网购问题及发展分析论文

目 录 一、中国网购现状分析二、网购中存在的问题（一）诚信问题（二）背景问题（三）硬件问题（四）软件问题（五）网民素质问题(1)虚假信息(2)商品质量难以保证(4)商家不兑现自己承诺过的商品售后服务(5)发票上做文章（六）快递物流问题（七）配送的问题三、网购发生的问题的解决办法与措施（一）做好电子商务的发展规划和宏观指导（二）加快信息基础设施建设（三）重视企业网络经济安全（四）政府的支持和人才的培养四、我国网购行业的发展前景中国网购现状及发展分析一、中国网购现状分析从 2007 年开始到 2009 年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2009 年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在 09年已经有了 1 亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过 2/3【1】。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。统计数据显示（图一），09 年中国网购市场交易规模达到了 2483.5 亿元，同比 08年的 1281.8 亿元，继续大增 93.7%.09-13 年，中国的网购市场仍会保持 49.1%的复合增长率，且占社会消费品零售总额的比例将上升至 4.83%,成长 潜力无限（图二）。图二中国互联网的普及，使得中国网购即将迎来新一轮发展机遇，但因为种种因素，中国网购现在尚存在一些需要解决的问题，如 C2C 平台的信用问题等。但任何一个行业的发展都是面临到发现问题到解决问题的过渡，所以我们有理由相信网购的未来依然值得我们期待。二、网购中存在的问题网上购物的确给消费者带来很多购物的自由与便捷，然而网上购物方面的投诉案件越来越多，显然这种新兴的商业模式，同样存在着不容忽视的问题。（一）诚信问题网购行业中不诚信、不守商道的行为急需治理，这样的行为不仅让网购在消费者心中的地位下降，其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，并且此种行为还间接损害了那些守法诚信经营的网络卖家的利益。打击炒作信用以及背后的黑色产业链，就是捍卫合法经营商家的权利。坚决打击一切非法行为，坚决支持并保护诚实守信商家的合法权益，才能营造出让消费者放心的网络购物环境！网店炒作信誉本身对消费者来说是一种欺诈行为，所得数额巨大、情节严重的话会构成刑法上的诈骗罪。专门从事信誉炒作的公司或个人要承担帮助侵权的连带责任，同样因为所获金额巨大、情节严重会构成刑事诈骗。那些从网店店主那里收钱之后逃之夭夭的公司或个人的行为是典型的诈骗。因此相关法律法规对此类事件予以监督势在必行。（二（二）背景问题：我国电子商务（网购行业）起步晚，发展程度低，目前处于初级阶段导致以下背景问题的出现：发展战略问题、技术造成的电子商务（网购行业）阻碍、国内计算机信息网络运行质量问题、企业信息化普及率低、金融体系支撑不足、社会化信用体系不健全、语言障碍问题、商业模式的创新问题、管理体制问题。（三）硬件问题国内带宽直接影响到一些高新技术的应用，当然这也是在社会主义国家面临的较难解决的问题。侧面放慢了电子商务（网购行业）发展的脚步。（四）软件问题创新意识的缺乏，让国内网络公司的产品复制复制再复制。无创新可言，却始终无法解决一些疑难杂症，加快应用者的销售脚步。就拿国内网店制作商 shopex 举例，他们的疑难杂症就如当今 B2C 商城的问题一样：（五）网民素质问题我国因为国情的问题，大部分网民不是自己有电脑，而是去网吧或者使用公共产所的电脑来上网，并且随着我国手机用户的增加，使用手机浏览 wap 甚至是因特网的人群也在不断扩大。而中国的网络供应商也不是提供固定 IP 并实施实名制度，许多用户都是用流动 IP【2】。这就为许多网民在网上不负责任提供了一个温床，其具体表现如下。(1)虚假信息。如网上订贷并付了款，却收不到货品，查询又被推搪或干脆找不到商家；(2)商品质量难以保证。网上的商品图片看起来都很漂亮，消费者实际得到的商品往往质量低劣或者二手货或者根本就是假货；(4)商家不兑现自己承诺过的商品售后服务；(5)发票上做文章。如发票上不填品名而以一些字母或代码代替；在发票上加盖降价、打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆与处理商品的界限；发票上不注明退货日期等等。（六）快递物流问题网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，能否有效解决物流问题很大程度上决定了电子商务发展的空间。网购的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买卖双方最为不满的问题。消费者选择网上购物时其中一个不便之处就是需要等待一段时间才能拿到自己的物品。因此，不断优化配送，保证商品在最短的时间内送到消费者手中也是提高消费者满意度的一个重要方面。此外，在货物运送中若出现以订购的产品未发送或未及时发送，将会对网店的信誉造成很大的影响。因此，企业也需要对库存和订单进行整理，及时了解库存状况，充分了解市场现并做出相应处理。总之要保证送货的及时、安全，要突出网上购物方便快捷的优势，就必须在物流方面做好配套工作，这就需要网上销售商做好与物流商的协调工作，使商品能快速，安全地送到消费者手中。（七）配送的问题国内网络零售的配送。网购物品的配送服务归纳起来，大致有三种情况：一是委托快递公送货上门；二是邮政特快专递；三是邮政寄送。我国传统物流的现代化程度很低，条块分割的储运配送体系给统一调度快速送货上门造成了很大的困难。而且，中国地域广阔，即使快递也会因路途遥远而缺乏效率、提高成本。中国没有规模大、专门为电子商务而设立的储送公司，货物不能及时送到顾客手中，阻碍网上购物的发展。三、网购发生的问题的解决办法与措施网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。（一）做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。（二）加快信息基础设施建设电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的 80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的【3】。在亚洲,电子商务发展得比较好的国家,如日本、新加坡、韩国等,无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较,我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。(三）重视企业网络经济安全企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生存带来严峻的考验,使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。（四）政府的支持和人才的培养政府支持首先在网络基础设施的建设上,需要政府加人力度,合理引进资金投入,提高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉的价格。四、我国网购行业的发展前景在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者 100%选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人对网上购物的优点具有更强的认同感，他们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为一部分网民的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。最近，淘宝网公布了其第一季度业绩，这其中有两个突出的数字，一个是网站商品数突破 70 万件，成为全亚洲最大的网上购物中心；其次是第一季度网站成交总额超过 10 亿元人民币，这是中国个人交易网站首次达到这一数额，也确立了中国电子商务在亚洲的绝对市场地位。淘宝网公布的数字，明确地反映出国内网上购物市场惊人的成长。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。参考文献:【1】严学军陈汉林关于网上购物的几点思考湖北大学学报(哲学社会科学版)2001【2】谭晨辉网上购物的春天来了吗【3】沈丹消费者网上购物动机分析及基于服务的营销策略 科学情报开发与经济2006