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Click to edit Master text styles,Second level,Third level,32,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,12321,网络不良与垃圾信息举报受理中心（,）,第,*,页,1,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,第,*,页,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,承办：,12321,网络不良与垃圾信息举报受理中心,中国互联网协会反垃圾信息中心,中国互联网协会研究中心,背景图片,2021中国商业电子邮件效劳,蓝皮书,主办：,目录,研究背景,研究方法,报告正文,商业电子邮件效劳的开展历程,商业电子邮件效劳行业开展现状,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,商业电子邮件效劳行业标准与治理,商业电子邮件推广未来的开展趋势,研究背景,第一封电子邮件出现于1971年，全球范围内最早带有商业性质的电子邮件诞生于1978年，1994年商业电子邮件开始广泛出现在美国的市场上，带动全球蓬勃开展。,商业电子邮件以其操作简单、本钱低廉、应用范围广、针对性强、反响率高等特点一直是最重要的推广方式之一。伴随着产业的升级，基于网络数据分析和数据挖掘技术迅速开展，商业电子邮件正在重新焕发活力。,商业电子邮件效劳的市场认可度逐渐提高，一些传统行业企业开始介入并加大投入。但局部从业企业对效劳标准的重视度缺乏，很多网民对商业电子邮件存在错误的观念，影响行业健康开展。,引导广阔网民对商业电子邮件的认知及加深从业企业对商业电子邮件效劳标准的重视，梳理行业开展过程中存在的问题，特此编写国内首部针对商业电子邮件效劳的行业报告，以促进行业健康开展。,研究方法,报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等多种研究方法，并结合了商业电子邮件推广效劳商、邮箱效劳提供商及国际研究机构公开的数据报告，及中国互联网协会反垃圾信息中心研究结果。,深度访谈，通过对行业专家和企业访谈，获得相关数据和观点。,桌面研究，通过收集各种渠道二手信息，对这些信息进行整理、分析。,获得一些公开信息的渠道：, 研究机构相关的数据, 行业公开信息, 行业资深专家公开发表的观点,研究方法,蓝皮书工程从2021年10月底启动，经过两个月的调研，在各方力量的支持下，通过访问知名的商业电子邮件推广效劳商Webpower、汉启、亿业、灵动创新等、邮箱效劳提供商网易、新浪、搜狐等、自建邮件效劳器企业三星、鸿星尔克、华北强等，以及法律界、反垃圾技术领域、网络营销领域等多位行业专家，听取珍贵的行业经验和观点，梳理并深入剖析商业电子邮件效劳行业全貌。,从以下公开信息的渠道获得数据,包括“中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、“中国互联网协会反垃圾信息中心、“中国互联网协会研究中心、“中国互联网协会网络营销工作委员会、“网易邮箱、“商业电子邮件推广效劳商Webpower、“商业电子邮件推广效劳商Focussend、“互联网市场研究公司Royal Pingdom、“研究机构MarketingSherpa、“营销软件提供商Vocus、“数字营销支付解决方案效劳商Harland Clarke Digital、“平安效劳商卡巴斯基、“软件开发商EmailVision等多家机构。,研究过程与数据来源,研究背景,研究方法,报告正文,商业电子邮件效劳的开展历程,商业电子邮件效劳行业开展现状,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,商业电子邮件效劳行业标准与治理,商业电子邮件推广未来的开展趋势,1.商业电子邮件效劳的开展历程,1.1-1.2 商业电子邮件效劳的概念与扩延,商业电子邮件效劳定义，即在邮箱用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有商业价值的信息的一种推广手段。,定位在转移,兼容性在增加,工具性在扩展,内容变丰富,功能性延伸,邮箱变化,1.商业电子邮件效劳的开展历程,1.3 全球商业电子邮件效劳的形态模式开展,1994,年,2021年,2001,年,2021年,滥发邮件,多渠道整合,个性化邮件,许可式邮件,全球商业电子邮件广泛出现，,2001,年起开始出现许可式概念。,基于许可式邮件产生一系列进化。随邮件技术开展，群发逐渐衰弱，以用户生命周期部署的个性化邮件流行。,与移动技术结合，企业整合会员在多个推广渠道的行为信息，以提供更加精准的商业邮件推广。,2006年中国开始执行?互联网电子邮件效劳管理方法?,2003年美国国会通过?反垃圾邮件法,1.商业电子邮件效劳的开展历程,1.3 全球商业电子邮件效劳的技术演进,互联网新技术参加,群发技术,分布式多路径投递技术,跟踪技术,即时触发技术,SNS,互动分享技术,数据整合挖掘技术,云计算技术,邮件群发器,外包效劳系统,营销自动化系统,整合效劳平台,1.商业电子邮件效劳的开展历程,1.4 商业电子邮件效劳的分类,研究背景,研究方法,报告正文,商业电子邮件效劳的开展历程,商业电子邮件效劳行业开展现状,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,商业电子邮件效劳行业标准与治理,商业电子邮件推广未来的开展趋势,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.1,商业电子邮件投放流程图,商业电子邮件推广效劳商,主导着商业电子邮件效劳产业的产品、技术、效劳、模式等方面创新,有义务保护委托方提供的用户邮件地址等信息。,邮箱效劳提供商,为用户提供信息交互、文件存储等效劳,有义务保护注册用户的信息,商业电子邮件效劳委托方,商业电子邮件效劳的发起者,有义务保护注册用户的信息,目标用户,注册成为邮箱用户后，使用邮件地址在网站上注册为网站用户,商业,电子邮件的订阅者和,接收者,网站、会员注册,邮箱注册,提供邮箱效劳,委托邮件推广,邮件推广效劳,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.2 中国商业电子邮件效劳市场的总体态势,中国商业电子邮件效劳的市场规模及收送总量继续稳中上升，伴随着产业升级与开展、商业电子邮件效劳行业日趋成熟标准、商业电子邮件效劳效果在中国市场的认可度逐步提高。,中国市场规模和收入与欧美国家差距甚大,目前中国市场规模和收入在稳步增长；欧美网民使用邮箱历史悠久，个人信息保护意识较强，国内网民使用邮箱的习惯尚在培养中；商业电子邮件效劳市场有待成熟。,商业邮件效劳行业总体开展趋成熟和理性,2021 年上半年国内全行业商业邮件推广表现优于2021年，平均送达率 94.26%，平均独立翻开率 12.3%，平均独立点击送达率 2.88%，平均独立点击翻开率 23.42%。,委托企业品牌意识提升及市场认可度提高,企业已经开始注重及运用一些根底及有效的手段对邮件营销进行优化，如精确数据管理、触发邮件、个性化内容邮件、发送频率管理等，进一步提升了用户体验。,众多传统企业及细分领域开始介入或加大投入商业邮件效劳,越来越多的传统企业、金融理财、快消等企业逐渐认同商业邮件效劳，开始加大对投入，成为商业电子邮件效劳的新生力量。,移动、社交开展带动产业进入新一轮阶段,移动技术的开展对商业电子邮件推广产生重大影响。移动端翻开邮件比例逐渐增加，与短信、即时通讯、社交网络、App程序等多渠道结合，正在被企业所重视。,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.2 中国商业电子邮件效劳市场状况市场规模与行业收入,2021年,邮箱用户：网易,6,亿,，腾讯,10,亿,市场规模,2030,亿元之间,行业年收入2亿5亿元之间，行业前五位商业邮件推广效劳商占据40%左右的市场份额,83%,的企业在商业邮件推广上的预算不超过企业传播总预算的,50%,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.2 中国商业电子邮件效劳市场状况应用企业的行业分布,商业电子邮件效劳行业总体开展更趋成熟和理性。2021 年上半年国内全行业商业邮件推广整体表现优于2021年。,2021年网络游戏、人力资源、电子商务等行业在各项表现上都尤为突出。 2021年商业电子邮件效劳在各行业的应用表现出新的特点。传媒出版、零售相比去年有出色的表现，金融理财、快消等企业在介入或加大投入，市场容量进一步提升。,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.2 中国商业电子邮件效劳市场状况用户对商业邮件的态度,网易邮箱用户更愿意接受推广内容的推送方式是邮件53.7%，其次是搜索推广30.2%，微博19.6%。,网易邮箱用户最愿意接受商业邮件的类型：新闻/行业资讯类、旅游交通类、电子期刊/杂志、优惠促销、教育培训。,网易邮箱各行业平均翻开率分布：人力资源 40.0% 、游戏39.1%、咨询36.7%、IT网络效劳32.6%、金融保险31.3%；其余商业邮件平均翻开率均在在30%以下。,国内邮箱用户受垃圾邮件影响，对商业电子邮件存在误解，而真正的商业电子邮件更多承载的是企业客户关系管理。,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.3 中国商业电子邮件推广效劳状况,为企业制定商业电子邮件效劳的解决方案,执行从邮件设计、邮件发送到反响效果统计,为企业定制开发邮件效劳系统,企业在选择专业商业邮件推广效劳商方面更注重“性价比。发送委托方倾向考虑品牌信任度、产品应用性、数据平安性、效劳专业度、同类成功案例、测试效果数据等因素。,专业效劳理念引领开展机遇。商业邮件推广效劳商从比拼发送数量，发送速度，发送价格等初级阶段，转入重视整合数据信息、发送策略、用户体验的深层次竞争。,商业电子邮件效劳内容,2.商业电子邮件效劳行业开展现状,2.4 欧美兴旺国家与国内的商业邮件效劳差距,邮箱使用率,经济兴旺国家90%以上,中国50%,商业邮件市场规模,北美200亿美元,欧洲150亿美元,中国20亿-30亿元,用户处理方式,国外用户有收发商业邮件的历史，登陆邮箱频繁，邮箱承载并传递重要内容，且私密性强；中国用户使用邮箱的习惯尚处教育和培养阶段。,从业者成熟度国外从业者更专业、精细化，对商业邮件效劳更乐于钻研、测试。国内从业者专业度缺乏，在深入研究上缺乏耐心。,邮件推广表现国外国家全行业邮件营销平均送达率为84% 国内91%，平均独立翻开率为22% 国内11% ，平均独立点击送达率为11%国内2% 。,委托方表现国外企业长期使用商业电子邮件效劳，深刻理解效劳理念，重视用户体验、反响，与用户的互动。,国内企业较重视短期效果，标准缺乏，仍需培养健康的商业推广理念。,研究背景,研究方法,报告正文,商业电子邮件效劳的开展历程,商业电子邮件效劳行业开展现状,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,商业电子邮件效劳行业标准与治理,商业电子邮件推广未来的开展趋势,3.,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,3.1,商业邮件推广在企业整体推广中的地位和作用,企业品牌意识的提升以及商业邮件推广市场认可度在提高，促进行业成熟和理性开展。,国内企业经常使用到的网络推广工具：电子邮件60.89%与网络广告61.24%同样受到企业欢送，其次是搜索引擎，微博和微信都在40左右。,国内企业使用商业电子邮件目的：主要是维护客户关系69.14%和提升品牌知名度65.07%。,全球中小企业78%的推广人员会将预算向能够最大化利用的商业电子邮件效劳渠道倾斜，相关预算占到企业总预算的比例平均到达15%。,3.,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,3.2 企业电子邮件推广效劳应用之个性化推广,目的：由于用户需求各异，为每一位收件人创立个性化邮件，向用户提供真正的价值。,方法：通过细分客户群体，使用地理位置，时间，用户行为，购物历史和响应式的邮件设计来个性化邮件内容，使得邮件推广更精准。,技术：基于对邮箱用户多重属性和特征的分析和挖掘，利用推荐引擎技术、邮件组装和发送引擎技术生成个性化邮件内容批量发给用户。,3.,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,3.3,移动终端、社交媒体等多种渠道在企业邮件推广中的应用,移动和社交是仅有的两个让全球50%以上市场人员认为会影响邮件推广策略的技术创造。,全球企业邮件推广工程与其他推广渠道结合情况，移动推广21%，社交56%，网页75%，博客35%。,在国内，邮件推广在移动上的应对策略主要处于设计层面，针对不同移动终端推出差异化推广邮件的方式将成为必然趋势；,在国内，社交媒体在邮件推广中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。,3.,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,3.4 自建邮件效劳器企业的推广应用情况,自建邮件效劳器企业定义：定制或自主开发邮件效劳系统，整个系统都架设在企业自己的效劳器上，由企业内部的IT团队维护运营，自有市场团队负责制定邮件推广策略并于执行，最终自主实现邮件效劳一体化的企业。,企业自建邮件效劳器优缺点,优势：操作灵活性强，节省沟通本钱，数据更平安，集中效劳优势，便于营销策略。,缺陷：在邮件营销专业性、经验性、数据积累方面缺乏，技术门槛高，维护本钱大。,研究背景,研究方法,报告正文,商业电子邮件效劳的开展历程,商业电子邮件效劳行业开展现状,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,商业电子邮件效劳行业标准与治理,商业电子邮件推广未来的开展趋势,4.商业电子邮件效劳行业标准与治理,4.1 第三方机构协助政府对商业邮件效劳行业的治理,理念概述,支撑政府监管,完善法律法规,强化技术手段建设,拓展国际合作,2006年，发布?互联网电子邮件效劳管理方法?,2021年，发布?全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定?,中国互联网协会联合业界制定相关行业效劳标准,引导行业自律,加强普教宣传,疏堵结合,联合邮箱效劳商、反垃圾技术机构推出新一代反垃圾技术,联合邮箱效劳商为各行业提供反垃圾技术支持,通过各种媒体，向公众宣传垃圾邮件防范知识、个人信息保护意识,向企业开展商业邮件推广效劳培训,中国互联网协会协助论证修订38号令,邀请执法机构如公安、工商、各省通管理部门及平安机构参加成员体系,组织商业电子邮件效劳商学习法律法规、交流经验、共享技术,12321举报中心接受垃圾邮件举报；与国内邮箱效劳提供商建立举报数据对接接口,开展商业电子邮件效劳信息备案登记管理,建设我国统一的电子邮件效劳信誉评价体系,举办邮件推广效劳行业研讨会，加强业内互通交流,时间触发,4.商业电子邮件效劳行业标准与治理,4.1 商业邮件效劳行业标准与自律,邮箱效劳提供商标准与自律,协助反垃圾邮件工作委员会和12321举报中心建立反垃圾综合治理平台、反垃圾邮件行业标准、垃圾邮件一键式举报。,推出新一代反垃圾技术，严厉打击垃圾邮件。,参与反垃圾邮件国际组织，为各行业提供反垃圾技术支持。,建立并完善反垃圾邮件机制与策略，为业界提供邮件投递标准做参考。,邮件推广委托方标准与自律,开展商业电子邮件效劳的正规企业自愿实名参与商业电子邮件效劳商的信息备案登记管理。,学习并严格遵守38号令、行业效劳标准及个人信息保护法，标准开展商业邮件推广效劳。,加强邮件效劳行业互通交流，参加商业邮件推广效劳培训。,用户自律,在浏览页面时不要到处登记自己的邮件地址，防止泄露。,申请新邮箱或注册网站时，仔细阅读用户协议，对是否要接收商业邮件做出选择。,不要随便回应垃圾邮件已许可过的商业邮件除外，当收到垃圾邮件时,及时举报。,时间触发,引导行业标准,-操作行为,-行业秩序,治理,垃圾邮件,-,产生源头,-,行业影响,加强行业沟通 -产业链开展,-用户教育与培养,完善行业监管,-,行业准入,-,监管措施,4.商业电子邮件效劳行业标准与治理,4.2 国内商业邮件效劳行业存在的问题,研究背景,研究方法,报告正文,商业电子邮件效劳的开展历程,商业电子邮件效劳行业开展现状,商业电子邮件推广在企业中的应用情况,商业电子邮件效劳行业标准与治理,商业电子邮件推广未来的开展趋势,5.商业电子邮件未来的开展趋势,趋势一：从单一渠道走向多渠道整合的互动方式,电子邮件将与移动端、社交媒体等手段紧密结合，多种推广渠道融合互动。,观点,移动端邮件推广可以给用户很多的展示效果，让内容更加丰富，提升转化；,基于可信的商业电子邮件效劳标准，企业将多个渠道的用户反响融合，以判断用户行为特征，用适合的推广策略和手段促进。,解析,5.商业电子邮件推广未来的开展趋势,趋势二：商业电子邮件云端效劳促进企业高效率运营,商业邮件推广效劳商将趋于云端效劳，以更好的融合与所效劳企业的云CRM。,观点,随着API 技术的开展，商业电子邮件效劳平台更多和CRM、ERP、社交媒体、App程序等结合。,云端效劳提供高效的数据同步、方案执行、引导跟踪和每个在线方案的收益率测量。,帮助企业轻资产、轻运营，并促进跨推广渠道的数据整合，实现大数据效劳。,解析,5.商业电子邮件推广未来的开展趋势,趋势三：推广自动化、智能化和电子邮件行业整合,随着推广多渠道整合开展，自动化、智能化将是趋势；使推广执行越来越便捷，企业更多去关注策略分析,观点,在保护用户隐私信息的原那么下，根据对注册用户的属性、指标和特征等判断和条件去预设邮件效劳智能化的东西；,整合多渠道大数据的一种商业智能；,用高效的自动触发邮件结合用户注册信息，结合更大的基于行为数据的工作流，可以带来更高ROI。,解析,谢谢,
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