管理者的领导方式

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,L,G,第五章,领,领导,学习目标,主要内容,重点内容网,络,络图,学习目标,1.,了解有关领,导,导概念，掌,握,握领导方式,理,理论；,2.,掌握权力形,成,成机制与运,用,用要领；,3.,掌握指挥的,形,形式与要领,；,；,4.,掌握激励的,理,理论与方法,；,；,5.,掌握沟通的,方,方法与艺术,。,。,下一页,知识点,学习目标,1.,培养提高自,身,身权威与有,效,效运用权力,的,的能力；,2.,培养有效指,挥,挥的能力；,3.,培养激励员,工,工的能力；,4.,培养人际交,往,往与沟通的,能,能力。,返回,技能点,主要内容,第一节领导理论与,领,领导方式,第二节权力与指挥,实践训练案例分析,第三节激励理论,第四节激励实施系,统,统,第五节沟通,实践训练,返回,第一节,领,领导理论,与,与领导方式,本节点睛,走进管理,讲授与训练,案例分析,单元小结,思考与训练,返回,把你的下级,看,看成“经济,人,人”就会物,质,质刺激；看,成,成“社会人,”,”，就会实,施,施激励；看,成,成“现代人,”,”就会无为,而,而治。,主讲教师的,话,话,返回,本节点睛,看球赛引起,的,的风波,金工车间是,该,该厂唯一进,行,行倒班的车,间,间。一个星,期,期六晚上，,车,车间主任去,查,查岗。发现,上,上二班的年,轻,轻人几乎都,不,不在岗位。,据,据了解，他,们,们都去看电,视,视现场转播,的,的足球比赛,去,去了。车间,主,主任气坏了,，,，在星期一,的,的车间大会,上,上，他一口,气,气点了,IO,几个人的名,。,。没想到他,的,的话音刚落,，,，人群中不,约,约而同地站,起,起几个被点,名,名的青年，,他,他们不服气,的,的异口同声,地,地说：“主,任,任，你调查,了,了没有，我,们,们并没有影,响,响生产任务,，,，而且,”,主任没等几,个,个青年把话,说,说完，严厉,地,地警告说：,“,“我不管你,们,们有什么理,由,由，如果下,次,次再发现谁,脱,脱岗去看电,视,视，扣发当,月,月的奖金。,”,”,下页,走进管理,看球赛引起,的,的风波,谁知，就在,宣,宣布“禁令,”,”的那个周,末,末晚上，车,间,间主任去查,岗,岗时又发现,，,，上二班的,竟,竟有,6,名不在岗。,主,主任气得直,跺,跺脚，质问,班,班长是怎么,回,回事，班长,无,无可奈何地,掏,掏出三张病,假,假条和三张,调,调休条，说,：,：“昨天都,好,好好的，今,天,天一上班都,送,送来了”。,说,说着，凑到,主,主任身边劝,道,道：“主任,，,，说真个的,，,，其实我也,是,是身在曹营,心,心在汉，那,球,球赛太精彩,了,了，您只要,灵,灵活一下，,看,看完了电视,大,大家再补上,时,时间，不是,两,两全其美吗,？,？上个星期,的,的二班，为,了,了看电视，,星,星期五就把,活,活提前干完,了,了，您也不,”,车间主任没,等,等班长把话,说,说完，扔掉,还,还燃着的半,截,截香烟，一,声,声不吭地向,车,车间对面还,亮,亮着灯的厂,长,长办公室走,去,去,下页,走进管理,看球赛引起,的,的风波,分析与思考,：,：,1.,车间主任会,采,采取什么举,动,动？,2,你认为二,班,班年轻人的,作,作法合理吗,？,？,3.,在一个组织,中,中如何采取,有,有效措施解,决,决群体需要,与,与组织目标,的,的冲突？,4.,如果你是这,位,位车间主任,，,，应如何处,理,理这件事？,返回,走进管理,讲授与训练,一、领导的实质,二、人性假设理,论,论,三、领导方式理,论,论,返回,一、领导的,实,实质,1、领导的,定,定义（管理,者,者指挥、带,领,领和激励下,属,属,努力实现组,织,织目标的行,为,为）。,2、领导的,实,实质领导实质上,是,是一种对他,人,人的影响力,，,，即管理,者对下属及,组,组织行为的,影,影响力。领,导,导的基础,是下属的追,随,随与服从。,3、领导手,段,段,指挥、激励,、,、沟通,返回,二、人性假,设,设理论,“经济人”,假,假设认为人,的,的一切行为,都,都是为了最,大,大限度满足,自,自己的经济,利,利益；相应,采,采取重视物,质,质刺激，实,行,行严格监督,控,控制的方式,。,。,“社会人”,假,假设认为人,有,有强烈的社,会,会心理需要,，,，职工的“,士,士气”是提,高,高生产率最,重,重要的因素,；,；采取重视,人,人际关系，,鼓,鼓励职工参,与,与的方式。,“自我实现,人,人”假设认,为,为人特别重,视,视自身社会,价,价值，以自,我,我实现为最,高,高价值；采,取,取鼓励贡献,，,，自我控制,方,方式。,“复杂人”,假,假设,认为人的需,要,要是多种多,样,样的，其行,为,为会因时、,因,因地、因条,件,件而异；相,应,应采取系统,、,、权变管理,方,方式,。,返回,三、领导方,式,式理论,（一）领导方式理,论,论,（二）当代,对,对领导方式,研,研究的新成果,返回,（一）领导,方,方式理论,1、特性理,论,论,基本观点：,最,最古老的领,导,导理论观点,。,。关注领导,者,者个人，并,试,试图确定能,够,够造就伟大,管,管理者的共,同,同特性。这,实,实质上是对,管,管理者素质,进,进行的早期,研,研究。,下一页,（一）领导,方,方式理论,2、行为理,论,论,基本观点：,行,行为理论主,要,要研究领导,者,者应该做什,么,么和怎样做,才,才能使工作,更,更有效。集,中,中在两个方,面,面：一是领,导,导者关注的,重,重点是什么,，,，是工作的,任,任务绩效，,还,还是群体维,系,系？二是领,导,导者的决策,方,方式，即下,属,属的参与程,度,度。,管理方格,理论,管理方格理,论,论,1.1,9.9,1.9,对工作的关心,9.1,.,对人的关心,5.5,1.1：,放,放任式管理,9.1：,任,任务式管理,1.9：,俱,俱乐部式的,管理,9.9：,团,团队式的管,理,5.5：,中,中间道路式,管理,下一页,学生讨论：,什么样的领,导,导方式有效,？,？清用你接,触,触到或搜集,到,到的实例加,以,以说明。,下一页,课堂讨论,（一）领导,方,方式理论,3、情景理,论,论,基本观点：,情,情景理论认,为,为，不存在,一,一种普遍适,用,用、唯一正,确,确的领导方,式,式，只有结,合,合具体情景,，,，因时、因,地,地、因事、,因,因人制宜的,领,领导方式，,才,才是有效的,领,领导方式。,其,其基本观点,可,可用下式反,映,映：,有效领导=,F(,领导者，被,领,领导者，环,境,境),即有效地领,导,导是领导自,身,身、被领导,者,者与领导过,程,程所处的环,境,境的函数。,“目标,-,途径”理论,返回,“目标,-,途径”理论,情景要素,行为方式,领导有效性,下级特性,环境特点,指示型领导,支持型领导,参与型领导,激励型领导,满足需要,提高绩效,决定,导致,返回,（二）当代,对,对领导方式,研,研究的新成,果,果,领袖魅力型,领,领导。,是一种靠领,导,导者个人魅,力,力团结带领,组,组织成员去,实,实现目标的,领,领导方式。,变革型领导,。,。,这是一种敢,于,于突破传统,，,，坚持创新,，,，善于鼓动,的,的领导方式,。,。,后英雄时代,领,领导。,后英雄时代,领,领导是指通,过,过不断拓展,组,组织成员的,能,能力，树立,群,群体成员的,英,英雄意识，,使,使有效领导,渗,渗透于整个,组,组织的一种,领,领导方式。,返回,介绍领导的,实,实质，分析,人,人性假设理,论,论和与之相,对,对应的领导,方,方式，重点,研,研究管理方,格,格理论，并,结,结合实际进,行,行分析。,返回,单,元,小,结,哪种领导类,型,型最有效,ABC,公司是一家,中,中等规模的,汽,汽车配件生,产,产集团。最,近,近，对该公,司,司的三个重,要,要部门经理,进,进行了一次,有,有关领导类,型,型的调查。,讨论：,1、 你认,为,为这三个部,门,门经理各采,取,取什么领导,方,方式？这些,模,模式都是建,立,立在什么假,设,设的基础上,的,的？试预测,这,这些模式各,将,将产生什么,结,结果？,2、 是否,每,每一种领导,方,方式在特定,的,的环境下都,有,有效？为什,么,么？,返回,（详见实训,指,指导大纲),案例分析,1、,结合实际谈,谈,谈怎么理解,什,什么是领导,、,、怎样进行,领,领导？,2、不同人,性,性假设的主,要,要观点及其,领,领导方式是,什,什么?,3,、怎样理解,领,领导方式及,有,有关理论?,4,、举例说明,各,各种领导方,式,式的优缺点,5,、在学完本,单,单元后，作,为,为领导者自,我,我评价一下,，,，你的长处,与,与不足是什,么,么？,返回,思考与训练,第二节 权,力,力与指挥,本节点睛,走进管理,讲授与训练,单元小结,校园体验,自我评估,思考与训练,返回,权威是有效,指,指挥的条件,，,，正确指挥,又,又是权威形,成,成的途径。,主讲教,师,师的话,返回,本节点睛,如果你是某,公,公司的总经,理,理,在周末,收,收到一个重,要,要客户的电,话,话。客户非,常,常着急,因,为,为他们向公,司,司购买的设,备,备出了故障,需要紧急,更,更换零部件,。,。但是这个,公,公司全体人,员,员都下班了,。,。在这种情,况,况下,你认,为,为应该采取,哪,哪种做法?,A.,告诉顾客周,末,末找不到人,下周一一,定,定帮他解决,。,。,B.,认为这个客,户,户很重要,找,找人很麻烦,亲自处理,。,。,C.,打电话给主,管,管经理让他,设,设法马上处,理,理。,D.,请值班人员,打,打电话给主,管,管经理安排,处,处理。,返回,走进管理,讲授与训练,一、权力的形成,二、权力的运用,三、指挥及其有,效,效性,四、指挥艺术,返回,一、权力的,形,形成,（一）领导权力,（二）权力的形成,机,机制,返回,（一）领导,权,权力,领导的权力,广,广义上来自,两,两个方面：,一是来自职,位,位的权力,，这是由管,理,理者在组织,中,中所处的地,位,位赋予的，,并,并由法律、,制,制度明文规,定,定，属正式,权,权力。这种,权,权力直接由,职,职务决定其,大,大小，以及,拥,拥有与丧失,。,。,二是来自管,理,理者自身的,个,个人权力。,这种权力主,要,要靠管理者,自,自身素质及,行,行为赢得的,。,。因职位而,拥,拥有的正式,权,权力称为职,权,权，也即狭,义,义上讲的权,力,力。而个人,权,权力则是包,括,括在广义的,权,权力概念中,，,，它在相当,程,程度上属威,信,信范畴。,返回,（二）权力,的,的形成机制,1.影响权,力,力的因素,组织；,管,管理者；,被管理者,；,；其他因,素,素,2.被管理,者,者追随与服,从,从心理分析,下一页,追逐,利益,理性,信从,恐惧,心理,情感,因素,追随与,服从,自我,实现,正统,观念,权力的形成,机,机制,3.管理者,权,权力构成分,析,析,法定权,奖赏权,强制权,专长权,表率权,亲和权,下一页,权力的,形,形成机,制,制,4.管,理,理者的,权,权力（,含,含权威,）,）形成,机,机制模,型,型。,返回,组织授权,领导者素质与行为,被管理者的服从,权,力,二、权,力,力的运,用,用,1、正,确,确处理,权,权力的,自,自主与,制,制衡,保证管,理,理者独,立,立地运,用,用权力,。,。,要建立,必,必要的,权,权力制,衡,衡体制,。,。,2、科,学,学地使,用,用权力,坚持从,实,实际出,发,发，按,客,客观规,律,律办事,。,。,运用权,力,力要同,民,民主管,理,理相结,合,合，要,同,同思想,工,工作相,结,结合，,要,要同身,教,教相结,合,合。,正确处,理,理相关,人,人员的,职,职权关,系,系,。,3、加,大,大奖惩,力,力度,重视奖,惩,惩效应,。,。,加大奖,惩,惩力度,，,，放大,奖,奖惩效,应,应。,返回,学生讨,论,论,假如你,是,是一个,领,领导，,你,你将怎,样,样增强,你,你的权,威,威？,返回,课堂讨,论,论,三、指,挥,挥及其,有,有效性,广义上,的,的指挥,，,，主要,包,包括指,示,示、部,署,署、指,导,导与协,调,调等基,本,本手段,，,，并具,体,体体现,为,为：,工作实,施,施准备,。,。,要“吃,透,透两头,”,”；配,置,置好资,源,源。,工作部,署,署。,选准时,机,机；部,署,署任务,；,；实行,严,严格的,工,工作责,任,任制。,指导与,激,激励,。,工作协,调,调。,返回,工作协,调,调,工作协,调,调的类,型,型。,主要包,括,括横向,协,协调与,纵,纵向协,调,调,工作纵,向,向协调,的,的原则,。,坚持维,护,护统一,指,指挥原,则,则；,相互尊,重,重职权,；,；,加强信,息,息沟通,；,；,建立清,晰,晰的等,级,级链，,并,并明确,划,划定各,自,自的职,责,责权限,。,。,工作横,向,向协调,的,的基本,方,方式,。主要,有,有三种,：,：,一是制度方,式,式；,二是组织方,式,式；,三是人际关,系,系方式,返回,横向协,调,调方式,制度方,式,式,对经常,性,性业务,与,与工作,制,制定标,准,准、程,序,序与规,范,范；,通过例,会,会制度,进,进行协,调,调；,建立有,联,联系的,横,横向部,门,门之间,的,的信息,沟,沟通制,度,度；,采用联,合,合办公,和,和现场,调,调度的,形,形式进,行,行协调,。,。,返回,横向协,调,调方式,组织方,式,式,建立常,设,设委员,会,会或任,务,务小组,依需要,设,设立临,时,时性的,委,委员会,或,或任务,小,小组,由一名,上,上级领,导,导来分,管,管,设置专,职,职的协,调,调部门,，,，专司,协,协调工,作,作。,返回,横向协,调,调方式,人际关,系,系方式,培养健,康,康融合,的,的组织,文,文化，,建,建立合,作,作、融,洽,洽的人,际,际关系,；,；,使需要,密,密切配,合,合的部,门,门合署,办,办公；,建立基,层,层管理,运,运营组,织,织。,返回,四、指,挥,挥艺术,（一）,载,载体不,同,同的指挥形,式,式,(,二,),强制程,度,度不同,的,的指挥形,式,式,(,三,),指示与规范,返回,（一）,载,载体不,同,同的指,挥,挥形式,口头指,挥,挥,(1),内容表,达,达要清,晰,晰、准,确,确；,(2),用语简,洁,洁有，,详,详略得,当,当；,(3),讲究语,言,言艺术,。,。,书面指,挥,挥,(,1),加强针,对,对性；,(2),增强规,范,范性；,(3),提高写,作,作质量,。,。例：请示,会议指,挥,挥,(1),控制会,议,议的议,题,题与规,模,模、次,数,数；,(2),必须做,好,好充分,的,的会前,准,准备；,(3),科学地,掌,掌握会,议,议；,(4),狠抓会,议,议内容,的,的落实,与,与反馈,。,。,返回,请示,标题：,关,关于*的请,示,示,主送机,关,关：*：,正文：1.背,景,景；2.请示,事,事项；3.说,明,明（必,要,要性、,可,可行性,）,）；4.需说,明,明的相,关,关内容,。,。,结尾：,落,落款（,时,时间、,抄,抄送）,作业：,每,每人写,一,一份请,示,示（主,送,送董事,会,会或经,理,理）应,请,请示一,个,个有一,定,定难度,的,的事项,返回,（二）,强,强制程,度,度不同,的,的指挥,形,形式,命令、,决,决定,(1),必须遵,循,循客观,规,规律，,坚,坚持从,实,实际出,发,发；,(2),必须采,取,取简明,扼,扼要的,表,表达方,式,式，并,有,有很强,的,的可操,作,作性；,(3),注意实,施,施方式,的,的艺术,性,性和有,效,效性。,建议与,说,说服,(1),要以平,等,等的身,份,份进行,交,交流；,(2),管理者,提,提出的,见,见解、,意,意见要,有,有较高,水,水平；,(3),加强信,息,息反馈,与,与控制,。,。,暗示、,示,示范,(1),要有鲜,明,明的目,的,的性；,(2),选择恰,当,当的行,为,为方式,；,；,(3),要有其,他,他形式,的,的有机,配,配合。,返回,（三）,指,指示与,规,规范,指示,对某一,管,管理问,题,题做出,的,的一次,性,性指令,或,或要求,。,。,规范,用以解,决,决某一,类,类问题,的,的原则,、,、程序,、,、办法,。,。,返回,本节主,要,要掌握,权,权力的,构,构成机,制,制，如,何,何科学,运,运用权,力,力，指,挥,挥的形,式,式与要,领,领，特,别,别是工,作,作协调,。,返回,单,元,小,结,测试你,的,的领导,作,作风,(详见,实,实训指,导,导大纲,）,）,返回,自我评,估,估,【校园,体,体验,】,晚上,11,点多钟,，,，男生,宿,宿舍三,楼,楼的卫,生,生间上,水,水管突,然,然爆裂,，,，此时,楼,楼门和,校,校门已,经,经关闭,，,，人们,都,都沉睡,在,在梦中,，,，只有,邻,邻近的,几,几个宿,舍,舍的学,生,生惊醒,，,，水不,断,断地从,卫,卫生间,顺,顺着东,西,西走廊,涌,涌出，,情,情况非,常,常紧急,假如你,身,身处其,中,中，如,何,何利用,你,你的指,挥,挥能力,化,化险为,夷,夷，请,分,分组进,行,行讨论,。,。假如,由,由你指,挥,挥，如,何,何提出,指,指挥方,案,案？,返回,思考与,训,训练,1、怎,样,样理解,领,领导权,威,威的来,源,源?,2、怎,样,样正确,地,地运用,权,权力?,3、怎,样,样实现,有,有效指,挥,挥?,返回,思考与,训,训练,看球赛,引,引起的,风,风波,(详见,案,案例5.1）,运用所,学,学知识,，,，分析,案,案例，,培养处,理,理矛盾,与,与指挥,的,的能力,。,分析与,思,思考：,1、,车间主,任,任会采,取,取什么,举,举动？,2、,你认为,二,二班年,轻,轻人的,作,作法合,理,理吗？,3、,在一个,组,组织中,如,如何采,取,取有效,措,措施解,决,决群体,需,需,要与组,织,织目标,的,的冲突,？,？,4、,如果你,是,是这位,车,车间主,任,任，应,如,如何处,理,理这件,事,事？,返回,案例分,析,析,第三节,激励理,论,论,本节点,睛,睛,走进管,理,理,讲授与,训,训练,案例分,析,析,单元小,结,结,思考与,训,训练,情景剧,返回,兴趣是,参,参与的,动,动力，,参,参与是,兴,兴趣的,起,起点。,激,激励的,巨,巨大源,泉,泉在于,所,所参与,的,的活动,本,本身。,主,讲,讲教师,的,的话,返回,本节点,睛,睛,华东输,油,油管理,的,的激励,方,方式,（详见,案,案例库,）,）,如何调,动,动员工,的,的积极,性,性？,返回,【,案例5.2,】,走进管,理,理,讲授与,训,训练,一、激励机,制,制,二、激励理,论,论,返回,一、激,励,励机制,1、激,励,励的涵,义,义,激励,：,是指管,理,理者运,用,用各种,管,管理手,段,段，刺,激,激被管,理,理者的,需,需要，,激,激发其,动,动机，,使,使其朝,向,向所期,望,望的目,标,标前进,的,的心理,过,过程。,2、激,励,励在管,理,理中的,作,作用。,其核心,作,作用是,调,调动人,的,的积极,性,性。,3、激,励,励的特,点,点。,最显著,的,的特点,是,是内在,驱,驱动性,和,和自觉,自,自愿性,。,。,下一页,一、激,励,励机制,4、激,励,励要素,动机：,动,动机是,推,推动人,从,从事某,种,种行为,的,的心理,动,动力。,激,激励的,核,核心要,素,素就是,动,动机。,需要：,需,需要是,激,激励的,起,起点与,基,基础。,人,人的需,要,要是人,们,们积极,性,性的源,泉,泉和实,质,质。,外部刺,激,激：这,是,是激励,的,的条件,。,。它是,指,指在激,励,励的过,程,程中，,人,人们所,处,处的外,部,部环境,中,中诸种,影,影响需,要,要的条,件,件与因,素,素。主,要,要指各,种,种管理,手,手段及,相,相应形,成,成的管,理,理环境,。,。,行为：,被,被管理,者,者采取,有,有利于,组,组织目,标,标实现,的,的行为,，,，是激,励,励的目,的,的。,下一页,一、激,励,励机制,5、激,励,励过程,模,模式,激励的,实,实质过,程,程：,是在外,界,界刺激,变,变量,（各种,管,管理手,段,段与,环境因,素,素）的,作,作用,下，使,内,内在变,量,量,（需要,、,、动机,）,）产,生持续,不,不断的,兴,兴奋，,从而引,起,起被管,理,理者,积极的,行,行为反,应,应,（实现,目,目标的,努,努,力）。,诱因：,外部刺,激,激,驱力：,需要,心理紧张,动,动机产生,实现目标,的,的,行为,目标实现,需,需要满足,激励的过,程,程模式,返回,二、激励,理,理论,1、需要层次,论,论,2、双因素论,3、期望理论,4、公平理论,返回,1、,需要层次,论,论,需要层次,论,论是美国,心,心理学家,亚,亚伯拉罕.马斯洛1943,年,年提出来,的,的。,（,1）,生理需要,：,指维持人,类,类自身生,命,命的基本,需,需要。,（2）安,全,全需要：,指人们希,望,望避免人,身,身危险和,不,不受丧失,职,职业、财,物,物等威胁,方,方面的需,要,要。,（3）社,交,交需要：,希望与别,人,人交往，,避,避免孤独,，,，与同事,和,和睦相处,、,、关系融,洽,洽的欲望,。,。,（4）尊,重,重的需要,：,：,人们追求,受,受到尊重,，,，包括自,尊,尊与受人,尊,尊重两个,方,方面。,（5）自,我,我实现的,需,需要：,是指人能,最,最大限度,地,地发挥潜,能,能，实现,自,自我理想,和,和抱负的,欲,欲望。是,一,一种最高,层,层次的需,要,要，是无,止,止境的。,下一页,1、需要,层,层次论,后来，补,充,充了求知,的,的需要和,求,求美的需,要,要,马斯洛认,为,为,：,（1）只,有,有低一层,次,次需要得,到,到基本满,足,足之后，,较,较高层次,需,需要才发,挥,挥对人行,为,为的推动,作,作用（低,层,层次需要,并,并未消失,）,）；,（2）人,的,的行为主,要,要受优势,需,需要所驱,使,使；,下一页,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现,1、需要,层,层次论,对管理实,践,践的启示,1）正确,认,认识被管,理,理者需要,的,的多层次,性,性,2）找出,受,受时代、,环,环境及个,人,人条件差,异,异,影响的优,势,势需要，,有,有针对性,地,地进行,激励,讨论：,“雷锋现,象,象”与需,要,要层次论,的,的观点一,致,致吗？,返回,2、双因,素,素论,双因素论,是,是美国心,理,理学家赫,茨,茨伯格于20世纪50年代,提,提出来的,。,。,（1）保,健,健因素,这属于和,工,工作环境,或,或条件相,关,关的因素,。,。当人们,得,得到这些,方,方面满足,时,时，只是,消,消除了不,满,满，却不,会,会调动人,们,们的工作,积,积极性。,（2）激,励,励因素,这属于和,工,工作本身,相,相关的因,素,素，包括,的,的：工作,成,成就感、,工,工作挑战,性,性、工作,中,中得到的,认,认可与赞,美,美、工作,的,的发展前,途,途、个人,成,成才与晋,升,升的机会,等,等。当人,们,们得到这,些,些方面的,满,满足时，,会,会对工作,产,产生浓厚,的,的兴趣，,产,产生很大,的,的工作积,极,极性。,下一页,2、双因,素,素论,对管理实,践,践的启示,（1）善,于,于区分管,理,理实践中,存,存在的两,类,类因素。,（2）管,理,理者应动,用,用各种手,段,段，如调,整,整工作的,分,分工，实,行,行工作内,容,容丰富化,等,等来增加,员,员工对工,作,作的兴趣,，,，千方百,计,计地使员,工,工满意自,己,己的工作,。,。,（3）在,不,不同国家,、,、不同地,区,区、不同,时,时期、不,同,同阶层、,不,不同组织,，,，乃至每,个,个人，最,敏,敏感的激,励,励因素是,各,各不相同,的,的，应灵,活,活地加以,确,确定。,学生讨论,：,：哪些因,素,素将影响,人,人们工作,的,的积极性,。,。,返回,3、期望,理,理论,美国心理,学,学家弗鲁,姆,姆于1964年系,统,统地提出,了,了期望理,论,论。这一,理,理论通过,人,人们的努,力,力行为与,预,预期奖酬,之,之间的因,果,果关系来,研,研究激励,的,的过程。,基本内容,：,：,这种理论,认,认为，人,们,们对某项,工,工作积极,性,性的高低,，,，取决于,他,他对这种,工,工作能满,足,足其需要,的,的程度及,实,实现可能,性,性大小的,评,评价。,激发力量=效价,期,期望值,激发力量,：,：激励作,用,用的大小,效价：指,目,目标对于,满,满足个人,需,需要的价,值,值,期望值：,指,指采取某,种,种行动实,现,现目标可,能,能性的大,小,小,下一页,3、期望,理,理论,对管理实,践,践的启示,（1）一,定,定要选择,员,员工感兴,趣,趣、评价,高,高，即认,为,为,效价大的,项,项目或手,段,段。,（2）凡,是,是想起广,泛,泛激励作,用,用的工作,项,项目，都,应,应,是大多数,人,人经过努,力,力能实现,的,的。,学生讨,论,论：,若人们,的,的工作,不,不能满,足,足其需,要,要的程,度,度将产,生,生怎么,样,样消极,后,后果。,返回,4、公,平,平理论,公平理,论,论是美,国,国心理,学,学家亚,当,当斯于1965年提,出,出的,基本内,容,容 ：,公平理,论,论认为,，,，人的,工,工作积,极,极性不,仅,仅受其,所,所得的,绝,绝对报,酬,酬的影,响,响，更,重,重要的,是,是受其,相,相对报,酬,酬的影,响,响。这,种,种相对,报,报酬是,指,指个人,付,付出劳,动,动与所,得,得到的,报,报酬的,比,比较值,。,。包括,两,两种：,（1）,横,横比，,即在同,一,一时间,内,内以自,身,身同其,他,他人的,相,相比较,；,；,（2）,纵,纵比,，即拿,自,自己不,同,同时期,的,的付出,与,与报酬,比,比较。,前,前者可,称,称为社,会,会比较,，,，后者,可,可称为,历,历史比,较,较。,下一页,4、公,平,平理论,对管理,实,实践的,启,启示,（1）,必,必须将,相,相对报,酬,酬作为,有,有报酬,作,作为有,效激励,的,的方式,。,。,（2）,尽,尽可能,实,实现相,对,对报酬,的,的公平,性,性。,返回,理解激,励,励的含,义,义和实,质,质,理,解,解激励,的,的构成,要,要素,了,了解激,励,励的过,程,程模式,理解,和,和运用,激,激励的,各,各种理,论,论。,返回,单,元,小,结,结合前,面,面的案,例,例进一,步,步讨论,分,分析,请你根,据,据需要,和,和激励,理,理论分,析,析华东,输,输油管,理,理局的,行,行为。,返回,案例分,析,析,思考与,训,训练,1、,结,结合实,际,际谈谈,在,在管理,中,中激励,的,的重要,性,性。,2、,怎,怎样理,解,解激励,的,的含义,。,。,3、,怎,怎样理,解,解激励,模,模式?,4、,主,主要激,励,励理论,的,的要点,有,有哪些?,5、,搜,搜集有,关,关运用,激,激励理,论,论较成,功,功的案,例,例。,返回,思考与,训,训练,第四节,激,激,励,励实施,系,系统,本节点,睛,睛,走进管,理,理,讲授与,训,训练,案例分,析,析,单元小,结,结,思考与,训,训练,返回,激励是,一,一种内,心,心体验,，,，管理,是,是一种,外,外在刺,激,激。在,合,合理外,在,在刺激,下,下的预,期,期内心,体,体验，,必,必然内,驱,驱出预,期,期的效,率,率化行,为,为。,主,讲,讲教师,的,的话,返回,本节点,睛,睛,赵副厂,长,长该怎,么,么办,赵林德,是,是某汽,车,车零件,制,制造厂,的,的副厂,长,长，分,管,管生产,。,。一个,月,月前，,他,他为了,搞,搞好生,产,产，掌,握,握第一,手,手资料,，,，就到,第,第一车,间,间甲班,去,去蹲点,调,调查。,一,一个星,期,期后，,他,他发现,工,工人劳,动,动积极,性,性不高,，,，主要,原,原因是,奖,奖金太,低,低，所,以,以每天,产,产量多,的,的工人,生,生产二,十,十几只,零,零件，,少,少的生,产,产十几,只,只零件.,.,思考题,：,：,赵林德,在,在激励,员,员工时,有,有哪些,不,不妥之,处,处，该,如,如何改,正,正？,返回,【,详见案,例,例5.6,】,走进管,理,理,【,讲授与,训,训练,】,一、激励的,实,实施系,统,统的基,本,本模式,二、激励实,施,施系统,的,的构成,返回,一、激,励,励的实,施,施系统,的,的基本,模,模式,（一）,激,激励行,为,为的五,个,个子系,统,统,1、目,标,标与成,就,就子系,统,统。,2、工,作,作兴趣,与,与体验,子,子系统,。,。,3、人,际,际关系,与,与互动,子,子系统,。,。,4、思,想,想教育,子,子系统,。,。,5、物,质,质利益,驱,驱动子,系,系统。,下一页,（二）,激,激励实,施,施系统,模,模式,管理行,为,为,被管理,者,者需求,环,境,境,目标,成就,兴趣,体验,人际,互动,物质利,益,益驱动,激励的,实,实现,思想,教育,返回,二、激,励,励实施,系,系统的,构,构成,（一）目标与,成,成就激,励,励系统,（二）工作兴,趣,趣与体,验,验子系,统,统,（三）人际关,系,系与互,动,动子系,统,统,（四）思想教,育,育子系,统,统,（五）物质利,益,益驱动,子,子系统,返回,（一）,目,目标与,成,成就激,励,励系统,目标激,励,励,参与激,励,励,竞赛（,竞,竞争）,激,激励,学生讨,论,论：,什么是,目,目标？,通,通过设,立,立目标,来,来激励,员,员工能,达,达到怎,样,样的激,励,励效果,？,？,返回,（二）,工,工作兴,趣,趣与体,验,验激励,系,系统,工作适,应,应性,工作的,意,意义与,工,工作的,挑,挑战性,工作的,完,完整性,工作的,自,自主性,工作扩,大,大化,工作丰,富,富化,及时获,得,得工作,成,成果反,馈,馈,下一页,学生讨,论,论,请就你,接,接触或,搜,搜集的,实,实例，,说,说明应,怎,怎样进,行,行工作,兴,兴趣与,体,体验激,励,励？,返回,课堂讨,论,论,（三）,人,人际关,系,系与互,动,动激励,系,系统,感情激,励,励,（1）,在,在上下,级,级之间,建,建立融,洽,洽和谐,的,的关系,。,。以增,强,强亲和,影,影响力,。,。（2,）,）促进,下,下级之,间,间关系,的,的协调,与,与融合,。,。（3,）,）营造,健,健康、,愉,愉悦的,团,团体氛,围,围，满,足,足组织,成,成员的,归,归属感,。,。,尊重激,励,励,（1）,要,要尊重,下,下级人,格,格。（2）要,尽,尽力满,足,足下级,成,成就感,。,。（3,）,）支持,下,下级自,我,我管理,，,，自我,控,控制。,榜样激,励,励,“榜样,的,的力量,是,是无穷,的,的”，,管,管理者,应,应注意,用,用先进,典,典型来,激,激发企,业,业员工,的,的积极,性,性。（1）先,进,进典型,的,的榜样,激,激励。,（,（2）,管,管理者,自,自身的,模,模范作,用,用。,返回,（四）,思,思想教,育,育激励,系,系统,政治教,育,育,思想工,作,作,表扬与,批,批评：,应用时,主,主要应,注,注意以,下,下几点,：,：（1,）,）坚持,以,以表扬,为,为主，,批,批评为,辅,辅。（2）必,须,须以事,实,实为依,据,据。（3）要,讲,讲究表,扬,扬与批,评,评的方,式,式、时,机,机、地,点,点，注,重,重实际,效,效果。,（,（4）,批,批评要,对,对事不,对,对人。,（,（5）,要,要尽量,减,减少批,评,评的次,数,数。（6）批,评,评与表,扬,扬的适,当,当结合,。,。,下一页,表扬可,以,以提高,员,员工工,作,作的积,极,极性，,那,那么批,评,评会不,会,会对员,工,工激励,起,起到相,反,反的作,用,用呢？,应,应怎样,进,进行科,学,学的表,扬,扬与批,评,评？,返回,课堂讨,论,论,（五）,物,物质利,益,益激励,系,系统,奖酬激,励,励,：,（1）,设,设计奖,酬,酬机制,与,与体系,要,要为实,现,现工作,目,目标服,务,务。关,键,键是奖,酬,酬与贡,献,献直接,挂,挂钩的,科,科学化,与,与定量,化,化。,（2）,要,要确定,适,适当的,刺,刺激量,。,。要依,工,工作完,成,成情况,、,、人的,贡,贡献、,总,总体奖,酬,酬水平,，,，公平,合,合理地,确,确定奖,酬,酬的增,长,长水平,和,和成员,之,之间的,差,差别。,（3）,奖,奖酬要,同,同思想,工,工作有,机,机结合,。,。,关心照,顾,顾,处罚,返回,本节主,要,要掌握,激,激励的,实,实施系,统,统，目,标,标激励,、,、工作,激,激励、,人,人际关,系,系激励,，,，物质,激,激励。,返回,单,元,小,结,案例,5.1,节约后,的,的致歉,一家拥,有,有,700,个床位,的,的美国,中,中西部,医,医院门,前,前有一,个,个停车,场,场，在,高,高峰期,间,间常常,拥,拥挤不,堪,堪，给,病,病人及,其,其家属,带,带来了,诸,诸多的,不,不便。,刚,刚从大,学,学拿到,工,工商管,理,理硕士,学,学位的,莫,莫里，,在,在接受,任,任务后,进,进行了,两,两周的,调,调查，,分,分析了,停,停车场,发,发出的,印,印有停,车,车时间,标,标记的,票,票据，,最,最后发,现,现一个,不,不曾预,料,料到的,事,事实,医院并,不,不需要,作,作,1000,万美元,的,的投资,，,，它需,要,要的只,是,是强化,已,已颁布,的,的职工,停,停车规,定,定。,不幸的,莫,莫里，,在,在他的,上,上司责,备,备下，,不,不得不,向,向院长,助,助理道,歉,歉，并,且,且又承,担,担了寻,找,找落实,院,院停车,条,条例最,有,有效方,式,式的任,务,务,!,他不久,就,就离开,这,这家医,院,院。现,在,在他明,白,白了过,度,度的坦,诚,诚与精,明,明为人,之,之间有,何,何等的,区,区别。,返回,案例分,析,析,思考与,训,训练,1、结,合,合实际,谈,谈谈在,管,管理中,如,如何正,确,确使用,激,激励的,各种方,式,式。,2、每,种,种激励,的,的方式,和,和手段,有,有哪些,具,具体的,形,形式？,3、搜,集,集有关,运,运用激,励,励方式,和,和手段,较,较成功,的,的案例,。,。,4、学,生,生讨论,：,：处罚,是,是否是,一,一种有,效,效的激,励,励方式,5、举,例,例说明,：,：让学,生,生在给,定,定的一,个,个情景,中,中，设,计一个,与,与情景,中,中所给,工,工作相,适,适应的,奖,奖酬水,平,平，,学会运,用,用奖酬,这,这种激,励,励手段,。,。,返回,思考与,训,训练,第五节,沟,沟,通,通,本节点,睛,睛,走进管,理,理,讲授与,训,训练,单元小,结,结,实践训,练,练,思考与,训,训练,返回,沟通是,现,现代管,理,理的神,经,经系统,。,。企业,没,没有有,效,效的沟,通,通，就,会,会成为,可,可怕的,“,“植物,人,人企业,”,”。,主,讲,讲教师,的,的话,返回,本节点,睛,睛,张经理,的,的沟通,经,经验,某公司,张,张经理,在,在实践,中,中深深,体,体会到,，,，充分,与,与员工,沟,沟通才,能,能调动,员,员工积,极,极性，,在,在竞争,中,中立于,不,不败之,地,地。,首先，,张,张经理,直,直接与,员,员工沟,通,通，避,免,免中间,环,环节。,他,他告诉,员,员工自,己,己的电,子,子信箱,，,，要求,员,员工尤,其,其是外,地,地员工,大,大胆反,映,映实际,问,问题。,其次，,为,为了建,立,立与员,工,工的沟,通,通体制,，,，公司,又,又建立,了,了经理,公,公开见,面,面会制,度,度，,请你分,析,析张经,理,理与员,工,工在沟,通,通方式,上,上所做,的,的选择,，,，这些,方,方式有,何,何特点,？,？沟通,的,的主要,内,内容是,什,什么？,从,从这个,沟,沟通案,例,例中，,分,分析管,理,理者在,沟,沟通中,所,所起的,作,作用。,返回,【,详见案,例,例5.7,】,走进管,理,理,【,讲授与,训,训练,】,一、沟通的,基,基本模,式,式,二、沟通障,碍,碍与有,效,效沟通,三、沟通类,型,型与沟,通,通技巧,四、沟通的,语,语言艺,术,术,返回,一、沟,通,通的基,本,本模式,（一）,沟,沟通的,涵,涵义与,类,类型,沟通：,为,为达到,一,一定目,的,的,将,信,信息、,思,思想和,情,情感在,个,个人或,群,群体间,进,进行双,向,向传播,与,与交流,的,的过程,。,。,按信息,流,流向划,分,分；按,信,信息传,递,递的途,径,径划分,；,；按信,息,息传递,的,的媒介,划,划分；,按,按信息,传,传递的,范,范围划,分,分,（二）,管,管理沟,通,通的要,素,素,沟通主,体,体、沟,通,通对象,、,、沟通,内,内容、,沟通渠,道,道、,噪声、,反,反馈,下一页,（三）,管,管理沟,通,通模型,沟通内,容,容,沟通主体,沟通对象,沟通,渠道,反 馈,管理沟通模,型,型,返回,二、沟通障,碍,碍与有效沟,通,通,（一）管理,沟,沟通的障碍,1.,物理方面的,沟,沟通障碍；,2.,管理方面的,沟,沟通障碍；,3.,心理方面的,沟,沟通障碍；,3.,语言方面的,沟,沟通障碍；,（二）有效,沟,沟通的原则,1.,明确沟通的,目,目标；,2.,具备科学的,思,思维,3.,管制信息流,；,；,4.,择恰当的沟,通,通渠道与方,式,式方法,5.,讲究语言艺,术,术；,6.,了解沟通对,象,象,下一页,讨 论,请列举你接,触,触或搜集的,实,实例说明沟,通,通的障碍与,原,原则。,返回,课堂讨论,三、沟通艺,术,术,（一）信息沟通,（二）情感沟通,（三）行为（态度,）,）,返回,（一）信息,沟,沟通,要有效沟通,信,信息应注意,：,：,1、,沟通主体,方面：包括,清,清晰度与有,可,可信度。,2、,沟通对象,方面：对信,息,息的需求程,度,度与接,受信息的能,力,力,3、,沟通渠道,方面：沟通,的,的方式、途,径,径、时,间、地点、,手,手段等。,返回,（二）情感,沟,沟通,1、,研究并尽可,能,能满足沟通,对,对象的社会,心,心,理需要,2、,真诚、热情,、,、助人为乐,3、,运用心理规律，促进情感,融,融通,下一页,运用心理规,律,律，促进情,感,感融通,(1),相似性原则,。,。,指在人们交,往,往的过程中,，,，存在或具,备,备某些相同,或,或相近属性,或,或特征的人,们,们之间容易,相,相互喜欢与,吸,吸引。,(2),互补性原则,。,。,是指人们有,时,时愿意与某,些,些与自己存,在,在不相同属,性,性与特征的,人,人相处，以,寻,寻找某种互,补,补效应。,(3),相近性原则,。,。,这是指人们,由,由于在地域,或,或空间的接,近,近，而是人,们,们之间容易,形,形成密切的,关,关系。,相互性原则,，,，,也称报答性,原,原则。它是,指,指在沟通、,交,交际过程中,，,，一方对另,一,一方面的看,法,法与态度直,接,接地决定着,另,另一方对这,一,一方的看法,与,与态度。,返回,学生讨论,怎样理解管,理,理过程中的,感,感情投资？,举,举例说明感,情,情融通的心,理,理规律？,返回,课堂讨论,（三）行为,（,（态度）沟,通,通,要掌握态度变化机制。,把握与运用,影,影响态度改变的因素。,善于运用说,服,服技巧与策略。,返回,要掌握态度,变,变化机制,态度是指对,客,客观现象的,一,一种认知、,感,感情表达和,行,行为倾向的,相,相对稳定系,统,统。,返回,传播者,交流信息,受传者,态,度,抵制说服,改变态度,图,5.9,态度改变机,制,制,返回,把握与运用,影,影响态度改,变,变的因素,对传播者的,估,估价,交流信息差,异,异,受传者特征,社会压力,情境。,返回,善于运用说,服,服技巧与策,略,略,在把握态度,改,改变机制的,基,基础上，掌,握,握一些社会,心,心理规律；,运用巧妙的,导,导入策略；,正确地运用,诱,诱导技巧与,策,策略。,返回,四、沟通的,语,语言艺术,（一）研究,语,语言表达的种类及特点,（二）倾听,的,的技巧,（三）说的技巧,返回,（一）研究,语,语言表达的,种,种类及特点,语言表达形,式,式,包括：听、,说,说、读、写,和,和体态语言,五,五种。又可,以,以归纳为口,头,头语言、书,面,面语言和非,语,语言,(,即体态语言,),三种类型。,口头和书面,语,语言的主要,区,区别是,：,(1),准备和延续,的,的时间不同,；,；,(2),可修改性不,同,同；,(3),规范精练程,度,度不同；,4),反馈的及时,性,性不同。,体态语言，,具有动作性,、,、可视性、,跨,跨文化通用,性,性、非完善,性,性等特点。,返回,（二）倾听,的,的技巧,倾听“是我,们,们对任何人,一,一种最高的,恭,恭维”。,倾听是多重,沟,沟通的过程,。,。,以真诚的态,度,度倾听，并,运,运用体态语,言,言去“恭听,”,”。,要适时进行,必,必要的提问,或,或回应，引,导,导对方讲下,去,去,。,返回,（三）说的,技,技巧,要言之有理,，,，并有足够,信,信息量。,选择对方感,兴,兴趣或擅长,的,的话题谈。,尊重与赞美,。,。,回避忌讳的,话,话题。,传递信息的,语,语言要准确,、,、简明，生,动,动。,善于运用体,态,态语言。,运用幽默。,要注意说话,的,的数量、速,度,度与声调控,制,制。,返回,介绍了沟通,的,的障碍与原,则,则，重点讲,授,授沟通的艺,术,术。,返回,单,元,小,结,思考与训练,1、结合实,际,际谈谈怎么,理,理解沟通？,2、怎样实,现,现有效沟通?,3、为什么,会,会出现沟通,障,障碍，怎样,消,消除沟通障,碍,碍？,4、沟通有,哪,哪些技巧？,如,如何运用？,5、怎样进,行,行有效的信,息,息沟通?,6、假如你,是,是一个领导,，,，你采用哪,些,些方式或类,型,型与你的下,属,属进行沟通?,7、举例说,明,明什么是沟,通,通,8、沟通在,管,管理中有什,么,么意义,9、沟通有,哪,哪些方式,10、沟通,与,与谈话是什,么,么关系,11、怎样,理,理解管理过,程,程中的感情,投,投资？举例,说,说明哪些沟,通,通方式属于,情,情感沟通？,返回,思考与训练,【实践训练,】,】,你,搭乘私人游,艇,艇，漂泊在,南,南太平洋上,。,。由于异常,无,无名火，使,得,得游艇的大,部,部分和一些,设,设备已被烧,毁,毁。现在游,艇,艇正慢慢地,下,下沉。由于,重,重要的航海,设,设备已经被,烧,烧毁了，你,的,的位置并不,明,明确；而且,你,你和全体游,客,客正在狂乱,地,地想把这场,火,火熄灭。依,你,你的判断，,你,你正在最接,近,近陆地的西,南,南方，大约1000里,的,的地方。,下面所列的,八,八项物品在,这,这场大火后,，,，并没有损,坏,坏。除了这,些,些物品外，,还,还有一艇堪,用,用的人工橡,胶,胶救生筏和,几,几只船桨，,足,足以负载你,和,和游客。其,他,他所有生存,者,者的口袋里,，,，还有一包,香,香烟、几盒,火,火柴、和五,张,张一元的纸,币,币。,迷失在海上,下一页,【实践训练,】,】,为了你的生,存,存，请你将,下,下列八项物,品,品，依其重,要,要性加以排,列,列。将最重,要,要的项目写,上,上“1”，,次,次要的写上,“,“2”，以,此,此类推，将,最,最不重要的,写,写上“8”,。,。,六分仪、五,加,加仑桶装的,水,水、蚊帐、,太,太平洋地图,、,、小型电晶,体,体收音机、,逐,逐鲨器、一,夸,夸脱的波多,黎,黎各,Rican,酒、钓鱼用,箱,箱包。,在每位同学,对,对上面各项,加,加以排列之,后,后，把个人,排,排列结果交,给,给老师保留,，,，请老师将,同,同学们分为,几,几组。各组,先,先在课下进,行,行讨论，取,得,得一致后在,课,课上进行讨,论,论，然后，,由,由老师组织,进,进行全班“,公,公投”，看,哪,哪些小组的,结,结果更接近,大,大家的意见,。,。,迷失在海上,下一页,【实践训练,】,】,各组采用团,体,体一致的方,法,法，排列出,相,相同的项目,。,。这意味着,在,在团体决策,之,之前，这八,项,项物品的每,一,一项排列，,必,必须经过每,位,位团体成员,的,的同意。要,达,达成一致性,是,是相当困难,的,的。因此，,并,并不是每一,项,项物品的排,列,列，都要每,位,位成员完全,同,同意。然而,，,，作为一个,团,团体，至少,要,要做到大致,上,上的同意。,以,以下是达成,一,一致性的某,些,些原则：,1、避免为,了,了你自己个,人,人的判断而,争,争论：而要,依,依照理性的,基,基础，来进,行,行这项任务,。,。,2、避免冲,突,突和只为了,达,达成一致性,，,，而改变了,你,你的注意；,3、应避免,采,采用“降低,冲,冲突”的技,巧,巧，如多数,决,决、平均决,、,、或交换条,件,件。,在决策上，,把,把意见的差,异,异当作是一,种,种助力，而,不,不是一种阻,力,力。,要求：1、,小,小组讨论；,2 、全班,讨,讨论。要准,备,备好发言提,纲,纲。,迷失在海上,返回,实践训练,一、,迷失在海上,二、实践训练（作业）,三、校园体验,（课后完成,）,）,四、管理游戏,返回,情 景,剧,剧,是否应该辞,退,退李芳？,（详见实训,指,指导大纲）,返回,二、实践训,练,练,实地交际与,沟,沟通,【,实训目标,】,1.,培养与陌生,人,人交际的能,力,力；,2.,培养与别人,沟,沟通的能力,【,实训内容与,要,要求,】,1.,主动同一位,相,相关专业的,陌,陌生人士交,往,往，交流某,个,个专业问题,；,；,2.,或者同一位,认,认识的人，,通,通过沟通解,决,决一个难题,。,。,3.,运用交际与,沟,沟通理论，,讲,讲究交际与,