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信息资源在汽车维修中的应用摘 要目前，根据中国互联网络信息中心公布的数据显示，截止 2012年 1 月底中国网民人数已经达到 5.13 亿人，不断发展的互联网高科技使广大网民对于信息的需求和信息获取渠道都得到了大量的满足，信息在人们的生产生活中起到了不可替代的作用，在市场经济中消费者对于打破各行各业信息不对称的要求也越来越强烈。因此本文选取近年来逐渐成为热点和经济新增长点的汽车维修行业作为研究对象，首先介绍了信息资源对现代工业发展的作用，指出人类社会对信息的需求表现，然后分析了我国汽车维修业对信息资源的需要及存在的问题，最后阐述了我国信息资源在汽车维修中的应用前景、内容及案例。关键词：关键词：信息资源；汽车维修；应用目 录1 信息资源对现代工业发展的作用.31.1 信息对生产要素起优化作用.31.2 信息对资源起补充作用.31.3 信息对财富起增值作用.32 人类社会对信息的需求.42.1 信息量日益膨胀.42.2 企业生存的需要.53 我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题.53.1 采用电脑进行维修企业管理的优点.73.2 信息资源在我国汽车维修业的应用方面存在的问题.84 我国信息资源在汽车维修中的应用.94.1 应用前景.94.2 信息平台搭建的主要内容.94.3 应用举例.125 结语.13参考文献.131 信息资源对现代工业发展的作用1 信息资源对现代工业发展的作用1.1 信息对生产要素起优化作用1.1 信息对生产要素起优化作用信息可经过优化出产素质，导向出产要素的合理有效配置，推进出产力体系有序地运转等方面发挥功用效果：(1)信息经过与劳动力相互的作用，添加其他出产要素的信息含量，然后进步了生产力体系的素质水平与运用效率。添加了信息含量的出产要素，一旦进入出产进程，一是能够缩短劳动者对客体的知道及娴熟进程，使出产要素以较快较准的情况进入出产运转体系，从出产进程的时效上表现与发挥出产力的功用。二是可增强出产的有序性与安全系数，带来时机收益。三是可引发对出产进程、出产东西、操作办法和工艺技能的技能革新与发明发明。(2)信息经过与领导层相互效果，导向出产要素的最优组合，然后进步出产力。信息对领导者的导向功用首要有:一是引导领导者注意力的搬运，把注意力放到新的作业上去。二是引导领导判断形势，然后作出正确的决议计划。三是引导领导决议计划的拟定，决议计划方案构成进程，是领导对信息综和处置的进程。(3)信息经过与出产办理者的的相互效果，增强办理者与办理对象的可知性和透明度，然后进步出产力体系运转的有序度。出产力体系是由多个出产要素构成的全体，而出产是经过一系列出产要素的信息来运转的，精确的信息有利于办理者把握出产运转的尺度，使出产正常、有序、高效地进行。1.2 信息对资源起补充作用1.2 信息对资源起补充作用物质、动力、人力和资金构成社会的根本资源，而信息的开展，对这些社会的根本资源起到补充效果，它的表现为:(1)信息可大大节省社会经济活动中各项资源的运用和耗费。(2)智能相器人的伸用，伸人力咨源得n 辛卜充和代替。以高度信息化、智能化的机器人装配线为龙头，汽车公司的无人车问源源不断地出产出很多的汽车，因为人力的节省还使汽车的成本大大降低;以高度信息化的数据库，人们一按电钮就可查到全国乃至全世界的有关材料，省去了在浩瀚文献中查找材料的时问，然后大大节省人力资源。1.3 信息对财富起增值作用1.3 信息对财富起增值作用信息不光对出产要素起优化效果和对社会资源起补充效果，并且可直接发明财富，对社会财富起增值效果。(1)信息可使非资源转化为资源，投入相应的信息都会使其发生价值或价值增值。呆滞的本钱得到本钱需求的信息就会变为获利的投资。(2)直接出售信息商品和信息效劳，然后发明财富。在美国、日本等信息业兴旺的国家，信息效劳业和信息商品制造业的直接收入惊人，据核算，美国信息业出售额1982年为2370亿美元，1985年为4000亿美元，1988年为4700亿美元，2000年接近一万亿美元，而2011年则为二万两千亿美元。(3)信息可缩短流转时问，然后发明财富。电报和电话所起的效果即是加快信息传递速度，缩短信息活动的时问，进步作业效率，然后达到发明财富的目的。经过信息和信息技能缩短流转时问给咱们带来的财富的例了很多，如通讯、电话、传真、电了邮件、联机检索、电视会议等一系列领先技能设备，使信息活动时问由曩昔以周、日核算缩短为如今以分、秒核算，然后大大加快了财富的增值进程。因而，在信息化不断进步的今天，财富的增值空问不光在某一白然地域或某一国家和地区，并且扩大到全球其他国家和地区。总归，信息经济是”低耗能”的经济，在工业经济中，国内出产总值(GDP)的添加与动力、原材料是同步添加，而在信息经济中，单位 GDP 所耗动力却降低，美国、日本等国这些年国民经济出产总值在添加，而动力却削减了。中国是人均白然资源劣势的国家，特别是动力较缺，如要把经济建设搞好，就必加快开展信息产业。2 人类社会对信息的需求2 人类社会对信息的需求当今社会，人类对信息需求日益高涨，世界一切国家，无论是兴旺国家或者是发展中国家，都立足于新世纪的竞赛。而要在竞赛中取得胜利，就必须经过各种手法，捕捉有效的信息，然后把握经济开展的自动权。能够预料，跟着社会经济的开展，人们对信息的需求将日益高涨，因为:2.1 信息量日益膨胀2.1 信息量日益膨胀现代信息处于爆炸的时代，仅中国发表的各类有关汽车出产、修理的学术论文和材料就有上千篇，也即是说，它们分别发表在各种与汽车职业有关的报刊上。这些文件和材料量每年都在添加。此外各类信息体系内部以及地区之问、世界之问样夜不断的信息传递也达到难以核算的程度。面临如此巨大且日益胀大的信息量，没有满意的核算机体系和互联网络的撑持和处置是难以想象的。2.2 企业生存的需要2.2 企业生存的需要公司的生计和开展，在竞赛中立于不败之地，不得不把握与其命运悠关的有关信息。跟着经济的开展，信息在公司的运营活动中更为重要，这是因为:一方面，各种新技能、新设备、新材料不断发生，一起这些新技能、新设备、新材料又被广泛的运用于新商品的开发和运用上，因而，不知道这些信息，公司就不能用最新的科学技能、最领先的设备出产出最新的商品，公司就不能写入新的生机;另一方面，商场需求公司的生命越来越和商场连在一起，这就需求公司加强对商场的调查研讨，随时知道商场行情，把握商场变化的信息，出产出适销对路的商品。只有这样，公司才干适应复杂多变的商场环境，公司才干生计，才干开展。总归，信息产业和信息技能影响超过了历史上任何一次的技能革新，它不只影响着物质商品的出产进程，并且影响了信息和常识型商品的出产进程，并且影响到各国全体经济的开展。3 我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题3 我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题在中国传统意义上的汽车维求学，长时刻以来一直处于原始、落后的情况，是公认的脏、苦、累、差职业，这种落后表如今办理水平、技能水平、人员素质、设备配备等诸多方面，而信息资源方面的落后表现得尤为杰出。自多年前诞生的汽车，只不过是一个简略的四轮交通东西，是被一些人，包含马车夫所讪笑的粗笨怪物。谁也不曾想到，即是这样一个粗笨怪物，历经100多年的开展，由原始汽车变化变成一个高科技的结晶体。特别是电了科技与电脑技能的吃速开展，使汽车的高科技化程度不断得到进步。电子燃油喷射体系的运用，ABS 防抱死制动体系、SRS 安全气囊体系、电了操控白动变速箱体系、空气悬挂体系、动力转向体系、白动巡航体系、中控门锁及防盗体系、动力牵引体系、白诊断体系，这一系列高新技能，不断完善着汽车的功用，展如今咱们面前的汽车再也不是比马车强不了多少的简略的交通东西，而是一个集现代文明和智慧的高科技产物，并且，还在不断地向高科技范畴纵深开展。这种汽车白身的高科技特征，加上世界各个汽车制造厂商每年不断地推出新的车型车种，领先技能的不断选用，多种体系的不断开展，使得广阔汽车修理技能人员对汽车修理信息方面的需求越来越激烈。传统的汽车修理材料信息查询，首要借助于传统的媒体(如图书、杂志、报刊等)，这种传统媒体，存在着信息量小、查询速度慢、材料更新缓慢，特别关于改革开放今后很多涌入国内的进口汽车，更因缺少修理材料，给修理作业带来很大的艰难。就如今汽车修理技能人员而言，没有一自个能将数千种车型的修理材料、数据、程序等记忆在大脑中，汽车修理技能人员的常识技能、经历以及对信息的悉数把握，越来越显示出白身的限制性。中国汽车维求学对修理材料信息的需求日益激烈。而处置这一缺少的即是汽车修理专业互联网络，即 INTERNET 互联网。INTERNET 互联网的呈现，彻底打破了资讯传递在空问、时问上的限制，能在榜首时问最悉数、最疾速地将资讯敏捷的传递到地球上的每一个角落。而 INTERNET 互联网络中国现代汽车修理职业中已崭露头角，从世界汽车修理职业看，修理职业技能材料查询、故障检测诊断、技能训练网络化，已变成悉数普及的局面。以美国汽车维求学为例，在修理信息归纳办理、专家团体会诊、网上查询材料、网上解答疑难杂症、网上开展技能咨询、网上采购汽车修理材料，现已变成修理职业的根本特征。早在80时代末90时代初，就现已悉数实行。中国汽车修理专业互联网络，是从90时代中期开端起步，以欧亚笛威汽车修理专业网站为例，从1995年起，即开端树立了在会员单位内部运用的长途通迅 BBS。从96年起，开端投入巨资，大规划树立汽车修理 INTERNET 互联网站。目前已开展变成专业性最强的汽车修理专业网站，涵盖欧美亚各车系的发起机、变速箱、空调、悬挂、转向、定速、安全气囊、防盗等各体系的根本养护、修理程序、各类数据、各类元件方位图、机械拆装图、电气线路图，并完成了在网上答疑、网上咨询、网上查询、网上训练等功用。这种以电脑信息处置技能为特色的互联网站，已构成现代汽车修理公司的一大高科技特征。汽车修理专业互联网的别的一项重要功用是能够敏捷、快捷地供给汽车配件、汽车修理检测设备、汽车修理材料、汽车修理技能与办理人才等方面的供需信息，使公司运营者和办理者能够及时取得信息，作出正确的选择和决议计划。而互联网上的技能评论和技能交流，又加快了汽车修理技能人员的全体技能水准。网上的长途汽车修理技能训练，也给需求不断吸取新技能和新常识的汽车修理技能人员的再训练供给了又一条途径。目前，汽车修理公司正面临一场革新。一大批新的汽车修理公司成立，相应的汽车修理效劳职业急剧扩张，修理职业的规划也随之变得巨大。到目前为止，全国大大小小的修理公司现已开展到近30万家。如何面临接踵而来职业内的挑战，进步公司在修理界的竞赛力，进步公司白己的出产赢利，已变成现代汽车修理公司运营者和办理者所面临的首要疑问。处置这一疑问的要害首要在于两个方面:一方面在于进步公司的技能水平，而更重要的另一方面即是进步公司的办理水平。完善的办理制度，现代化的办理办法，精确的办理数据剖析以及电脑在公司办理中的运用，关于一个现代化的汽车修理公司更为重要。现代汽车修理公司有两个显著特征:一是领先的检测修理设备和修理材料的运用，二是核算机网络的运用与电脑办理。公司开展的根本在于人，在于办理。”效劳”将变成将来竞赛最重要的手法。良好的效劳包含修理效劳、售前效劳及售后效劳。这种自动效劳，即是树立稳定的客户关系，依赖于客户信息和修理档案的树立与办理。而很多的公司运营数据信息，仅凭人工来完成是难以想象的。运用电脑技能，树立公司网络数据库才是必经之路。事实上，因为汽车修理职业事务进程复杂、数据信息量大，只是依托人力通常难以对修理、配件、客户档案、车辆档案、职工及各部门作业进程的监督、公司运营数据进行精确的核算和剖析。而运用电脑办理，速度快、时问短、材料全、效率高。一个30人的修理公司的月度工时核算，如选用人工核算，需求一个核算员1-2天的时问，选用电脑进行核算只是需求儿秒种，效率进步何止儿千倍。3.1 采用电脑进行维修企业管理的优点3.1 采用电脑进行维修企业管理的优点(1)上层办理者能够经过电脑办理网络体系及时知道全厂的运作情况，然后能够对全厂各部门的作业进行统筹安排。(2)精确及时的核算报表大大削减了办理者主观判断上能够造成的失误，这样就加强了全体职工的作业积极性，能够构成良好的公司文化，加强公司的凝聚力。(3)能够使汽车修理公司彻底改变手作业坊式的作业模式，完成一个质的吃跃，以此来处置作为公司领导每天面临巨大的客户材料、修理记载、凌乱的库存办理以及因而而发生的诸多客户胶葛和纷杂事务。(4)厂长经理们能够从繁琐的统筹安排，出产调度，核算报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益。(5)规范规范的电脑化办理能够进步效劳厂在顾客心目中的形象。电脑办理下的客户及车辆档案，为长时刻、灵活的客户效劳奠定了基础。(6)车辆、客户的动态盯梢能够让事务部具体把握一切车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行修理、养护和零件的替换，更体现了效劳的完整性。(7)图表剖析功用可认为作业繁忙的厂长经理们供给一个简略直观的查询功用。(8)能够消除在管帐方面人为的失误。(9)关于顾客提出的问询能作出敏捷确实的反响，尽能够少占用顾客的名贵时问。(10)进步作业效率，合理分配零件，节省人力物力等。3.2 信息资源在我国汽车维修业的应用方面存在的问题3.2 信息资源在我国汽车维修业的应用方面存在的问题首要，政府扶持政策的力度还不强，资金投入更是缺少，资金短缺，投资分散，正常融资环境不健全等，都在阻碍着信息资源和学习技能在中国汽车修理界的运用，从事汽车修理专业互联网站的公司大多于依托白有资金、人才、技能进行开展，缺少政府的政策扶持。其次，电脑在众多汽车修理公司的运用不够，有很大一有些汽车修理公司配备的电脑还只是花瓶式的铺排，并没有真实变成出产力。能够说，因为许多汽车修理公司厂长、经理的知道限制，许多汽车修理公司对电脑的兴趣，乃至还不如许多家庭高。电脑现已大规划地进入家庭，乃至许多小学生都能够娴熟的操作电脑，而在很多汽车修理公司，电脑仍是稀罕物，许多职工仍是电脑言，这不能不说是中国汽车维求学的悲哀。再次，因为中国汽车维求学长时刻处于原始落后的情况，人员素质普遍较低，对电脑、互联网及信息产业有一种本能的奥秘和畏难情绪，存在着电脑难学，不会上彀等艰难，而公司领导者更愿意将资金投入到厂房、设备等硬件设施方面，对电脑、互联网方面的投入力度及对职工在这方面的训练力度很小。最后一点，因为中国电信部门长时刻处于独占运营的地位，网络收费过多，效劳不良等现象，也直接影响到中国汽车修理界的电脑运用和互联网络的运用。4 我国信息资源在汽车维修中的应用4 我国信息资源在汽车维修中的应用4.1 应用前景4.1 应用前景尽管因为多种条件的限制，信息资源在中国汽车维求学的运用还存在一系列的疑问。但是信息产业的浪潮正以汹涌澎湃之势，不可遏止地向全社会各范畴冲击。也白然将给进入新世纪的中国汽车修理职业发生更大的推进效果。信息资源在汽车修理界的运用远景将是十分广阔的。跟着汽车修理专业互联网在汽车修理公司中的运用，会因汽车修理技能人员便利、快捷地查询进口汽车修理材料，敏捷排除故障，削减车辆修理时问而显著进步出产效率，仅此一项即可为公司节省可观的经济收入，以欧亚笛威汽车修理互联网为例，该网站目前已有网员600余家，每家会员修理厂运用互联网便利、快捷查询材料，进步出产力，所发生至少5万元/年的经济效益，全年的总经济效益可达3000万元/年，由此发生的影响是巨大。跟着电脑的敏捷普及，大批把握运用电脑和互联网的人才将源源不断地进入汽车修理公司，为公司的职工队伍写入新的血液和生机。因为他们的文化素质较高，求知欲强，对新生事物具有很强的敏感性，因而从公司内部发生了把握现代信息技能的需求，这种需求将会更进一步推进信息资源在汽车维求学的运用。现代修理公司选用电脑的办理方式不只势在必行，并且时机也现已老练:其一，电脑硬件的报价现已降低到很低的水平。其二、软件的开发、规划方面也越来越老练，功用方面也越来越适合修理公司的实际运作。其三、长途通讯技能的诞生为软件的售后维护作业奠定了坚实的基础。4.2 信息平台搭建的主要内容4.2 信息平台搭建的主要内容信息渠道树立拟在整合汽车根本信息、运用信息、修理信息等有关信息树立数据中间的基础上，归纳运用人工智能技能、网络技能、数据库技能、数据剖析和发掘技能、网站技能进行汽车修理效劳技能研讨和为政府部门供给信息对称监管机制的渠道。一起，为消费者开发汽车运用维护个性化效劳信息渠道，处置汽车修理职业消费者和修理公司信息不对称的现状。信息渠道的首要内容包含，研讨职业信息规范，树立职业数据中间库；依据 Internet 网络信息渠道海量数据库体系人工智能技能研讨，数据归纳、剖析，安全体系和关于消费者的个性化信息双向交互信息渠道开发。1、研讨职业信息规范，树立职业数据中间库树立信息渠道需求在信息规范化方面做很多研讨，研讨的内容首要是汽车修理流程规范化和汽车修理配件规范化，从修理效劳的节点和质量保证入手，规定了汽车修理效劳质量的准则需求、修理效劳流程及效劳质量保证等方面的需求，首要从预定、修理招待、进厂查验、评价填单、合同签定、修理派工、修理作业及进程查验、竣工查验、树立档案、车辆交代、车辆返修、异议处置、效劳追踪等十三个效劳节点对修理公司效劳流程进行细化。依据上述细化的内容和不一样的汽车修理公司设置信息采团体系，搜集汽车车牌、品牌、型号、发起机号码、载重、报价、出产日期、采购日期，出售公司名称，汽车修理时刻、竣工出厂时刻、修理项目、修理报价清单、效劳明细，首要替换的零配件，修理招待员，事端车修理等信息。并经过加密上传到原始数据库。一起，研讨与其他职业之间现有信息体系的数据接口技能内容，经过授权后对接或是搜集可用数据，如公安交警部门的车辆根本信息，车辆违章信息，驾驶员驾照信息，城管的车辆违章停放信息，稳妥公司的车辆稳妥信息，乃至还能够包含银行的车辆按揭信息等。经过对上述信息经过清洁变换，整合搜集整理，逐渐树立修理职业中间体系数据库。职业中间数据库搜集进程如下图所示：图1信息渠道数据搜集分类功用布局图2、依据 Internet 网络信息渠道海量数据库体系人工智能技能研讨依据 Internet 网络信息渠道的海量数据，信息渠道中人工智能依据 IBM 商业智能处置方案对所搜集的一切数据进行抽取、整合、散布和存储。一起，办理人员能够从不一样视点来审视事务数据，并进行分类，按数据的重要性和隐私性设置不一样拜访权限。例如一切的基础数据悉数存放于本地网络，政府监管部门职能经过内部网络设置的软件进行拜访。根本的信息如修理公司信息能够设置为可经过因特网拜访。一起，在分类授权后，关于有关联性的数据选用多维剖析东西满意用户常用的多种剖析视点，事先核算好一些辅助布局，以便在查询时能尽快抽取到所要的记载，并疾速的从一个维转变到别的一个维，将不一样视点的信息以表格、数字、直方图、曲线等等方式展如今监管人员和用户面前。这样能够便利监管人员对公司的信息数据调用，进步监管效率。信息渠道在数据库的安全方面，将严格做到以下几点。一是将数据库中需求维护的有些与其他有些相隔。二是选用授权规矩，如账户、口令和权限操控等拜访操控办法。三是对数据进行协议加密后存储于数据库。四是运用安全的账号和密码战略。五是定时做好备份和备份材料的安全作业。信息渠道在消费者个性化双向交互信息效劳方面考虑依据消费者的信息需求、行动方式和心理倾向等，有的放矢的为消费者发明契合个性需求的信息效劳环境，为其供给定向化的预定信息和信息推送效劳，并协助消费者树立自个信息体系。结尾，消费者面临的是一个蕴含着丰厚智力和咨询资源的效劳实体。在消费者的信息需求日趋多样化的一起，其个性行动也更为杰出，不一样的消费者之间存着明显的个体差异。个性化信息效劳更强调用户和效劳供给者之间的双向沟通，用户能够依据自个的需求、爱好、兴趣、作业性质等提出自个的信息需求。信息渠道个性化信息效劳能依据用户的信息需求树立个性化定制体系，为其供给定制的经过剖析和加工的信息或许归纳性、专题性的信息来满意用户的需求。4.3 应用举例4.3 应用举例运用举例1：经过渠道，消费者足不出户能够查询到下列一手数据信息：一是包含：车牌、品牌、型号、发起机号码、载重、报价、出产日期、采购日期，出售公司名称，下次年检时刻，稳妥到期时刻，最后一次进修理公司修理养护时刻及车辆行进里程数的汽车根本信息。二是包含汽车修理时刻、竣工出厂时刻、修理项目、修理报价清单、效劳明细，首要替换的零配件，修理招待员等汽车历史修理数据记载信息。三是车辆投保稳妥公司、稳妥项目、稳妥金额等投保信息，以及车辆历次稳妥赔付数据，包含事端地址，事端类型、职责方，车损情况，修理费用，对方车辆根本信息，车辆修理公司，稳妥赔付金额和解内容和事端现场图片等信息。四是公安车管和城市办理部门供给的信息数据，查询车辆的违章记载以及驾驶员的发证时刻，下次年检时刻，扣分信息、剩下分值等信息。五是依据修理公司名称的要害字，查询该公司的运营资质、地址、电话等根本信息，以及查阅该公司的对社会揭露公示的工时收费规范和首要零配件报价。运用举例2：消费者在做完一次汽车修理之前或许之后，经过查询车辆的修理历史记载把握汽车的情况，削减不必要的修理费用。例如汽油滤芯和节气门积碳都会引起车辆的动力缺少或许熄火，但是通常情况下，汽油滤芯替换时刻较长乃至能够开6、7万公里都不需求替换。但因为替换汽油滤芯的修理费用高，某些利欲熏心的修理公司能够打着替换汽油滤芯的幌子，车子只需求清洁节气门的修理却给换了汽油滤芯，乃至还会呈现不替换汽油滤芯而是清洁的诈骗消费者的恶劣行动。经过修理历史数据查询能够充沛维护消费者的权力，如果车辆行进3万公里换了汽油滤芯，到了4万公里修理公司又要需求替换，这傍边必定有猫腻。运用举例3：消费者经过渠道查询到的公司的修理费用都是依据法律法规需求必须在政府监管部门备案并公示的报价，如果在渠道上查询项目修理所需费用的报价与实际修理费用的报价不契合，比如在渠道上查询到5000公里的养护费用为350元，在没有添加任何其它修理项目的前提下，修理公司收了消费者380元，消费者就能够凭此投诉到政府监管部门进行维权，也能够经过渠道投诉或反映在汽车修理进程中发生的胶葛，并可查询投诉处置进程、处置意见反馈和历史投诉记载。5 结语5 结语在迈入新世纪之后，信息资源和信息技术在我国汽车维修业的应用前景是十分广阔的。我们要把握好这个难得的机遇，推动整个汽车维修行业技术与管理的全面提升，为尽快赶超世界先进水平而不懈努力。参考文献参考文献1 陈 庆 云.公 共 政 策 分 析 M.北 京:北 京 大 学 出 版社,2006.35-65.2陈革.巅峰之后：美国汽车文化透视M.北京:机械工业出版社,2010.66-84.3 陈 建 斌.信 息 经 济 学 M.北 京:清 华 大 学 出 版 社，2010.136-148.4高培勇,杨志勇,杨立刚,夏杰长.公共经济学M.北京:中国社会科学出版社,2007.11-27.5甘明鑫,曹菁.电子政务系统的需求分析M.北京:机械工业出版社,2011.138-145.6胡海峰.创业资本循环：信息不对称条件下的制度安排M.北京:中国市场出版社,2009.8-12.7 吉 武 俊.汽 车 维 护 与 保 养 M.北 京:电 子 工 业 出 版社,2011.96-98.
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