商务礼仪 (2)

中国最专业的抗生素粉针生产基地、最主要的非专利药物供应商,中诺药业,中诺药业,欢 迎 您,商务礼仪知识,内 容 提 要,商务装束礼仪,行为举止礼仪,商务礼仪中常用礼节,商务礼仪中电话礼仪,商务礼仪中宴会的礼仪,商务装束礼仪,男士仪表方面的要求,女士仪表方面的要求,男士仪表方面的要求,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,经常整刮胡须,白色或单色淡色无污迹,正确佩带公司司徽,领带紧贴领口，系的美观大方,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,领口、袖口无污迹,西裤平整，有裤线,短,指甲，保持清洁,皮鞋光亮、无灰尘,黑色或深色袜子,男士仪表方面注意事项,头发凌乱、未修边幅,衬衣未烫,不宜下扣,不宜同时扣,衬衫未扎放整齐,头发不洁,西裤未烫、皮鞋不洁,袖子不宜挽起,女士仪表方面的要求,发型文雅、庄重梳理整齐,化,淡妆、面带微笑,衣服熨烫平整、要大方、得体,指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,皮鞋光亮、清洁无灰尘,肤色丝袜，无洞,女士仪表方面注意事项,不宜太露,开叉过高,袜子太短,不宜散发,指甲过长,化装过浓,行为举止礼仪,微笑,站姿,坐姿,蹲姿,微笑,人,与人,相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但最重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,微笑,以下介绍几种训练微笑的方式：,、把手举到脸前,、双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,第一种：,微笑,第二种：,、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,、一边上提，一边使嘴充满笑意。,微笑,第三种：,、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开,、随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,微笑,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,当然仅有美好的微笑是远远不够的，您还需要优雅而规范的举止动作。优美的举止可以使您充满自信。,站姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄。,女职员,可,双腿并拢，脚尖分呈,V,字型,。,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,坐姿,男职员,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,几种错误的坐姿：,蹲姿,如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,姿势说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,商务礼仪中常用礼节,介绍,握手,名片的使用,问候,介绍的礼仪,在公共关系活动中会经常结识一些新的公众、新的朋友。这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。无论哪种介绍，都必须遵守一定的礼仪规范。,介绍的礼仪,介绍的顺序：,把,男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把职位低者介绍给职位高者,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士,把客人介绍给主人,将晚到者介绍给早到者,介绍的礼仪,应该这样做介绍：,介绍时说明被介绍的人是谁,介绍时多提供一些相关的个人资料,介绍时记住加上头衔,介绍一方时，目光应热情注视对方，要注意微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来,介绍时手的正确姿势应该是四指并拢，拇指张开，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介绍者。,握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,握手,握手时应注意事项：,避免交叉握手,与,第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴,手套或手不清洁,商务礼仪中名片的使用方法,准备名片,接收名片,递交名片,交换名片,准备名片,名片应放到容易拿出的地方。,不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用精致的名片夹。,男士可将名片放在西装内的口袋（但不可放在裤兜里）或公文包里，女士可将名片置于手提包内。,要保持名片或名片夹的清洁、平整,。,接收名片,必须起身接收名片。,双手接过名片后，应从上到下、从正到反地认真观看，加深印象 并以示尊重。,看完后要郑重的将其放在名片夹里，并表示谢意。,如果暂放桌子上，切记不要在上面作标记或写字。,接收的名片不可来回摆弄。,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,注意事项：,递交名片,递交名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,递交名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,掌握递交名片的时机。如是初次见面，相互介绍之后可以递上。,为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈时，更应如此。,应将名片上的姓名对向对方，以方便对方观看。,注意事项：,交换名片,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片。,若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。,注意事项：,问候,早晨上班时，大家见面应相互问好！,一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。,公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）,因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时也应相互打招呼后再离开。,如“明天见”、“再见”、“,Bye-Bye,”,等。,商务礼仪中电话礼仪,接电话的基本原则,拨电话的基本原则,接电话的基本原则,顺序,基本用语,接,电话礼仪,1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名,“,您好，石药集团中诺药业部”如上午10点以前可使用“早上好”，若电话铃响应3声以上时“让您久等了。,电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名,2.确认对方,“先生，您好！”,“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认,如是客户要表达感谢之意,3.听取对方来电用意,“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录,谈话时不要离题,4.进行确认,“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见。”等等,确认时间、地点、对象和事由,如是传言必须记录下电话时间和留言人,5.结束语,“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等,6.放回电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,接电话的基本原则,重点：,1、认真做好记录,2、使用礼貌语言,3、讲电话时要简洁、明了,4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,6、注意讲话语速不宜过快,7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,拨电话的基本原则,顺序,基本用语,拨,电话礼仪,1、准备,确认拨打电话对方的姓名、电话号码,准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；明确通话所要达的目的,2.问候、告知自己的姓名,“您好！我是石药集团中诺药业部的”。,一定要报出自己的姓名；讲话时要有礼貌,3.确认电话对象,“请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要找先生。”、“您好！我是中诺药业部的”,必须要确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候,4.电话内容,“今天打电话是想向您咨询一下关于事”,应先将想要说的结果告诉对方；如是比较复杂的事情，请对方做记录；对时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可总结所说内容的要点,5.结束语,“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等,语气诚恳、态度和蔼,6.放回电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,拨电话的基本原则,重点：,1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）,2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。,3、准备好所需要用到的资料、文件等,4、讲话的内容要有次序，简洁、明了,5、注意通话时间，不宜过长,6、要使用礼貌语言,7、外界的杂音或私语不能传入电话内,8,、避免私人电话,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,商务礼仪中宴会礼仪,坐席的排列方法,餐具的使用礼仪,主要餐具筷子的使用礼仪,商务礼仪中宴会的礼仪,坐席的排列方法,以,主人为中心。,以右为上。,把主宾和主宾夫人安排在显要位置。,夫妇一般不相邻而坐。,主宾双方应穿插安排，并注意礼宾次序。,座次排位一,主位,座次排位二,主位,二,主位,商务礼仪中宴会的礼仪,餐具的使用礼仪,宴会上，水杯应放在菜盘的左上方，酒杯放在右上方。,筷子和汤匙可放在专用座子上。,公用的筷子和汤匙最好放在专用的座子上。,商务礼仪中宴会的礼仪,主要餐具筷子的使用礼仪,忌敲筷子,忌掷筷子,忌叉筷子,忌插筷子,忌挥筷子,忌舞筷子,回顾,今天我们主要学习了：,商务装束礼仪,行为举止礼仪,商务礼仪中常用礼节,商务礼仪中电话礼仪,商务礼仪中宴会的礼仪,祝大家：,商务交往，有“礼”走遍天下,中诺药业愿真诚为您服务,!,生命需要呵护 中诺奉献健康,