常用接待礼仪培训课件rar

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,常用接待礼仪,高振武,二九年十月十五日,常用接待礼仪高振武二九年十月十五日,前 言,礼仪,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握,礼仪知识和技能，,是做好接待工作的重要基础。,古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些,常用接待礼仪,基本知识，以利于,规范,接待活动。,前 言 礼仪是社会交往接待活动中最基本的,目 录,一,、礼仪的概念,二、接待程序,三、迎接礼仪,四、服饰礼仪,五、介绍礼仪,六、握手礼仪,七、会议座次的安排,八、宴席座次的安排,九、乘车礼仪,十、照像座次安排,目 录一、礼仪的概念,一,、礼仪的概念,礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。,礼仪是对,礼貌、礼节、仪式、仪表,等具体形式的统称。,一、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具,礼貌：,是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的,谦虚,和,恭敬,，它主要表现一个人的品质与素质。,礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，,礼节：,是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的,形式,礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式,仪式：,是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式,仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式,仪表：,是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。,仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。,礼仪的作用,1,、礼仪可提高人际交往能力,2,、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象,常用接待礼仪培训课件rar,二、接待程序,(,一,),领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数,;,来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求,;,抵达车,(,航班,),次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。,(,二,),制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人,(,来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作,),。,二、接待程序 (一)领受任务。接待单位在接到领导批,(,三,),做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。,(,四,),执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。,(三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务,(,五,),费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。,(,六,),总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。,(五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待,山水集团接待工作程序（检查清单）,接收通知、电话，弄清意图,分头筹备实施，有变化及时调整,需准备的资 料,参观路 线,座谈形 式,联系人及联系方式,接 站,食宿,返程,安 排,全程时间安,排,陪同人员姓 名,职务,人数,来访人 姓 名,职 务,性别 民 族,人数,来访意图,拟定接待方案,报领导审查批准,座次安排,会标 欢迎词、 标语,礼品,纪念品,音响摄录像、宣传安排,参加接待的领导,接待时间顺序,有关部门需做的准备,接待场所安排,参观路 线,安全措施安排,汇报材 料,资料准备,接 站,食宿安排,山水集团接待工作程序（检查清单） 接收通知、电,三、迎接礼仪,迎接礼仪，迎来送往，,是接待礼仪的重要部分，,办公室,作为接待的主责部门和窗口单位，对每一个环节做出周密布署，,并注意以下事项 。,三、迎接礼仪 迎接礼仪，迎来送,（一）,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先,了解,对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。,（二）,主人到车站、机场去,迎接,客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。,（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外,（三）,接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：,.,当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”,.,作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。,（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到,（四）,迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。,（五）,主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。,（六）,将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。,（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等,（七）,接待人员正确的引导方法和引导姿势。,.,在走廊的引导方法。,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,.,在楼梯的引导方法,。当引导客人,上楼,时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是,下楼,时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,.,在电梯的引导方法。,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。,.,客厅里的引导方法。,当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。,（一般靠近门的一方为下座,将在后面介绍）,（七）接待人员正确的引导方法和引导姿势。,四、服饰礼仪,西服,的着装,技巧与要求,：,（,1,）西服,必修合体,：长短以下垂手臂的虎口平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，并且应低于衬衫领口,1-2,厘米，袖长以达到手腕为宜，衬衫袖口应露出西服袖口,1-2,厘米，肥瘦应可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地面平行。,常用接待礼仪培训课件rar,（,2,）配好衬衫：,领子、袖口要,干净、平整、坚挺,，切忌“软不成型”、“污迹斑斑”。衬衣的下摆必须,塞在西裤里,面，要系好领口和袖口的扣子（不系领带时则不必扣上领口的扣子）。衬衣颜色的深浅，应与西服的颜色,成对比色,，不宜选择同类色，否则，搭配后分不出衬衣与西装的,层次感,。白色衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西装的美感。,（2）配好衬衫：,常用接待礼仪培训课件rar,（,3,）不同西装的要求：,西装有单排扣和双排扣之分。,双排扣,西装要求,扣好全部衣扣,，不可以把全部扣打开；,单排扣,三粒扣子的只系,中间一粒扣子或上两粒,；两粒扣子的可以,全部敞开或只系上面,的一粒，如果,穿了西装背心,，则应该,全部敞开,。,西装的,口袋,除了胸前口袋中可放置装饰性为主的手帕外，,不放任何物品,包括钢笔。,新西装第一次穿前，要,取下,袖口上的,商标,。出席正规场合的活动一定要选择质地较好、正规品牌的西装，否则会失去西装应有的品味。,（3）不同西装的要求：,常用接待礼仪培训课件rar,五、介 绍 礼 仪,介绍的顺序 “ 尊者优先”,将男士介绍给女士：例子（略）,注意,：若男士为,尊者,或,长者,时，则应将女士,介绍给位尊者、年长的男士,将,年轻,者介绍给,年长者,将身份低者介绍给身份高者 例子（略）,五、介 绍 礼 仪介绍的顺序 “ 尊者优先”,2.,介绍时的称谓：,介绍时介绍人不仅要将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时要将其,姓名、职务、供职单位,等介绍，以便对方知道和选择合适的称谓。例子（略）,3.,被介绍者的应对：,除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均,应起立,，微笑致意并伴有“认识您很高兴”的话语。在,宴请桌、会议桌前,也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。,2. 介绍时的称谓：,4.,介绍的方式,自我介绍,（,1,）应酬式 适用于一般的社交场合，往往只介绍姓名即可，如“您好，我叫,”,（,2,）工作式 介绍内容包括本人姓名、工作单位、担负的职务或从事的具体工作。如“你好，我叫李,，是山水集团销售部经理。”,（,3,）交流式,（,4,）礼仪式,（,5,）问答式,4. 介绍的方式,他人介绍,（,1,）标准式 （,4,）引见式,（,2,）简介式 （,5,）推荐式,（,3,）强调式 （,6,）礼仪式,用名片介绍,（,1,）递交名片的礼仪,:,应,郑重其事,，最好是,起身站立,，用,双手或右手,持名片，将名片,正面,对向对方，上身呈现,15,度鞠躬,状态递给对方。将名片递给对方时，口头上最好有所表示，可说：“请多多关照”、“以后保持联系”,他人介绍,（,2,）接受名片的礼仪,当他人表示要递交名片给自己或交换名片时，应立即,停止手中所有的一切事情,，,起身站立,，面含微笑，目视对方，,双手或右手,接过名片。同时，应,口头道谢,，或重复对方说过的谦词、敬语，不可一言不发。接过名片后要从头至尾认真,看一遍,，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼的行为。,（2）接受名片的礼仪,六、握 手 礼 仪,六、握 手 礼 仪,1.,握手次序,工作中：先伸手者为尊,生活中：先伸手者为有礼,男女握手：女士先伸手,1.握手次序,握手注意事项,1,、握手时要用右手,2,、握手时不能带手套,3,、目光注视对方,4,、人多时不要交叉握手,握手注意事项1、握手时要用右手,七、会议座次的安排,七、会议座次的安排,（一）关于会议主席台座次的安排,（,1,）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。,（,2,）主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。,（一）关于会议主席台座次的安排 （1）主席台必须排座次、,（,3,）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，摆放名签。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,（3）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐,（二）大型会议主席台座次安排,主席台人数为奇数时,（二）大型会议主席台座次安排主席台人数为奇数时,大型会议主席台座次安排,主席台人数为偶数时,大型会议主席台座次安排主席台人数为偶数时,（三）小型会议座位安排,长条桌,注：,A,为上级领导，,B,为主方席,（三）小型会议座位安排长条桌,沙发室座次安排：,沙发室座次安排：,与外宾会谈：,注：,A,为主方，,B,为客方,与外宾会谈：注：A为主方，B为客方,常用接待礼仪培训课件rar,与上级领导座谈：,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导,与上级领导座谈： 注：A为上级领导，B为主方领导,（四）签字仪式的座次安排,签字双方主人在左边，客人在主人的右,边。双方其他人数一般对等，按主客左右排,列。,签字桌,方,客,主,方,（四）签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客,八、宴席座次的安排,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，,1,号客人在主陪的右手，,2,号客人在主陪的左手，,3,号客人在副主陪的右手，,4,号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定,。（不同城市，也有地方约定俗成的风俗，如把位尊者安排在中间主陪位置，其他左右依次排开）,八、宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，,中餐桌,中餐桌,西餐桌,西餐桌,九、,乘 车 礼 仪,一般工作人员与领导外出，在乘车的细节上要注意哪些？比如，上车的先后顺序是什么，下车的顺序是？,九、乘 车 礼 仪一般工作人员与领导外出，在乘车的细,乘车的座次安排,小轿车,1,号座位在司机的右后边，,2,号座位在司机的正后边，,3,号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则,3,号座位在后排的中间）。,中轿主座在司机后边的第一排，,1,号座位在临窗的位置。,乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司,乘车座次安排,小轿车：,本图为正规活动常规做法。,在驾车人变化时，座次也有相应的变化。,乘车座次安排小轿车：,乘坐小轿车注意事项,1.,由,专职司机,开车时，座位的尊卑顺序是：,后排为上座，前排为下座,;,若只有你和领导,2,人外出，,领导,坐在,后排右侧,座位，,你,需要坐到领导的,左边,（即司机后面的座位）；若你是和,两,个领导外出，你需要做到司机旁边的座位（即副驾驶的位置）；,2.,当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到领导旁边的,副驾驶,的位子上。,乘坐小轿车注意事项1. 由专职司机开车时，座位的尊卑顺序是：,3.,如果由,主人亲自驾驶,，以,驾驶座右侧,为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,4.,主人夫妇驾车,时，则,主人,夫妇,坐前座,，,客人,夫妇坐,后座,，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,5.,如果主人夫妇,搭载友人夫妇的车,，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,6.,主人亲自驾车,，坐客,只有一人,，应坐在主人旁边。若同坐多人，,中途坐前座,的客人,下车后,，在,后面,坐的客人应,改坐前座,，此项礼节最易疏忽。,7.,女士登车,不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,3. 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，,乘车座次安排,中巴车座次安排,:,首长座于司机后排临窗位置，其他领导从第二排自左向右位尊依次递减。秘书在首长右侧位。,商务车可参照。,司机,首长,秘书,2 3,4 5,乘车座次安排中巴车座次安排:司机首长秘书2 34,吉普车座次,乘坐吉普车，位尊者坐在前排司机右侧位。,司机,首长,吉普车座次司机首长,十、照像座次安排,(,奇数时,):,摄像师,4,2,1,3,5,十、照像座次安排(奇数时):摄像师42135,照像座次安排,(,偶数时,):,5,3,1,2,4,6,摄影师,照像座次安排(偶数时):531246摄影师,照像座次安排注意事项,1.,前排领导为奇数时，首长在中间位，其他领导及贵宾按照顺序一左一右排列。,2.,前排领导为偶数时，首长在定位后，其他领导及贵宾按照顺序一右一左排列。,3.,照相的人数较多时，第一排安排不下的领导和来宾，按照位尊依次递减的原则，从第二排中间向两侧排开，其余以此类推。,4.,庆祝活动或借鉴群众或演员等，首长一般站在群众或演员中间。,可视当时情况而定。,照像座次安排注意事项1.前排领导为奇数时，首长在中间位，其,祝大家工作顺利！,谢谢！,常用接待礼仪培训课件rar,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,激励学生学习的名言格言,