物业各部分 2021年上半年工作总结

物业各部分 2021年上半年工作总结回首这半年的工作，xxx物业公司在团体 公司各级领导的眷注下，全体员工时刻以饱满 的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精力 ，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的造诣 ，现将半年来的工作总结如下：一、客服部：1、费用收缴工作202_年的工作重点是费用的收缴工作。xx项目已入住xxx户，已收取物业费xxx元，收费率100%。由于工程遗留问题，一部分 业主以各类 托言 推迟或拒交物业治理 费和相关的一些费用。治理 处办事 中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：实时 协调各部分 解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并实时 予以跟进处置惩罚 ，获得 业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度查询访问及投诉处置惩罚 本年 上半年，xxx物业治理 处办事 中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。依据 实际情况，回访业主，记录 在档。针对投诉，公司相关部分 马上进行协折衷 整改，实时 总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处置惩罚 成果 向业主通报，在做好说明 工作的同时，进一步听取业主意见，获得 业主的懂得 。(1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取下层 员工的呼声意见或合理化建议或批评。(2)不按期 开展团队运动 。组织员工进行爱卫生爱护 小区周边情况 的宣传等运动 ，增强员工的凝聚力和向心力。3、报修情况客服部依据 实际情况对小区报修的内容和问题都进行了实时 跟进处置惩罚 ，并实时 树立 相关档案，无产生 一起因报修引起的有效投诉。4、文件的收发及存档治理 档案文件治理 也是物业治理 处日常工作之一，其中包孕物业办事 资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5、企业员工培训情况员工认真学习治理 处制定的质量手册、法度模范 文件、款待礼节 ，在日常工改良 办事 流程，使部分 工作加倍 规范化。治理 人员都取得执业资格，持证上岗，公司加年夜 员工岗亭 技能 、职业道德培训，创造 条件为部分 员工提供学习专业技能 的机会 ，增强 与各部分 的沟通交换 ，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处置惩罚 各类 矛盾和问题。6、社区运动 开展上半年，xx物业治理 处办事 中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的办事 之外，有否开展适合业主喜欢的社区运动 也是一个重要的因素。分手 开展了一系列社区运动 ：依据 广年夜 老年业主的需求，想方设法地为其支配 了运动 场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场合 ，受到老年业主们的好评。二、秩序部1、严格执行外施工人员收支 制度准时 定岗进行装修区域清场， 这在一定水平 上极年夜 地提高了平安 治理 的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的平安 投诉、收到了优越 的成效。2、增强 装修搬运资料 出场 的监管进入小区输送资料 须按规定 进行申请、挂号 ，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，资料 停留在公共部位留宿 、搬运历程 中破坏公共设施设备、卫生情况 、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得随处 置惩罚 。3、严格执行人员及物品收支 治理 制度施工人员凭证收支 、其它人员进出须配合查询与挂号 ，出门物品均凭区域单位 签章的“出门证”并经查核后能力 放行，有了这些治理 制度的严格执行包管 了小区物品收支 的制度化、有序化。4、增强 消防培训秩序维护部支配 专人每半月按期 对消防栓、灭火器实施专项检查 确保消防器材处于优越 的状态，同时针对整个小区全面开展火警 隐患自查工作，对已发明 的平安 隐患书面通知小区各区域单位 进行整改，动员 小区各业主单位 增强 消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5、形象治理 秩序维护员上岗时佩戴统一标记 ，着装统一，举止规范，形成优越 的工作情况 。6、值班治理 秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规准时 间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录 。小区监控系统等技防设施完好，实时 完整的储存资料。7、车辆治理 、在车辆治理 工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理 ，加年夜 了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和挂号 治理 。三、保洁部制定了严格的保洁工作法度模范 与巡检制度，由保洁主管组织支配 相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工情况 ，我们开展了专项的年夜 扫除工作，没有产生 因保洁工作不到位而产生 平安 事故。1、合理分工，高效细致为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合 小区实际情况，制定保洁工作内容和考察 标准 ，对保洁员工工作进行督促治理 。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造 一个优越 的栖身 情况 ，赢得 了业主的好评。应用 阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并按期 清洗。2、考察 到位，责任到人每幢楼交付业主后治理 处将每幢楼的清洁开荒责任到岗亭 ，保洁岗亭 在正常开展日常保洁工作的同时，出色 地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的情况 卫生治理 工作奠定 坚实的基本 。3、温馨提醒，按期 清洁在小区宣传栏或通告 牌中告诉 业主注意事项并实时 改换 最新事宜，包孕小区房屋 的屋面告白 的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。四、情况 养护部在绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草 树森，准时 喷水，依据 周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将园区内部分 苗木品种进行改换 。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是有的放矢 。五、工程维修部小区公共设施设备的优越 运行状态与维修养护治理 工作是树立 在小区的吸收 验收入及运行阶段基本 之上，为此我们实施了以下治理 方法：1、对整个小区的设施设备进行了预验收如设备数量、安装位置、设备完好水平 、设备测试情况、设备验收情况等，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2、对整个小区的设施设备做台账挂号 工作物业各部分 202_年上半年工作总结关键词：202_年工作上半年物业各部门第 7 页 共 7 页