如何成为称职的管理者

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何成为称称职的管理理者,2016年年1月,如何成为称称职的管理理者,领导,管理、管管理者,角色,沟通,广州昭和,特点,关键词,变化快,2年翻两番番（销售、规模、人人员）,1年3次大大规模机构构调整,问题点,1、新人多多,2、换岗、增岗多,3、系统管管理知识缺缺乏,问题点1,：,新人多新新提拔的管管理者多,古、灵、精、怪,新、旧手手的区别1/3形形成动动荡 稳定定 高产,问题点2,：,换岗、增岗岗多业业务务不熟练,传统的八八大业务销售、生产、人人事、技术术、质量、,设备、供应应,我司中日日文化的融融合,方式：PIA、5S、QCPDCA三三早、安全全宣言、事事业计划报报告、SWOT、同期流、三现主义义,问题点3,：,系统管理理知识缺缺乏,新团队,的的发展过过程,团队有以以下各种种角色,企业高层层：,A,、发展,规规划；,B,、控制执执行；,企业中层层：,A,、目标计计划；,B,、团队建建设；,企业基层层：,A,、计划实实现；,B,、信息,反,反馈。,关键词：,正本清源源、克服服管理错错位！,各级管理理者工作作侧重,管理干部部执行能能力的构构成,领导者是是综合团团队所有有的资源源带领他他人一起起去实现现大家共共同的目目标的人人。,应该具有有鼓舞团队队士气，开发团团队潜能能，整合合组织资资源，指指引大家家展望未未来的能能力。,-使人们们具有信信心、激情情的能力力,是一个项项目、一一个小组组、一个个组织的的负责人人，是任任务成功功和失败败有绝对对权利和和责任的的人。,领导者的的定义,S3,支持式,S4,授权式,S1,命令式,S2,教练式,指挥性行行为,支持性行行为,领导风格格,领导时,间间管理,领导的时时间观念念决定了了单位和和部门人人员工作作的积极极性和服服从性，一个好好的领导导在处理理一切事事物都能能按约定定的去落落实。如如果一个个,好领导习习惯了对对一批散散漫的下下属进行行准时的的计划内内考核的的检查，长久下下来，下下属会被被改变的的优秀,；反之，有一批批优秀的的下属，而你布布置任务务，下属属开始时时做的很很积极，后来发发现领导导并没有有监督和和检查的的习惯，误认为为不受重重视，几几次下来来,应该注意意的重要要事项,按时或提提前上班班，激发发下属考考勤意识识,精炼和准准时早会会、例会会（喜欢欢开会）,按约定的的准时与与下属沟沟通,按约定的的准时检检查下属属的工作作,不要因为为个人原原因改变变部门计计划,不要失约约于下属属,对不守时时和不能能按时完完成工作作的要予予以指正正和相应应批评,處理事務務的4,D,原則,重要的事事不不重要的的事,緊急的事事不不緊急急的事,DOITNOW,立即做,急,DOITLATER,稍後做做,重,授權,DELEGATE,輕,不做,DONOTDOIT,緩,第一優優先,第二優優先,第三優優先,第四優優先,設備故障,生產,停止,重傷害急救,員工產生肢體衝突,顧客抱怨,停電,計劃之,研讨,技能之提升,公關之促進,問題之調查,健康檢查,有些電話,有些不速之客到訪,有些會議之出列席,有些無謂的請託,有些臨時的邀約,有些交際應酬,有些文件之處理,處理屬下之工作,自我干擾,個人嗜好的,时间,緊急的事,不緊急的事,处,理事务务范例例,重,要,的,事,不,重,要,的,事,25%-30%,15%,50%-60%,2%-3%,一般人人的时时间安安排比比重,重要的的事不不重要要的事事,緊急的的事不不緊急急的事事,管理,1计计划组组织织指指挥协协调调,2管管理者者的意意图变变为被被管理理者的的自觉觉行动动,企业管管理的的层级级,管理一一段：,经验管管理；,管理二二段：,效率管管理；,管理三三段：,成本管管理；,管理四四段：,质量管管理；,管理五五段：,人性管管理,；,管理六六段：,知识管管理；,管理七七段：,创新管管理；,管理八八段：,文化管管理；,管理九九段：,战略管管理,管理者,上司,同事,顧客,部屬,輔佐上司,領導部屬,協調同僚,協調同僚,管理者者应负负担的的职责责,角色色,下属同同事上上司,一个,出,出色,的,的中,层,层经,理,理，,应,应当,是,是“,经营,者,者的,替,替身,”，,代,代表,高层,对,对某,一,一个,部,部门,、,、某,一,一个,项,项目,实,实施,有,有效,的,的管,理,理,一个,出,出色,的,的中,层,层经,理,理，,应,应当,是,是其,他,他中,层,层经,理,理的,“,“供,应,应,商”,。,。也,就,就是,说,说，,公,公司,里,里的,其,其他,部,部门,、,、其,他,他同,事,事是,自,自,己的,“,“,内部,客,客户,”。,一个,出,出色,的,的中,层,层经,理,理，,应,应当,是,是下,属,属的,榜样,、,、领,导,导和,教,教,练。,一,个,个,出,出,色,色,的,的,中,中,层,层,经,经,理,理,，,，,应,应,当,当,是,是,客,客,户,户,的,的,朋,友,友,和,和,顾,顾,问,问,。,常见见误误区区,误区区一一：民民意意代代表表,误区区二二：同同情情者者,误区区三三：只只代代表表个个人人意意见见,对,上,上,司,司,发,发,表,表,个,个,人,人,意,意,见,见,是,是,没,没,有,有,问,问,题,题,的,的,。,。,对,于,于,同,同,级,级,或,或,下,下,属,属,说,说,“,“,只,只,代,代,表,表,个,个,人,人,意,意,见,见,”,”,是,是,不,不,对,对,的,的,对,客,客,户,户,和,和,供,供,应,应,商,商,，,，,更,更,没,没,有,有,什,什,么,么,“,“,个,个,人,人,意,意,见,见,”,”,，,，,只,只,有,有,“,“,职,职,务,务,意,意,见,见,”,”,作为为下下属属,的中中层层,一点小事事情扯来来扯去,一件很重重要的事事踢来踢踢去,本位主义义,别人为自自己做什什么都是是应当的的。,中层在与与自己平平级的或或平行的的中层面面前是什什么角色色呢？最最常见的的说法：同事。而最常常见的是是：,作为同事事的中层层,常见误区区,角色错位位1：业业务员,1.以业业务为主主,2.不懂懂管理,3.对下下属的业业务或技技术要求求过严,角色错位位2：领领主,1.忽略略自己角角色的多多维性,2.将自自己看成成下属的的保护人人,3.过分分看重自自己对下下属的作作用,角色错位位3：官官僚思想想,1.过分分看重自自己的级级别,2.用级级别看待待遇,3.官僚僚作风,作为上司司的中层层经理,“,沟通双70理理论,”,管理工工作中沟沟通占70,成也沟沟通,管理失失败中沟沟通失误误占70,败也沟沟通,沟通,沟通是信信息凭借借一定的的符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。,良好的沟沟通不是是双方达达成协议议，而是是准确理理解信息息意义,。,信息源,编 码,通 道,解码码,接受者,噪声声,反馈馈,发送者,接收者,信息,信息,信息,信息,系统,思,思考,、,、充,分,分准,备,备,沟通,需,需要,因,因人,制,制宜,充分,运,运用,反,反馈,积极,倾,倾听,调整,心,心态,注意,非,非言,语,语信,息,息,克服沟沟通障障碍,父母型型-我行行，你你不行行,主观的的、指指令性性、权权威性性、沟沟通者者与被被沟通通者之之间是是被动动的,成人型型-我我行，你也也行,客观的的、理理性的的、平平等的的，双双向,的,的，主主动性性,儿童型型-我我不行行，你你行,弱势的的，服服从的的、被被动的的，观观点不不敢发发表,沟通的几种种心态,怎样与领导导、下级、同事沟通通,怎样与上级级沟通：,上级需要部部属属沟通行为为,支持尽尽责，尤尤其在上级级弱项处予予以支持,执行指令承承诺、聆听、询询问、响应应,了解部属情情况定定期工作汇汇报、自我我严格管理理,为领导分忧忧理理解上级，敢担重担担、提出建建议,提供信息及及时时反馈，工工作汇报，沟通信息息,部属需要上上级沟通行行为,关心主主动动询问、问问侯、了解解需求与困困难,支持帮帮助解决问问题，给予予认可、信信任、,给予精神物物质帮助,指导诱诱导、反馈馈、考核、在职辅导导、培训,理解倾倾听、让部部属倾诉,重视授授权、信任任、尊重、认可,得到指示清清楚的的指令、不不多头领导导、,健全沟通渠渠道,及时时的的反反馈馈定定期期给给部部属属工工作作的的反反馈馈,给予予协协调调沟沟通通、协协调调、解解决决冲冲突突,怎样样与与下下属属沟沟通通,：,Forcing,强迫迫,Collaborating,合作作,Compromising,折衷衷,Avoiding,回避避,Accommodating,迁就就,果敢敢强强制制的的,合作商商量量的,n,有效沟沟通的的五种种态度度,合作的的态度度,第一,个,个合,作,作态,度,度的,表,表象,：,：双,方,方都,能,能够,说,说明,各,各自,所,所担,心,心的,问,问题,。,。,第二,个,个合,作,作态,度,度的,表,表象,：,：双,方,方都,积,积极,地,地去,解,解决,这,这个,问,问题,，,，而,不,不是,去,去推,卸,卸责,任,任。,第三,个,个合,作,作态,度,度的,表,表象,：,：双,方,方共,同,同研,究,究解,决,决方,案,案。,第四,个,个合,作,作态,度,度的,表,表象,：,：大,家,家在,沟,沟通,的,的过,程,程中,，,，是,论,论事,不,不对,人,人，,就,就是,谈,谈论,行,行为,而,而不,谈,谈论,个,个性,第五个,合,合作态,度,度的表,象,象：双,方,方最后,达,达成一,个,个双赢,的,的协议,，,，一定,是,是一个,考,考虑到,双,双方利,益,益的协,议,议。,态 度,决,决,定,定 一,切,切,沟通的效效果,1965年美国国心理学学家佐治治,米拉经过过研究后后发现沟沟通的效效果来自自文字的的不过占占7%，来自声声调占38%，而来自自身体语语言占55%。,有效利用用肢体语语言,第一印象象；决定定性的七七秒钟,说话语气气及音色色的运用用,自检,音 色,练习语句：,你工作做完了吗？,你的体会是,高兴的,沮丧的,愤怒的,平和的,亲切的,聆听的五五个层次次,听而不闻闻,假装聆听听,选择性的的聆听,专注的聆聆听,设身处地地的聆听听,沟通视窗窗及运用用技巧,给予反馈馈说说,寻求反馈馈问问,他人了解解,自已了解,自已不了解,公开区,盲 区,他人不了解,隐藏区,未知区,高效沟通通的三原原则,原则1谈谈论行行为不谈谈论个性性,原则2要要明确确沟通,原则3积积极聆聆听,做事与做做人,先认可人人，再认认可事,做人的四四个层次次,诚实 理解解 欣欣赏感感恩,做人能力,做事能力,年龄,职务,企业管理理,管理体体制,管理思思维、方方法,管理理保障,.a织织织图,.b组组织运营营体系,.c各各部门职职责分工工,.aTQM,.bFOG,.cPIA,.a例例会,.b推推进小小组,.c各各种管管理表格格,.b组组织运运营体系系,报告联联络商商量,基本方针针,决策机构构,日常经营营管理,役员会,周度,月度,事业计划划报告会会,业绩报告告会,品质会议议,执行业务务原则,基本手段段,董事会,对被分工工的业务务，通过过自己的的构想和和努力，自主的的推进，并且对对其结果果负责。,1 必须须根据制制定系统统执行,2 对其其权限范范围内的的业务负负责，有有报告结结果义务务,3 责任任者亲自自执行权权限,4 按既既定基准准执行,5 因故故不能行行使权限限时由直直属上司司代行,管理规定定,就业规则则,另行规定定,任免纪律律,权利奖惩惩,.录用希希望进进入公司司的人员员在提交交资料，接受选选拔考试试和体检检合格后后试用，并在符符合一定定条件时时给予辞辞退，劳劳动合同同的自动动终止，是否解解除除及相相应赔偿偿。,服务纪律律从从业员要要遵守公公司的各各项规则则，服从从上级的的指示，遵守职职位规则则以维持持秩序，并接受受监督，从业员员间互相相协助，履行职职责。,辞退退从从业业员员符符合合一一定定条条件件时时，