人力资源——员工激励（PPT32页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章,员,员工激,励,励,员工激励,概,概述,员工激励,的,的理论依,据,据,企业员工,激,激励普遍,存,存在的问,题,题,员工激励,应,应遵循的,基,基本原则,员工激励,的,的主要方,式,式,一、,员工激励,概,概述,激励的内,涵,涵,激励的作,用,用,激励的过,程,程模式,1.,激励的内,涵,涵,激励的英,文,文是“,Motivation,”。,激励，从,字,字面上理,解,解，是激,发,发、鼓励,的,的意思；,作为心理,学,学术语，,指,指的是持,续,续地激发,人,人的动机,的,的过程；,从管理学,的,的角度讲,，,，,激励指的,是,是利用某,种,种外部诱,因,因激发人,的,的动机，,使,使人有一,股,股内在的,动,动力朝着,所,所期望的,目,目标前进,的,的心理活,动,动过程。,实际上，,激,激励是一,种,种精神力,量,量或状态,，,，起着加,强,强、激发,和,和推动的,作,作用，并,且,且能指导,或,或引导人,的,的行为指,向,向企业的,目,目标。,2.激,励,励的作用,激励可为,人,人的行为,提,提供动力,。,。,激励可激,发,发人的工,作,作热情和,兴,兴趣。,激励可调,动,动人的积,极,极性，包,括,括对工作,的,的自觉性,、,、主动性,和,和创造性,。,。,激励可激,发,发人的能,力,力。美国,心,心理学家,威,威廉詹,姆,姆斯经过,研,研究发现,：,：在一般,情,情况下，,人,人们只需,发,发挥其能,力,力的20%30%，就足,以,以应付自,己,己的工作,。,。但当他,们,们处于被,激,激励的状,态,态时，其,能,能力可以,发,发挥到80%90%，相,当,当于平时,工,工作能力,的,的34,倍,倍。,激励可提,高,高人的工,作,作绩效。,绩,绩效是能,力,力与激励,的,的函数。,在人已经,或,或正在逐,步,步取代资,金,金与资源,成,成为企业,“,“最大的,资,资产”的,今,今天，激,励,励问题变,得,得更加重,要,要。,3.激,励,励的过程,模,模式,内外,主,主观,内,内在,具,具体,方,方向,刺激,需,需要,动,动机,行,行为,目,目标,二、,员工激励,的,的理论依,据,据,内容型激,励,励理论,行为改造,型,型激励理,论,论,过程型激,励,励理论,综合激励,理,理论,1.内,容,容型激励,理,理论,内容型激,励,励理论是,专,专门研究,人,人的需要,的,的理论。,对人的需,要,要的研究,已,已有相当,长,长的一个,历,历史时期,。,。,我们将主,要,要讨论20世纪40年代以,后,后由西方,学,学者提出,的,的几种需,要,要理论。,具体包括,需要层次,理,理论,、,双因素理,论,论,和,ERG理,论,论,。,（1）,需要层次,理,理论,美国著名,心,心理学家,马,马斯洛（,A.H.Maslow,）于1945年提,出,出的。,其理论内,容,容如下：,人的,需,需求划分,为,为,5,个或7个层次；,人的需,要,要是逐级,上,上升的；,只有未,满,满足的需,求,求才会影,响,响人的行,为,为；,人的需,求,求有主导,性,性，人的,行,行为由主,导,导需求引,起,起；,人在不,同,同的发展,阶,阶段，其,需,需求强度,是,是不同的,；,；,人的五,种,种需求又,可,可分成物,质,质需求与,精,精神需求,两,两类。两,者可以互,相,相转化，,但,但不能替,代,代。,对需求层,次,次理论的,评,评价：既,有,有科学之,处,处，又有,局,局限之处,。,。,科学之处,体,体现在：,提出,人,人的需求,有,有一个从,低,低级到高,级,级的发展,过,过程，这,符,符合基本,规,规律；,提出,人,人的需求,具,具有多层,次,次性和主,导,导性特征,，,，这对管,理,理有启发,意,意义。,局限之处,体,体现在：,理论,基,基础是错,误,误的；,理论,带,带有机械,主,主义色彩,。,（1）,需要层次,理,理论（续,）,）,生理需求,安全需求,社会需求,尊重需求,求知需求,求美需求,自我实现,需,需求,物,质,精,神,（2）,双因素理,论,论,该理论由,美国行为,科,科学家赫,兹,兹伯格（,F.Herzberg,）,于,1959,年提出。,赫兹伯格,将,将影响人,的,的行为的,因,因素分为,两,两类，即,保,保健因素,和,和激励因,素,素。前者,多,多指与工,作,作条件或,工,工作环境,有,有关的因,素,素，如公,司,司政策和,管,管理、工,资,资待遇等,；,；激励因,素,素多指和,工,工作内容,有,有关的因,素,素，如工,作,作本身挑,战,战性、奖,励,励、晋升,等,等。,保健因素,的,的满足，,只,只能消除,员,员工的不,满,满，不能,使,使其满意,，,，也调动,不,不了员工,的,的积极性,；,；激励因,素,素的满足,则,则可提高,人,人的积极,性,性，是人,们,们行为动,力,力的真正,来,来源。,传统的满,意,意不满,意,意的观点,是,是不对的,。,。满意的,对,对立面应,是,是没有满,意,意；同样,，,，不满意,的,的对立面,应,应该是没,有,有不满意,。,。,传统的观,点,点：,满,满,意,意,不,不,满,满意,赫兹伯格,的,的观点：,满,满意,没,没有,满,满意（没,有,有不满意,）,）,不,不满,意,意,保健因素,的,的扩大可,能,能会引起,激,激励因素,的,的萎缩。,（2）,双因素理,论,论（续）,管理者在,实,实施激励,时,时，应注,意,意区分保,健,健因素和,激,激励因素,。,。前者满,足,足只能消,除,除不满，,后,后者满足,可,可以产生,满,满意。,管,理,理,者,者,在,在,管,管,理,理,中,中,不,不,能,能,忽,忽,视,视,保,保,健,健,因,因,素,素,，,，,否,否,则,则,会,会,导,导,致,致,员,员,工,工,的,的,不,不,满,满,，,，,影,影,响,响,劳,劳,动,动,效,效,率,率,的,的,提,提,高,高,。,。,但,但,也,也,没,没,必,必,要,要,过,过,分,分,地,地,改,改,善,善,保,保,健,健,因,因,素,素,。,。,即,使,使,在,在,进,进,行,行,物,物,质,质,激,激,励,励,的,的,时,时,候,候,，,，,也,也,要,要,考,考,虑,虑,尽,尽,可,可,能,能,地,地,增,增,加,加,物,物,质,质,激,激,励,励,的,的,精,精,神,神,含,含,量,量,。,。,管,理,理,者,者,要,要,想,想,持,持,久,久,与,与,高,高,效,效,地,地,激,激,励,励,员,员,工,工,，,，,必,必,须,须,改,改,进,进,工,工,作,作,任,任,务,务,，,，,进,进,行,行,工,工,作,作,再,再,设,设,计,计,（,（,工,工,作,作,轮,轮,换,换,、,、,工,工,作,作,丰,丰,富,富,化,化,、,、,扩,扩,大,大,化,化,）,）,。,。,注,重,重,内,内,在,在,激,激,励,励,，,，,如,如,给,给,人,人,以,以,发,发,展,展,、,、,成,成,长,长,、,、,晋,晋,升,升,的,的,机,机,会,会,。,。,（3,）,）ERG,理,理,论,论,：,：,一,一,个,个,整,整,合,合,后,后,的,的,模,模,式,式,阿,尔,尔,德,德,弗,弗,（,（,C.P.Alderfer,）,于,于,1969,年,提,提,出,出,的,的,。,。,他,把,把,人,人,的,的,需,需,要,要,分,分,为,为,三,三,种,种,，,，,即,即,生,生,存,存,需,需,要,要,（,（,Existence,）,、,、,关,关,系,系,需,需,要,要,（,（,Relatedness,）,和,和,成,成,长,长,需,需,要,要,（,（,Growth,）,。,。,其,中,中,，,，,生,生,存,存,需,需,要,要,是,是,指,指,那,那,些,些,和,和,人,人,类,类,要,要,求,求,生,生,存,存,有,有,关,关,的,的,需,需,要,要,；,；,关,关,系,系,需,需,要,要,是,是,指,指,那,那,些,些,同,同,人,人,们,们,处,处,理,理,自,自,己,己,与,与,朋,朋,友,友,和,和,社,社,会,会,环,环,境,境,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,有,有,关,关,的,的,需,需,要,要,；,；,成,成,长,长,需,需,要,要,是,是,指,指,那,那,些,些,有,有,关,关,个,个,人,人,发,发,掘,掘,自,自,身,身,潜,潜,能,能,的,的,需,需,要,要,，,，,这,这,是,是,最,最,高,高,层,层,次,次,的,的,需,需,要,要,。,。,阿,尔,尔,德,德,弗,弗,提,提,出,出,了,了,两,两,个,个,重,重,要,要,的,的,观,观,点,点,：,：,其,其,一,一,，,，,他,他,不,不,仅,仅,提,提,出,出,了,了,需,需,要,要,层,层,次,次,的,的,“,“,满,满,足,足,上,上,升,升,”,”,的,的,趋,趋,势,势,，,，,而,而,且,且,也,也,提,提,出,出,了,了,“,“,挫,挫,折,折,倒,倒,退,退,”,”,的,的,趋,趋,势,势,（见,图,图1）,；,；,其,二,二,，,，,他,他,认,认,为,为,，,，,一,一,个,个,人,人,在,在,同,同,一,一,时,时,间,间,不,不,一,一,定,定,只,只,产,产,生,生,一,一,种,种,需,需,要,要,，,，,有,有,时,时,可,可,能,能,会,会,产,产,生,生,一,一,种,种,以,以,上,上,的,的,需,需,要,要,，,，,即,即,会,会,有,有,一,一,种,种,以,以,上,上,的,的,需,需,要,要,被,被,同,同,时,时,激,激,活,活,。,。,这,这,些,些,对,对,指,指,导,导,企,企,业,业,管,管,理,理,实,实,践,践,是,是,有,有,启,启,发,发,的,的,。,。,ERG理论,：,：一个整合,后,后的模式（,续,续）,挫败,欲,欲,望,望的强度,满,满足,发展需要的,下,下挫,发,发展,需,需要的重要,性,性,发,发展需,要,要的满足,关系需要的,下,下挫,关,关,系,系需要的重,要,要性,关,关系,需,需要的满足,生存需要的,下,下挫,生,生,存,存需要的重,要,要性,生,生存,需,需要的满足,满足,上,上升趋势,挫折,倒,倒退过程,ERG理论,关,关于满足-,上,上升过程与,挫,挫折-倒退,过,过程的描述,（3）,2.行为,改,改造型激励,理,理论,行为改造型,激,激励理论是,专,专门研究激,励,励目的的理,论,论。,强化理论,、挫折理论,和,和归因理论,属,属于此类。,（1）强化,理,理论,斯金纳的强,化,化理论着重,研,研究人的行,为,为的结果对,行,行为的反作,用,用。,他发现，当,行,行为的结果,有,有利于个体,时,时，这种行,为,为就可能重,复,复出现，出,现,现的频率也,会,会增加。这,种,种状况在心,理,理学中被称,为,为“强化”,。,。,凡能影响行,为,为的刺激物,即,即为“强化,物,物”。,根据强化的,性,性质不同，,可,可将强化方,式,式分为四种,类,类型,，即,积极强化,；,惩罚,；,消极强化,和,自然消退,。,强化的时间,安,安排：分为,两,两种，即连,续,续强化和间,断,断强化。,固定间隔强,化,化，如月度,奖,奖、年终奖,等,等；,其中，间断,强,强化 可变,间,间隔强化，,如,如临时表扬,等,等；,固定比例强,化,化，如计件,工,工资等；,可变比例强,化,化，如分等,综,综合奖等。,因此，,企业要想有,效,效地激励对,员,员工，就应,正,正确地选择,强,强化方式、,强,强化物和强,化,化时间,；,同时还要强,调,调员工的社,会,会学习，即,通,通过观察他,人,人的行为并,识,识别其后果,，,，进而达到,改,改造自身行,为,为的目的,；而且，应,做,做到及时反,馈,馈及时强化,。,。,（2）挫折,理,理论,挫折理论是,专,