物业设施设备维修维护人员培训PPT成品课件

Page,一级标题（楷体,GB2312 18#,）,二级标题（楷体,GB2312 16#,）,三级标题（楷体,GB2312 14#,）,正文（楷体,GB2312 12#,）,备注（楷体,GB2312 10#,）,标题,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,物业设施设备维护人员培训,此PPT下载后可任意修改编辑增删页面,天生的才干如同天生的植物一样,需要靠学习来修剪。,物业设施设备维护人员培训此PPT下载后可任意修改编辑增删页面,0,友 情 提 示,手机调成静音,感谢您不吸烟,欢迎随时提问,友 情 提 示手机调成静音感谢您不吸烟欢迎随时提问,目,录,员工,BI,标准,3,设施设备维护员工作情况介绍,2,基本概念,1,设施设备维护员各岗位工作职责介绍,4,5,业主报修服务流程及标准,目 录员工BI标准3设施设备维护员工作情况介绍2基本概念1,基本概念,Pag18,什么叫设施设备？,基本概念Pag18什么叫设施设备？,Page,4,基本概念,设施设备（即共用设施设备）：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅、商业业主或者住宅业主及有关非住宅、商业业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。,Page 4基本概念 设施设备（即共用设施设备）,Page,5,设施设备维护员工作情况介绍,项目停车场系统维修保养：,地下室集水坑排污设备检查：,排水系统巡视：,员工灯具维修：,Page 5设施设备维护员工作情况介绍项目停车场系统维修保养,Page,6,设施设备维护员工作情况介绍,供配电系统巡视检查：,供配电房卫生打扫地：,电梯困人救援：,发电机设备试运行：,Page 6设施设备维护员工作情况介绍供配电系统巡视检查：供,员工,BI,标准,Page,21,标准,（,1,）自然大方得体，精神饱满，充满活力，整齐清洁。,（,2,）微笑是蓝光物业员工最起码应有的表情。,禁止：,精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。,员工BI标准Page 21标准（1）自然大方得体，精神饱满，,员工,BI,标准,Page,21,发式,前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领，统一平头为佳；无烫发、染发；经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽；,面部,脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮,胡须；,手,保持指甲干净,、不留长指甲；,身体,身体无异味，不喷刺激性香水；保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。,员工BI标准Page 21发式前发不过眉，侧发不过耳，后,员工,BI,标准,Page,21,统一着装，保持干净、平整， 无明显污迹、破损。,工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。,制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。,西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。,裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。,员工BI标准Page 21统一着装，保持干净、平整， 无明显,员工,BI,标准,Page,21,鞋、袜,鞋,深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜,；,袜,着黑色或深色、不透明的短中筒袜,；,员工BI标准Page 21鞋、袜鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、,员工,BI,标准,Page,21,工牌、工具箱,工具箱,工具分类摆放整齐；定期对使用工具进行维护保养，确保使用功能齐全；,工号牌佩戴,戴工作牌（左口袋上方,1,5cm,）,；,员工BI标准Page 21工牌、工具箱工具箱工具分类摆放,员工,BI,标准,Page,21,头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，,两眼向前平视,小腹微收，自然挺胸；上体,正直,，微向前倾；两肩要平，稍向后张；,两臂自然下垂，手指,并拢,自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指,贴于裤缝；,两脚跟,靠拢并齐,，两脚尖向外分开约,60,度；两腿挺直；,携带工具包标准：,双眼平视前方、左手下垂紧贴体侧、工具包单跨右肩、右手扶工具包肩带、脚后根并拢、收腹、挺胸、立腰、提臀，强调精气神,员工BI标准Page 21头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，,员工,BI,标准,Page,21,携,2,米以上人字梯行双人行走,双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩、二人前后齐步行走,携,1.5,米人字梯,行走,双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩,员工BI标准Page 21携2米以上人字梯行双人行走携1.5,Pag18,履职要求,1,、负责物业设施设备日常运行维护,2,、负责客户需求、客户投诉受理与处置,3,、负责装饰装修监管,服,务,规范,注意事项：,1,、掌握公司基本的,BI,行为规范要求（如服装、仪容仪表、行为规范等要求）,2,、户内维修穿鞋套入内；,供配电管理,工作要求,计划性停电应提前,24,小时公示业主；“市电”停电,15,分钟内启用发电机备用电源供电；运行中的发电机每隔,2,小时记录一次运行数据；发电机储油量满足,8,个小时运行；,注意事项,1,、停电前填写,停,/,送电操作票,；,2,、一人监护、一人操作，唱票制度；,3,、操作人员持有效证件上岗；,4,、操作是穿绝缘手套、鞋；禁止带电作业；,5,、在绝缘垫上操作；,停电操作流程,分各低压配电柜出线开关,分各低压配电柜总开关,分配电变压器高压侧开关,验电确认无电,合高压开关地刀闸,高低压两侧分别挂接地线,挂“禁止合闸”等警示标识,送电操作流程,取接地线,分高压开关地刀闸,合配电变压器高压侧开关,合低压配电柜总开关,验电，确认三相有电,合各低压配电柜出现开关,确认中断有电，悬挂设备运行标识,设施设备维护员各岗位工作职责介绍,Pag18履职要求1、负责物业设施设备日常运行维护服务规范注,Page,15,装饰装修管理,工作要求,1,、根据项目实际及客户的需求，在交房前编制装饰装修预案，并组织业主代表沟通；,2,、采取有效措施对公共区域设施设备进行必要成品保护，防止二次装修破坏（电梯、楼道、总平道路等）；,3,、严格按照装修预案及国家法规审核业主装修方案；,4,、对装修材料进行严格管控，每日巡查装修现场，及时制止违规装修情况；,5,、做好装修前交验和完工备案程序，防止后期推诿；,注意事项,1,、业主装修方案是否符合装修预案，涉及非承重墙体拆除是否有备案手续；,2,、业主装修现场是否与装修方案一致，有无违规装修情况；,3,、装修现场是否文明施工，并配置足量，有效的灭火器；,弱电设备设施管理,工作要求,1,、确保各控制器模块正常；操作键盘灵活、可靠，电控锁开关完好；监控、消防主机和交换机密码设置完备；,2,、输入输出控制器各连接可靠；主板无尘、无氧化，信号正常，动作可靠；,3,、电源容量适中，无过载现象；熔断丝匹配，备用电源充足，切换可靠，防雷接地正常；,4,、巡查中发现问题应及时处理，如无法处理应及时上报，协同处理；,注意事项,1,、应熟悉维护设施设备的电路原理、功能及系统方框图；,2,、安全操作：维护时需带电作业，必须做好绝缘措施；焊接时防止短路，烧坏设备；,3,、必须准确判断故障部位，切记乱拆乱换和违规维修；,装修预案编制,装修手续登记,装修前交验,签订装饰装修管理服务协议,装修监管,（每日巡场）,完工备案,成品保护,停车场管理系统,防盗监控系统,周界防越系统,电子巡更系统,消防报警系统,背景音乐系统,可视,/,非可视对讲门禁系统,设施设备维护员各岗位工作职责介绍,Page 15装饰装修管理工作要求1、根据项目实际及客户的需,Page,16,给排水设备设施管理,工作要求,1,、浮球低水位打开阀门向水池进水；浮球高低水位关闭阀门停止进水；,2,、水箱是否有渗漏现象、高低水位报警是否正常；,3,、变频器运行是否正常、水泵是否能正常运行；,4,、减压阀两端压力表压力显示是否正常、检查阀门联接处是否有渗漏；,5,、,水表箱（井）是否常闭、各阀门、水表联接是否有渗漏；,注意事项,1,、进入放水池检查必须有监护人,2,、负责项目二次供水管理的设备维护员必须持有经疾病预防控制中心办理的,健康证,，品行良好,3,、停水范围，涉及到客户用水的，必须尽到告知义务、做足善后工作，并由客户部做好安抚、解释工作,4,、二次加压供水清洗消毒人员必须佩戴证件,电梯管理,工作要求,1,、电梯机房钥匙及电梯检修用厅门钥匙专人保管；机房应当上锁，钥匙不得外界；如需使用需主管批准；,2,、每周填写电梯巡检记录；,3,、机房卫生定期打扫；,4,、检查机房小动物设施完好；,5,、建立电梯设备救援应急预案，每半年一次组织演练；,注意事项,1,、机房巡检、清洁时注意人身安全；,2,、困人救援持证上岗；,水泵泵体有无异常（异响、大震动等）,电机、控制有无异味,电机温升是否正常；变频器散热是否通畅,电压表、电流表指示是否正常；信号指示是否正常,高、中、低区压力指示表是否正常,水池水箱液位是否正常,闸阀、法兰连接是否漏水、盘根漏水情况,给水泵房巡检流程,水箱是否上锁等,了解被困人员基本信息）,摸清被困人员大致位置,通知电梯维保单位,安慰被困人员,准备应急药箱在厅门外等候,电梯维保人员到场后实施救援,安慰被困人员，处理善后工作,困人救援流程,记录,设施设备维护员各岗位工作职责介绍,Page 16给排水设备设施管理工作要求1、浮球低水位打开阀,Page,19,三个快,五个一,四个不,“三快速”,三个快：,上门快,处理快,回访快,四个不：,不吸烟,不喝水,不吃饭,不收礼,五个一：,一声问候,一双鞋套,一套工具,一张抹布,一张垫布,业主报修服务流程及标准,Page 19 三个快 四个不“,Page,20,业主报修服务流程及标准,1,、人员收到报修通知或物业工程质量问题投诉后，若遇紧急处理的维修工程或遇突发事件（如爆管、设备运行故障、线路故障、涉及相邻关系、安全隐患等突发,紧急事件），应在,15,分钟内,到现场对报修信息进行核实，其余一,般性维修应在,30,分钟内,到现场对报修信息进行核实。,2,、特殊情况不能及时到场核实的必须报设施设备维护主管，并立即回复项目物业客户服务部且说清原由，客户服务部与客户沟通解释。,3,、业主未在家的需提前与客户预约上门服务时间。,上门服务时限,Page 20业主报修服务流程及标准1、人员收到报修通知或物,Page,20,业主报修服务流程及标准,工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。,身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。,不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。,口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。,使用文明用语，不得讲粗话。,每一次服务都代表公司形象，是我展现风采的舞台，我行！,仪容仪表准备,Page 20业主报修服务流程及标准工作时必须佩戴好工号牌，,Page,20,业主报修服务流程及标准,轻敲入户门或按门铃通知客户。,客户不在时，请通知客户中心与客户另行预约。,1,按门铃或轻敲户门,2,自我介绍，经客户同意后穿鞋套入内,客户开门后的自我介绍，征得同意后方可入户。,入户前穿好鞋套。,敲门入户,Page 20业主报修服务流程及标准轻敲入户门或按门铃通知客,Page,20,业主报修服务流程及标准,按门铃或敲门，敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，敲门声音应适中，后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线，如房内无人应答，应等候,5,秒钟以后以同样的方法敲门。,客户开门后，应表现主动、热情，面带微笑问候客户，向客户说明来意并征得客户同意后，穿自备鞋套后进入客户家中。,服务用语：,业主，您好！，我是,XXX,部门,XXX,我是来为您提供,XXX,服务的，请问可以进来吗？,敲门入户,Page 20业主报修服务流程及标准按门铃或敲门，敲门时应用,Page,20,业主报修服务流程及标准,入户后立即开始现场查勘，仔细倾听客户描述和要求，了解清楚后重复客户要求。,质保期内和非有偿服务，立即开始工作。,属于有偿服务项目时，必须先出具收费标准及价格，征得客户同意后方可进行服务。,检查工作区域内是否有易污染、易碎和贵重物品，如有需提醒客户并协助作好搬移或就地保护。,*你好，为避免工作时发生意外，,xxx,物品需要移动到旁边，,xxx,物品需要遮挡一下，你看可以吗？,将工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户家具或地面上。,疏通工作完毕后，使用的工具应用物品笼套，防止污水滴在户内地面。,现场查勘和过程服务,Page 20业主报修服务流程及标准入户后立即开始现场查勘，,Page,20,业主报修服务流程及标准,工作过程中对客户要求提出合理化建议。,维修完毕将使用工具清点完毕，并将维修现场清扫干净。,因其它原因未能完成的派工单及协调单应及时给予跟踪，直至工作完成，按派工单（协调单）内容填写正确，并由客户签字确认。,墙面打孔的安装项目，应详细咨询安装位置是否有隐蔽管线，避免损伤。,悬挂安装项目，应虑建筑材质的载荷满足问题。,缺少材料需要再次服务的，应预约下次服务时间或留下联系方式。,户内派工应在当日完成，确有原因不能完成的应转成协调单继续跟踪。,过程中如客户在旁边时，可就工作内容与客户交流，比如使用建议、注意事项、小窍门、物业新服务项目介绍等。,现场查勘和过程服务,Page 20业主报修服务流程及标准工作过程中对客户要求提出,Page,20,业主报修服务流程及标准,使用自己的抹布，清洁工作区域还原现场摆设。垃圾放入客户指定位置或自行收纳。,清理完毕后，请客户检查：“先生,/,小姐，您好！您的,XXX,问题已经处理好，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时注意事项。,处理完后清理工作现场,请客户检查验收,验收完后确认派工单,1,3,2,Page 20业主报修服务流程及标准使用自己的抹布，清洁工作,Page,20,业主报修服务流程及标准,检查完成后还应主动询问：“请问还有其他事情需要帮忙吗？”确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户确认在派工单作出服务评价和签字。,“业主，,本次服务人工费,xxx,，材料费,xxx,，合计,xxx,，请您在派工单上签字并对我们的服务进行评价，谢谢。”,客户签完单后应说“您好，今后有什么问题欢迎您随时与我们联系。”整理工具出门，关门时应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意，替客户关好门后，脱下鞋套。,对已完成的派工单、协调单，当日认真检查后交于班长复核并在软件上完结。,Page 20业主报修服务流程及标准检查完成后还应主动询问：,感谢观看,感谢观看,26,