手机质量分析解决方案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Copyright,2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.,#,Main Title Goes Here,PARTNER COMPANY,LOGO,诺亚舟手机质量分析解决方案,Program Agenda,公司介绍,背景介绍,手机质量分析,移动端,DEMO,展现手机,公司介绍,诺亚舟财务咨询公司介绍,2000年由清华大学经济管理学院著名教授发起设立,十余年,200,家大型企业咨询和信息化实施经验,现有专职顾问和研究人员近,350,人，具备丰富咨询经验及实施经验,在大型国企、领先民企、上市公司等不同板块都具有丰富的专业服务经验,Oracle,亚太地区,EPM,大奖唯一得主，拥有,Oracle EPM,产品国内最多成功案例、最大的实施团队,公司总部位于北京，在上海、苏州、广州、深圳、青岛、长沙设有分支机构,与全球重要软件厂商结盟，是甲骨文、,IBM,、,SAP,等国际化厂商在中国,EPM,领域最重要和实施合作伙伴之一,本土最具实力的财务管理和管理会计咨询与信息系统实施机构,诺亚舟公司业务：专注,于,EPM,及,BI,领域,管理咨询,软件产品,系统实施,运维服务,财务管理体系建设,内控及,集团管控体系,BI,决策管理平台,报表合并,HFM,全面预算管,理平台,预算控制,CC,数据集成,/,数据中心,/,主,数据管理,MDM,ORACLE,EPM/BI,咨询、软件、服务三位一体,诺亚舟为超过,400,家客户提供企业绩效咨询和软件实施服务,多维视角,诺亚舟成功案例,综合性集团,民企,：海尔集团、美的集团、九阳小家电、洋河集团、梅花集团,日出东方、赛维科技、四方继保、瑞星化工、联化科技,国企,：中国中铁、国家投资集团、中国有色、中化集团、中集集团,中国联通、中国兵器工业、神华集团、南瑞集团、,制造业案例,海尔集团、美的集团、九阳小家电；国电南瑞、四方继保、大唐电子、大洋电机、无锡尚德、天合光能、江西赛维,康明斯（东亚）、玉柴股份；吉利汽车、福田汽车、长安汽车、华晨金杯、,沈阳机床、日立电梯、山推股份,商业智能案例,海尔集团、美的集团、特步集团、伊泰集团；银座股份、物美集团、,华润万家、深圳航空；完美时空、中航国际、幸福基业、旭辉地产、,主数据案例,诺和诺德、欧亚学院、浦发银行、绿地集团,诺亚舟公司客户：行业广泛、案例众多、项目种类齐全,诺亚,舟荣誉：,诺亚舟和,Oracle,的成功,合作,诺亚舟公司总裁韩向东先生从,Oracle,公司全球联盟与渠道副总裁,Judson Although,先生手中接过,唯一,EPM,大奖,的奖杯，并获得,BIEE,实施能力的肯定,背景介绍,“不定时炸弹”,注：数据来自“中华人民共和国工业和信息化部”官方网站和,Gartner,针对中国中产阶级购买者的调查报告,国产品牌智能手机销量的爆发式增长的原因,手机企业,产品创新,移动智能,应用和服务,百姓需求,电信运营商,合作支持,智能手机销量爆发式增长，拉高安全隐患机率，手机配件市场监管迫在眉睫,手机配件市场监管迫在眉睫,1,、利益驱动：压缩成本，制造假冒伪劣产品,2,、手机配件市场准入门槛低、监管缺位,3,、抵制“黑色”利益的诱惑，坚持生产优质安全产品的理念，提升管理和服务水平，严格遵守法律法规,提高手机质量,提升售后服务,降低安全隐患,x,海量结构化数据库,信,息,知,识,KPI,报表 分析 挖掘 报告,组织流程的固化、改进,知识的积累、应用,技术的创新、提升,互联网,文本信息,非结构化数据,传统,BI,融,合,加,强,Web,手,机,PAD,门户化,易,用,稳,定,开,放,人性化,模型化,支,持,能,力,移动化,3,G,时,代,云架构,云,部,署,可视化,交,互,式,分,析,信息获取简化,整,合,搜,索,技,术,业务流程式,融,合,工,作,流,二次分析,支,持,展,现,结,果,BI,驱动,手机制造行业遇到的问题,全球移动互联网高速发展,智能机出货量持续增加,产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，通讯类产品投诉增加,32.5%,手机售后服务成为投诉热点，手机安全事帮频发,智能手机销量爆发式增长，拉高安全隐患机率，,手机配件市场监管迫在眉睫,某品牌手机厂商,销量,品牌,产品,市场份额,美誉度,产品质量,手机企业,BI,关注,企业营销,数据库,第三方,互联网,企业产品,数据库,设计资料,企业客服,数据库,互联网,手机质量分析定位,手机质量分析,解决方案,是面向以客户需求为向导，关注客户评价、产品质量、产品设计及美誉度的制造型企业，能够快速的从纷繁复杂的海量数据中实时获取有价值的数据信息，在分析能力上体现结构化数据、非结构化数据以及结构化数据与非结构化数据的综合处理能力为,目标，系统必须具备,高并发,和,大数据,量处理的能力,，以满足企业用户方便快捷的获取数据信息的需要。,企业结构化,数据,云平台,数据仓库,ORACLE,MDEX,分析工具,BIEE,Mobile,Designer,Studio,Search,+,ENDECA,客户端,Web,手,机,PAD,产品质量,产品设计,品牌,美誉度,制造业,制造业,1,、支撑移动,BI,业务应用,2,、,BIEE,、,MOBILE,DESIGNER,、,ENDECA,功能特性体现,3,、建立完整的故事案例应用,移动客户端,支撑,PC,端业务应用,支撑手机端业务应用（,IPHONE,）,搭建整合的、集中的、统一的、稳定的的企业级移动,BI,系统,系统架构考虑,BIEE,、,ENDECA,、,MOBILE,DESIGNER,的集成,数据处理体现结构化数据、非结构化数据以及结构化数据与非结构化数据的综合处理能力,以制造型企业为主线设计一个完整的故事案例，体现移动,BI,的综合解决方案能力,围绕提高产品质量，提升售后服务，降低安全隐患的系统核心战略，充分利用企业自身数据及媒体、互联网数据结合市场运营,的重点与热点分,析，提,升分析时效性、及业务互动能力,，辅助售后服务能力的提升,手机质量分析建设目标,本次方案解决的,BI,问题,手机制造企业,分析应用,数据,门户,登录,集成化,移动化,人性化,模型化,可视化,流程化,云架构,结构化,非结构化,功能日趋“傻瓜”，强调易用性、稳定性、开放性，强化人与人沟通、协做的便捷性，重视对于众多信息来源的整合，并进一步完善可以拓展的管理支撑平台框架，从而改变以往“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念与功能,3G,时代，无线商务、移动信息化，则引领了一种更美好的希望与前景，支持,WEB,、,PAD,、手机的同步展现，实现移动客户端的快速登录。,基于全面信息集成的服务，将是一种企业级跨部门运作的基础信息系统，成为企业的综合信息门户，实现登录信息一致化，单点登录,整合企业各类信息系统和信息资源，为企业内的各种用户提供全面的信息消费服务，实现结构化分析、非结构化分析的统一门户展现,BI,平台能较好适应业务数据库，能方便查询业务数据库，实现丰富的查询展现功能。支持对业务数据库的直接查询，也就是所谓嵌入式,BI,的概念。支持聚集主题及其自动导航及二次分析应用。,满足传统的过滤、上钻、下钻、比较等用户管理分析功能,增强预测、分摊、假设模拟、数据挖掘等交互式技术,融合工作流，提供全流程业务解决方案，实现业务分析流程化,融合搜索技术，从纷繁复杂的信息中获取有价值的信息及应用，及时发现问题，通过报表等分析应快速支撑运营,以云为基础的商业智能在线服务，为用户企业提供云端集成服务,企业运营数据：销售数据、客户数据、产品数据、客服数据、品牌数据,互联网数据：论坛、微博、报告、评价、投诉,第三方数据：,EXCEL,、,WORD,、,PDF,、,PPT,文献资料：报告、方案,手机质量分析,投诉扩散关注点,流量变化,网络地理区域分布,手机质量分析数据源整体构成,民众信息来源渠道,315,投诉网,中国质量网,中国手机质量投诉网,微博,论坛,新闻,博客,其它,内容敏感点,手机质量敏感性分词,规避“三包”责任敏感性分词,售后服务敏感性分词,客户态度,情绪敏感性分词,1,亿,10,万,3,万,1.5,万,1.2,万,1200,100,采集到的反馈信息,相关的投诉问题,去重后的投诉问题,相似聚类后的投诉分类,手机质量问题分析,充电口烧焦,统计分析,企业数据,案例,:,某品牌手机质量问题 设计方面缺陷存在安全隐患,315,投诉网,某品牌,手机论坛,电商评论、微博,手机销量信息,客服系统,企业,手机质量（,80%,）,拒绝退换修（,15%,）,售后服务（,5%,）,通话破音,-45%,自动关机,-20%,黑屏,5%,频繁死机,-10%,按键失灵,-5%,电池待机时间,-5%,充电口烧焦,-10%,无鉴定检测,5%,使用不当,80%,私自维修,10%,手机增值服务,45%,销售服务,30%,维修服务,25%,数据采集、数据处理,标签分类、文本标签、数据聚合,投诉、评论信息，原因定位,造成后果、危机处理,智能机手机发热量较大,尤其是夏天特别烫,温度超过,80,度使充电口和后盖融化,由于没有过热保护（温度,80,度,),短,路,充电电路设计存在缺陷,安,全,隐,患,做手机更加关键是研发技术和保证质量，售后部门启动危机处理应急机制,手机质量分析实现的方案,通过企业客户系统及互联网采集的客户反馈信息，发现手机产品在质量、营销、服务等环节可能存在的问题，从而辅助业务部门优化产品设计，提升产品质量。,负面信息分析,手机零配件分析,反馈信息内容,手机质量分析,售后分析,手机质量角度,产品设计角度,总体概况,将客户反馈信息分类（正面、中立、负面），通过分析各类用户规模,、,比例等来分析用户对手机产品的喜好。,通过分析不同客户在手机使用、退换机、维修等行为以及对手机质量和销售服务的要求进行对比分析，了解掌握手机产品在质量、营销、服务上可能存在的问题。,通过分析客户在手机使用过程中出现的不同现象对应的用户规模及比例，了解掌握因手机产品质量可能引发的安全隐患及危机。,通过分析手机零配件出现的故障及损坏程度的客户规模及比例，研究手机产品在设计及生产中存在的问题。,通过分析客户反馈的负面消息，根据客户敏感热词查询客户反馈内容。,BI,数据展现,手机质量分析技术架构,互联网,企业非结构化数据源,数据库,文本信息,内容管理,企业内部结构化数据源,ERP,File,Systems,CRM,SCM,SOA,ESB,数据仓库,KPI,固定报表、多维分析,报告,OBIEE,Endeca,分析应用,Studio,MDEX Integration Suite,传统,BI,MOBILE,DESIGNER,Web,手,机,PAD,移动端,DEMO,展现手机,DEMO,导图,某品牌手机贴吧,互联网数据,oracle,Integration,Suite,MDEX,分词引擎,中科院,语义分析,关键词,标签,Studio,Search,ENDECA,信息来源统计,信息分类统计,问题分类统计,问题细类统计,零配件分类统计,安全隐患统计,导出,BIEE,导入,WEB,Mobile,Designer,手机,PAD,登录,应用,定制后,-My Apps,定制前,Library,封面目录,首页,27,首页,28,信息分类分析,地区分析,信息来源分析,负面信息分析,负面信息统计手机质量分析,充电口烧焦分析,手机零配件分析,手机零配件分析,手机零配件分析,安全隐患分析,热词（关键词）搜索,导航搜索,导航搜索,