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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,http:/ 编著高等教育出版社,http:/210.35.104.5/,电子商务,，,Gary P.Schneider,和,James T.Perry,著，成栋译，机械工业出版社出版,电子商务基础与应用,，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版,电子商务概论,邵兵家主编 高等教育出版社,电子商务概论,方文杰副主编 科学出版社,http:/ 编著高等教育出版社htt,2,参考网站,中国互联网信息中心,:http:/,阿里巴巴,:http:/,当当网,:http:/,淘宝网,:http:/,易趣网,:,卓越网,:http:/,深圳电子证书认证中心,http:/,http:/ 电子商务概述,按单定制并将产品直接销售到客户手中,案例之一：,Dell,公司的沟通模式,http:/,绕过分销商等传统价值链中的中间环节,http:/ 电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例,4,Dell,与客户的沟通方式,电话沟通,800-858-0888,免费电话,网络沟通,在线帮助客户解决常见的技术问题,拜访客户面对面解决问题,面对面的人员沟通,http:/ Commerce,（简称,EC,）,指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商贸活动。,狭义的电子商务,http:/ Commerc,10,从不同角度对电子商务的定义,通信,:,1839,年电报 电话 传真 互联网 无线网,业务流程：实现企业交易过程和工作流程的自动化,服务：传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度。,在线：通过,Internet,购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。,合作：组织（企业）间和组织内部进行合作,社区：学习、交易和合作的集会场所,http:/ Business,（简称,EB,）,除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的商务活动。,“,电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。,”,广义的电子商务,http:/ Busine,12,(3),完全电子商务和 不完全电子商务,数字产品,实体产品,电子商务的维度,实体,代理人,数字,代理人,实体销售方式,数字销售方式,虚拟销售方式,传统商务,电子商务核心,电子商务领域,砖块,+,水泥,鼠标,+,水泥,水泥,+,鼠标,虚拟组织,http:/ 不完全电子商务数字产品实体产品,13,(4)Internet,电子商务与非,Internet,电子商务,Internet,专用网（如增值网）、局域网（,LAN,）、,单机（自动售货机）,http:/ Business),是指各行各业，,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、,网络化（企业内部网所从事的商务活动）。,狭义的电子商务,EC(E1ectronic Commerce),是,利用简单、,快捷、低成本的电子通信方式，,买卖双方不见面而进行各种商贸活动。,http:/ 挑选商品 放入购物车,用户登陆、注册 进入结算中心,提交订单,接收订单：处理订单,11,存货系统：,检查是否有货,12,制造或取货,13,包装和送货,买方银行,卖方银行,清算行,http:/ Information System,IOS),包含了在两个或更多组织之间的信息流。主要目标是使交易过程效率更高,http:/ to Customer,）,企业与企业之间的电子商务,B2B,（,Business to Business,）,消费者与消费者之间的电子商务,C2C,（,Customer to Customer,）,企业与政府方面的电子商务,G2C,（,Government to Customer,）,企业与政府方面的电子商务,B2G,（,Business to Government,）,http:/
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