电话销售培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,A-1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,A-1,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,走向成功之路,新人入职培训,卢宇,1,走向成功之路 新人入职培训,提 纲,销 售,电话销售前的准备,怎么样打电话做客户,怎么样判断意向客户,客户类型分析,声音的感染力,客户常见的问题,2,提 纲销 售电话销售前的准备怎么样打电话做客,为什么要做销售,3,3,你的回答,可能是,B,E,C,D,A,赚钱：,解决温饱,找一份工作,锻炼自己的能力,积累工作,经验,还没有想好,为什么,4,你的回答BECDA赚钱：找一份工作锻炼自己的能力积累工作还没,你们眼中的销售是怎么样的？,1,、地位低，没有发展前景？,2,、很辛苦，付出没有回报,？,5,你们眼中的销售是怎么样的？5,做销售能获得什么,1,、一线工作者，但是发展前景大,销售人员永远是公司重点关注的对象之一，目前世,界上大多数公司的老板不外乎于两种，其中,99%,是销售,出身，还有,1%,是做财务的。销售人员容易做自己的职业规划和设定目标，不像机关单位要靠关系,而销售人员靠的是实力竞争,!,6,做销售能获得什么1、一线工作者，但是发展前景大6,做销售能获得什么,2,、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性,销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司的平台为自己打工,!,又不用承担自己做生意的风险，有干劲！,7,做销售能获得什么2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性7,8,什么是电话营销,以电话为工具,实现在多种情况下与客户的接触,从而与客户,建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求,满足其需求的过程,8,8什么是电话营销以电话为工具,实现在多种情况下与客户的接触,一,.,电话前的准备,尽量多打电话，多找客户，才有资本让客户不断的给你提出问题，让自己有去解决的机会，得到了更多的解决机会才能成长，掌握客户的心态。所以一定要增加自身的筹码，筹码才是自己的资本。,9,一.电话前的准备尽量多打电话，多找客户，才有资本让客户不断的,1.,明确打电话的目的：,目标是什么？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面,2.,设想客户可能提到的问题并做好准备,打电话过去时客户也会向你提问一些问题，如果客户向你提的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间把电话挂掉，这个不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问的一些问题，而是应该事先就知道怎么回答。,3.,心态上也要做好准备,电话销售人员每天打的电话量很多，而且每天遭受的拒绝也往往非常多。所以很容易造成精神上的疲惫，在这种疲倦的影响下，态度上就会情不自禁失去积极，热情，所以我们打电话的态度一定要保持积极，良好的心态是成功的前提，也是成功的开始。,10,1.明确打电话的目的：10,打电话工作流程,签约入金,第二通电话,第一通电话,为什么要投资现货白银,过滤、筛选客户,约访客户,11,打电话工作流程签约入,为什么要投资白银,1.,对通货膨胀最好的避险工具,近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国货币倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，白银本身具有升值价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，白银已成为人们财产较好的避险工具了。,2.,公开透明,与世界上任何股票和期货市场相比，白银交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但白银市场绝不会出现这种情况，银市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵银市的实力，白银黄金投资者也就获得了很大的投资保障。,3.24,小时不间断交易，适合各类人群,全球白银市场,24,小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的白银市场依次开始交易白银。,在白银市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于白银交易是全球范围市场，允许客户,24,小时交易，交易者因此避免了因市场关闭，白银对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对白银出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为白银交易的巨大利润所吸引，加入到白银交易的行列。,12,4,、,交易成本低,由于白银交易无需在中间交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上白银交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而白银市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，白银交易都不另负担佣金、。,印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，白银市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。,5,、,杠杆比率,(,保证金制度,),白银市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，咱们国内合法的白银交易给客户提供的是,1:50,，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让您可以及时有效的监看您的白银部位，投资者可以善用,1,：,50,保证金来做白银的交易，不用随时担心追加保证金的状况发生。,6,、,不论熊市还是牛市都有获利机会,股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的白银市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对白银投资而言，获利的机会都是均等的。白银市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。,13,4、交易成本低13,7,、,不会过时,自从中国加入,WTO,以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，外资银行能够经营人民币个人业务,-,这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避白银风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且白银交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的白银知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网白银交易代表着白银市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是白银交易的关键部分。互联网意味着无论您在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。,8,、,易学易懂,无须金融投资专业背景，在中国股票市场有将近有三千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在白银品种上，那么可能您对白银比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。白银市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在您有更好的选择，您可以体验一下白银交易。,14,7、不会过时14,客户的常见问题,1,，,您们能给我保证,100,赚钱吗,?,哦，投资有风险，您问这个问题证明您不是一个专业的投资者或者是您给我开玩笑呢。任何投资项目也不能保证您,100,赚钱，白银投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把您的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让您的盈利机会在好的行情下达到,80,以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证您,100,赚钱，那是骗您的，世上没有绝对的事，只有相对的事，您没有做过白银投资，您需要做进一步了解。,2,，,跟您们合作我的资金有保证吗,?,这个您完全可以放心，像您把钱存银行，您放心吗,?,一样的，我们是和中国建设银行合作的，由建行进行第三方托管，您的资金是放在银行的跟股票一样，非常安全的。,3,，,跟您们合作，我们能得到什么服务,?,首先声明，我们公司是做白银投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供。,您和我们公司合作。,第一，我们的专家团队提供给您第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使您的投资盈利最大化。第二，我们公司将免费为客户指导投资理财，指导操作技术。第三，我们有专业的理财分析师，可以给您提供专业的投资建议。,4,，,您们说的那么好，您们为什么不投钱操作，还要找我们,?,作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作，那样会影响我们的工作，就像是证券公司的人一样，都很少有操作的！一个工作的性质责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这个白银交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉您们，国家也在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活白银市场，让更多的人受益。,15,客户的常见问题1，您们能给我保证100赚钱吗?15,5,、,我的钱都套在股票里了，等解套再说吧,?,答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，要找机会学，等是不行的。,您是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对,?,对个股情况要认真分析，该减仓的减仓该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。您的股票没有主力资金关注，拉不起来，您不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让您重新再买股票。您还会买这去吗？,)(,不买,),您都不会买这支股票，您想机构会看好这去股票吗,?,您是机构的话，您会选择什么样的股票，不可能每支股票您都买吧,!,不要把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息跟着专业团队操作。您知道在股市里怎么亏钱的吗,?,股市是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里您只需要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的。以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有,230,的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以您要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗,?,所以您要抓住时机，果断决策合理利用您的资金，把您前期亏的钱给赚会来，再说：您做黄金投资不需要很多钱的有我们专业团队带您操作，您还担心什么,?,16,5、我的钱都套在股票里了，等