浅谈“以人为本”理念下的企业的人性化管理

成人高等教育 20142014 级毕业论文题目:浅谈“以人为本”理念下的企业的人性化管理题目:浅谈“以人为本”理念下的企业的人性化管理学 号：201412300305 201412300305 姓 名：杜荷芬 杜荷芬 学历层次：本 科 本 科 专 业：人力资源管理 人力资源管理 班 级：2014 级人力资源管理2014 级人力资源管理指导老师：吴明彦 吴明彦 完成日期：2015 年 11 月 26 日2015 年 11 月 26 日广西科技大学成人高等教育广西科技大学成人高等教育毕业论文任务书毕业论文任务书一、课题的主要内容和基本要求一、课题的主要内容和基本要求主要内容：主要内容：随着我国教育体系的完善，各种人才可谓应有尽有，而员工与企业管理之间的矛盾对企业管理提出了新的要求。作为当今企业管理发展新趋势，以人为本的人性化管理深受企业和员工推崇。本文针对企业的人性化管理这一新型的管理模式进行分析，并探讨其实施过程通常会遇到的问题及解决的策略。其中论证了企业实施人性化管理通常会遇到的问题，发现企业人性化管理存在着误区及危害，企业管理缺乏人性化，企业领导自我为中心思想，社会保障制度不健全，员工没能得到尊重，现代企业管理应该走向人性化，树立以人为本的人性化管理，改变管理机制，实行自我管理，建立良好企业的制度，保障员工合法权利，人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方向，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元，适应了信息化和经济全球化的要求，代表着 21 世纪组织管理的大趋势。基本要求：基本要求：1、能阅读和翻译外文资料；2、能够通过实地调查、社会实践或实习等渠道获取与毕业论文有关的材料。3、论文选题符合专业要求，观点正确，结构完整，论点鲜明，论证充分，观点与材料一致，语言表达流畅。4、按期圆满完成规定的任务，工作量饱满。二、进度计划与应完成的工作二、进度计划与应完成的工作2015.10.112015.10.15:调研，包括设计课题实际应用考察、收集查阅文献、翻译课题相关外文资料、方案拟定，撰写调研报告、开题报告；设计开题。2015.10.15-2015.10.17:课题规划设计，初步设计、交流与实践；2015.10.17-2015.10.19:课题设计、实践、调研、论文初稿阶段；2015.10.19-2015.11.1:提交设计论文初稿并进行检查；2015.11.12015.11.29：毕业设计报告修订、提交、定稿。三、主要参考文献、资料三、主要参考文献、资料1刘新梅.项目人力资源与沟通管理，清华大学出版社，20012段发昌.企业管理要注重“以人为本”J.中国核工业，2005，（06)3姚莉英.“以人为本”企业管理理念探析J.当代经理人（中旬刊），2006,（13)4蔡宁伟.三问“以人为本”J.经营与管理，2005，（03)5魏礼群.大力建设服务型政府J.新华文摘，2007,（02)6龚一萍.人性化管理-理论层面的探讨J.经济备讳，2006,(04)7梭伦.以人为本:用人的艺术M.北京：中国纺织出版社，2002,(08)8李桂萍.人性化管理在现代企业中的应用J.中国人力资源开发，2003,(03)四、完成期限四、完成期限2015 年 11 月 29 日止定稿I摘 要摘 要随着我国教育体系的完善，各种人才可谓应有尽有，而员工与企业管理之间的矛盾对企业管理提出了新的要求。作为当今企业管理发展新趋势，以人为本的人性化管理深受企业和员工推崇。本文针对企业的人性化管理这一新型的管理模式进行分析，并探讨其实施过程通常会遇到的问题及解决的策略。其中论证了企业实施人性化管理通常会遇到的问题，发现企业人性化管理存在着误区及危害，企业管理缺乏人性化，企业领导自我为中心思想，社会保障制度不健全，员工没能得到尊重，现代企业管理应该走向人性化，树立以人为本的人性化管理，改变管理机制，实行自我管理，建立良好企业的制度，保障员工合法权利，人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方向，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元，适应了信息化和经济全球化的要求，代表着 21 世纪组织管理的大趋势。关键词：以人为本；人性化管理；目 录目 录摘要 摘要 I1 绪 论 1 绪 论 11.1 选题的背景 11.2 研究的目的11.3 研究的意义11.4 研究的方法22“以人为本”理念下的企业的人性化管理的现状 2“以人为本”理念下的企业的人性化管理的现状 32.1 相关概念的界定和拓展 32.2 企业人性化管理存在的问题 32.3 我国企业人性化管理问题形成的原因 53 企业实施人性化管理存在的问题分析 3 企业实施人性化管理存在的问题分析 73.1 企业管理缺乏人性化 73.2 企业领导自我为中心思想73.3 社会保障制度不健全，员工没能得到尊重73.4 企业人性化管理误区探源83.4.1 受到企业管理层知识架构影响 83.4.2 受到企业决策层功利化盘算影响 83.4.3 受到传统思维惯性影响 83.4.4 受到企业内部平衡理论影响 84 人性化管理实施过程中存在问题的解决策略4 人性化管理实施过程中存在问题的解决策略94.1 树立以人为本的人性化管理94.2 改变管理机制，实行自我管理94.3 建立良好企业的制度，保障员工合法权利 10结束语 结束语 11致谢 致谢 12参考文献 参考文献 1311 绪 论1.1 选题的背景重视人的发展，以人的发展为中心满足不同的需求是“以人为本”的重要体现。人本的管理理念是要求企业重视员工的主动性和创造性，时刻树立重视人的精神理念。我国的传统文化倡导要重视个体的人格，满足他们的不同需求彰显人本主义的精神本质，因此在古代的管理哲学中早就有了体现。企业的发展离不开员工的付出和群策群力，企业更应该充分尊重并满足员工的需求，实现人性化的管理方式，将人本主义的管理理念 深入企业发展之中，为企业的发展和员工的成长注入生命力。当今社会激烈的竞争，必将促进并且加快企业管理理念和管理方式革新的步伐，而从新重视员工的人本主义理念是企业蓬勃发展和提升自身竞争力的有力保障，更是促进人的全面发展和社会和谐人类文明进步的重要手段。1.2 研究的目的随着时代的发展，人性化管理已成为企业管理的发展趋势。日本、美国等发达国家的一些企业在人性化管理实践中也取得了成功，但是，如何结合我国企业的特点，搞好人性化管理，充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，满足我国企业管理的需求，却需要人们进行深层的文化思考。本人试图在总结管理实践的基础上，对企业人性化管理的内涵及特点进行理论上的阐释，进而对如何有效地实行人性化管理进行策略性的分析，为企业管理实践提供有价值的参考，使企业管理更科学、更有效。1.3 研究的意义一个国家的经济要强大，不仅要靠大企业，也要靠小企业的强力支撑。企业的兴衰对国民经济和社会发展具有持久、深远的影响。这是因为：1.企业是国家经济结构调整的“加速器”。俗话说：“船小好调头”，这使企业能及时适应需求变动而调整。因而能在经济不景气时，起到促进经济增长的作用，同时加速经济体制的转型，促进经济结构调整到位。这点对于发展中国家而言尤为重要。2.企业是我国国民收入的主要来源和重要组成部分。到 2006 年底，我国企业创造的最终产品与服务价值、出口总额和上缴税收，分别占全国的 58.5%、68.3%和 50.2%，已形成中国经济的“半壁江山”。3.企业具有较强的技术创新优势。在美国，只 19521977 年的 25 年中，作为最重要的 319 项科学技术研究项目中，有 200 多项出自于小公司之手。近年来我国企业的发2明专利也占到全国的 66%，研发新产品占全国的 82%，一 些 20 世纪的重大创新成果，如个人电脑、光扫描器、录音机、速冻食品等都是由中小企业发明的。这些企业已成为中国建设创新型国家的生力军。4.企业的发展可以为社会提供大量的就业机会，可以缓解当前社会的就业压力。这些企业投资少、经营方式灵活、工资低、对劳动力的技术要求不高，是失业人员重新就业和部分新增劳动力就业的主渠道。在一些发达国家，在小企业就业的人数占就业人口的 70%-80%。对于相同的固定资产投资，我国小企业占用资产仅 17%，吸纳的就业量却达 74%，吸纳的就业容量为大企业的 14 倍。改革开放以来，城镇新增加的就业岗位，75%是中小企业提供的。1.4 研究的方法人性化管理是一门综合型应用性学科，首先应注重以经济学理论和现代管理理论为基础和指导，在这些理论的基础上，充分吸取各学科精华，并将其灵活应用于企业的人性化管理中。其次，作为一门应用性学科，也应注重结合企业的特点，体现企业的特殊要求，通过现场调研获得真实有效的材料，将企业的人性化管理理论应用于企业管理实务中。这样才能进行正确的分析，为研究提供准确的依据。1.调査研究法：包括问卷调査、座谈、综合调查、访谈等。特别是要对本市的一些著名企业进行实地考察，搜集他们关于企业管理的相关资料，了解企业人性化管理取得的成就、存在的问题、今后的实施方案等，掌握第一手材料。2.对相关理论进行借鉴并引伸的方法。查阅报刊、杂志、著作、网络等相关资料，对搜集的大量信息分析与综合，透过现象，揭示其本质和规律。3.比较分析法：比较国内外企业人性化管理的经验教训、研究及发展动态，对相关理论进行借鉴和创新。4.规范分析和案例分析相结合的方法：规范分析侧重于对经济规律的推理和演绎，即从已有的经济学原理出发，对所发生的各种经济现象加以阐述和解释，是对“目标是什么”和“事物应该如何进行”的回答。案例分析对规范分析进行了有效的补充。32 “以人为本”理念下的企业的人性化管理的现状2.1 相关概念的界定和拓展人性化管理，是一种围绕人的生活、工作习性，使企业管理更加贴近人性，从而达到合理、有效提升人的工作潜能和工作效率的管理方法。虽然企业的管理方式有多种，但采用人性化的管理方式和手段实际上是切实从尊重个体的独立地位，而不是完全的专制和独裁式管理，这在一定程度上会大大提高员工的工作积极性和创造性。企业的人性化管理前提要充分的认识和了解人性的相关理论知识，按照该原则去进行企业的管理，进行扬弃而为企业的发展前景服务。2.2 企业人性化管理存在的问题2.2.1 从企业的角度来看（1）缺乏人性化的企业文化企业文化是企业的灵魂，不健全的企业文化会影响企业的健康发展。目前，我国企业存在一个共同的缺陷就是企业文化陈旧，不适合企业发展的需要。人的价值观会随着企业的发展而不断的变化，因此要想制定适合每个阶段发展的企业文化，就必须根据每个阶段的特点增添企业文化的内容。在新型的管理制度中，如果没有将人性注入到企业文化中，会导致企业内部各组织结构缺乏凝聚力，从而也就失去了企业文化的真正意义。（2）忽视员工的个人发展如今员工在注重薪酬的同时更注重个人的发展，随着员工对实现自我愿望的日益强烈，对个人发展的重视程度也越来越高。但是很多企业不愿意在员工的个人发展上进行投资，甚至有一部分企业认为这种行为是在为竞争对手增加更多的筹码，是一种风险投资。他们并没有去计算这种行为会带来不可估量的回报，包括工作效率的提升、员工满意度和忠诚度的提升等，这些正是企业发展的关键因素。（3）对员工“重承诺，轻兑现”很多企业在招聘的时候，为了以丰厚的薪资待遇来吸引人才，招聘前给新员工立下种种承诺，可是最终企业的食言会让员工心灰意冷，这就直接影响了员工对企业的满意度和忠诚度。我国很多企业打着“人性化”的招牌来欺骗那些为企业卖命的员工，一旦员工知道业绩不被肯定，企业难以实现自己承诺的时候，他们就不再忠诚了，将心比心，企业只有善待员工才换回员工对企业的奉献热情和高忠诚度。（4）未尊重、关心员工在市场经济条件下，“跳槽”已经成为不少员工的家常便饭，主要是因为员工对企4业不满意。例如有些企业打着人性化的招牌，但员工并没有体会到被尊重和关心，其中不合理的薪酬与激励制度，使得员工的需求得不到满足，导致员工对公司也会产生不满和抵触的情绪，从而直接影响了工作效率，最终损害了企业的根本利益。2.2.2 从管理者角度我国企业管理者整体素质偏低，缺乏扎实的理论基础，对人性化的真正内涵还不清楚就大力实施所谓他们认为的人性化管理，结果是适得其反。（1）缺乏自身人格魅力管理者是一切先进思想的实践者。一个具有人格魅力的管理者才能得到员工的尊敬、敬仰和服从，只有具备这个先决条件，人性化管理的实施就成功了一半。但我国企业的管理者往往不重视自我人格魅力的培养，才使得我国人性化管理的注入如此的艰难。（2）未做到“人尽其才，用其所长”在企业中“人”是最积极的因素，是企业活动的主要承担者和财富的创造者。在中国式管理中，管理者有个通病就是喜欢高高在上，与员工的距离甚远，缺乏对员工的心理以及需求的深入了解和剖析；用人观念落后，主要体现在管理者不能对员工知人善任、因材施用以及因人而异。（3)忽视员工的心理健康问题竞争日益激烈，企业员工面临的压力越来越重，心理问题也越来越突出。员工在工作当中出现的心理问题主要表现一下几个方面：压力大、人际关系不协调、职业枯竭、工作狂、完美主义等。在日常的工作当中，企业往往比较注重员工的生理健康，忽视员工的心理健康问题，因此企业对职业心理保健投入很少。而员工的心理问题却极大地影响着企业的绩效及个人的发展，直接影响了员工的工作效率和企业的发展。（4）激活员工工作热情措施乏力中国有句俗话“人逢喜事精神爽”，心情好了做什么事都有劲。中国人的惰性很强，很多管理者的管理方法不对路，没有一套完善的激励机制，因此很难激活员工的工作热情和积极性，导致工作效率低下，工作效率的低下又导致员工情绪低落，久而久之，会使得整个过程进入一个恶性循环，管理者会开始怀疑员工的工作能力，考虑用新人来取代没有工作绩效的老员工，而没有从根本分析问题产生的真正原因，根本问题没有解决，不管用什么级别的员工都会出现同样的结果。（5）普遍存在“大小权独揽”管理者由于对员工的不信任以及嫉妒心理而“大小权独揽”，并且不愿意与一起努力的员工一起分享劳动成果。管理者不能与员工建立起一种双重的信任关系，这种情况下，员工连基本的信任都得不到满足，更不用谈对管理者的忠诚度。2.3 我国企业人性化管理问题形成的原因52.3.1 从企业的角度分析（1）对企业文化的认识不足近年来，一批批曾闪耀在中国大地上的企业新星的衰败令国人触目惊心，“巨人”的倒闭、“爱多”的塌方，“飞龙”的折翅，“三株”的衰落、“威特”的卷刃、“长江”的堵塞，“幸福”的痛苦，以及其他许许多多的昙花一现的企业如此迅速地从辉煌走向失败。这些企业的失败除了决策失误、营效不力、管理不善、资金缺乏，关键在于企业没有将人的因素加文化，导致企业文化缺乏生气。只有人性的文化才能使企业生生不息。（2）停留在“单赢”的非合作关系上企业为了降低企业内部的运作成本，不愿为员工进行必要的额外投资，企业会认为这种行为是在“为他人做嫁衣”。导致企业还停留在传统的雇佣与被雇佣的关系上，即“单赢”的非合作关系。主要体现在：企业对员工只说不做、员工缺乏工作安全感以及员工个人事业发展前景不乐观等方面，员工不能体会到信任、尊重和安全感，而这些恰恰是人性化管理的本质所在，如果员工的这些基本的需求得不到满足，那么人性化管理无疑只能变成一个空而响亮的口号罢了。（3）企业尚未建立完善的薪酬制度完善的薪酬制度不一定是最好的，但一定要是对于企业和员工来说是最佳的。目前很多企业一味生搬硬套国外优秀的薪酬制度，结果却是南辕北辙。这些企业并没有根据自己的实际情况来制定适合自己企业的薪酬制度，在制定制度的同时没有考虑到员工的切身利益，因此员工的满意度得不到提高，导致“跳槽”现象日益严重。（4）员工缺乏工作安全感治理国家崇尚“在稳定之中求发展”，管理员工也是同理。面对员工拼命跳槽的现状，企业不去扭转现状反而通过频繁的招聘新人取代他们，这种举动只能为人才再次流失埋下伏笔。劳动合同法 的出台后，很多企业不去研究如何很好的遵循法规去稳定员工，相反为了在员工身上牟取私利想尽办法如何去钻法律的空子。在这样的环境下工作，没有一个员工甘愿踏实地工作，导致员工对企业缺乏满意度。2.3.2 从管理者的角度分析（1）管理者的综合素质欠缺尽管人性化管理运用到企业当中有很多益处，但并不是每个管理者都能做到的。这虽然与下属的个人素质有关，然而管理者的综合素质更是至关重要的。拿破仑曾说过“世界上没有无用的士兵，只有无用的将军”。管理者的自身素质会直接影响下属在6工作中的情绪和行为。管理的艺术首先取决于管理者的品德，如果自身不正，即使是命令，下属也不愿去执行。被员工所敬佩，并心甘情愿的高效率的工作，这正是实施人性化管理的最终目的。在我国，有许多管理者的素质偏低，在与员工进行交流时话语粗鲁，当员工犯错误时，就当众破口大骂，这些现象在许多企业的管理者当中普遍存在，这与人性化管理是相背离的。实施人性化管理的关键之一取决于管理者的认识与素养，一个企业的人性化的口号再响，没有一个好的传达和实施者也是徒劳。（2）对员工缺乏职业性向分析人的性情是不同的，不同性情的人适合的工作岗位也会不同。我国很多管理者对员工不能因材施用，主要就是因为没有对员工进行职业性向分析。职业咨询专家霍兰德认为，人格（包括价值观、动机和需要等）是决定一个人选择何种职业的一个重要因素。霍兰德基于自己对职业性向测试的研究，提出了决定个人选择何种职业的六种基本的人格类型或性向，如实际性向、调研性向、社会性向、常规性向、企业性向、艺术性向等。比如，一个有着较强社会性向的人可能会被吸引去从事包含着大量人际交往内容的职业，而不是去从事那种包含着大量智力活动或体力活动的职业。进一步研究总结了一些分别最适合于这六种职业性向的职业类型。比如，具有实际性向的人会被吸引到工程人员、公路巡逻员以及机械工人等此类的职业之中；而那些具有调研性问的人则会被吸引到天文学、生物学和化学等研究领域。（3）与员工缺乏沟通对员工的认知不足以及忽视员工的心理健康是因为管理者与员工的沟通不够。作为一个优秀的管理者，应该把每一个员工视为人才和企业宝贵的财富。高效的用才，就是要了解人才、理解人才，从而善用人才。人的心理活动是微妙复杂的，往往具有一定的隐蔽性。那些单凭热情诚意用才而不去了解人才的愿望、兴趣、追求和喜怒哀乐的管理者是很难用好人才的。目前，在我国很多企业都忽视与员工的沟通问题。主要表现为：“居高临下”、“盛气凌人”、“急于求成”、“回避矛盾”、“讽刺挖苦”、“言不由衷”、“一味迎合”、“文不对题”。（4）激励措施不及时激励是提高员工工作热情和积极性的一个重要的手段，在管理学上有一个“海豚效应”，所谓的“海豚效应”就是在海豚表演完驯养员就得立马给它奖励，否则下次表演时就不会那么卖力了，引伸到管理实践上，员工的积极性不高主要由于管理者使用的激励措施不及时所导致的，因此激励员工要及时，否则就失去它的功效了。及时激励是提高员工工作热情和积极性的一个重要的手段。（5）不懂得合理的授权与放权中国企业家、海尔集团董事长张瑞敏曾在企业管理理论中说到“一个高效的领导班子就是会让你的员工做你想要做的事情。”也就是说一个好的领导者要学会授权与放权，如果所有的事情都要你亲自去做的话，带来的后果不仅仅只是效率低下这么简单，长期下去管理者可能会出现管理者压力过大导致种种的职业病，并且还会降低员工的忠诚度，7因为你的“独揽”让你的员工会感觉到你对它他们不信任，这样极大的伤害了他们的自尊心和工作积极性。管理者应该意识到企业不光靠你们单方的努力就能发展，而是要靠大家共同的努力才能持久的发展，要善于用人性化的手段利用员工，从而来激发企业的活力。3 企业实施人性化管理存在的问题分析83.1 企业管理缺乏人性化在市场经济条件下，不少企业对人性化激励管理的理解主要定位于纯粹的物质层面，并且一味关注于提升劳动者（尤其是操作层劳动者）的福利或报酬而忽视良好组织环境的培育，缺少人文关怀，激励手段过于单一和僵化，导致大多数员工在社会需求和自我实现方面得不到有效的满足。长此以往，一是会逐渐腐蚀企业的整体价值观，扭曲员工队伍的价值取向；二是会导致企业运营成本压力不断攀升，削弱企业整体竞争力；三是会诱发企业内部各功能层面间的相互对立，削弱企业整体凝聚力。3.2 企业领导自我为中心思想企业的管理模式中,始终是领导人做决策这么一个传统的方式。而领导作为“一把手”，他们的一举一动与企业的发展息息相关。由于受到传统观念的影响，大多领导所做的决策往往只是一人思想，这样的结果只能是造成事情决策的武断性，这样的结果可想而知最终的结果达不到预期的效果。一个好的领导，一个会听取员意见，为企业做出优秀决策的领导，都是众多企业所渴求的，所以优秀的领导也是企业的成功的关键所在。领导的价值取向对企业的影响更说明了，培养好的领导对于一个企业发展，以及在实施人性化管理过程中成为了一个必须解决的问题。领导愿意与员工去沟通去交流，愿意去听取员工的意见不仅是企业能更好发展的关键，更重要这是实施人性化管理的关键因素。其实如何使领导去接受人性化管理这么一个理念，也并非难事，组织领导才加培训，认识到这么一个管理模式的好处，多与员工进行心与心的沟通，解决问题的意见交流，在业绩取得成效后，领导自然而然会接受这么一种新型的管理模式。3.3 社会保障制度不健全，员工没能得到尊重随着时代和经济的高速发展，越来越多的劳动者已经学会用法律的武器来保护自身的合法权益，国家也出台了相关的法律来保护劳动者的相关权利。但是由于种种原因，目前的保障制度还没有达到完善的阶段，这也使得劳动者在劳动过程中有时候“有苦难言”的情况出现，劳动者始终扮演着“服从者”的角色，这也使得企业的老板或领导可以放纵自己的思想。所以在没有完善保障制度保护实施的前提下，人性化管理在一些中小型企业中还是难以实施的。3.4 企业人性化管理误区探源人性化管理为政治理念，指的是企业在价值取向上必须尊重劳动，在行为取向上必9须尊重劳动者，在既有条件下给予劳动者尽可能的同情与关怀；作为管理理念，指的是企业调动员工工作积极性、主动性、创造性，进而提升企业凝聚力竞争力的一种工具与手段。可以肯定：相当数量的企业对人性化管理的关注点更多地放在了政治理念层面。为什么会出现这种普遍的选择偏差呢?3.4.1 受到企业管理层知识架构影响相当多数企业管理层呈现出专业能力突出、专业经验丰富而管理学基础偏弱的整体特征。管理学专门知识欠缺，直接导致企业对人性化管理要求的庸俗化、表面化解读和实践.。3.4.2 受到企业决策层功利化盘算影响企业领导人聘任考核的主要指标是业缋和稳定状况。实践中，业绩是数字，可以做出来，也可以推托给市场环境，但稳定是个硬指标，也不好找托词或借口，只能投入更多精力、更多资源去应付。功利化盘算倾向直接导致国有企业对人性化管理要求的滥读滥用。3.4.3 受到传统思维惯性影响一般而言，企业决策层、管理层基本上都是从企业内部历练产生，操作层基本上都是长期固定用工，群体思维自觉不自觉均受到企业历史的传染与约束。思维惯性作用直接导致国有企业对人性化管理要求的保守化、单一化解读和实践。3.4.4 受到企业内部平衡理念影响企业内部层次多、利益层面多，企业决策层在应对复杂局面时，往往优先考量“平 衡”这两个字，均衡各方的要求。过分关注平衡理念，直接导致企业对人性化管理要求理解与操作的进退失踞。4 人性化管理实施过程中存在问题的解决策略4.1 树立以人为本的人性化管理10尊重人和理解人，是搞好管理的先决条件和关键。因为尊重人才会重视人才，理解人才会发现人才，使用人才。企业的中心工作是围绕人来进行的，管理的核心当然也是人。因为，工作是人做的，只有先管好人，才能管好事。所以企业要树立以人为名的人性化管理：（1）给员工工作环境和心理空间上一定的“自由度”，尊重员工人格。过严管理制度和监督机构，会给员工带来压力，这不仅不利于员工身心舒畅放开手脚工作、提高业务水平和工作能力。当然建立一些考勤制度、工作规则是必要的，但不可太多太严。只有在合情合理合法的条件下，为员工工作提供一定的自由度，才能使员工的积极性和创造性得到恰如其分的发挥。（2)给员工心理公平感，要一视同仁。人不管职务大小、学历高低、年龄老幼、性格各异，在人格上是平等的。管理者要一视词仁，将心比心。在评价人时，切忌极端的二值逻辑语言，要避免要么肯定要么否定的评价；更不能牺牲一部分人的积极性来换取另一部分人的积极性，要调动广大职工积极性，并注意积极性的稳定和发展。（3)给员工生活以幸福感，加强人际沟通。企业的人际沟通主要有领导与员工的上下沟通、员工之间的平行沟通。改善上下沟通，让员工知道领导想做什么，做了什么；同时，领导要常深入群众，了解听取意见，充分体现员工当家作主的原则，增进彼此的尊重和理解。另外，平行沟通也很重要，让员工相互了解彼此的工作性质、特点、成缋、困难等，有利于消除员工因科室 工作不同而产生的误解和隔膜。所以，管理者要努力营造一个严肃活泼、民主平等气氛，造就一个企业关心员工，领导热爱员工，员工支持领导的融洽环境。另外，领导在员工的提职、晋升、分配、物资供应等方面要做到科学细致的分析，既要给人们一定的期望值，又要考虑实现值达到的可能性和幅度，尽量使期望值和实现值趋于平衡，提高人们的心理承受力。4.2 改变管理机制，实行自我管理现代企业中，员工的地位越来越高，实行自我管理，标志着员工地位的提升。但实行企业的自我管理应该做到：（1)必须做到让员工当家作主。而现在许多企业认为员工是企业的主人。这种地位的提升，一方面是企业倡导的，另一方面是员工希望得到的。然而这种变化不应仅仅是口头上说说就了事的，员工的确从内心希望成为企业的主人，这不仅是一种地位.的提高，同时也是企业对员工自身价值的肯定。（2)在制度时必须制定妥当，便于自我管理。以往的制度由管理者制定，但实际的一线工作中必然有一些困难是管理着了解不到的，这样制定出来的制度容易让员工认为管理者不了解一线员工的疾苦，对制度不免产生抵触情绪。如果让员工参与到制度的制定中，便可以使各种难处得以体现，制度制定地恰如其分，员工也便于自我管理。(3)让员工持有企业股份，做到真正的当家作主。最好企业出让部分股份给员工，使员工成为企业的小股东，实现真正意义上的经营管理的参与者，这样员工便会把企业的发展当作是自己的事业来看，而更加努力的工作。114.3 建立良好企业的制度，保障员工合法权利为了维护企业和员工的合法权利，首先要建立和完善企业规章制度，规范管理。企业规章制度根据中华人民共和国劳动法和国家、当地政府的有关法律法规而制定。企业员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项要严格遵守国家法律和制 度的规定。其次要发动所有员工对制度的建设献计献策，这样才能建立出代表员工真实想法和代表员工利益人性化的制度。还要不断更新，因为企业面临的市场环境是不断变化的，员工队伍、企业组织相应的也是变化状态中，企业制度要注意实时更新，当然不是天天变、月月变，这就不是制度了。当外界发生的变化导致企业自身在组织、管理、运营层面发生改变的时候，制度就必须变了，而且最好是变在前面，这样主动权就在企业手里了。所以制定制度肯定要考虑要制定_度的更新机制，由谁来做，怎样去做，这也是整体制度的一部分内容。总之，只有建立了良好的制度保护员工的合法权利，员工才能全身心的投入到企业建设和发展中去，最终带动企业发展。12结束语结束语人性化管理作为一种现代企业管理方式，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。它注重对人进行深切的关注，通过竞争性的生产经营活动，完善人的意志和品格，使人获得超越生存需要束缚的更为全面的自由发展，同时企业自身也得到持续快速的发展。总而言之，在具体的企业管理实践当中，要善于从整体上把握技术层面人性化管理各个环节。利用人性化管理，认清人性化管理在知识经济时代出现的新特征，把握其发展趋势，审时度势，衡量和利用企业内外部条件，充分挖掘人的积极潜能，使企业目标和个人目标和谐统一。企业与员工形成一种“双赢”的关系。只有这样，员工才会将命运与企业相连。企业才能在激烈的竞争市场中站稳脚跟。人性化管理方式理应成为现代企业管理的必然选择。13致 谢致 谢在本次论文设计过程中，吴明彦老师对该论文批改到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文。在学习中,老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学 习的楷模，导师的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这两年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意!在论文的撰写和资料搜集期间，前人的资料对我提供了莫大的帮助，这里再次感谢。最后，我要再次向百忙之中抽时间对本文进行审阅的老师表示感谢！杜荷芬2015 年 11 月 30 日14参考文献参考文献1刘新梅.项目人力资源与沟通管理M，清华大学出版社，20012段发昌.企业管理要注重“以人为本”J.中国核工业，2005，（06)3姚莉英.“以人为本”企业管理理念探析J.当代经理人（中旬刊），2006,（13)4 蔡宁伟.三问“以人为本”J.经营与管理，2005，（03)5魏礼群.大力建设服务型政府J.新华文摘，2007,（02)6龚一萍.人性化管理-理论层面的探讨J.经济备讳，2006,(04)7梭伦.以人为本:用人的艺术M.北京：中国纺织出版社，2002,(08)8李桂萍.人性化管理在现代企业中的应用J中国人力资源开发，2003,(03)9周立珍.人力资源管理，长春：东北师范大学出版社，2010.810李剑.人力资源管理实务必备手册M.北京：中国言实出版社，2007.11彭剑锋，人力资源管理概论，上海：复旦大学出版社，2003.11.12张德人力资源开发与管理M清华大学出版社，2003.13赵曙明.人力资源管理研究M.中国人民大学出版社，2001.7