内训师教程

内训师教程内训师教程提 纲单元一 内训师的任务单元二 教学表达技单元三 教案写作技巧单元四 教学高级技巧 单 元 一 单元一 内训师的任务内训师的使命与任务内训师的角色功能优秀内训师应具备的条件内训师的五种核心技能四种学习风格成人学习的特性常见的学习障碍与克服方法内训师的使命与任务使命 专业教育，传承经验，培育人才，以提升企业的人才竞争力。任务对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)激发学员的上进心与潜力 内训师的角色功能内训师的角色教导者定位需求激发意愿有效教导优秀内训师应具备的条件教学专业知识教学专业技能人际互动技巧行业相关知识外围关联知识解决问题技巧主题专业技能 优秀内训师应具备的条件（1）教学专业知识教育训练流程成人学习心理训练绩效评估 教学专业技能教学技巧课程设计教材开发训练方法教具运用优秀内训师应具备的条件（2）人际互动技巧沟通协调技巧领导与激励技巧团队引导技巧情绪管理技巧（EQ）行业相关知识产品与技术市场与竞争顾客与供货商经营管理与企业文化 优秀内训师应具备的条件（3）外围关联知识财务与金融经济与社会法律与合约科技与创新 解决问题技巧冲突管理创意思考评估决策谈判技巧 优秀内训师应具备的条件（4）主题专业技能技术专长领域管理专长领域职能专长领域内训师的五种核心技能掌握需求的技能教学表达的技能教材开发的技能教学互动的技能绩效评估的技能内训师是全才吗？学习之窗(Window of Learning)有效学习循环(KOLB)体验学习与成人学习风格四种学习风格主动型风格(Activist)反思型风格(Reflector)理论型风格(Theorist)实用型风格(Pragmatist)主动型风格(Activists)没有偏见地投入新经验对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动对重复的工作无耐心对操作型工作厌烦 反思型风格(Reflectors)在下结论前会收集分析资料行事谨慎思虑周密喜欢用各种可能的角度观察 理论型风格(Theorists)对复杂逻辑完备的理论，把观察结果带进去采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者对基本假设、理论模型与系统思考十分敏锐逻辑思考前后一致实用型风格(Pragmatists)勇于尝试各种构想、技巧验证其可行性在学习后会把新构想加以应用对沉思与空泛讨论没有耐心要求工作要实际与踏实喜欢作实用决策及解决问题只要是有用的，就是好的成人学习的特性 A-R-I-P-A注意力集中不易维持长时间 Attention希望得到尊重与肯定 Respect想要参与讨论与互动 Interact问题导向并期望得到答案 Problem Solving期望学习有助于工作应用 Application成人学习七原则(一)1.成人必须感受到学习的需求 Learners must feel a need to learn.2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe.3.成人必须有自己的学习目标 Learners must own the learning goals.4.成人需要主动地参与学习过程 Learners must participate actively in the learning process.成人学习七原则(二)5.学习需要与成人的经验相关且能应用 Learning must relate to and use experience of learners.6.成人需要看见他能成功达成目标 Learners must see that theyre successful in achieving their goals.7.学习必须是有效的双向沟通 Learning must involve effective 2-way communication.怎样激发学习者的 VHF 法（一）“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的。怎样激发学习者的 VHF 法（二）这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等常见的学习障碍态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但欠缺思考认为学习与应用是两回事（认知障碍）克服学习障碍的方法 1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予回馈善用学习六要动机(Motivation)专注(Concentration)反应(Response)组织(Organization)理解(Comprehension)重复(Repetition)单 元 二 单元二 教学表达技巧上台表达常见的问题教学表达技巧七要素上台表达的 14 个提示上台表达要避免的 10 个缺点如何建立自信 有效的沟通上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作教学表达技巧七要素亲切热情眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用善用停顿 1.亲切热情意义给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信2.眼神接触 意义善用眼光与学员接触注意学员的表情、动作运用眼神作注意力管理行为利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落触法、罩法、贴法 3.声音语调 意义语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速4.脸部表情 意义肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化 蒙娜丽莎 5.手势身体 意义身体会说话身体放松，平稳站立行为为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋 6.移位运用 意义变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触7.善用停顿 意义适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为略作停顿 510 秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言 上台表达的 14 个提示（1）01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、有权威感03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容上台表达的 14 个提示（2）05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话06.双手高度保持在腰际，手势自然，身体放松07.要面对学员，不要背对他们08.重要的地方，说话速度要放慢上台表达的 14 个提示（3）09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点11.句子要短，一口气说一句话12.充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台 上台表达要避免的 10 个缺点（1）01.僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台02.身体摇晃不已03.无目的移动双脚，走来走去04.不自主地敲击讲台 上台表达要避免的 10 个缺点（2）05.盯着稿子或天花板看06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩07.缺乏视线接触或只做局部接触08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.声调平缓、单调、无强调感10.虚字词语，如啊、呃、喔、嗯等不必要的口头语 如何建立自信？塑造正面自我形象表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练 台上十分钟，台下十年功！单 元 三 单元三 教案写作技巧 如何写作教案撰写教案应注意事项教案的格式有效教案应具备的条件如何增进教案写作能力如何制作精彩 PPT如何写作教案？教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据从课程目标导出教学内容教案内容项目包括：课程名称课程目的时间分配方法与教学活动检讨、演练与修改定案 抽丝剥茧，丝丝入扣！第一步：气定神凝，化入主题第二步：列举并分析培训主题的重要性第三步：列举并分析造成“事与愿违”的原因。第四步：列举培训主题所包含的相关原理、方法第五步：选择有效的“材料和工具”第六步：列举现实问题，并提出解决的方案第七步：编排讲义的章节和内容第八步：细化、润色、修改讲义教案(Lesson Plan)撰写要领填写课程名称、目标、时间、对象分析导出教学内容(要教什么)从课程目标导出从工作任务功能要求来分析从工作问题来分析注意教学内容为 K(知识)、S(技能)或 A(态度)规划教学方法与教学活动，各段时间长短，需求的教材、教具事先演练试讲，调整修正内容善用题材组织技巧 题材组织的技巧易使人印象深刻的表示方式（5W1H）问题 VS 对策；原则 VS 例外疑问 VS 解答(Q&A)：个案(结果)，分析(原因)，方案(构想)，决策(结论)正反俱陈法：正向(优点)，反向(缺点)视觉、听觉、触觉的交互运用鱼骨图法(分类法)；系统图法；K.J.图法(亲和图)如果.那么.(WHATIF)；分列步骤(STEP BY STEP)举例说明收集题材的技巧故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题真实故事工作现场问题、教训同业或异业的实例请教专业机构、专家访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯撰写教案应注意事项必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏以关键词(Key word)记入教案中，避免过于琐碎可利用记号或图案来标示不同的重要性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯表达各段重点内容要做适当的时间分配事先演练试讲，调整准备的内容及所需时间针对学员背景程度及需求的差异，要有后备计划(Back-up Plan)教案的格式有效教案应具备的条件实用性：有助于课程目标的达成简洁扼要，以关键词表现时间分配合宜弹性：能配合不同背景能力的学员，给予发挥空间教案的设计原则KISS 原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字教案撰写常见问题？内容不切合学员需求?准备太多教不完(时间不够)?未依照教案内容讲课?未能吸引学员兴趣或注意力?如何增进教案写作能力？多练习与验证以小组交流研讨，吸收他人经验参考成功的范例培养系统思考的习惯 如何制作精彩 PPT？（1）简洁，一目了然。每一页均有标题，条理清楚。前后一致。作为一条基本原则，每一页都应该采用相同的格式。每一页一般只说明一项内容。虽然也有例外，但一般情况下用一幅图表达若干论点容易让人费解。一般采用大而粗的字体。（诀窍：每一页一般用一种字体，一次演讲所调用字体一般不超过两种）。如何制作精彩 PPT？（2）慎用大写字母。既采用大写也采用小写字母写出的字更便于阅读。如果可能请使用色彩，但每页的颜色不得超过四种。利用图表、照片、图画甚至卡通来为你的图形增加趣味和感染力。馅饼图（表明部分与整体的关系）条形图（进行比较）线条图（表明随时间发生的变化）流程图（表明某一过程中的步骤）表格图（对数据进行汇总并进行比较）如何制作精彩 PPT？（3）字体：大小、字体类型，要有变化，但忌讳变化多端。图表文字大小适中，每张文字一般不超过 8 行，标题应在 36 以上，正文文字宜在 20以上。图文并茂：忌讳满篇文字，没有人的注意力能集中那么久的。PPT 就是 PowerPoint，就是强大的要点。保持简洁，动态元素要适量：增加变化，不要太花哨，不能让人就是欣赏你的动画。重视艺术性，美的东西才能吸引人的眼球。背景、颜色的搭配。如何制作精彩 PPT？（4）精彩案例风光摄影广义的设计单 元 四 单元四 教学高级技巧切入技巧（Opening Skill）激励技巧（Motivating Skill）传达技巧（Delivering Skill）评估技巧（Evaluating Skill）练习技巧（Practicing Skill）反馈技巧（Feedback Skill）追踪技巧（Follow up Skill）切入技巧（Opening Skill）激励技巧（Motivating Skill）传达技巧（Delivering Skill）评估技巧（Evaluating Skill）练习技巧（Practicing Skill）反馈技巧（Feedback Skill）追踪技巧（Follow up Skill）上台演练前的准备 选定一个与工作相关的主题。定出课程名称。撰写 30 分钟的个人教学演练的教案(Lesson Plan)。演练内容尽量涵盖教学七巧的运用。本课程强调“演”出来，可运用适当的道具使你所演出的内容更具体呈现。演练时间不超过 10 分钟。上台演练的程序学员上台做好准备后正式开始演练时间不超过 10 分钟，试讲者要掌握时间可就教案所写内容中的一段拿出来演练教学在座的学员讲完后，请在座学员提出口头反馈建议试讲者也为自己的表现做口头反馈讲师提出反馈及共同讨论 反馈的表达要领针对试讲者表达的优点或特色予以肯定，说出自己的感觉及印象。针对需要改进之处，采取正面陈述：我觉得你可以做得更好的地方是；如果你能注意到，你会做得更好。内训师面对的问题与挑战当学员不守课堂纪律时？当讲师无法回答学员问题时？当学员注意力不集中或打瞌睡时？讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？学员不断发问，致使上课进度落后时？学员上课意愿低落，甚至态度不良？讲师上台紧张不安时？克服上台紧张的方法：心理建设具备“热诚”的心告诉自己：您在从事百年树人的任务有“信心”，相信自己一定能讲得很好，并且讲的东西对别人有帮助以教学相长的心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒要有亲和力，时时以学员立场来看待问题 克服上台紧张的方法：事前准备多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验充分准备，不要在课前几天才动笔准备准备内容每小时约为 15-20 张 PPT将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己举行试讲，同事听讲并提供意见自行撰写投影片，模拟说明内容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先对投影片列出以上各项的重点随时在生活中收集日常 Case，随时把握灵感 克服紧张的方法：上台前自我准备提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材的使用整理服装仪容放松心情，并快速回想讲授架构（Key Message）充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场检查讲授的教材是否携带齐全 克服上台紧张的方法：在台上时面带微笑，放松心情深呼吸等学员注意力集中后再开口声音要大声，可发泄紧张情绪不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以等）用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感谢各位给我机会克服上台紧张的方法：在台上时不要快速扫描听众，以免使自己紧张可藉由小卡片纪录重点，提醒自己须视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知告知学员放慢说话速度不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来 处理维缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通（约定）私下沟通（不约定）群众压力请君走路处理维缠学员的方法（一）视而不见是最简单的方法，比较常用，在不影响上课的效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。肢体语言。例如可以背向着难缠的学员，或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。开口叫停，多嘴抬扛已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化。处理维缠学员的方法（二）私下沟通是在休息时，查问其他学员对那难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时，审视自身的不足。这是私下与那个难缠学员交流，请他明白因其形为造成的负面影响，让他配合，使别人可以正常参与学习。处理维缠学员的方法（三）群众压力是技巧之用，例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者培训师停止说话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。请君走路是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课。（消极积极，处理程度逐渐加强，培训师的风险随之加重）。提问使学员集中注意力引起大家进行讨论让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来引导讨论的顺利进行引起大家关注制止无关的谈话让持不同观点的人发表意见6 种提问方式提问的原则提问创造型逻辑型提问的标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题切题：提的问题应当与讨论的话题相关有针对性：提问应该紧扣主题提问应避免的误区提问给人造成压力：即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题：使人感觉像犯了错误。诱导式的问题：强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题：不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）：并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。不容忽视的信号不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容倾听的技巧（1）倾听事实倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋倾听态度、信念、价值观和动机注意你自己的态度、信念、价值观和动机注意你对发言人所作的情绪上的反应倾听的技巧（2）将信息源与信息本身分开倾听结论和支持结论的佐证倾听基本的观点听出弦外之音-即潜台词专注-集中注意力不要插话六种教学方法（1）六种教学方法（2）Q&A?I Believe!