智慧企业-中国电信

中 国 电 信 政 企 客 户 事 业 部 泉 州 分 部泉 州 电 信 政 企 客 户 部2011年 12月 2 目 录 中 小 企 业 现 状 概 况中 小 企 业 信 息 化 建 设 的 必 要 性智 慧 企 业 的 理 解智 慧 企 业 整 体 解 决 方 案 3 “智 慧 地 球 ” 的 提 出 与 发 布智 慧 地 球 的 核 心 是 一 种 更 智 慧 的 方 法 。 通 过 利 用 新 一 代 信 息 技 术 来 改 变 政 府 、 公 司 和 人 们 相 互 交 互 的 方 式 ， 以 便 提 高 交 互 的 明 确 性 、 效 率 、 灵 通 性和 响 应 速 度 。 4 “智 慧 的 企 业 ” 智 慧 企 业 ： 智 慧 的 企 业 应该 是 最 具 前 瞻 性 的 ， 能 够最 充 分 、 敏 捷 、 灵 活 有 效地 运 用 资 源 的 企 业 。信 息 化 :则 可 以 帮 助 企 业 高效 利 用 资 源 的 问 题 ， 是 智慧 企 业 的 基 石 。 5 中 小 企 业 所 处 环 境2 管 理 不 是 非 常 完 善 3 信 息 化 基 础 普 遍 较 弱4 市 场 竞 争 异 常 激 烈1 资 金 不 是 十 分 雄 厚 6 中 小 企 业 当 前 最 迫 切 的 愿 望销售管理 生产控制经营管理 3降3力 3 效 效率 效益 效果生产力创新力竞争力 降低成本降低能耗降低物耗 7 中 小 企 业 如 何 实 现 这 些 提 升 计 划 总 结我 的 任 务日 程 安 排行 政 资 源人 力 资 源 客 户 资 源业 务 流 程工 作 流 程客 户 建 议员 工 建 议知 识 共 享公 共 信 息公 文 管 理 信息化手段 流程标准 资源管理计划执行文化积累沟通反馈 8 效 益 分 析 比 对 企业生产l手工制作lEXCEL 经营管理l 手工记录l传真或记录lU盘 销售服务l信息发布困难l传真、电话、邮件传统经营模式投入成本：专门人员、效率低；耗费大量的办公资源及人力资源VS l轻点鼠标完成l及时跟踪项目、合同客户 l内部公文及通知直接显示到所有员工桌面l内部多部电脑可共用同一资源l管理人员可随时掌握内部动态信息 l网站，随时更新，l塑造企业IT专业化形象l提升市场竞争力l邮箱l个人OA系统（随时调用内部数据）信息化改进后的经营模式投入成本：无初期建设成本，免费提供一定数量的标准服务、只需月租费省时、省力、省心 9 中 小 企 业 信 息 化 建 设 的 重 要 性享受到了信息资源带来的市场机会降低了人工成本有多少的企业通过信息化建设后发生了什么样的变化降低了 决策成本提高了企业商品流通效率降低了库存资金占用率降低了企业的物流、配送成本数据来源： 中国中小企业信息化调查报告 10 8:00 am 用手机刷门禁及上班考勤 8:10 am 外勤人员定位考勤 8:30 am 通过电子商务及在线进销存平台了解前一天产品销售及库存情况9:30 am 会议签到，通过协同通信系统与异地协同召开电视电话会议11:30 am 在食堂用手机刷卡消费就餐2:00 pm 通过企业总机查找某分支机构的李经理，并通过短号轻松畅聊公事 信 息 化 将 工 作 全 新 变 革 利用在线培训平台给自己充电 通过全球眼向客户展示企业形象使用天翼黑莓手机、手机综合办公客户端随时随地处理OA文件及邮件 3:30 pm 通过物流e通平台及时掌握产品配送情况 11 中 小 企 业 成 长 发 展 中 的 需 求 快速把握市场商机 降低运行成本提高效率 有效提高管理服务水平 持续提升业务创新能力 树立企业形象打造品牌企业成立 企业发展壮大企业在成长发展的过程中，伴随着生产管理、销售、服务、培训、创新、扩张等各个重点环节，无一不需要充分利用信息化的手段来予以支撑实现、实施流程整合提升甚至是模式的变革性再造,信息化是一个科学发展过程，它内涵也在不断深化的过程. 12 信 息 化 发 展 的 愿 景 和 目 标 是 “ 智 慧 化 ” 2002年 e-Taiwan（ 数 字 台 湾 ）2000 2004年 M-Taiwan（ 移 动 台 湾 ）2008年 U-Taiwan（ 泛 在 台 湾 ）计 算 机 技 术窄 带 网 络互 联 网移 动 网 络光 纤 网 络物 联 网20052010 2002年 数 字 中 国2005年 国 家 信 息 化 战略2009年 感 知 中 国台 湾 中 国 大 陆1994年 信 息 社 会 行 动计 划2000年 电 子 欧 洲 计 划欧 盟1992年 信 息 高 速 公 路计 划1998年 数 字 地 球 计 划2009年 智 慧 星 球 计 划美 国 1993年 “ 三 金 ” 工 程2005年 i2010年 信 息社 会 计 划 2007年 工 业 化 与 信 息化 融 合2000年 信 息 化 带 动 工业 化I-Taiwan（ 智 慧 台 湾 ） 13 目 录 中 小 企 业 现 状 概 况中 小 企 业 信 息 化 建 设 的 必 要 性智 慧 企 业 的 理 解智 慧 企 业 整 体 解 决 方 案 14 近 年 来 ， 中 国 电 信 聚焦 客 户 需 求 ， 立 足 网 络 、技 术 和 服 务 等 优 势 ， 以信 息 化 为 手 段 ， 在 “ 智慧 城 市 ” 等 智 慧 建 设 上积 累 了 丰 富 运 营 经 验 智 慧 企 业 ： 企 业 广 泛利 用 现 代 通 信 信 息 技 术 ，充 分 开 发 和 利 用 企 业 内部 或 外 部 可 能 得 到 和 利用 的 的 各 种 信 息 ， 及 时把 握 机 会 ， 做 出 决 策 ，增 进 运 行 效 率 ， 提 高 企业 竞 争 力 水 平 和 经 济 效益 数 字 城 管 智 慧 物 流 平 安 城 市 智 慧 水 利 智 慧 企 业 数 字 医 院智 慧 社 区 工 商 e通数 字 景 区 警 务 e通智 慧 校 园 数 字 福 建智 慧 城 市 环 保 e通应 急 指 挥 司 法 e通 智 慧 农 村 税 务 e通 保 险 e通 中 国 电 信 大 智 慧 应 用 15 发 改 委 等 领 导 ， 电 信牵 头 ， 微 软 /思 科 /用友 等 参 与 ， 组 建 中 国中 小 企 业 信 息 化 服 务联 盟 政 府 支 持 ， 优 势 互 补 ，为 中 小 企 业 提 供 综 合信 息 化 方 案 强 势 推 出 商 务 领航 品 牌 ， 开 展 通信 版 、 信 息 版 标准 化 套 餐 营 销 推 广 酒 店 完 美 联盟 、 信 息 商 厦 、厂 矿 全 球 眼 监 控等 信 息 版 营 销 ； 为 中 小 企 业 提 供 语音 、 宽 带 接 入 、 信息 应 用 到 维 护 服 务的 一 揽 子 的 “ 网 络无 忧 ” 服 务 组 织 810场 巡 展 体验 活 动 为 20多 万 家 企 业 提供 网 络 传 真 、 视 频监 控 等 信 息 化 应 用服 务信 息 化 服 务 联 盟 定 制 网 关 2005年 2007年 2008年 2009年 百 城 巡 展 全 国 集 中 针 对 重点 地 市 开 展 百 城巡 展 营 销 活 动 ，集 中 开 展 推 介 会 、现 场 促 销 ， 客 户体 验 培 训 、 信 息服 务 车 巡 展 、 团队 销 售 实 战 等 活动 ； 为 40万 家 企 业 提供 光 纤 、 定 制 网关 、 综 合 办 公 等 信 息 化 应 用商 务 领 航 品 牌 从 2005年 开 始 ， 中 国 电 信 整 合 资 源 组 建 “ 信 息 化 服 务 联 盟 ” 、 开 展 商 务 领航 品 牌 营 销 、 推 进 光 纤 宽 带 及 定 制 网 关 发 展 、 集 中 实 施 百 城 巡 展 促 销 活 动 、开 展 重 点 细 分 市 场 行 业 应 用 推 广 ， 为 中 小 企 业 提 供 了 一 揽 子 解 决 方 案 ， 取得 了 较 好 成 果 ！ 重 点 行 业 应 用 推 进 全 国 启 动 启 动 ，针 对 中 小 企 业 客户 提 供 翼 机 通 、综 合 配 货 、 客 运 E通 、 定 位 服 务 等行 业 应 用 ； 贵 州 /浙 江 /安 徽 等 与 经 信 委 合 作 ，联 合 开 展 智 慧 企业 建 设 活 动 ； 累 计 为 100多 万 家企 业 提 供 定 位 服务 、 门 禁 支 付 、协 同 通 信 等 3G移动 信 息 服 务2010年 2011年 :开 展“ 智 慧 企 业 天 翼行 ” 活 动推 进 历 程中 国 电 信 “ 智 慧 企 业 ” 推 进 历 程 16 智 慧 企 业聚 焦 企 业 信 息 化 需 求 ， 以 解 决 客 户 最 关 键 的 需 求 为 出 发 点 ， 重 点 从 办 公 管理 、 厂 区 管 理 、 员 工 管 理 、 员 工 生 活 、 门 店 管 理 五 大 方 面 ， 制 定 企 业 信 息 化整 体 解 决 方 案 。办 公 管 理信 息 化 员 工 管 理信 息 化厂 区 管 理信 息 化 员 工 生 活信 息 化 门 店 管 理信 息 化“智 慧 企 业 ” 建 设 框 架 17 u基于“十个一”为核心内容的“智慧企业”解决方案框架如下- 1、一套企业云服务平台- 2、一条互联网高速接入通道- 3、一套内部便捷沟通网络- 4、一个企业门户- 5、一套内部监控平台- 6、一套自动化办公系统- 7、一套企业培训系统- 8、一套企业经营管理系统- 9、一套电子商务系统- 10、一套客户服务系统“智 慧 企 业 ” 建 设 内 容 解 决 方 案 18 没 有 专 业 IT人 才如 何 规 范 管 理 需 要 多 少 物 力 需 要 多 少 资 金 怎 样 建 设 维 护丰 富 业 务 服 务 种 类 端 对 端 一 站 式 服 务智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 企 业 云 服 务 平 台 19 传统基础网络：随着公司的发展壮大、网络速度已经无法满足需求，慢慢慢！高速光纤：独享光纤高速上网。多台办公电脑接入互联网，及时获取经营信息。网络高速稳定安全！ 多台电脑同时上网，连视频也不卡了！网络速度严重降低工作效率智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 条 互 联 网 高 速 接 入 通 道 (1/3) 20 无线局域网（WLAN）或3G等方式进行企业内部的无线信号覆盖、随时随地接入高速互联网企业内部无线局域网覆盖 3G无线上网卡 3G手机终端我不是在开会，就是在去开会的路上；不是在去开会的路上，就是在出差中智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 条 互 联 网 高 速 接 入 通 道 (2/3) 21 为 企 业 构 建 多 通 道 、 立 体 化 宽 带 ” 智 能 通 道 ”u 企业借助福建电信省内覆盖面最广的有线无线网络，以低成本实现光纤接入互联网，为企业与外部沟通提供最可靠的通道。- 有线宽带、无线3G、无线WIFI全方位立体智能通道 ChinaNet WIFICDMAu 中国电信所有城市多光纤上联，互联网出口带宽超过950G，拥有丰富的信息资源，互联网上85%的信息和电信有关。智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 条 互 联 网 高 速 接 入 通 道 (3/3) 22 现在竞争激烈，企业的信息安全很重要，员工的上网行为也需要加强管理。我想有自己的办公应用系统，公用网络不安全，怎么办？建企业数据内网：把不安全因素隔绝在定制路由器防火墙功能之外，管理员工上网行为（如上QQ、浏览与工作无关的带宽消耗大的视频网站等），可以为某个电脑终端分配更高接入带宽保障重点电脑终端不受上网高峰时间影响智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 内 部 便 捷 沟 通 网 络 （ 1/2) 23 企业还有几个分部在其他地方，怎么也能连入我们的企业内网？经常出差的人员，也希望在办公室一样，能够随时随地通过安全保密的通道接入公司内网，获取公司内部信息、上传重要报表数据？用VPN（虚拟专网）服务：从任何地点采用任何接入方式连接；完全双向互通, 就象在企业内部局域网一样；所有通信有安全保护，保证了企业数据的私密性。智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 内 部 便 捷 沟 通 网 络 （ 2/2) 24 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 企 业 门 户 -语 音 门 户 (1/5)业务越做越大，电话咨询的越来越多、订单也越来越多。客户开始抱怨电话总是占线、有时业务代表跳槽后都不知道联系谁。想要自己建总机，投资太大 统一号码电话分配黑白名单专用密码 呼叫转移费用控制呼叫分析固话手机虚拟网人工秘书自动转接声控转接 群发短信会议电话语音邮箱通信助理 25 A公司申使用了总机服务IVR自动语音客 户 自动分配电话空闲的人工坐席欢迎致电A公司，产品服务请按1，售后服务请按2.。 员工A 员工B员工C员工D短号互拨方强的短号多少？打总机问问看 内部员工查号帮我找一下李经理话务员：已查到，号码是. 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 企 业 门 户 -语 音 门 户 (2/5) 26 企业 办公必备内部通讯录 办公电话 传真机 打印机 即时沟通工具电视电话会议工具 贵！易丢易忘难保存 17位的拨号麻烦 无纸化办公何日实现？ 投资太贵！ 哎，是“公作私用”呢？还是“私作公用”？用协同通信门户（ECP），您得到的更多 协 同 会 议点 击拔 号 统 一通 信 录 短 信话 务 台 即 时聊 天 网 络传 真电 话会 议 协 同会 议 视 频会 议通 讯 本短 信电 话 视 频会 议即 时聊 天 传 真电 话会 议电 子邮 件 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 企 业 门 户 -语 音 门 户 (3/5) 27 移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信拨打一个电话的时间，从1-2分钟缩短到10-20秒。群发短信的时间，从数分钟，缩短到1分钟以内。 n 公共通讯录n 个人通讯录n 即时消息n 群组消息n 短信收发n 点击拨号/电脑呼叫n 电话会议n 视频会议n 数据会议协同通信基础功能智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 企 业 门 户 -语 音 门 户 (4/5) 28 总经理通知临时召开紧急会议秘书发送会议通知l 通过协同通信通知在线员工l 通过企业通讯录短信通知离线员工 员工A在办公室发起多方通话 员工B在出差 员工C在休假 123电话会议 视频会议 拥有摄像头、耳麦等基本设备便可通过电脑便捷召开网络视频会议宣城分公司 芜湖分公司 南京分公司合肥总部 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 个 企 业 门 户 -语 音 门 户 (5/5) 29 综合办公帮助企业提高工作效率、降低运营成本智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 自 动 化 办 公 系 统 综 合 办 公 (1/2)出差在外，公司有重要公文不能及时处理现有办公方式，公文流转时间过 长，纸张浪费严重 30 综合办公（PC端） 综合办公（手机端） 员工通过综合办公系统，发起事务审批领导出差在外，收到公文短信提醒，通过手 机审批反馈意见 综合办公帮助企业提高工作效率、降低运营成本智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 自 动 化 办 公 系 统 综 合 办 公 (2/2) 31 员工人数越来越多，手工签字考勤无法支撑、普通打卡机代打卡现象严重、指纹考勤机使用不稳定，怎么办？食堂现金消费经常出现收到假钞、找零不方便等问题，怎么办？企业内部开会前，总得花几分钟点名？ 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 自 动 化 办 公 系 统 翼 机 通 (1/3)翼机通使企业管理自动化、智能化 32 翼机通使企业管理自动化、智能化 n 自动化地进行企业内部考勤、食堂消费、门禁等管理，多卡合一，一机搞定n 智能化地生成各种管理报表，辅助企业人事管理、薪酬管理等 管理成本 使用前 使用后管理员人数（人） 20 1报表统计时间（天） 3 0.1某单位翼机通项目实施前后对比 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 自 动 化 办 公 系 统 翼 机 通 (2/3) 33 日 常 消 费 企 业 管 理食 堂 就 餐 门 禁 、 考 勤 、 签到 、 巡 更公 司 班 车停 车 场 控 制通 过 应 用 平 台 ， 在 天 翼 3G手 机 上 统 一 实 现信 用 卡 刷 卡 超 市 购 物 餐 饮 消 费 百 货 打 折 校 园 水 控图 书 馆 借 书 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 自 动 化 办 公 系 统 翼 机 通 (3/3) 34 如何实时监控安全、管理现场？传统做法：安装市场低价低质监控设备，无法实现监控存储，监控效果差，没法远程监控，无保修。 花钱买不了放心！全球眼联网视频监控：实现跨区域、全国范围内的统一监控、统 一存储、统一管理、资源共享 智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 内 部 监 控 平 台 -视 频 监 控 (1/2) 35 企业安防监控示意图 u 走 访 客 户 时 ， 随 时 展 示 企 业生 产 环 境 、 企 业 产 品 等 办公室生产车间原料仓库成品仓库企业大门n提升内部管理水平n降低企业管理成本 跨区域管理智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 内 部 监 控 平 台 -视 频 监 控 (2/2) 36在线培训是依托互联网和3G网络，利用先进的网络培训平台和丰富的课件，为企业提供内、外部培训服务。主要包括教学系统、同步课堂、在线直播、手机学习等服务，能帮助客户减少培训成本，灵活高效开展培训工作 早上9点，培训即将开始核心业务员小张又出差了，技术员小丁已经联系熬了两个晚上。花了这么多钱请来的讲师做次培训，只有五十人参加。还有300多人怎么办？组 织 一 次 集 中 培 训 真 不 容 易 ！n 随时随地地学习n 24小时开放的大学n 随身携带的专业讲师智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 网 上 培 训 系 统 -在 线 培 训 (1/2) 37n 培训体系的规划n 课程体系的设计开发n 技术平台的规划实施 n 课程管理系统n 学员管理n 学习管理n 通用类课程n 行业性课程内容n 企业自己的课程内容 众多客户都在使用部分课程列表：与上司的沟通技能 中层经理角色认知 非财务经理的财务管理 提高工作效率 创造能力的培养 同事间的沟通技能 高效的电子邮件沟通 提供出色的客户服务 个人工作的时间管理 商务礼仪 平衡生活与工作。智 慧 企 业 解 决 方 案 之一 套 网 上 培 训 系 统 -在 线 培 训 (2/2) 38 智 慧 企 业 展 示 作为电信服务商，我们衷心希望通过智慧化、信息化、数字化手段助力企业有效提高工作效率、降低成本，进而提升企业市场竞争力! 天翼助力信息化应用！