项目质检标准

日日常常重重点点工工作作检检查查标标准准（综综合合）条条目目程程序序文文件件管管理理要要求求（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第1条1）对项目所有文件实施分类登记、存档、更新管理（受控文件、非受控文件、外来文件等），发放、借阅按规定进行登记；是否Q4.2.3/E4.4.5第2条2）组织对新进员工的岗前培训（由人力资源部提供名单，内容包括公司基础教育、部门基础教育、岗位技能培训）；在岗人员培训按月度计划进行；所有员工了解公司管理方针和管理者代表；是否Q6.2.2/4.2.4第3条3）对不同物业管理区域、各种设施设备进行标识管理，设置标牌、标线、指示图、指示牌等；并保证各类标识完好、整洁、清晰；是否Q6.3第4条4）对各类物业服务过程进行标识（记录）管理，项目使用的各种记录表格按规定填写、审核、收集、存档；要求内容填写及时、真实、完整，字迹工整清晰，不能随意涂改、污损：（此项可累计）是否Q4.2.4第5条查看项目例会记录（主持人、议题、工作部署有期限、责任到人）；是否Q4.2.4/8.2.3第6条查看项目月度培训计划、记录（项目负责人、专业部门主管对员工的培训），落实项目培训计划实施情况；是否Q4.2.4/8.2.3/E4.5.1第7条查看项目部来电、来访记录表、客户（业主）拜访记录表，对业主（客户）提出的问题有整改，有落实；是否Q4.2.4/8.2.1/8.2.4第8条查看项目部日报表，对当日未销单服务，对客户（业主）有预约、跟进、完成记录；是否Q4.2.4/8.2.3/8.2.45）每年年度例行内审：检检查查结结果果标标准准条条款款第9条被审核方应及时提供审核所需资料并指派相关人员现场说明；是否第10条针对审核中产生的不符合项，及时采取纠正措施；是否Q8.3第11条实施纠正措施并验证有效后，将相关信息及时报告内审部；是否Q8.3第12条对本项目环境因素进行识别、登记，对重要环境因素进行评价和控制，并报内审部汇总、确认；环境因素按年度实施评审更新；是否E4.4.6第13条对本项目需遵守的法律法规和其他要求进行评价和更新，并实施各项预防和纠正措施；是否Q4.2.3/8.5.3/E4.4.5/4.5.3第14条针对物业管理过程中的安全隐患、环境隐患制定相应的应急预案和演习方案，并组织培训、演练、总结、记录，预案和方案内容按年度更新；是否Q8.5.3/E4.5.36）环境运行控制管理（水电消耗、污水排放、废物产生、火灾预防等）：检检查查结结果果标标准准条条款款第15条杜绝各种浪费水电资源的行为，统计并上报每月水电消耗；使用节水节电器具，科学安排用电时间，制定节能降耗方案；是否Q7.5/E4.4.6第16条减少、控制污水的产生和排放；是否E4.4.6第17条固体废弃物分类收集和处理（无毒有害可回收、无毒无害不可回收、危险废弃物）；危险废弃物设置集中存放点，由送供货方或有处理资质单位回收；是否E4.4.6第18条物业服务所需化学品指定位置存放，填写危险化学品登记表，化学品安全说明书（MSDS）存档备案；是否E4.4.6第19条物业服务所需易燃易爆品专用场地存放，专人管理，配备消防设施，制定安全应急预案；是否E4.4.6条条目目项项目目基基础础管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第20条项目管理人员（经理）持有物业管理企业经理资格证书；证书复印件在项目备案；是否Q7.5.2第21条专业岗位人员（消防中控管理员、电梯管理员、高压配电、维修电工、空调工、供暖、电梯工）持证上岗，二次供水操作人员、餐厅服务人员有健康证；项目管理处确认证件有效，存档证件复印件，并将复印件张贴于工作岗位；是否Q7.5.2第22条设置意见箱，悬挂在信息栏旁边，配有服务人员的照片及对应的工号牌编码（由策划部统一制作，新楼盘在交房前配置到位）；是否Q7.5第23条在项目显著位置公示总部投诉电话，形式统一，外观整洁、美观；在小区显著位置公示项目服务电话和服务时间，并保证公示电话在公示时间内有效接听；是否Q7.5第24条遵守业户服务承诺，妥善处理业户意见、建议和投诉，正确使用来电、来访记录表、客户（业主）拜访记录表对业主（客户）提出的问题有整改，有落实、有回复；客户（业主）报修需要登记并填写派工单，在承诺的时间内完成，每天上午与下午各抽取3名客户回访，在派工单中有客户对服务质量的反馈,物业日报表中显示（报修与销单时间）；是否Q7.5.1/4.2.4/E4.4.6第25条建立业主档案，按流程要求完成投诉回复、拜访、回访指标（月度拜访量经营楼盘为100%，管理商务楼盘不少于35%，管理小区楼盘不少于17%）；每月根据拜访信息进行统计分析，在员工会上通报并存档；是否Q7.5/4.2.4第26条当班（考勤签到）人员均在岗位，考勤记录完善；外出人员在白板上登记；是否Q7.5.1/4.2.4条条目目员员工工仪仪容容仪仪表表、行行为为规规范范、文文明明用用语语管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第27条按公司的标准规定着装，保持服装整洁。管理人员着深色西服套装或套裙，内配浅色衬衫，系领带或丝巾，穿黑色制式皮鞋；具体岗位着装依据各岗位工装管理规定执行；在职人员工号牌应佩戴在左胸上方，保持水平状态；是否Q7.5第28条工作人员发型应整洁、美观、符合职业要求，男士头发不盖耳、不遮衣领，不染发、不蓄须；女士头发不遮脸眉，过肩长发须梳成整洁发髻；男女员工保持指甲干净，修剪整齐，女士化淡妆上岗；是否Q7.5第29条工作期间，工作人员应站姿、坐姿端正，不得在公共场所伸懒腰、袖手、背手、插腰、抱臂或将手插在裤兜中；不允许在公共场所化妆、挖鼻孔、戴夸张首饰；是否Q7.5第30条工作时间，接待客户（业主）时应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，避免给人以被冷落的感受；是否Q7.5条条目目物物业业办办公公环环境境管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第31条企业形象墙干净整洁，公司标识统一、完整，无污损；办公区、接待区布局合理、环境整洁，窗帘干净整洁，适度绿化；办公物品摆放整齐，客户来电、来访登记本、物业日报表、服务派工单等常用记录放置于显著位置，无破损；配有饮水机和口杯；是否Q6.4第32条标准、流程上墙：住宅小区：营业执照、资质证书复印件、收费许可证、收费标准；服务承诺、常用及急用服务电话簿、（项目经理、客服主任、客服员)岗位职责、投诉服务流程、入住流程、装修流程上墙；是否Q6.3/6.4管理楼盘：营业执照、资质证书复印件、服务承诺、业主入住流程、业主装修流程、派工服务流程、常用及急用服务电话簿、收费标准、收费许可证、应急作业流程、项目经理及客服主任、客服员、收费员岗位职责悬挂上墙；是否经营楼盘：营业执照、资质证书复印件、服务承诺、客户入住流程、客户装修流程、派工服务流程、常用及急用服务电话簿、应急作业流程，项目经理及客服主任、客服员、收费员岗位职责悬挂上墙；是否第33条档案柜上锁，档案资料整理有序，分类登记存放；借阅、复印审批登记齐全；复印文件、废纸中无公司机密文件；是否Q6.3第34条办公区、接待区布局合理、环境整洁，适度绿化；配有饮水机和口杯；是否Q6.3第35条办公区域执行节能降耗措施，科学管理空调使用时间，夏季设定温度不低于26，冬季设定温度不高于20；是否E4.4.6条条目目公公共共环环境境管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第36条车辆通行指示牌、警示牌清晰整洁，无破损；消防通道畅通，并有禁止占用的警示，无道路占用、警示不清或无警示牌现象；是否Q7.6第37条道路平坦、清洁、通畅，无道路堵塞、积水现象；是否Q7.6第38条绿化带、树木、摆放花卉修剪整齐，生长茂盛，无枯枝、病虫害、干枯现象；绿化带内无杂草、杂物、垃圾；是否Q7.5.1/E4.4.6第39条垃圾实施分类管理，垃圾桶定位管理，外观干净整洁；垃圾日产日清，无蚊虫滋生，无垃圾溢出冒顶；是否Q7.5/E4.4.6第40条要求使用项目场地的商家管理规范，统一着装，礼貌待人，无客户投诉；现场洁净整齐；是否Q7.5/E4.4.6条条目目公公共共环环境境管管理理（写写字字楼楼）检检查查结结果果标标准准条条款款第41条外围照明灯带（灯泡、灯罩、灯杆）完好、无污渍，灯具无色差，亮灯率100%；是否Q7.5.1条条目目公公共共环环境境管管理理（住住宅宅小小区区）检检查查结结果果标标准准条条款款第42条机动、非机动停车位划线清晰，车辆摆放整齐规范、无倒地、倾斜、布满灰尘车辆；是否Q7.5第43条院内照明灯（灯罩、灯杆）无污渍、无灰尘，亮灯率100%；是否Q7.5/E4.4.6第44条公共区域、单元门口整洁、畅通，无私拉乱扯，无未经登记的广告或场地、墙壁占用，无物品堆放、乱贴乱画现象；是否Q7.5/E4.4.6第45条小区宣传栏外观整洁、无破损；主要内容：物业管理条例、消防法、业主活动、生活常识、健康常识报刊、收费、服务公示、物业管理团队的宣传、业主告知等，内容要求生动活泼，每月更换；是否Q7.5/E4.4.6第46条鼠药投放有固定的投放点，明显标明“鼠药有毒”的提示，在投放前在宣传栏中告知广大业主，注意管理小孩、宠物；是否Q7.5/E4.4.6条条目目大大堂堂管管理理（含含电电梯梯间间）（写写字字楼楼）检检查查结结果果标标准准条条款款第47条入口处有醒目的索克形象标识的展示（水牌、接待台【或接待台上台签】、消防栓标识）；接待台物品摆放整齐，有访客登记、来电来访登记、信件收发登记等必需的记录本；内容填写清晰、规范，记录表整洁、无卷边；是否Q6.3/7.6/4.2.4第48条外来人员进入，工作人员起身站立、微笑询问并做好登记记录；工作区域内服务人员使用普通话，主动向客户（业主）问好；是否Q7.5/4.2.4/E4.4.6第49条业主、客户或外来人员携带、搬运大件或贵重物品、物资离开大厦，值班人员应礼貌询问并要求其出示、留存管理处出具的出入证、携物单位证明，要求携物人签字、资料存档；是否Q7.5/E4.4.6第50条大堂休闲区、商务购物区、接待区：物业布局指南、各种引导牌（办公室、安全出口、卫生间等）、入驻公司展示牌清晰完好，桌椅、窗帘、吊顶、灯具、空调设施、报架、展架、擦鞋机、烟灰缸、分类垃圾桶等表面无灰尘、无污渍，外观无破损；是否Q6.3/7.5/7.6/E4.4.6第51条大堂内有轻音乐，音量适中；是否Q7.5.1/E4.4.6第52条按规定时间和条件开关灯（晚间、早间、阴天等情况）；是否Q7.5.1/E4.4.6第53条墙面开关、盖板和其它设施用干布擦拭周边无污染；是否Q7.5.1/E4.4.6第54条墙面、吊灯、旋转楼梯无污渍、裂痕；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第55条休息区地面、桌面、沙发座椅干净整洁，摆放有序，桌面烟灰缸不得多于3个烟头；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第56条商务购物区服务：态度热情周到；使用普通话；统一、规范着装；明码标价、价格公道；装修无破损；物品摆放整齐、消防设施齐全；面向大堂的内外玻璃墙体干净、无粘贴广告，无现场杂乱现象；是否Q7.5.1/E4.4.6第57条花卉摆放整齐，枝叶干净、无浮灰、无干枯，环境调剂（节日有特殊布置）；是否Q7.5.1/E4.4.6第58条大堂空调运行正常夏季保持：不低于26度；冬季保持：不高于20度；使用季节滤网每月清洗一次；（限写字楼自营项目）是否Q7.5.1/E4.4.6条条目目大大门门管管理理（住住宅宅小小区区）检检查查结结果果标标准准条条款款第59条小区名称标识牌、伸缩门（或道闸）、大门岗外立面整洁，无破损，无粘贴物，无悬挂过期或与业主无关的条幅；是否Q6.3/7.5.2/E4.4.6第60条节日提前三天布置，七日内拆除（春节延长到正月十五）；是否Q7.5第61条业主粘贴结婚喜字在三日后清除（提前告知业主）；是否Q7.5第62条大门道闸起落灵活、准确，无故障，无破损，控制器信号灵敏；是否Q6.3/7.5第63条门岗值班人员形象好、微笑服务、礼貌用语，着装整齐，手势标准，指挥准确；是否Q7.5/E4.4.6第64条业主车辆办理通行证（固定、临时），凭证进出，有记录；是否Q7.5第65条来访车辆经登记、发临时停车证进入，驶出收回停车证并登记；是否Q7.5/4.2.4第66条非小区人员（含商铺人员）进出小区必须登记；是否Q7.5/4.2.4第67条小区业主（租户）搬出小区须向值班人员递交出门证，登记信息（搬家车辆牌照、搬家公司联系方式、登记业主或租户身份证号码，带车人亲笔签字）后放行；是否Q7.5/4.2.4条条目目公公共共区区域域管管理理（写写字字楼楼）检检查查结结果果标标准准条条款款第68条电梯厅、走廊、通道、消防楼梯等公共空间无堆放杂物、安全指示灯、消防报警装置、监控、喷淋完好、无污渍、无灰尘；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第69条走廊内无异味，灯具、开关完好无色差，亮灯率100%；使用节能灯具是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第70条弱电井、管道井门关闭，无破损，有警示标识；是否Q6.3第71条地脚线、墙体、吊顶等部位干净、无起皮、退色、起鼓、破损、残缺等状况；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第72条有楼层牌有房间引导指示牌、房间、卫生间引导牌清晰无破损；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第73条消防栓箱有明显标示，封条无破裂，抽查箱内物品完好齐全；灭火器手柄45度角摆放，无灰尘、保持在有效期内、压力指针在绿色区域；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第74条步梯间步梯台阶、扶手、防火门、墙体墙面及开关周边无污渍、无浮尘，玻璃幕墙洁净，无灰尘、指印手印、污渍；垃圾桶托盘烟头少于3个、无异味、痰渍；是否Q7.5.1/E4.4.6第75条绿色植物长势良好，无枯黄、无病虫害；植物叶面、花盆无灰尘，花盆盆底无污染地面；是否Q7.5.1/E4.4.6条条目目公公共共卫卫生生间间管管理理（写写字字楼楼）检检查查结结果果标标准准条条款款第76条卫生间内无异味、无污渍、无水渍、无蚊虫、无杂物堆放；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第77条卫生间设备设施（门牌、镜子、拖把池、面盆、垃圾桶、便池、茶叶桶、地漏、便池隔断、衣物挂钩、门把手）齐全使用完好，洁净无污渍无灰尘；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第78条有保持环境卫生的温馨提醒，有点缀的装饰画或花卉；是否Q6.3第79条给水管、排水管无滴漏，通畅；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第80条照明、通风设施运行正常，排风畅通无杂音；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第81条按作业指导书要求流程进行卫生间保洁，并准确记录时间；是否Q7.5.1/4.2.4/E4.4.6条条目目物物业业外外立立面面管管理理（住住宅宅小小区区）检检查查结结果果标标准准条条款款第82条楼宇编号清晰、无破损、缺失；是否Q7.5第83条外挂空调机安装牢固、整齐，冷凝管排水接入引管，引管安装规范、无外漏；是否Q7.5/E4.4.6第84条楼宇外立面无悬挂物，无小广告粘贴，墙面干净，无污渍、锈渍、墙砖脱落；是否Q7.5/E4.4.6第85条楼宇装饰灯带、霓虹灯（含小区名称、底商）安装规范、无残缺，运行正常；是否Q7.5/E4.4.6条条目目物物业业外外立立面面管管理理（写写字字楼楼）第86条楼宇名称、停车场标识牌、雨搭等外部标识设施完好、整洁；是否Q6.3/7.6第87条外挂空调机安装牢固、整齐，冷凝管排水引管规范，排水畅通无外漏、锈渍、污渍，室外机上方及管道无摆放物品；是否Q6.3第88条楼宇广告牌布局合理安全，合同符合审批程序并存档(公司盖章复印件)；是否Q6.4/4.2.3第89条外立面无悬挂物，无小广告粘贴，墙面、玻璃幕墙干净，无污渍、锈渍，无墙砖脱落；是否Q6.4第90条楼宇装饰灯带、霓虹灯（含大厦名称、商铺）安装规范、无残缺，运行正常；是否Q6.4条条目目屋屋顶顶平平台台管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第91条屋顶平台（含附楼）屋面干净、排水通畅，无杂物堆放、无积水、无蚊虫、无老鼠；屋面无积水、破损、起鼓；女儿墙墙面无脱落现象；消防门畅通；是否Q7.5/6.3/E4.4.6第92条屋顶平台（含附楼）设施安装安全、牢固，无锈渍，与屋面接触部分防水完好；空调、广告牌安装安全、牢固，无锈蚀、无破坏屋面防水层现象；是否Q7.5/E4.4.6第93条屋顶管线布线规范、无私拉乱扯现象，无私搭乱建现象；是否Q7.5/E4.4.6第94条太阳能热水器安装有审批手续和漏电检测记录、安装验收合格报告；是否Q7.4.3第95条避雷装置完好，每年经主管部门验收合格并有验收合格报告存档；是否Q6.3/7.2.2条条目目停停车车场场管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第96条自行管理停车场：管理人员服装整洁，手势、语言规范，车辆指挥准确；机动车辆、非机动车辆停放规定上墙（停车场）；是否Q7.5/6.2.24.2.3对外出租停车场：看管人员的着装与索克停车场管理员着装颜色、款式统一；第97条停车场内停车线施划清晰、环境干净清洁、进出畅通、停放整齐；临时停车进车发证登记，出车收证登记；是否Q7.5/4.2.4第98条车辆收费经过刷卡、登记程序，计算时间准确，按照公示价格收费；是否Q6.3/7.5第99条电动车设有专用停车位，环境干净清洁、摆放整齐，充电按公示价格收费；是否Q6.3/7.5.1条条目目底底层层商商铺铺管管理理（住住宅宅小小区区）检检查查结结果果标标准准条条款款第100条商铺通往小区院内的后门关闭，无人员、货物进出、无杂物堆放；是否Q7.5/E4.4.6第101条房屋内无污水外溢、异味、排水系统堵塞等现象；是否Q7.5/E4.4.6第102条商铺排烟系统、空调安装规范，表面干净无破损；不得造成小区内、屋顶空气（粉尘、油烟等）污染和噪音污染，并因此而引起投诉；是否Q7.5/E4.4.6第103条商铺广告整齐，材质统一，门前洁净，无乱摆、无垃圾；是否Q7.5/E4.4.6第104条商铺外围机动车、非机动车位停车线施划清晰，车辆停放整齐；是否Q7.5/E4.4.6条条目目广广告告管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第105条物业管理范围内的广告（悬挂、摆放、张贴、发放）必须有协议，符合公司审批流程，并在本项目备案；广告内容文明、健康，布局美观，安装牢固，无污渍、锈渍；是否Q7.5/8.2.3/E4.4.6条条目目装装饰饰装装修修管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第106条业户装修手续（装修申请、装修方案审批、验收）齐全并登记存档；商铺或住宅改变房屋结构、消防装置、房屋用途的需要公示，必须向房地产行政主管部门和消防主管部门申报、审批、验收；是否Q4.2.4/7.5.1/E4.4.6第107条装修现场外围，用装修篷布围起，无建筑材料、垃圾堆放占道；是否Q7.5.1/E4.4.6第108条装修现场工人着装整齐、佩戴胸卡，有装修许可证、注意事项张贴到位。消防灭火器（有效）按规定配置、无使用燃气、明火、电器等设施做饭、取暖等现象；是否Q7.5.1/E4.4.6第109条装修施工楼层电梯厅放置告示牌，对在装修期间给其他客户带来的不便表示歉意，无污渍、无水滴、无异味；公共区域无施工人员满身灰渍、穿拖鞋、短裤、背心现象；是否Q7.5.1/E4.4.6第110条维修值班人员、秩管巡楼人员对所有装修现场上午、下午必须按照要求完成巡检、复检，有检查、复查、违规行为记录、通知单、报告单并存档；是否Q7.5.1/4.2.4/7.2.2/E4.4.6第111条建筑垃圾处置：是否Q7.5.1/7.6/4.2.4/E4.4.6/4.51）室内建筑垃圾做到日产日清，无易燃易爆装饰材料、油漆化学试剂摆放在现场；第112条2）项目部负责清运的建筑垃圾实行封闭式集中管理，及时清运；是否Q7.5.1/7.6/4.2.4/E4.4.6/4.5第113条3）垃圾中易燃易爆的化学试剂、油漆等物品应按照危险废弃物统一存放、处置；每天巡逻人员重点检查并记录，发现问题及时向上级汇报、登记；是否Q7.5.1/7.6/4.2.4/E4.4.6/4.5条条目目设设施施设设备备使使用用与与维维护护管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第114条维修岗位要求、工作职责悬挂或张贴上墙（工作现场）；是否Q4.2.3/E4.4.5第115条建立设施设备基础管理档案（包括设备登记卡、设备验收交接记录、设施设备维修保养任务（记录）单），填写设备清单、设备卡等)；是否Q4.2.3/E4.4.5第116条各岗位（配电、水泵、电梯、监控、消防中控、空调）有专人负责设施设备运行或巡视，并记录运行情况；要求记录内容填写及时、准确、完整，无编造、虚报、瞒报等造假现象；是否Q4.2.4/E4.5.4第117条制定各类设备设施详细的日常性保养和计划性维修保养（大中修）计划、方案；分解到月度、班组、责任人；方案实施与年度计划内容、进度相符；是否Q7.5/4.2.3/4.2.4第118条日常性保养和计划性维修保养有详细记录，保养内容、时间、达标情况与标准相符；计划性维修保养实施后有验收、总结，并记录存档；按规定时间和标准进行设备完好率评定；是否Q7.5/4.2.4第119条对于外包设备设施或服务（电梯、消防系统、化粪池清理等）管理，项目评定、存档相关协议及外包方资质证明文件，要求外包方制定维保计划和运行管理方案，并监督其实施；是否Q7.5.2/7.4.1/E4.4.6第120条设施设备故障和事故处理：是否Q7.5.1/4.2.41）设备设施在质保期内的，必须在事故当天向开发商、承包方书面报告，要求对方在回执单签字。第121条2）设备设施有维保单位的当即通知维保方，无维保单位的自行修复。无法修复的，24小时内通知到专业主管部门；超过24小时事故仍未排除，项目部以事故（故障）报告形式报项目主管领导、公司质检部；是否Q7.5.1/4.2.4条条目目电电梯梯管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第122条维保合同有效、每月不少于2次维保作业并规范、完整填写维保记录（维保人员、监督人员签字）；是否Q6.3/4.2.4/7.5.1第123条电梯运行平稳（无停运、滑梯、杂音、颤动等现象）；开关门灵敏，无夹人、关闭不严现象；照明使用正常；有通风无异味；是否Q7.5第124条轿厢内安全年检证有效、轿厢内应急电话或三方通话、警铃提示清晰并畅通有效；是否Q6.3/7.5.1第125条轿厢内信号覆盖、安全年检证、运行时间公示、应急电话（项目24小时值班电话、维保单位手机）粘贴到位；是否Q7.5.2第126条轿厢广告内容文明、健康，与项目属性环境相匹配、无破损、有合作协议或合同；是否Q7.5第127条轿顶、轿厢四壁（或前期装修期间的保护板）、电梯按键、地毯、地垫、轿厢广告完好无破损；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第128条地面（或地毯、地垫）、轿厢四壁、轿顶整洁，无划痕、无手印、无异味；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第129条检修电梯时，关闭电梯门，在各层显著位置发布通知、告示，如需开启电梯门，维修现场设置护栏并安排专人看守、监管；是否Q7.5.1/E4.4.6条条目目电电梯梯管管理理（写写字字楼楼）检检查查结结果果标标准准条条款款第130条客货电梯设有明显标识，制定货梯乘梯、载货安全规定和使用限制，并在显著位置张贴；是否Q7.6第131条轿厢内音乐音量、曲目适合办公时间段要求（上午：激昂、);是否Q7.5.1/E4.4.6条条目目消消防防管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第132条项目部消防档案资料齐全（建筑工程消防设计审核意见书、建筑工程消防验收意见书、消防安全检查意见书、消防监控设备使用说明书）、消防工程施工合同（接管后改造项目）、竣工图纸（限期整改的项目部：责令限期整改通知书、复查意见书、公安行政处罚决定书）；是否Q4.2.3/E4.4.5第133条消防控制中心悬挂项目部消防组织架构图；按标准要求24小时值班，有详细运行记录；消防报警准确无误；出现报警信息要立即通知巡楼人员现场查看、核实、在运行记录上登记并及时报修，禁止屏蔽、延误或瞒报情况出现；消防设施配套齐全，消防器材登记表登记完整、清晰，放置消防控制室随时备查；是否Q7.5/4.2.4/E4.4.6/4.5.4第134条业主（客户）装修内容中涉及到消防装置移动、房间空间分割时，必须经公司工程维修部门审批后方可进行，限期恢复并经工程维修部验收合格；是否Q7.58.2.3/E4.4.6/4.5.1第135条消防设施（消防灭火器、安全指示灯、消防带、消防栓等物资安放位置、数量、完好情况）登记清晰，登记本（册）放置消防控制室；是否Q4.2.4/7.5.2第136条消防供水正常，无缺水、漏水、缺压等设备故障或带病运行现象；是否Q7.5.1/E4.4.6第137条消防安全指示灯及防火门完好、消防通道畅通；消防疏散图粘贴公示于电梯口、主要通道旁；是否Q6.3/7.5/E4.4.6条条目目空空调调设设备备管管理理（写写字字楼楼）（原原为为住住宅宅小小区区）检检查查结结果果标标准准条条款款第138条1）每年空调要进行两次检查（时间为4、11月），保养、清理过滤网，并对内部进行除尘及检修工作。是否Q7.5/E4.4.6第139条2）中央空调要进行全面系统保养，设备保证正常运行，并填写设备检查记录。是否Q7.5/4.2.4/E4.4.6/4.5.4条条目目监监控控设设备备管管理理（通通用用）检检查查结结果果标标准准条条款款第140条设备设施使用良好，无黑屏、图像模糊、杂音等带病运行现象；是否Q6.3/7.5.1/E4.4.6第141条非值班人员进入监控室或查阅资料需经由项目经理批准，并按标准要求进行个人信息登记；是否Q4.2.4/7.5.2/E4.4.6/4.5.4第142条监控记录真实、准确，录像资料按保存期限存放（通常为15天），重要事件要重点记录拷贝存放，销毁记录（打架斗殴、盗窃、车辆被划等事故）必须经项目经理审批并备案后处理；是否Q4.2.3/E4.4.5第143条监控设施设备运行出现故障、监控区域出现异常现象（含员工、业主或客户、外来人员等人员违规），应当即报告相关工作人员，进行现场核实并监督记录整个过程和结果；运行记录应填写清晰、完整、规范；是否Q7.5/4.2.4/E4.4.6/4.5.4条条目目供供配配电电设设备备管管理理（通通用用）（原原写写字字楼楼标标准准无无此此项项）检检查查结结果果标标准准条条款款第144条配电室24小时专业人员值班，熟练掌握各项应急预案和流程，遇突发事件（停电、火灾、水浸等）能够按照流程熟练处置；保证备用电源随时启用；是否Q6.3/7.5/E4.4.6/4.4.7第145条配电室门口设置防鼠板，室内禁止放置食物、易燃易爆等违禁物品。房间内放置粘鼠板并每天检查；是否Q7.5/E4.4.6条条目目给给排排水水管管理理（通通用用）第146条建立小区（项目）用水、节水制度措施，按月核算用水、用电指标，杜绝用水浪费；对供水、排水系统的应急处理要建立应急机制；是否Q4.2.3/7.5/E4.4.5/4.4.6第147条设备、阀门工作状态良好，无锈蚀、脱皮、渗漏现象，无杠杆不灵活，无手轮损坏或丢失，无水箱损坏或隔气层自然脱落现象；楼顶二次供水系统外保温层完好，无脱落、破损、阀门锈蚀；是否Q6.3/7.5/E4.4.6第148条卫生间排水畅通，小便器、大便器无长期流水、流水过大和因下水过慢造成二次冲水等现象；是否Q7.5/E4.4.6第149条排水系统正常，包括工作场所、道路、洗手间、地下室、设备间、无积水现象；是否Q6.3/7.5/4.2.3/E4.4.6/4.4.7第150条污水井、仪表井井盖有显著的警示、牢固；是否Q6.3/7.5.1第151条污水井道定期排污、清理，无淤泥、异味、堵塞现象；并进行记录；是否Q7.5.1/4.2.4/E4.4.6/4.5.4条条目目消消杀杀管管理理检检查查结结果果标标准准条条款款第152条消杀工作实施前，必须对（所有）参与人员进行培训、演练，考核合格后方可操作，有详细的培训记录、消杀记录和事后总结；是否Q7.5/6.2.2/4.2.4/E4.4.6/4.4.2/4.5.4第153条实施消杀工作后及时检查、记录、统计，在总结中分析效果和改进措施；是否Q7.5/4.2.4/8.5.2/E4.4.6/4.5.4/4.5.3第154条二次供水蓄水池的检测消毒：是否Q7.5/E4.4.6每年水质检测一次（有餐饮业，必须检测二次，费用可以协调从业单位支付）；根据检测报告委托防疫部门进行消杀工作；消杀后进行水质化验。二次化验目的：检验细菌含量（与消杀前对比），检测消杀药物的残留情况（确定是否在正常的指标内）；第155条水源地管理：是否Q7.5/E4.4.6水源地（机房、水箱、水井）必须加锁；水箱水管道口用金属网封口，防止小动物进入；每月采用稀释84消毒液对金属网消毒；水源地钥匙专人负责，其他人员（除检查、维修外）不得出入，凡进出人员一律登记；第156条垃圾房、卫生间消杀管理：是否Q7.5/E4.4.6垃圾房、垃圾桶消杀：夏季必须保证每天一次，并在员工日清考核中评定；春秋季必须保证每周3次；每月有培训、有检查、有考核；第157条在春秋流行病传播季节，向客户宣传预防、治疗的常识，并对环境进行有效的防控（通风、消杀、宣传），避免细菌交叉感染蔓延。是否Q7.5/E4.4.6第158条消杀工作使用化学试剂进行登记、备案；药剂瓶、罐、包装袋等废物作为危险废弃物集中存放，统一处理，不得随意丢弃；是否Q7.5/E4.4.6条条目目资资产产管管理理检检查查结结果果标标准准条条款款第159条半年自查一次并附书面报告报财务主管签字存档附资产增减台账是否Q8.2.4/E4.5.1第160条项目资产的盘点包括：账物相符、资产编号准确、保管质量、丢失报废手续齐全、安全措施（防鼠、防水、防火、防盗）落实；是否Q8.2.4/7.5.2/E4.5.1第161条抵房租或其他欠债，经工程评估财务核算，经总经理审核通过后，登记为公司资产并在15天内完成上账、编号粘贴、卡片建立工作）是否Q7.5.2/4.2.4第162条委托方资产必须清晰，接管当天内登记存档【原件存在公司档案室、项目存放复印件】每年7月份年度盘点工作。达到公司自查要求。是否Q6.3/4.2.3条条目目 计计量量管管理理检检查查结结果果标标准准条条款款第163条每周对计量仪表的运行状态进行查看，发现异常情况立即给工程维修部汇报并要求现场查看，观察期间保持每天记录读数并请业主（或租户签字）。更换时必须进行准确的估算，开具收据，由业主（或租户）维修部、项目经理、维修主管、财务专员签字。同时在 月 小区(大厦)仪表抄报记录中显示、固化新的仪表编号；是否Q7.6第164条临时使用水电必须安装临时计量仪表，项目经理审批，财务专员签字确认。不得随意估算、私自收费，在当月月 小区(大厦)仪表抄报记录中显示；是否Q7.5/7.6/E4.4.6条条目目通通信信宽宽带带管管理理检检查查结结果果标标准准条条款款第165条要保证弱电系统正常运行；是否Q7.5.2通讯设备（电话、宽带、IP）按合同约定监督对方设备保养维护，严格要求合作方有年度保养计划。第166条对上月质检部和专业部门质检中发现的问题未整改的（不合格项重复：质检复核打分）是否Q7.5.1/8.2.3/8.2.4/8.3/8.4/8.5.2第155条是否Q7.5/E4.4.6分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值分分值值