金蝶k3案例与经验分享5.

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,版权所有,1993-2009,金蝶软件,(,中国,),有限公司,P,66,版权所有,1993-2009,金蝶软件,(,中国,),有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,版权所有,1993-2009,金蝶软件,(,中国,),有限公司,P,*,版权所有,1993-2009,金蝶软件,(,中国,),有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,问题,进公司后你的理想是什么？,怎样成为金蝶,成功,SALES,金蝶软件狼之旅课件,SME,直销管理部,TOP SALES,典型特征,他肯定是一个善于运用资源的人,业精于勤,成功只眷顾那些勤奋的人,经常总结与思考,总结成功经验与失败教训,有明确的个人发展规划,你需要拥有的资源,外部资源,内部资源,两种资源是缺一不可的！,你要关注的外部资源,人际关系网,同学、朋友、亲戚,客户资源,成功客户、客户关系,同行及其他行业资源,对手、对手代理商、其他行业资源,你必须具备的内部资源,领导,领导是你最大的客户！也是你拥有的最大资源！,行咨（售前）,行咨资源是做单最重要的资源！,实施同事,实施同事是否尽心尽力是你的项目能否深挖的前提！,服务同事,服务同事服务质量的好坏直接影响你的客户对公司和你的口碑！,其他部门同事,业精于勤,成功艰苦劳动,正确方法,少说空话,要想获得成功，你必须比别人花更多的时间与精力。,必须掌握正确的方式和方法，才能事半功倍。,一步一个脚印，踏踏实实做事。,你的产品知识学习,基础产品知识学习,K3,基础产品、,KIS,产品、简单数据库,财务和供应链知识学习,财务、供应链及一体化知识,ERP,原理,MRP,原理及发展方向,HR,、,CRM,、,OA,、,PDM/PLM,、,BI,各产品知识,高端产品知识学习,EAS,产品与精益生产,你的日常工作,电话拜访,200,个电话拜访成功的电话,打给每个客户的电话多少个？,直邮与资料分发,定期直邮与公司资料分发,网格地图及网格对手了解,网格地图的成型,客户拜访,经验与教训,方式和方法,项目阶段循环图,电话拜访、首访,初步接触,调研、,方案、,DEMO,方案论证,市场活动,报价、商务,商务谈判,合同签订,实施与服务,项目阶段,1,2,3,6,5,4,商机阶段及初步接触,电话拜访、首访,初步接触,商机挖掘,电话营销技巧：,要问到的几个问题,闭口问答,与重要人物交流一定要用手机,首访注意要点：,准备事项 着装、资料准备,观察,要达到的目的,经典十二问,1,同事损失,25,万！,对手损失,15,万！,我们签单,20,万！,关于商机挖掘的忠告,商机来源：,重点关注公司巨大的老客户群体。,日常生活中就是一个重要的商机来源。,重视公司每一次市场活动。,积极参加社会活动也是一个重要商机来源。,历史应收账款是一个很好的商机来源。,商机挖掘：,网格的细致清扫是基础。,重点客户是最重要的一环。,对手客户应该是我们的重要目标。,正常比率,60%,！,我们签单,60,万！,巨大潜力！,关于客户几个角色的注意点,老板：,国企、外资（港、台、欧美、意、日）、白手起家、富二代,总经理：,与老板的关系、职业经理人、是否是股东,董事,：,是否有股份、与老板的关系,出纳：,是否是老板的亲属、小姨子,项目负责人：,是否具备,POWER,我们签单,15,万！,我们丢单,40,万！,关于女性客户的公关,2030,岁：泡酒吧、,KTV,，或者是一些健康运动， 送一些时尚的礼品,3040,岁：送一些合适的礼品，或者是小孩的礼品,4050,岁：客户更多的是需要理解和尊重。,50,退休：首先是尊重，另外还可以送一些养生的礼品。,要点,对女性客户的尊重是最基本的。,掌握好对女性客户的称呼是非常重要的。,要掌握好女性客户的兴趣和爱好，这是至关重要的！,关于送礼,送礼,给客户送礼不一定是很贵重很值钱的礼品。,1,、时令水果和特产,2,、不同对象的礼品：,电影票、风景区门票（有小孩的客户）,按摩器、茶具、餐具（年龄比较大的客户）,3,、防治的药品,书,送给客户老板最好的礼物就是书，最好是他感兴趣的书，如果带金蝶高管签名的书，就更合适了。,我们签单,22,万！,我们签单,15,万！,我们签单,30,万！,我们签单,100,万！,调研及方案制作,调研、,方案、,DEMO,方案论证,2,调研：,主要是客户的痛点和难点,与老板交流最重要,方案的制作和,DEMO,演示：,切记不要拿标准模式,DEMO,演示一定要贴近客户行业与实际情况,不同的听众对象方案侧重点不同,我们损失,25,万！,我们损失,18,万！,制作方案要注意的地方,方案的检查,因为大部分的方案基本上都是有模板的，需要大家非常仔细的检查每一个字,方案的整理和装订,10,万以上的项目，方案必须要请专门的装订社来装订。,方案的送交时机,要掌握好送方案的时机和对象,方案一般的构成,1,、调研情况，客户现状,2,、解决方案,3,、实施方案,我们损失,20,万！,报价及商务,报价、商务,商务谈判,3,报价：,报价是门艺术,报价单的制作,注意报价的时机,商务：,商务要有层次感,商务的基本技巧,注意,:,客户在不适当的时候要求报价，这个时候是非常危险的！,我们损失,20,万！,我们又签单,120,万！,关于内线,内线的定义：,内线是帮助你在项目跟进中朝预期方向发展的同盟者。,内线的分类：,铁杆,聪明人,墙头草,消息提供者,对手的蹩脚铁杆,我们签单,50,万！,我们签单,40,万！,我们签单,60,万！,我们签单,180,万！,打单策略的制定,打单策略,公司资源,竞争对手,客户,每个单的策略都是根据客户、公司资源和竞争对手三方情况而定。,POWER,与,STRENGTH,POWER,接触的层次越高，花费的力气越小,。,POWER,与,STRENGTH,POWER,一旦客户关键人被对手搞掂，我们将面临的处境。,注意事项,合同签订,4,合同签订：,合同签订的准备,签合同一定要收首付款,收款：,收款步骤和时间的再三确认,收款进账时间的准确性,要实现自己的承诺,我们损失,18,万！,我们损失,10,万！,一诺千金！,我们损失,30,万！,注意事项,实施与服务,5,实施：,实施人员的挑选与实施工作的参与,如果碰到项目外包了怎么办？,服务：,服务的监督,一些小的技巧,你不关注客户实施的状况，会丢掉客户对你的信任！,注意事项,市场活动,6,市场活动：,要挑选适合你客户的市场活动,公司每场市场活动不要邀请太多你的客户参加,市场活动的现场要注意的一些事情,市场活动邀请的对象排名,市场活动后的答谢函,公司一般有一些什么样的市场活动？,你的发展方向,你是属于哪种类型的销售人员？,横向,关系型销售,顾问式销售,综合型销售,纵向,攻击型销售,防守型销售,稳健型销售,各种类型销售人员的修炼,关系型,SALES,的特点：占以上,顾问式,SALES,的特点：很少,综合型,SALES,很少：几乎没有,进攻型,SALES,的特点：,稳健型,SALES,的特点：,防守型,SALES,的特点：,做单的三种境界,你们的发展目标,普通,优秀,顶尖,普通,SALES,按部就班,碰到竞争对手心理上有点惧,高级,SALES,主动出击,每次与竞争对手激烈对抗中占到绝对优势。,顶尖级,SALES,制定游戏规则,屏蔽竞争对手,另外强调,做好你的保密工作！,项目,成功案例,BL,客户介绍：,BL,成立于,2002,年，在深圳地区有一个工业园，其他地区还有多个分支机构。,客户年营业额：保密,客户行业：精密塑胶行业,客户老板：王总,客户联系人：,IT,经理,选型时间表：无,客户预算：无,选型规则：无,系统需求：无,BL,成单过程（一）,第一次接触：,IT,经理打电话到分公司咨询项目事项，分公司同事告之我的电话，接着直接电话到我的手机上。,第一次电话通话要点,IT,经理：我们公司以前的系统用得不是很好，老板交代我联系一下国内的供应商看看系统，希望你们能上门交流一次，工厂,1000,人左右。,第一次见面了解到的信息,以前的系统：欧洲一家,ERP200,万（供应链）,工厂人数：,3000,人,时间表： 无 预算： 无 决策流程： 无,要解决的问题：现在的系统汉化很差，报表需要自己开发,约定下一步计划,上门了解情况，与各业务部门做一个产品交流会,BL,成单过程（二）,产品交流,参加部门：财务、,PMC,、,IT,、生产等几个部门。,最高领导：生产副总,交流时间：,4,个小时,下一步计划：无,项目进展：老板很忙,接下来的动作,公司举行的成本专题讲座，邀请其财务部门来参加。,年底举行的客户答谢晚会，邀请财务主管和,IT,经理来参加。,等待,BL,项目曙光乍现,转机,IT,经理来电话，说老板与其交流了一下，他们老系统的问题要解决，让,IT,经理联系一两家国内供应商看看，一星期内的周六下午要亲自看方案。,准备,行咨准备,领导提前打招呼，老板出现必须要有平级或对等的人,会场细节：方案讲解时间、参加人员、是否提问,关键细节：老板性格、做事作风、是否有忌讳等,老板王总,从流水线工人做起，各个业务部门都做过。做事果断，很少听部下建议，属于绝对权威人士。,王总做事低调，很少炫耀，非常忌讳“,集团,”二字。,讲方案前的准备,方案预演,方案,PPT,打印，参与人员资料准备,会场现场的安排,方案呈现当天情况,方案呈现,从头到尾没有出现“集团”或“集团管控”,提出了和集团管控相反的“,分布式管理,”及相关成功案例东莞坚朗五金,正中要害！,接下来的工作,王总要求上门调研，出针对性的解决方案，第二周周五讲方案。,签过保密协议后，调研各部门共两天。,准备了详细的解决方案。,准备了报价方案和实施方案。,意外：,周五下午快到现场的时候，王总由于有客户拜访，本来两小时的方案讲解，要求半小时讲完。,达到了目的：,解决方案讲完后，确认了具体商务时间,BL,项目的结果,项目报价,156,万，合同金额,120,万，当月首付,60,万。,实施进场付款,40,万。,4,个月后实施结束，付清余款。,后续：,第二期项目签订,70,万，当月收款,40,万。,实施进场,15,万。,实施中,另外客户一家竞争对手也与我们签约，签约金额,70,万。,BL,项目总结,经验：,嗅觉敏锐,反应迅速,细节把握,一鼓作气,提示点：,1,、公司内部人缘的建立，包括领导、前台、助理、服务同事、实施同事。,2,、方案讲解一定要讲究对象，如果老板在场，一般不超过半小时。,成功案例,案例要点,项目来源：,市场活动引出、科技局科长介绍,客户关键人：,肖奋（老板）,肖武（弟弟）,萧晓（二老板兼财务总监）,规模和信息化现状：,8,亿、用友,U8,财务供应链加简单制造,40,万,了解到的初步需求：,08,年金融风暴的背景下，需要奋达更加专注内部流程管理，从企业内部找利润。,1,、汇率变动,2,、新劳动法颁布,3,、外单急剧减少,成单过程（一）,商机分析,用友使用情况不好不坏，没有明显的弱点。用友的根基到底多深？,客户经营情况不是很好，预算多少？到底能出多少钱？,3,年以前，金蝶参与过,ERP,选型，客户对金蝶的印象怎么样？,突破口到底在哪？,接下来要了解的情况,3,年以前项目负责人是谁？决策者是谁？为什么金蝶被淘汰？,虽然现在使用用友没有什么反面的声音，但是有哪些部分对现在使用状况不太满意？,用友的服务客户是否满意？,客户内部是否有突破口？,成单过程（二）,邀请奋达高管参加的活动,蔡老师的,精益制造,，并参观总部,公司,逆风飞扬,市场活动，曲老师做的咨询专题报告,孟凡俊的,成本,专场,进一步了解到的要点：,1,、副总肖武加入管理层，但很多人不是很服。,2,、奋达准备上市，内部调整很大，管理比较混乱。,3,、售后不是用友做的，是奋达挖了俩用友的人在专门做。,4,、奋达联系了专业的咨询公司，正在谈。,5,、以前的项目负责人现还在奋达，但是没什么权利。,突破口！,项目重点思路,肖副总要通过信息化来巩固自己在集团中的威信，金蝶可以充当这个角色。,奋达的未来,3,到,5,年的发展，需要通过专业的咨询公司来理顺这些事情，并需要一个服务全面、反应及时的信息化供应商。,我们制定的策略：,积极支持并引导肖副总的思路和规划。,强调金蝶咨询的专业性和能落地的特点。,让客户高管能体会到金蝶对奋达项目的重视。,做单过程中，我们要具备专业的形象和优秀的职业素养。,结果,替换用友,U8,，用友旧模块,2,折替换，金蝶新模块,4,折购买，软件加实施金额,40,万。,第一期咨询,内部流程梳理,金额,20,万。,后续：三个月后加站,20,万,第二期咨询,HR,绩效考核,20,万,第三期咨询,集团战略,在谈,4,、成为公司战略样板客户,提示点：,战略客户的巨大客户群体和供应商群体是一个重要的商机来源。,奋达项目总结,经验：,策略制定得当,攻击对手比较含蓄，没有引起反感,项目节奏把握,公司市场活动的关注和参与,不足：,对手客户的关注,某国资背景项目,案例,项目来源：,某国资背景公司是公司多年老客户，,09,年上级要求进行集中式管理。,项目联系人：,财务科吴科长、,IT,刘科长,项目决策：,政府招标,收集到的信息：,项目时间：有明确时间表，,10,年,1,月要正式启用,标书：？,专家团：四位专家随机抽取,预算：？,项目成单过程,首要问题：此项目对手毫无疑问是用友，怎样给对手挖坑？,行动：,1,、通过多次上门交流，我们协助客户制作标书，提供标书样稿。,2,、特殊渠道了解到的预算（不超过,60,万），但是我们散布消息出去，该项目很大，至少上了两百万。,3,、对具体用户，我们宣传,K3,与老版本,KIS,操作界面差不多，升级简单。争取到决大部分支持者。,招标过程,失误：,客户发标书出来，只有金蝶用友投标，没有达到标书规定的三家或三家以上的要求。,结果：,第一轮流标,第二轮流标,第三轮竞标,第三轮竞标：,1,、第一次金蝶,98,万，用友,280,万。,2,、第二次金蝶,88,万，用友,128,万。,3,、第三次金蝶,58,，用友,82,万。,项目总结,经验：,客户关系相处得比较融洽，结果另大家都比较满意。,标书制定的可控。,预算的把控。,不足和教训：,投标项目，一定要把规则弄清楚，千万不要到竞标阶段。,长盈精密,项目状况,客户规模：,2000,人,客户行业：精密五金塑胶,关键人：陈总,(,老板,),任副总,(,职业经理人，项目负责人,),刘经理（,PMC,经理）,项目：财务,+,供应链,+,制造，客户流程非常复杂,对手：神码、用友,我们的策略：以咨询为切入点，打差异化竞争。,过程,演示排名：神码、金蝶、用友,方案排名：金蝶、神码、用友,打分排名：神码、金蝶、用友,结果：陈总在,ERP,选型会上，由于下面众多人投神码的票，被迫初定神码。并以公司名义给神码发确认传真，通知神码为最后选型结果。也并对金蝶、用友都传真感谢函，感谢两家公司积极配合其选型。,神码的反应：庆祝,用友的反应：放弃,金蝶的反应：再次冲击，开展了两次拜访,翻盘过程,第一次拜访，对象：陈总,陈总对金蝶的印象是非常深刻的，他的意见是上金蝶。但是由于下面的操作层一致要求上神码，他也不好违大家的意愿，毕竟具体用还是他们。,第二次拜访，对象：任总,任总的态度也是希望上金蝶软件，但是结果是大家投票决定。其实他最大的希望是能上金蝶咨询与系统一块上，为公司未来,3,到,5,年做好流程优化方面的准备。,接着我们制定新的策略：,邀请当时的咨询事业部总经理老权，与我们一同给任总洗脑，并给与了任总很大的信心。启发他上系统不是找一套十多年没有变化的系统，而且需要帮企业找到最适合企业发展的,ERP,系统。既然陈总赋予了他这个权利，就应该勇敢的去行使它！,翻盘过程（二）,接下来的过程：,任总找到陈总，说明了他的想法，他既然是这个项目的负责人，他想选择金蝶咨询和,ERP,。陈总也表示赞同。,任总通知我们去签单，我们以最快的速度签单，收款后实时进账。,这个时候，对手才反应过来！并跑到工厂堵住陈总的车，拿着传真要客户给个说法。,最后结果：神码最后降价到,28,万，我们软件签了,30,万，咨询签订了,20,万。这两年每年加站都是在,20,万以上。,锲而不舍，真心诚意！,优秀,SALES,要具备的素质,敢于拼搏、永不放弃！,汉控科技,汉控科技,客户类型：自动化控制,规模：,8,千万,人数：,600,人,客户人员：朱总（女，老板）,钟博士（二老板）,陈经理（物控主管）,商机来源：客户上门电话,决策流程：高层共同决定,竞争对手：用友、神码,项目过程及结果,项目过程：演示很完美，客户很震撼！对我们的顾问水平赞不绝口。,项目发展：通过第一轮打分，用友被踢出第一轮。,商务谈判：非常艰难,结果：客户签了神码易助,4,万,5,教训：客户的预算没有把握清楚，与我们预计差距巨大，严重浪费公司顾问资源！,原子弹打蚊子！,德浩电子,项目过程,客户行业：电脑周边,客户关键人：周总（老板）、张,IT,、刘经理（财务）,项目过程：,销售人员判断刘经理为关键人，过早承诺给客户相关利益。,接触第二天张,IT,跳了出来，经老板授权，负责该项目。,销售人员感到不对劲，向领导报告申请援助。,刘经理说了一些不该说的话，导致老板对我们的一些怀疑。,结果和总结,结果：经过多方努力，客户还是签约神码易助,10,万,教训：,关键人的判断对项目成交非常重要，承诺需要非常谨慎！,宝路华集团,项目过程,客户行业：运输为主的集团公司,客户联系人：臧工（,IT,）,罗经理（女、财务经理）,小刘 （主管会计）,郑总 （老板）,竞争对手：用友、润衡,项目过程：,1,、臧工被我们搞掂。,2,、财务罗经理和小刘也通过中秋节拜节开始，陆续都站到支持我们的行列。,3,、前阶段进展很顺利。,结果及教训,拜访高层的时候才知道，润衡的老板是郑总的同学。,郑总以下，下面的人全部支持金蝶。最后老板决定一个惊人的确定项目归属的举措：,抓阄！,教训：,做单不考虑到高层，就好像盲人骑瞎马！,谢 谢,!,特别声明,没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。,由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。,Microsoft,、,WINDOWS,、,NT,、,EXCEL,、,Word,、,PowerPoint,和,SQL Server,是微软公司的注册商标。,IBM,、,DB2,、,DB2,通用数据库、,OS/2,、,Parallel Sysplex,、,MVS/ESA,、,AIX,、,S/390,、,AS/400,、,OS/390,、,OS/400,、,iSeries,、,pSeries,、,xSeries,、,zSeries,、,z/OS,、,AFP,、,Intelligent Miner,、,WebSphere,、,Netfinity,、,Tivoli,、,Informix,和,Informix,动态,ServerTM,是,IBM,公司在美国或其他公司的商标。,ORACLE,是,ORACLE,公司的注册商标。,UNIX,、,X/Open,、,OSF/1,和,Motif,是,Open Group,的注册商标。,Citrix,、,Citrix,徽标、,ICA,、,Program Neighborhood,、,MetaFrame,、,WinFrame,、,VideoFrame,、,MultiWin,以及此处引用的,Citrix,产品名是,Citrix Systems,公司的商标或注册商标。,HTML,、,DHTML,、,XML,和,XHTML,是,W3C,、,World Wide Web,协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。,JAVA,是,Sun Microsystems,公司的注册商标。,JAVASCRIPT Sun Microsystems,公司的注册商标，由其技术开发和实施商,Netscape,许可使用。,本文档提到的金蝶,、金蝶,KIS ,、金蝶,K/3 ,、金蝶,EAS ,、,Apusic ,、金蝶,iFly ,和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。,