商务礼仪09--其他礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,其他礼仪,商务礼仪实训,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面面观,3,4,花语知识,玫瑰：,红玫瑰,代表热情、真爱；,黄玫瑰,代表珍重、祝福、嫉妒、失恋；,紫玫瑰,代表浪漫、真情、珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；,黑玫瑰,代表温柔、真心；,粉玫瑰,代表永远的爱。,康乃馨：,红色,代表爱情；,桃红色,代表祝福健康；,黄色,代表热爱和失恋；白色表示拒绝你的爱；杂色表示侮蔑。,百合：白色表示纯洁、庄严、心心相印；香水百合表示你真美。,菊花：代表清净、高洁、真爱；雏菊表示愉快、幸福和纯洁；矢车菊表示幸福。白色波斯菊表示纯洁。,水仙：纯洁、百年好合。,勿忘我：不要忘记我；真实的爱；,牡丹：富贵、壮丽,茉莉：清洁纯净，朴素自然。,花语知识,山茶花：谦让、美德、可爱,紫罗兰：请相信我,蝴蝶兰：祝你幸福,仙客来：表示喜悦,一品红：普天同庆，同贺新生，多用于新春佳节。,常春藤：永久的记忆,杜鹃：表示繁荣、鸿运当头，多用于庆典。,丁香：表示谦逊。,适合送花的情况,生日；,一些特殊的节日（母亲节、情人节）；,探视病人；,约会；,开业庆典、店庆；,清明节祭奠；,婚礼；,乔迁（送盆栽很好）。,母亲节你送花给妈妈了么？,送花因人而异,给老人祝寿：长寿花或万年青；,祝贺结婚：玫瑰、百合、郁金香、风信子等；,朋友远行：芍药，表示难舍难分；,看望病人：兰花、水仙、马蹄莲等；,拜望尊者：兰花，寓意品质高洁；,贺开业：月季、紫薇，花期长，花朵繁盛，寓意兴旺发达、财源茂盛；,母亲节：康乃馨、百合；,圣诞节：一品红；,春节：报春花、富贵菊、仙客来；,教师节：剑兰，表示用心、长寿、福禄、康宁和坚固,乔迁：巴西木、铁树、发财树、吊兰、万年青等。,各国送花的注意事项,国际场合忌用,菊花、杜鹃以及黄色,的花献给客人；,在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合是送给死者的悼念品；,在巴西，,绛紫色,的花主要用于葬礼；,在法国，,黄色,的花是不忠诚的表示；,罗马尼亚人送花送单数，过生日则例外；,拉丁美洲勿送菊花，菊花被视为“妖花”，仅送死者；,给日本人勿送莲花，意味死亡；给病人送花不要带根，谐“困”音，预示一病不起；,中国忌讳整束白花，香港、广东等地勿送剑兰（见难）和茉莉（没利）；,俄罗斯送女主人花一定送单数，但忌讳,13,，预示凶险和死亡，但喜欢,7,，意味幸运和成功。,各国送花的注意事项,英国人一般不喜欢观赏和栽种,红色,或白色的花；,德国一般不能将白玫瑰送给朋友的太太，意味失去爱情；郁金香则被视为绝交之意，因此花在德国有“无情”的含义；,欧美人的葬礼上不能出现有香味的鲜花；,给中年人送花不送小朵的品种，意味着你认为他们不成熟；,菊花在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国家象征悲哀和痛苦。,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面面观,3,4,出行前的准备,思想上，意识到你的形象代表一方人民的形象，把最高雅得体的形象展示于人。,预先了解目的地的风俗习惯，入乡随俗，如鱼得水。,了解交通工具对禁带物品的规定，出入国境还需了解物品申报要求。,文物、武器、大量当地货币、毒品、动植物等为违禁品，严谨携带出入境。澳大利亚、新西兰等国家严谨游客入境时携带任何食品，新加坡严禁食用香口胶。,选择优质结实的行李箱，必备物品准备齐全，避免临时采购耽误同行旅伴的时间。,准备适量塑料袋，既可解决临时包装不足的问题，又可作垃圾袋，较为环保，体现素质。,乘坐飞机的注意事项,飞机一般要求起飞前半小时登机，提前,1.5,小时安检开始，因此要预留充足的时间抵达机场，避免因个人迟到导致航班延误，给他人带来巨大麻烦。,能够托运的行李尽量托运，避免占用过大的客舱行李舱空间；,切勿抱着侥幸心理携带禁运物品，以免因处理物品耽误行程；,心平气和配合安检，切勿冲动，禁说威胁性言语，以免引起麻烦；,登机时要顺序排队，行李抱在胸前以免碰撞他人，安放行李要稳妥，避免行李坠落伤人；,播放安全须知时不要打扰他人，一些人可能是初次乘机，错过讲解可能导致危险；,服从空服人员指挥，飞机滑行和飞行全程关闭手机，以免影响导航系统，引发危险；,乘坐飞机的注意事项,机舱内通风不良，切勿使用浓烈的香水，保持体味清新；,对乘务人员不满，切忌大吵大闹，以免影响飞行安全；,飞机就餐应有礼有节，对他人造成不便要致歉；,勿与其他乘客发生冲突，尽量避免反复出入座位给别人造成不便；,夜间飞行时注意调节阅读灯，以免影响他人休息；,勿长时间占用洗手间；,尽量不要带走飞机上提供的任何物品。,排队的礼仪,四不原则,不贴身,离前面的人至少半米距离；,不越线,在有画线的地方不要越线，避免偷窥他人隐私的嫌疑；,不扎堆,不要为了与朋友聊天而并排或扎堆站立，避免导致队伍混乱；,不穿越,尽量不要从队伍中间穿过，可绕行。,入住酒店礼仪,如有门童帮忙提行李，一般应当给小费。应预先了解当地的小费规矩，否则宁多勿少；,房间物品缺少应及时提出索要，避免夜间值班人员过少时给服务人员带来麻烦；,大厅和走廊是公共场所，切勿喧哗和衣冠不整；,入住客房不要因有人打扫就肆无忌惮，要保持卫生，同时也保持了自己的良好形象；,保持低碳生活习惯，能继续使用的一次性物品做好标志，减少更换次数，水电使用应节制；,客房内会客注意时间约束，不可随意留宿客人，违反规定。,入住酒店礼仪,酒店自助早餐禁止外带，自助餐酌量取用，勿浪费；,爱护酒店的公用物品，切忌用酒店的浴巾、毛巾擦皮鞋；,电视音量要适中，勿干扰他人；,退房应至少提前半小时通知前台，有序整理个人物品，切勿带走酒店物品；,损坏酒店物品要勇于承认并承担赔偿，切勿隐瞒抵赖。,常见禁忌须知,佛教国家忌讳抚摸小孩子特别是小男孩的头，尤其是泰国，抚摸头部是极大的侮辱；,进入教堂佛寺等地要避免着装暴露；,很多国家和地区的公共场所虽没有禁烟标志，但不准吸烟，在公共场所应在看到可吸烟标志或烟灰缸时才可吸烟；,在任何街路禁止抢行；,欧洲许多商店不喜欢顾客随意触碰商品；,许多西方国家的私宅禁止拍照录像；,乘坐扶梯应将左侧“紧急通道”让出来；,安静用餐和乘车能使你成为讨人喜欢的同行者。,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面面观,3,4,制作整洁规范的履历表,用人单位通过履历表了解你的姓名、工作业绩、能力和你可以接受的工作条件。,1,、,整洁：,合理的推断是，提交不洁的履历表的人将是工作邋遢的人。书写一份有吸引力的履历表首先应选用标准规格的打印纸（,A4,或者,A3,折叠），避免涂改，重要内容的涂抹会使人事经理觉得你不够成熟和认真。应提供带有摘要和供电脑文件备份的关键词，字迹清晰、装订精良。,2,、,特别：,履历表的用纸选用带有人生格言的背景纸、制作三维立体的履历表（体现创意）等。如果你能为自己制作一份录像，效果会更佳，但时间不要超过,3,分钟。,面试礼仪,仪容仪表：,面试前要注意选择合适的装束，衣服要合身，庄重，不要奇装异服，皮鞋要擦亮，头发不要染成过艳的颜色，不要浓妆，不要擦浓烈气味的香水，也不要戴惹眼的装饰品和艳丽的领带。,敏感话题,1,：,千万不要将成绩等方面的责任推给大学老师，即使这是事实。“那个老师讲的不好”这样的答复会给对方造成你非常轻浮的感觉，而且会怀疑到你对上级的尊重和整个大学教育的失败。,敏感话题,2,：,如果你要找的工作与你的专业不符，当被问及“为什么改专业”，可以直率的承认最初的选择不适合自己，并说明早期的学习和工作对未来工作也有很大帮助。千万不要说是被迫修读该专业的，这会造成对方对你所在的学校的恶劣印象，并因此怀疑到你所受到的教育。,面试礼仪,遵守时间：,面试迟到会证明你是一个不可信赖的人。面试应提前几分钟到达，可能的话运用所在地的卫生间整理一下仪表并稳定一下情绪。,称呼和致谢：,如“谢谢张经理的接见”,。不清楚对方情况时可以简单的“您好！”作为问候。,准备笔和记事本：,记事本应能装进你的口袋或皮包，并应质地优良，笔要好使，需要你记下一些信息时可以给对方准备充分，性情稳妥可靠的感觉。但不要因为有记事本就不分轻重的一概记之。,记住招聘者的名字和头衔：,这对面试后的进一步接触是十分重要的。可以通过问“我该怎么称呼您呢？”来直接获得该信息，或者在适当的场合询问秘书、职员一类的人。,面试礼仪,仪态大方：,进门时要步态稳健，不卑不亢，注意地面，不要被地毯一类的物件绊到或踢到什么东西。要在对方伸出手之后才能与之握手，尽量保证手掌干燥温暖。要等对方坐下后才可以坐下，身体要自然挺直，勿翘二郎腿。,回答问题：,要发音清晰，语速不要太快，特别是有浓重地方口音的人。一定要理解问题的含义后适当回答，答案不能过于简练，但也不要长篇大论，要条理清楚，尽量避免双方出现误解。如果你因为紧张而不断的清嗓子、大喘气、做小动作都会令对方反感。,友善对待以前的上司：,当你提到以前的上司、公司或教授，不要抱怨或恶语中伤，即使这是事实也不好，会使你显得不满于现状，并且不好管理，要记住你面对的人可能就是你的新上司。要使对方觉得你没有什么不满，只想找个更好的发展机会，而你相信他们能给你。,面试礼仪,面试中的热情：,应聘者的热情是对工作的浓厚兴趣的表现，能给招聘者留下深刻的印象，即使面试时出现了你不喜欢的情况，使你产生了放弃这份工作的想法，仍然要保持热情，直到面试结束。这是一种礼貌，也可能会使招聘者愿意在以后将适合你的工作推荐给你。,但过分热情会给对方留下轻浮和不信任的感觉。,薪水问题要由对方提出：,只有在招聘单位对你印象极好，有录用倾向时才会提出薪水问题。,求职的后续环节,面试结束：,要向面试中给与你肯定的上层人员表示感谢，正视招聘者的眼睛，有礼貌地告辞。,面试后等待一两天是很合适的一个时间段，然后寄一封后续信函，或打电话进一步加强联系；,后续信函或电话中应首先向对方表示感谢，再问及是否被录用；,即使确认,未被录用,也要保持风度，并向对方表示感谢，同时表示如果该公司将来有适合你的岗位仍然可以与你联系。这会给对方留下良好印象。,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面面观,3,4,美国商务礼仪简介,1,握手：主要商务见面礼节。握手要用力，目视对方，微躬身。如果两人是异性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；如果是同性，通常应年长人先伸手给年轻人，地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。,美国人忌讳“,13”,、“星期五”、“,3”,。认为这些数字和日期，都是厄运和灾难的象征。,美国人忌讳有人在自己面前挖耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、伸懒腰、咳嗽等。认为这些都是不文明的，是缺乏礼教的行为。,美国人忌讳有人冲他伸舌头。认为这种举止是污辱人的动作。,美国人讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。,美国人日常三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了,!”,。,美国人忌讳同性人结伴跳舞。,美国商务礼仪简介,2,美国人忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。,美国人特别忌讳赠送带有你公司标志的便宜礼物，这好像你在为公司做广告。,美国人忌向妇女赠送香水、衣物和化妆用品，这表示你认为她们不够漂亮。,美国人不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为这是不礼貌的。,美国人饮食上忌食各种动物的五趾和内脏；不吃蒜；不吃过辣食品；不爱吃肥肉；不喜欢清蒸和红烩菜肴。,喜欢“生、冷、淡”食物。,澳大利亚商务礼仪简介,1,如应邀到澳大利亚人家做客，可以给主人带瓶葡萄酒，最好给女主人带上一束鲜花。,澳大利亚人在饮食上习惯以吃英式西菜为主，其口味喜清淡，忌食辣味菜肴，有的人还不吃酸味的食品。,在悉尼和墨尔本宜随时穿西装。在布里斯班，当地商人惯穿衬衫、打领带、穿短裤。不过，初次见面时仍不妨穿西装。,澳大利亚人时间观念很强，会见必须事先联系并准时赴约。,拜访商界或政府办公室，须预先约会。,每周日上午澳大利亚人一定去教堂，绝不谈生意；,澳大利亚商务礼仪简介,2,商务活动最好于,3-11,月去访。,12,月至次年,