第二课 展示自己的职业风采课件 (1)

第一单元 习礼仪 讲文明,第二课：展示自己的职业风采,职业礼仪塑形象,公共基础教研室,分析：,P23,镜头,指出分别违背和体现了职业礼仪的什么要求？,一、导入新课,职业礼仪：,人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。,职业礼仪基本要求：爱岗敬业、敬职敬责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。,一、职业礼仪塑形象,爱岗敬业、尽职尽责,K165,次英雄列车,2010,年,8,月,19,日,15,时,15,分，西安开往昆明的,K165,次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥,5,、,6,号桥墩倒塌，,7,号桥墩倾斜，造成列车机后,5-17,位车辆脱线，,1318,名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，,K165,次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；,K165,次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在,15,分钟内把所有旅客安全转移，随后列车,15,、,16,号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。铁道部授予西安铁路局西安客运段,K165,次列车第二乘务组“抗洪抢险勇救旅客英雄列车”荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。,青年医生,除了专业知识，更多展现的是心理素质和职业道德。剧中程俊医生在休息时间外出，却由于目睹意外事故而果断投入救治，急诊科医生们“公私不分”、时刻备战的经历由此可见一斑；而身为女性的欧阳雨露尽管瘦削体弱，却毫不犹豫地将事故现场血肉模糊的病患抬到自己的私家车救治，为生命分秒必争不计后果，也令人赞叹不已。就连刚进急诊科实习的三位菜鸟医生们，也在一场“硬仗”之后，由于人员紧缺而需要不断运送逝者到医院太平间，这样的情势令他们内心受到极大冲击，甚至有了打退堂鼓的念头，却在尊重生命和面对自己理想时痛哭一场选择继续坚持绝不认输,青年医生,为观众所展现的正是现实生活医疗体系中默默无闻的每一份子所经历过和经历着的思考与辩证,。,仪表端庄，装饰得体,1,、男性医务人员不得留长发，后枕部头发不得超过衣领，保留自然色，不得留胡须。不允许佩戴与职业不相符的夸张饰品。,2,、女性医务人员长发应盘起，头发保持自然色。头饰颜色应与发色接近。不允许浓妆艳抹，工作期间不允许佩戴夸张首饰。,3,、杜绝长指甲及涂抹有色指甲油。,4,、不得暴露纹身及皮肤粘贴彩绘。,着装要求：,1,、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。,2,、工作人员应保持着装整洁，不得有缺如、残损，工作装洗后须烫平整。,3,、男性医务人员穿白大褂必须穿长裤，女性医务人员穿白大褂内着短裙（裤）其长度不得超过白大褂。,4,、医务人员上班期间不得穿与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿工作鞋时要穿着白色或肉色袜。,5,、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。,6,、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。凡手术室工作人员，必须严格遵守无菌原则，保持室内肃静和整洁。进手术室时，必须穿着手术室的鞋、帽、隔离衣及口罩。,医务人员十句文明用语,同志（先生、女士、老人家、小朋友）,您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见,切记禁止使用如下语句,1,、这血管真是的，真难扎！,2,、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）,3,、还没到时间呢，都出去！,4,、嗨！看着点，没长眼呀！,5,、这么大人了，怎么什么都不懂！,6,、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！,7,、你这人怎么回事呀，真麻烦！,8,、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！,9,、没什么，死不了！,10,、怕疼，别来看病呀！,11,、这病有点耽误了，早点来就好了！,12,、就是这么规定的，你懂不懂！,13,、材料不齐，拿齐了再来！,14,、上面都写呢，自已看去！,15,、问那么多干什么！,16,、这事我不知道，你问别人去！,17,、谁给你看（说）的，,诚实守信、优质服务,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了,500,万大奖。,你预计事情会怎样发展？,职业礼仪的基本要求,诚实守信,优质服务,爱岗敬业尽职尽责,仪容端正语言文明,职业礼仪的,基本要求,1.,运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。,2.,结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。,3.,利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。,课后思考,别国习俗,国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。,旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。,没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？,在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为,“,擦掉惜别的眼泪,”,。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家,“,擦掉离别的眼泪,”,，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节,。,分析：,不文明的行为,自觉做文明礼仪的学习者,自觉做文明礼仪的传播者,自觉做文明礼仪的实践者,