联想店面基础零售秘笈

联联想想店店面面零零售售独独家家秘秘笈笈销销售售步步骤骤话话术术分分析析迎迎宾宾接接待待你好欢迎光临联想专卖店除了问候，还有良好的个人形象和陈列等能够吸引顾客您好，我是联想电脑销售员，周冠军，有什么能帮您的吗？与客户建立最初的信任关系，表达服务意愿。您是否已经有中意的机型了呢？检查购买阶段。如果顾客已经有了中意的机型，我们就可以直接进入达成协议的阶段了。需需求求五五问问您买电脑是给谁用呢？了解顾客是否已经进入销售的另一个阶段。如果顾客对联想的某款笔记本电脑非常了解，是带着一些异议来的，那就可以直接进入到克服异议的步骤。您是选家中的第一台电脑吗？以前用的是台式机还是笔记本呢？联想笔记本不仅仅是配置的组合，更注重功能和应用。您能告诉我您买笔记本主要干什么用吗？更注重办公还是更注重娱乐？简单介绍联想笔记本的优势，问连续性的问题。目的1、避免不断提问，使顾客感觉被动。目的2、了解顾客的具体需求。那您是否有个心理价位呢？了解价格需求除此以外，您还有什么特别的要求吗？那么您是要买一款笔记本电脑对吗？通过开放式问题，找到顾客所有的需求。介介绍绍产产品品这款电脑有的功能F：产品本身固有的，厂商在制造产品时所投入的能让您 能为您B：消费者从产品上所得到的好处这是联想独有的 比起S：有别于竞争产品和公司的独有优秀之处克克服服异异议议我了解你的想法、我明白您的意思了认同是什么原因使您觉得它贵呢？您是和其它机器做过价格的比较吗？询问细节看来您是比较关注价格和售后服务方面的问题，对吗？确认理解有关价格问题，一份价钱一份货，联想笔记本电脑的所有部件都是国家A+级标准的，全部都有品质保证，并非是贵在了广告上。联想的广告，由于有intel分担，联想只负担一部分。而联想笔记本电脑的销量全国第一，平均到每一台笔记本电脑上，比其他品牌还少呢。有关售后服务，联想连续8年赢得了“服务满意度调查”的第一名。您的笔记本电脑万一出现问题，只要拨通4008108888免费电话，联想工程师在2小时内就能跟您联系并安排解决问题，联想服务是业内唯一能做到365天无休服务的！您完全可以放心。提出正确的观点。充分利用这个机会，用联想的独特优势给出正确的观点。同时利用其他联想的优势对顾客的异议进行补偿。您已经花了那么多的时间和精力了解了联想的产品，如果没有什么不满意，不如尽早决定。提醒顾客已经为购买笔记本电脑付出了成本，并通过心理暗示建议购买。落落单单三三式式您今天是交全款还是交订金？成交暗示您看今天给您送货成吗？我给您开票好吗？收银台在那边、您只要付订金就可以了！