汽车销售维修车间管理规范

汽车销售维修车间管理规范1. 维修车间规范要求：1.1 维修车间整体：1.1.1维修车间内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/月）清洁。1.1.2相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。1.1.3按各品牌汽车公司的要求挂有标准的销售服务店营业时间示意牌。1.1.4维修车间的地面、墙面、各类设备、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。1.1.5展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。1.2 车辆维修区：1.2.1待修车、完工车、进厂车按规定位置停放，由厂指定专人将车开到指定工位和车位。1.2.2工作人员必须保持车辆维修区工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。1.2.3车辆维修区内环境卫生要保持清洁干净，不准乱丢垃圾、纸屑、乱倒机油。1.2.4车辆维修区内严禁吸烟。1.2.5其它项目参照维修车间规范要求及各品牌汽车公司销售服务店设计准则中的维修车间布置规范示意图执行。1.3 顾客休息区： 1.3.1顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 1.3.2顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 1.3.3顾客休息区设有杂志架报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。 1.3.4顾客休息区设有饮水机，并配备纸杯。 1.3.5顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 1.3.6顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。1.4顾客接待台： 1.4.1顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 1.4.2顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的的可使用状态。1.5卫生间： 1.5.1卫生间由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 1.5.2卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等脏物。 1.5.3卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 1.5.4卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。2. 车辆维修完毕（交车）规范要求：2.1车身和车外部分：2.1.1车身经过清洗处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。2.1.2轮胎经过清洗，各轮胎内侧护板要刷洗干净。2.2车内部分：2.2.1汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净。2.2.2后备箱保持干燥洁净。2.2.3车厢内部保持清洁，除掉座椅、方向盘、门把手等部件上的塑料保护套。2.2.4前排座椅在前后方向上移至适当的位置，并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。2.2.5车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹，各座椅上的安全带摆放整齐一致。2.2.6车内的时钟调至准确的时间。2.2.7车内地板上铺有脚踏垫的，应擦拭干净并保持干净整齐。2.2.8车厢内不许有工具、螺丝等其它物品。2.2.9所有电器开关请置于关（OFF）的位置。