专业市场商户手册

武汉xx商业管理有限公司鞋都商户手册二零一一年八月十九日前 言为了促进鞋都的繁荣与发展，规范商户经营者的管理，特制定鞋都商户手册。本手册适用于鞋都全体商户。第一部分 公共服务指南一、营业时间周日至周四 7：0021：00 周五至周六 7：0021：30二、总服务台服务内容为顾客消费者提供问询接待、寻人播音、爱心伞出借、便民针线包、周边道路交通查询、停车券发放、有偿礼品包装等。三、停车服务1、购物中心设有停车场配套设施，为商户及顾客提供停车服务，按照物业公司停车场收费使用管理规定及相关管理规定执行。2、购物中心设有非机动车停放区域，为商户及顾客提供非机动车停放服务，按照物业公司非机动车停放收费管理规定执行。四、电费充值营运部办公室前台为商户办理电费充值申请服务。五、服务电话商户服务电话： 027-xxxxxxxx（9:0018:00） 027-xxxxxxxx（18:0021:00）第二部分 经营规范管理一、商户管理1、商户应主动接受购物中心管理人员的管理。2、商铺人员应按规定时间进、退场，做好开、闭店准备。3、商铺人员应凭“员工号牌”按指定路线进、退场。4、商铺人员严禁在鞋都经营区域内吸烟、进餐。5、商户使用的POP应由商管公司统一制作管理。6、商户应保持公共区域清洁卫生、消防通道的畅通，严禁损坏公共财物。7、商户应严格遵守商管公司制定的鞋都管理公约及规章制度。二、商品管理商户所售商品应符合物价管理规定及相关政策条例，如发生质量投诉问题，由商户自行处理。三、进、退场管理1、进、退场时间 ：进场时间：6：30-7：00退场时间：周日-周四20：50； 周五、周六21：20。2、商铺人员及货物动线：均由美食街对面15#门旁的卸货区域进、退场（货物走5号、6号货梯上二层；人员走中厅手扶梯上二层）。四、消防管理严格按物业公司相关规定执行，详见消防管理规定。五、安全管理1、商户须积极配合鞋都工作人员对商铺内的设备、设施进行查、验。2、商户如发现设备设施有异常，应及时向商管公司报修。3、营业结束后商铺内所有设备设施应处于关闭状态。4、商铺内的安全均由商户自行负责，如违反相关规定的后果自负。5、商户须向营运部提供一份联络名单，便于紧急情况时联系使用。六、疏散撤离如遇紧急情况，鞋都会通过广播或其他途径发出通知，并安排工作人员进行现场疏导，同时，商户应协助顾客保持镇静，前往最近的出口撤离。第三部分 违规处理违 规 事 项处罚金额（人/次/元）1、未准时开、闭店营业。20-50，同时每发现无故歇业一天，取消一天免租期2、损毁鞋都及购物中心内外公共设施及物品者。照价赔偿3、在公共区域或消防通道上存放商品或设备，不服从管理未撤除者。2004、私自安装立柱、广告位的广告画者。恢复原样、赔偿损失5、随意张贴纸张、宣传资料者。200商户在接到违纪处罚单后的三个工作日内到商管公司财务信息部交罚金，否则将被扣除一个月的免租额。第四部分 鞋都管理公约为加强鞋都的规范管理，维护鞋都内正常经营和交易秩序，依据相关法律法规及武汉xx商业管理有限公司的相关制度，营造良好的经营氛围，共同创建和谐繁荣的鞋都，特制定本公约。 一、依法诚信经营1、严格遵守国家产品质量法、价格法、消费者权益保护法等相关法律法规，合法经营。2、严格遵守购物中心各项管理规定，统一管理，统一经营。3、文明经商，礼貌待客，公平交易。4、维持鞋都文明经营秩序、维护鞋都良好公众形象。5、自觉履行租赁合同及附件约定的各项义务。二、遵守合同约定的经营范围1、租赁商铺严禁超出租赁合同规定的经营范围。2、商户应主动接受商管公司管理人员的检查，对超范围经营及违反管理制度的商户予以口头提醒，如限期内不予整改，商管公司管理人员有权按相关规定予以处罚。三、遵守店面形象管理要求1、统一按照规定的时间营业。2、维持鞋都内良好的卫生环境，严格遵守物业公司的环境卫生管理规定，接受相关管理人员的监督检查。四、遵守其它管理要求1、维护公共环境，爱护公共设施设备。2、严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑。3、严禁在鞋都区域内就餐、赌博、吸烟。4、严禁在公共区域堆放货物、杂物等。5、严禁在鞋都及购物中心区域停放车辆（摩托车、平板车、自行车）。6、严禁私自乱接电器线路。7、严禁使用明火、焚烧任何物品。8、严禁存放现金及各种票据在商铺内过夜，否则遗失和损坏后果自负。商户必须严格遵守各项相关管理规定，并随时接受管理人员的监督检查，如商户屡次违反或一次违反多项，影响恶劣者，管理方有权从重处罚，由此产生的一切后果由商户自行承担。第五部分 其它一、本手册自发布之日起正式实施。二、本手册未尽事宜，请参阅武汉xx商业管理有限公司商铺租赁合同及颁布的相关管理规定。 武汉xx商业管理有限公司 二零一一年八月编制 - 11 -