和 手 段 时 ， 一 般 应 考 虑三 种 控 制 因 素 ， 即 控 制 的 要 求 、 控 制 量 以 及 控 制 的成 本 。 （ 1） 控 制 的 要 求 企 业 控 制 的 重 点 应 放 在 有 战 略 意 义 的 重 要 行 为上 ， 而 不 应 放 在 那 些 较 容 易 控 制 的 细 节 上 。第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制 （ 2） 控 制 量 每 一 种 控 制 手 段 所 提 供 的 控 制 量 既 取 决 于 最 初的 控 制 设 计 ， 也 取 决 于 该 手 段 对 企 业 环 境 的 适 应 程度 。 具 体 活 动 控 制 与 成 果 控 制 所 提 供 的 控 制 量 可 以有 很 大 的 变 动 范 围 。 在 一 般 情 况 下 ， 控 制 需 要 做 到 ： 详 细 规 定 每 个 人 的 工 作 内 容 防 止 意 外 活 动 ， 经 常 有 效 地 监 控 各 项 活 动 或成 果 有 一 定 的 奖 惩 制 度第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制 （ 3） 控 制 成 本 控 制 成 本 受 两 方 面 因 素 的 影 响 ： 一 是 控 制 系 统的 价 格 成 本 ； 二 是 各 种 控 制 系 统 产 生 的 副 作 用 对 实际 成 本 的 影 响 。 从 控 制 系 统 的 实 际 价 格 来 看 ， 人 们掌 握 的 技 能 越 熟 练 ， 成 本 费 用 越 有 降 低 的 趋 势 。 控制 系 统 副 作 用 的 影 响 应 该 引 起 注 意 ， 应 尽 量 在 工 作中 避 免 。 第 八 章 战 略 管 理 8.4 战 略 控 制