KRLJ08 为其他客人付费的客人登记程序

服务操作流程项目： 旅行社付费客人的登记程序编号：KRL-J08工具准备：西软系统生效日期：拟发部门：房务部批准人：做什么如何做为什么问候客人、欢迎客人在系统中查找预订1、 按照 前台接待1 的标准程序操作2、询问客人是否有预订，通过相关的信息，在 系统中查找预订： 客人姓名、旅行社名称如果通过以上的信息没有查找到预订，尝试 通过客人的预订确认信、付款凭证来查找。如果都没有找到，则打电话到预订部询问是否有该名客人的预订（订单没有传到前台）如果酒店确实暂未收到预订，则向客人委婉说明，请客人不要着急，先到大堂吧休息。打电话SALES相应团队负责人，帮忙联系旅行社补发传真。3、在系统中找到预订后，确认付款方式：旅行社预先付费（预订单后面应附汇票复印件）、旅行社付费（现付）。确认客人姓名、结帐日期、房间类型4、 如果结帐日期、房间类型、入住人数有变更的话，需要和营销代表联系，由其联系旅行社，得到旅行社的更改确认书。须告知客人如果没有收到旅行社的更改确认书，额外的差额按酒店的全价、促销价来付费。5、决不能将房间价格告知客人，在客人的房卡上也不能有房价显示，如果客人询问房价，可委婉告知客人，由于该间房是由旅行社和酒店直接结算，前台的电脑没有显示。确保查找到正确的预订服务操作流程项目： 旅行社付费客人的登记程序编号：KRL-J08工具准备：西软系统生效日期：拟发部门：房务部批准人：做什么如何做为什么收取宾馆订房单安排房间、办理入住登记收取押金分发钥匙卡祝福客人入住愉快跟进事项6、收取客人的身份证、护照，填写登记单。 7、按照国内、国外PSB登记的政策规定进行操作 让客人在RC单上签字（RC单上不能体现出房价）8、向客人收取杂费押金9、按照散客登记（前台接待6）的标准程序为旅行社付费客人办理登记个性化服务