车友俱乐部会员手册

车 友 俱 乐 部 会 员 手 册 公 司 简 介会 员 章 程第 一 章 总 则第 二 章 ： 会 友 （ 入 会 须 知 ）第 三 章 ： 会 员 的 权 利 与 义 务第 四 章 ： 俱 乐 部 的 权 利 和 义 务第 五 章 ： 附 则 会 员 服 务 项 目 纲 要免 费 服 务 ：优 惠 服 务 ;服 务 细 则会 员 积 分 奖 励会 员 升 级一 、 升 级 ：续 会 及 其 他 相 关 业 务 的 办 理 手 续一 、 续 会 ：二 、 换 卡 、 退 会 、 补 卡 及 资 料 变 更 办 法 ：三 、 特 别 说 明俱 乐 部 会 员 享 受 服 务 标 准 公 司 简 介 ：一 、 俱 乐 部 简 介 周 口 市 龙 耀 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 是 经 营 江 淮 轿 车 在 周 口 地 区 的 唯 一 品 牌4S店 ， 公 司 成 立 于 2011年 01月 。 位 于 周 口 市 北 环 路 宏 源 精 品 汽 车 城 内 。 专 营 店占 地 面 积 2800多 平 方 米 ， 建 筑 面 积 达 2300平 方 米 ， 作 为 周 口 江 淮 品 牌 的 一 级 代理 商 ， 本 店 具 有 优 美 的 环 境 、 完 备 精 良 的 维 修 检 测 设 备 、 高 素 质 的 营 销 服 务 和售 后 维 修 队 伍 。 公 司 以 专 业 、 诚 信 、 实 力 、 全 心 全 意 为 客 户 服 务 ， 以 客 户 满 意是 我 们 的 天 职 为 理 念 ， 不 断 完 善 自 我 ， 超 越 自 我 ！ 本 特 约 店 所 成 立 的 车 友 俱 乐部 ， 是 通 过 会 员 制 形 式 ， 为 广 大 会 员 提 供 更 加 快 捷 、 更 完 善 、 更 贴 心 的 综 合 服务 ， 让 您 感 受 到 家 一 样 的 关 怀 ！二 、 服 务 对 象 ： 周 口 龙 耀 江 淮 入 会 客 户三 、 俱 乐 部 服 务 热 线 ： 服 务 热 线 ： 0394-7861666 投 诉 电 话 ： 维 修 服 务 热 线 ： 保 险 理 赔 热 线 ： 24小 时 救 援 热 线 ： 第 二 章 ： 入 会 须 知第 三 条 ： 遵 守 国 家 宪 法 、 法 律 的 规 定 ， 拥 护 并 承 认 本 车 友 会 章 程 。第 四 条 ： 车 友 入 会 需 按 要 求 如 实 填 写 车 友 入 会 申 请 表 ， 提 供 身 份 证 、行 驶 证 、 驾 驶 证 等 有 效 证 件 ， 同 时 缴 纳 年 服 务 费 。 俱 乐 部 向 会 员 提供 会 员 卡 作 为 身 份 证 明 。第 五 条 ： 俱 乐 部 以 会 员 车 辆 为 单 位 接 纳 会 员 ， 实 行 一 车 一 卡 制 。第 六 条 ： 会 员 卡 作 为 俱 乐 部 专 用 卡 ， 可 在 本 俱 乐 部 所 属 特 约 经 销 商使 用 ， 享 受 本 会 员 手 册 所 提 供 的 各 项 优 惠 服 务 。第 七 条 ： 会 员 卡 有 效 期 为 一 年 。 优 惠 服 务车 辆 维 修 服 务 ： 会 员 车 辆 到 我 公 司 维 修 站 进 行 维 修 时 ， 可 享 受相 关 优 惠 服 务 。紧 急 救 援 服 务 ： 本 车 友 会 提 供 24小 时 紧 急 援 油 、 现 场 抢 修 、 事故 拖 车 服 务 。保 险 服 务 ： 保 险 咨 询 、 车 辆 投 保 、 保 险 理 赔 、 验 车 、 协 助 交 通事 故 处 理 等 。车 证 代 办 （ 限 *籍 车 辆 ） ： 代 缴 养 路 费 、 车 船 税 、 统 缴 （ 过路 过 桥 费 ） 、 代 办 证 件 年 审 、 换 证 、 补 证 、 过 户 、 转 籍 等 手 续 。相 关 费 用 按 部 门 收 费 标 准 由 会 员 承 担 ， 代 办 证 件 的 服 务 费 免 费 。 二 、 拖 车 牵 引 ： 当 您 车 辆 出 现 故 障 无 法 在 现 场 解 决 的 话 ， 我 们 的 服 务 人 员 会 将 接 您 的 车 辆 拖 至 特 约 服 务 站 。三 、 现 场 更 换 轮 胎 ： 如 果 您 车 辆 轮 胎 出 现 问 题 时 ， 我 们的 服 务 人 员 将 帮 您 换 装 轮 胎 。四 、 紧 急 送 油 ： 当 您 车 辆 在 行 驶 途 中 因 为 燃 油 耗 尽 而 抛锚 时 ， 我 们 会 为 您 提 供 送 油 服 务 ， 所 供 油 费 由 会 员 自 行承 担 。五 、 启 动 车 辆 ： 当 因 天 气 等 原 因 车 辆 无 法 启 动 时 ， 由 我们 来 为 您 发 动 车 辆 。 六 、 车 辆 泵 电 ： 当 您 的 车 辆 因 为 电 瓶 电 不 足 无 法 启 动 时 ，我 们 将 上 门 为 你 提 供 泵 电 服 务 。七 、 证 件 补 办 （ 限 *籍 车 辆 ） ： 遗 失 、 补 办 行 驶 证 、养 路 费 缴 讫 证 、 车 辆 购 置 附 加 税 证 、 车 牌 等 服 务 。 办 理时 ， 需 要 会 员 提 供 必 要 资 料 并 签 订 委 托 书 。八 、 代 办 车 辆 年 检 ： 接 受 服 务 的 车 辆 必 须 是 已 经 办 理 了车 辆 保 险 、 缴 纳 了 养 路 费 以 及 没 有 违 章 记 录 的 车 辆 ； 会员 必 须 提 供 真 实 、 完 整 、 齐 全 的 年 检 材 料 并 与 俱 乐 部 签订 年 检 委 托 书 ， 俱 乐 部 工 作 人 员 上 门 接 车 ， 双 方 需填 写 接 车 交 接 单 。 外 籍 车 辆 必 须 出 具 当 地 车 辆 管 理所 委 托 书 。 九 、 代 缴 规 税 费 ： 如 会 员 委 托 俱 乐 部 代 办 缴 纳 养 路 费 ， 需 预 付 所需 费 用 ， 提 供 行 驶 证 复 印 件 一 份 。 如 经 提 醒 后 ， 会 员 未 按 期 预 付所 需 费 用 ， 俱 乐 部 不 予 以 办 理 ， 并 不 承 担 任 何 责 任 。十 、 免 服 务 费 代 办 车 辆 保 险 和 理 赔 ： 俱 乐 部 可 上 门 办 理 车 辆 保 险 ，并 给 予 政 策 允 许 的 优 惠 。 对 在 俱 乐 部 办 理 保 险 的 车 辆 ， 可 享 受 免服 务 费 的 理 赔 服 务 ； 需 俱 乐 部 代 为 理 赔 时 ， 会 员 需 提 供 真 实 、 完整 、 齐 全 的 材 料 ， 给 予 积 极 的 配 合 ， 并 与 俱 乐 部 签 订 正 式 委 托 书 。十 一 、 事 故 处 理 ： 俱 乐 部 依 据 教 徒 事 故 处 理 的 有 关 规 定 可 以 协 助会 员 进 行 交 通 事 故 的 处 理 （ 不 包 括 驾 驶 执 照 的 处 理 ） 。 俱 乐 部 提供 免 费 的 事 故 法 律 咨 询 ， 并 为 会 员 提 供 免 费 的 事 故 现 场 协 助 处 理 ，事 故 处 理 过 程 中 发 生 的 交 通 食 宿 及 事 故 所 需 费 用 按 委 托 代 理 书 的 标 准 另 行 收 取 ， 不 包 含 再 事 故 处 理 的 服 务 费 中 。 十 二 、 新 车 导 购 ： 俱 乐 部 为 普 通 会 员 提 供 代 购 新 车 、保 险 办 理 、 上 牌 等 一 条 龙 服 务 。十 三 、 车 辆 养 护 、 维 修 服 务 ： 本 田 车 友 俱 乐 部 所 属 服务 站 为 会 员 提 供 各 项 车 辆 养 护 和 维 修 服 务 ， 并 根 据 物价 部 门 制 定 的 汽 车 维 修 行 业 收 费 标 准 对 维 修 工 时 费 折扣 优 惠 ， 同 时 对 配 件 实 行 相 应 的 保 修 承 诺 十 四 、 信 息 服 务 ：（ 一 ） 、 俱 乐 部 为 会 员 免 费 提 供 提 醒 服 务 ， 提 醒 服 务 分 为 协 议提 醒 和 友 情 提 醒 两 类 。（ 二 ） 、 协 议 提 醒 服 务 ：1、 依 照 会 员 登 记 的 方 式 进 行 提 醒 ， 如 联 络 方 式 不 畅 通 ，俱 乐 部 将 与 会 员 指 定 的 委 托 人 联 系 。 如 会 员 联 系 方 式 变 更 ， 应及 时 向 俱 乐 部 申 请 信 息 更 新 。2、 协 议 提 醒 服 务 包 括 ： 养 路 费 到 期 提 醒 、 保 险 到 期 提 醒 、车 辆 年 检 到 期 提 醒 、 驾 驶 证 年 审 到 期 提 醒 、 车 辆 养 护 到 期 提 醒 。（ 三 ） 、 友 情 提 醒 ：1、 友 情 提 醒 服 务 包 括 ： 俱 乐 部 举 办 的 各 项 活 动 、 为 会 员提 供 新 的 折 扣 服 务 项 目 、 服 务 内 容 变 更 以 及 会 员 生 日 提 醒 、 生日 祝 福 等 。2、 友 情 提 醒 采 用 电 话 联 系 、 短 信 发 送 等 提 醒 方 式 。 车 辆 维 修 积 分 计 算 和 使 用 方 式 ：1、 会 员 车 辆 在 本 服 务 站 进 行 养 护 、 维 修 ， 结 算 时 积 分 规则 如 ： （ 积 分 从 入 会 时 开 始 计 算 ）客 户 消 费 属 客 户 帐 类 别 每 消 费 10元 可 以 得 到 1分 的 积 分消 费 属 厂 家 索 赔 帐 类 别 每 消 费 30元 可 以 得 到 1分 的 积 分客 户 消 费 属 保 险 帐 类 别 每 消 费 20元 可 以 得 到 1分 的 积 分客 户 消 费 属 内 部 帐 类 别 每 消 费 1元 可 以 得 到 0分 的 积 分 。2、 会 员 凭 积 分 消 费 ， 每 积 满 1000分 ， 可 以 抵 扣 维 修 工 时费 100元 或 兑 换 价 值 100元 的 礼 品 。3、 会 员 积 分 只 能 在 本 服 务 站 或 半 俱 乐 部 关 联 的 企 业 中 使用 ， 如 在 本 服 务 站 中 使 用 ， 仅 限 于 抵 扣 维 修 工 时 费 或 换 购礼 品 。4、 本 积 分 不 设 找 赎 ， 不 兑 换 现 金 。 二 、 换 卡 、 退 会 、 补 卡 及 资 料 变 更 办 法 ：（ 一 ） 换 卡 ： 普 通 会 员 享 有 升 级 更 高 会 员 级 别 的 权 利 ， 并 同 时享 有 相 应 的 会 员 权 利 。 会 员 换 卡 需 向 俱 乐 部 提 出 申 请 ， 经 俱 乐部 审 核 同 意 ， 交 纳 相 应 的 服 务 费 差 额 ， 俱 乐 部 给 予 换 卡 ， 新 会籍 周 期 从 换 卡 之 日 起 计 算 。（ 二 ） 退 会 ： 会 员 入 会 半 个 月 内 ， 享 有 退 会 的 权 利 。 退 会 的 会员 需 提 出 退 会 申 请 ， 说 明 退 会 原 因 即 可 办 理 退 会 手 续 。 但 退 会时 需 要 结 清 服 务 费 ， 并 承 担 原 会 费 50%的 费 用 。（ 三 ） 补 卡 ： 会 员 卡 是 会 员 接 收 服 务 的 重 要 凭 证 ， 如 会 员 卡 遗失 ， 应 及 时 到 俱 乐 部 补 办 ， 并 交 纳 工 本 费 ： 30元 。（ 四 ） 资 料 变 更 ： 会 员 资 料 是 会 员 接 收 本 田 车 友 俱 乐 部 服 务 最基 本 的 依 据 ， 若 原 资 料 情 况 发 生 变 动 ， 会 员 应 主 动 要 求 俱 乐 部进 行 变 更 ， 否 则 将 影 响 会 员 享 受 正 常 的 服 务 。 资 料 变 更 时 ， 会员 需 提 交 书 面 说 明 。 三 、 特 别 说 明（ 一 ） 救 援 到 达 时 间 ： 1、 常 规 情 况 下 ， 距 服 务 站 10公 里 范 围 内 救 援 车 45分 钟内 到 达 施 救 现 场 ； 2、 在 下 列 情 况 下 ， 救 援 车 不 能 保 证 45分 钟 内 到 达 施 救现 场 ： （ 1） 超 出 距 离 服 务 站 10公 里 范 围（ 2） 交 通 管 制 地 段（ 3） 交 通 高 峰 时 间 、 道 路 堵 塞（ 4） 施 工 地 带 、 车 辆 难 以 通 过 的 路 段（ 5） 会 员 所 报 施 救 地 点 不 清 楚（ 6） 特 殊 气 候 条 件 下（ 7） 其 他 非 人 力 可 以 抗 拒 的 情 况 下 （ 二 ） 提 供 现 场 施 救 或 拖 车 服 务 时 ， 会 员 需 在 现 场 或 跟 车 同 行 ， 也 方 便 俱 乐 部 为 您 服 务 。（ 三 ） 因 救 援 产 生 的 过 路 费 、 过 桥 费 及 停 车 费 ， 均 由 会员 承 担 。（ 四 ） 在 长 途 拖 车 时 ， 如 因 会 员 原 因 导 致 车 辆 空 驶 ， 会员 除 应 支 付 所 发 生 的 过 路 费 、 过 桥 费 、 停 车 费 及 工 作 人员 食 宿 费 外 ， 还 需 根 据 实 际 预 报 费 用 支 付 空 驶 费 。（ 五 ） 俱 乐 部 向 会 员 提 供 提 醒 服 务 和 活 动 通 知 时 ， 均 通过 会 员 所 登 记 的 提 醒 方 式 实 施 。 如 联 络 方 式 发 生 变 更 ，会 员 未 及 时 通 知 俱 乐 部 ， 或 联 络 方 式 在 三 日 之 内 不 畅 通 ，俱 乐 部 不 承 担 由 此 产 生 的 一 切 后 果 。 （ 六 ） 俱 乐 部 实 施 提 醒 服 务 后 ， 因 会 员 自 身 原 因 延 误 导致 了 车 辆 管 理 部 门 规 定 的 办 理 日 期 或 造 成 其 他 损 失 ， 俱乐 部 不 承 担 由 此 产 生 的 任 何 后 果 。（ 七 ） 俱 乐 部 所 提 供 的 一 切 服 务 均 以 会 员 章 程 以 其附 件 或 网 站 、 短 信 正 式 发 布 的 消 息 为 准 ， 任 何 工 作 人 员的 口 头 宣 传 均 不 能 作 为 俱 乐 部 的 承 诺 。（ 八 ） 为 维 护 会 员 利 益 ， 在 俱 乐 部 工 作 人 员 上 门 提 供 服务 时 ， 请 务 必 查 看 工 作 人 员 的 俱 乐 部 服 务 证 并 与 俱 乐 部客 服 部 联 系 ， 确 认 经 办 人 的 身 份 。 否 则 ， 本 俱 乐 部 不 承担 由 此 产 生 的 一 切 后 果 。（ 九 ） 根 据 国 家 交 通 管 理 部 门 严 格 规 定 ， 俱 乐 部 不 提 供诸 如 代 办 处 理 交 通 违 章 等 服 务 ， 敬 请 会 员 谅 解 。 俱 乐 部真 诚 希 望 会 员 遵 守 交 通 规 则 ， 安 全 驾 车 。 （ 十 ） 会 员 章 程 在 实 施 有 效 期 内 ， 如 发 生 部 分 条 款的 增 删 或 量 化 标 准 的 调 整 ， 则 将 通 过 网 站 、 短 信 向 会 员传 达 。 原 规 定 与 新 规 定 冲 突 部 分 ， 在 新 规 定 实 施 的 同 时 ，原 规 定 内 容 废 除 。（ 十 一 ） 完 全 同 意 会 员 章 程 及 其 附 件 的 所 有 条 款 是加 入 本 田 车 友 俱 乐 部 的 基 本 前 提 。 成 为 车 友 会 会 员 ， 即表 明 会 员 本 人 已 完 全 接 受 会 员 章 程 及 其 附 件 的 所 有条 款 。（ 十 二 ） 会 员 对 服 务 不 满 意 ， 可 向 俱 乐 部 监 督 部 门 投 诉（ 投 诉 电 话 ： 03702076006） 。 但 俱 乐 部 为 会 员 提 供的 基 础 服 务 以 外 的 延 伸 服 务 ， 由 于 特 殊 原 因 出 现 服 务 偏差 ， 俱 乐 部 不 承 担 因 此 产 生 的 一 切 后 果 。 注 ： 本 俱 乐 部 拥 有 对 本 会 员 手 册 内 容 的 最 终 解 释 权 。