《员工绩效考核方案》

员工绩效考核方案员工绩效考核方案一、目的 为落实按劳分配原则，进一步深入XXX物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对员工履行岗位使命状况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合，为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，加强企业活力，提升服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。 二、适用范围 本方案适用于XXX物业全体员工 三、绩效考核原则 1.“三公原则： 1公平：考核标准公平合理，人人都能参加平等竞争； 2公开：考核执行公开监督，人人知晓、理解考核办法； 3公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 2.“四严原则： 1严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循； 2严格考核标准：即考核要素的标准必需具体、明确、客观、合理； 3严格考核方法：即考核的形式和方法必需符合科学、严谨的要求； 4严正考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。 四、考核程序与考评责任项目经理复评品质管理部核准物 业总经理审核、签字的考评机制； 2.绩效考核程序： 1基层员工自评部门主管初评、签字项目经理复评、签字品质管理部核准物业总经理审核、签字； 2部门主管级人员自评项目经理初评、签字品质管理部核准物业总经理审核、签字； 3项目经理自评项目经理下属民主初评品质管理部核准物业总经理审核、签字； 3.直接上级和被考核者共同承当考核责任： 品质管理部、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，品质管理部负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作，培训参加考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。 五、绩效考核分类 公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。 1.试用考核： 依据国家劳作法相关规定，XXX物业所有聘用人员的试用期原则为例如：签订一年劳作合同，试用期为：1个月，试用期满后应参加其岗位使命内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在80分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如必需延长试用期或不合适转正，应在转正申请表上说明，报送公司行政管理部门及物业总经理审批。 2.月度考核： 1月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成状况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司行政管理部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效； 2每月月度考核暂定于次月的7日前完成。 3.年度考核： 1年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工于每年12月31日前举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参照月度考核记录及考勤记录等； 2考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。 六、绩效考核基本内容及考核标准 1.考核的基本内容： XXX物业公司绩效考核分为管理层考核和基层员工考核。 1管理层考核内容详见附件： 管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素养等七个方面进行考核。 敬业精神考核： 热爱本职工作，以本职工作为“天职；乐于奉献、勇于革新；干物业、爱物业、专物业、精物业。 工作态度考核： 有激烈的责任感，以身作则，率先表范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 领导能力考核： 有合理组织工作布暑、统一协调下属行动的能力；有正确分析、思路清楚、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝集力的能力。 工作业绩考核： 物业管理和工作目标的完成状况；物业公司工作纪律及规章制度落实状况；工作受到上级表彰状况。 遵规守纪考核： 带头执行物业公司作息时间状况；履行岗位责任制状况；清廉自律状况。 理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的状况。 综合素养考核： 全面视察个人修养和综合素养状况。 2基层员工考核内容： 员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素养等七个方面。 敬业精神考核： 热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、精物业。 工作态度考核： 有激烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 工作能力考核： 熟悉物业管辖区域内基本状况，能够胜任本职工作；善于思索问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。 遵规守纪考核： 服从领导、听从指挥、坚决完成任务；执行物业公司作息时间状况；履行岗位责任制；遵守物业公司各项规章制度状况。 理论学习考核： 物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的状况。 团结协作考核： 思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有优良的口碑。综合素养考核： 全面视察个人修养和综合素养状况。 七、考核时间及方法 1.建议所有被考评者均采用自我述职报告、被考评者自我评分、民主 项目经理、部门主管、全体员工测评打分、品质管理部综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。 2.考核测评打分方法： 1项目经理测评打分： 项目经理的考核由品质管理部具体落实，测评打分由三个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分。填写物业项目经理工作绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、 理论学习六个方面自我评分。 第二部分-民主物业全体员工测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论 学习六个方面，分别给被考评者初评打分。 第三部分-品质管理部综合评判打分。由品质管理部对被考评者的综合素养评判审核打分，最终由物业总经理审核、确认并签字。 最终成绩=自我评分20%+民主物业全体员工测评分30%+品质管理部综合打分50% 2物业部门主管测评打分： 部门主管的考核人为项目经理、品质管理部，测评打分由三个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分，填写物业部门主管领班工作绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、 遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。 第二部分-项目经理初评打分，由项目经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给 被考评者初评打分。 第三部分-品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素养评判审核打分。 最终成绩=自我评分20%+项目经理测评分30%+品质管理部综合打分50% 3物业基层员工测评打分： 基层员工的考核人为部门主管、项目经理、品质管理部，测评打分由四个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门员工工作绩效考核表，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、 团结协作六个方面自我评分。 第二部分-物业部门主管初评打分。由物业部门主管从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方 面，分别给被考评者初评打分。 第三部分-项目经理复评打分。由项目经理从敬业精神、工作态度，工 作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给 被考评者复评打分。 第四部分-品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素养评判审核打分。 最终成绩=自我评分20%+物业部门主管初评分20%+项目经理复评分30%+品质管理部综合打分30% 八、绩效考核的成绩与奖罚 1.考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。 成绩为90分-100分；发放全额绩效工资其中95分以上通告嘉奖，并合计一定的绩效奖励。 成绩为80分-90分；发放80%绩效工资。 成绩为70分80分；发放60%绩效工资。 成绩为60分70分；发放40%绩效工资。 成绩为60分以下；免发当月绩效工资。 连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。 备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。 2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改 进，将作为员工工资、奖金、职务晋升降、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。 九、考核纪律： 1.品质管理部要认真组织，绩效考核必需公正、公平、认真、负 责，考核人不负责任或利用职务之便造成考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职、辞退处理； 2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎 重打分，凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理； 3.考核工作必需在规定的时间内按时完成，凡未在当月的第一周内 完成绩效考核的，建议扣发项目经理当月基本奖金20%的处理。 备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。 十、申诉与解释权 各类考评结束后，品质管理部向被考核项目告知考核结果，各项目经理要及时上传下达考核结果，如有异议，可向公司品质管理部进行申诉，公司品质管理部负责给予明确答复与最终解释，如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。 物业公司考核领导小组组长：物业公司总经理 小组成员：品质管理部经理 本方案的解释说明权属深圳市XXX物业管理。 十一、实施时间 本方案的实施时间为：年月日。 附件一：项目经理月度工作绩效考核表 附件二：内保队长月度工作绩效考核表附件三：内保班长月度工作绩效考核表 附件四：内保队员月度工作绩效考核表附件九：客户服务部助理/接待/出纳月度工作绩效考核表附件十四：公司员工季度绩效考评汇总表 附件十五：物业公司员工年度绩效考评汇总表