商务谈判策略教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务谈判,第一部分,商务谈判概述,第二部分,商务谈判的准备,第三部分,商务谈判过程,第四部分,商务谈判技巧,第五部分,商务谈判的策略,商务谈判,第一部分 商务谈判概述,第一节 商务谈判的概念、特征,第二节,商务谈判的一般原则、方法和理论,第三节,商务谈判的类型和三要素,第一节 商务谈判的概念、特征,商务谈判的概念,商务谈判的特点,谈判的定义,美国学者尼尔伦伯格认为，谈判是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为，是一种能深刻影响各种人际关系和对参与各方产生持久利益的过程。,美国知名谈判咨询顾问,C,威恩,巴罗和格莱恩,P,艾森认为：谈判是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能。,中国学者田志华认为：谈判是谈判双方观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。,商务谈判的概念,商务谈判是指交往双方为了实现各自的目的，就涉及双方利益的标的物进行磋商，通过调整双方提出的条件，达成双方满意的协议的协调过程。,案例：经典故事与商务谈判,有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。,如果有一个孩子想要整个橙子，即既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。,商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。,商务谈判的构成,1、谈判当事人,前台人员：谈判组长、主谈判人、谈判成员,后台人员：领导、辅助人员,2、谈判标的,谈判所指向的交易与买卖的内容。有形的如：货币 有价证券 无形的 如：智力成果 行为,3、谈判背景,1,政治背景、经济背景、人际关系,商务谈判的特点,商务谈判一般是以价格为核心进行的,商务谈判是一个过程,商务谈判是双方“合作”与“冲突”的对立统一,谈判当事人之间双重利益关系决定了谈判必然是一个合作和冲突兼而有之的过程。,商务谈判最后利益的确定，取决于谈判双方的实力、客观形势、谈判策略技巧的运用,谈判双方为实现各自的目的所运用的基本手段就是信息交流和磋商。谈判过程实质上就是谈判者不断发出信息和接受信息的过程。是信息的给与取，承诺与获取的过程。,谈判中的信息交流不同与一般的信息交流。,谈判信息具有目的性、复杂性、时效性和系统性。,商务谈判双方具有一定的利益界限，如果无视对方的最低利益和需要，谈判会破裂。,商务谈判发生原理,2,1、寻求利益满足,谈判发生的首要动因：利益追求的多样性。,2、相互依赖与谋求合作,开发商、代理商,依赖关系：需要借助他人的力量来满足自身需求的关系。,合作关系：双方的权利与义务。,3、避免或解决冲突,打架之后赔偿问题,4、探讨解决矛盾的有效途径：冲突形式和内容的变化体现,金门炮击,商务谈判成败的标准,谈判目标实现的程度,所付出成本的大小,（1）让步给对方的利益及自身的风险,（2）为谈判付出的时间成本、货币投入,（3）机会成本,双方关系的改善程度,基本要求：掌握谈判的定义及特征。商务谈判的特点。了解谈判学产生的背景。评价商务谈判成败的,第二节 商务谈判的一般原则、方法和理论,商务谈判的原则,原则谈判法,商务谈判的应用理论,商务谈判的原则,（一）守法的原则；,（二）平等互利的原则；,（三）诚信的原则；,（四）公平竞争的原则,（五）时效性原则,（六）最低目标原则,（七）求同存异的原则。,原则谈判法-双赢谈判,根据价值来寻求双方的利益而达成协议，不是通过讨价还价来作最后的决定。,1、把人与问题分开,把双方看作是同舟共济的伙伴，把谈判看做携手共进的过程；把对方当作“人”来看待，了解对方的感想、需求，给予应有的尊重，把问题按价值来处理。,2、着眼于利益而不是立场,谈判中的基本问题，不是双方立场的冲突，而是双方利益、需求、欲望的冲突；针对利益寻找双方可满足的方式。,3、提出彼此有利的解决方案,把解决方案的“构思”与“决定”分开，确认“共有利益”，让双方“各得其所”,4、坚持使用客观标准,在实质利益上，以不损害双方各自利益为原则；在处理程序上，双方在扮演角色之前，可以先针对他们心中的“公平程序”进行谈判。,案例,1,、,2,商务谈判的三要素,当事人-谈判的关系人,分歧点-协商的标的,接受点-协商达成的决议,当事人,即谈判的关系人，指代表各方利益谈判的人员。,双方或多方，当事人至少由两个“角色”承担,重大商务谈判，当事人通常以小组的形式参加（一般为,3-5人）,一般的、常规谈判，由一两位有经验的人参加,可能是接受委托者或是谈判利益的承担者,任何一方都是自愿参加，有“不愿谈判”和“不可谈判”的选择权。,分歧点,即,当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。是商务谈判的核心，也是商务谈判行为产生的绝对必要条件。,分歧所引起的谈判，总是在一定范围内进行。,人们对待分歧的方法：回避、对抗、妥协、谈判、行政决定、诉诸法律,其中能构成平等角色之间相互作用的方法：,对抗、妥协、谈判；,标的，一般指目标、结果、协商的方向等。,商务谈判的本质属性是“责、权、利”。,参加谈判的双方都是为了争取各自的某种经济利益,。,接受点,即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。,协商 达成一致意见 协议,谈判近似活动示意图,谈判近似活动示意图,1,当事人,2,分歧点,3,接受点,谈判的范畴,对抗,行为范畴,妥协,行为范畴,临界点,临界点,商务谈判的应用理论,马斯洛需要理论,马斯洛需要理论在商务谈判中的运用,马斯洛需要理论对商务谈判的意义,马斯洛需要理论,生理,安全,社交,尊重,自我价值,生理需要,生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。,这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义。,当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。,安全需要,安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，,指在生理需要得到满足的前提下产生的需要。,物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等。,经济上的：如失业、意外事故、养老等,心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。,社交需要,社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。,社交欲。希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等,归属感。希望有所归属，成为团体的一员，在个人有困难时能互相帮助，希望有熟识的友人能倾吐心里话、说说意见，甚至发发牢骚。而爱不单是指两性间的爱，体现在互相信任、深深理解和相互给予上，包括给予和接受爱。,尊重需要,希望他人尊重自己人格，希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和赞赏，要求在群体中确立自己的地位。,自尊需要,积极性的源泉，自觉或不自觉地表现自己的存在和作用。,他尊需要,需要他人的尊敬和较高的评价，对地位的需要。,尊重需要一旦获得满足，将成为持久的激励力量,。,自我价值的需要,希望完成与自己能力相称的工作，充分表现个人（或群体）的思想、兴趣、能力和意志等。,自发的、力争实现自我价值的内在心理需求,人的需要层次结构中最高层次的需要,通过个性与情趣的抒发、对世界的探索与事业的成功而得到满足。,这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活和工作。,需要理论在商务谈判中的运用,满足谈判者的各种基本需求是达到自我实现最高需求的前提。,满足谈判者对尊严的需求，以达到在利他过程中实现利己。,本企业的尊重、谈判对手的尊重和自尊的实现，容易使谈判在利己又利他的情况下取得成功,运用需要理论选用谈判策略,需要理论对商务谈判的意义,为摸清对方的动机提供了理论基础,为多种谈判方案的制定提供理论依据,搞清各自的“需要”是制定谈判方案的前提,满足需要有不同的途径，不能只制定唯一方案而使谈判陷入僵局,为商务谈判的方案选择提出了原则,提出了双赢原则。,为弥补未满足的需要提供了可能,第三节 商务谈判的类型、结构和三要素,商务谈判的类型,商务谈判的结构设计,商务谈判的三要素,商务谈判的类型,商业谈判,商品购销谈判,代理谈判,投资谈判,合资经营谈判,技术贸易谈判,租赁谈判,商务谈判的结构设计,谈判的阶段性结构,摸底阶段、报价阶段 、讨价还价阶段 、成交阶段 、认可阶段,谈判的交锋式结构,以我为准的谈判方式 ；各说各的谈判方式,谈判人员的精力结构,开始阶段精力充沛。,中间阶段波动式下降。,最后时刻精力再度复苏,谈判的横向与纵向结构,横向洽谈的步骤,（,1）把要磋商的条款统统列出来。（2）粗略地磋商每项条款的各个方面。（3）详细磋商每项条款的各个方面。,纵向洽谈的步骤,（1）从某一条款开始，明确条款的范围，并深入讨论这个条款；（2）开始第二个条款，并深入磋商得出一致意见（3）接着第二个条款，直至所有条款都依次磋商完毕。,第二部分 商务谈判的准备,第一节,收集各类信息,第二节,组织和安排谈判人员,第三节,谈判地点和环境的选择,第四节,谈判目标和议题确定,第五节,谈判战略的选择,第六节,谈判计划书的拟定,一场没有硝烟的交战,案例导入：一场没有硝烟的交战,日商举办的农业加工机械展销会上，展出的正是国内几家工厂急需的关键性设备。于是某公司代表与日方代表开始谈判。,按惯例，卖方首先报价：,1000,万日元，我方马上判断出其价格的“水分”并且对这类产品的性能、成本及在国际市场上销售行情了如指掌，暗示生产厂家并非你独此一家。最终中方主动提出休会，给对方一个台阶。当双方重又坐在谈判桌旁时，日方主动削价,10,，我方据该产品近期在其他国家行情，认为,750,万日元较合适，日商不同意，最后我方根据掌握的信息及准备的一些资料，让对方清楚，除他外还有其他一些合作伙伴，在我方坦诚、有理有据的说服下，双方最终握手成交。,分析内容：我方取得谈判成功的秘密是什么？,第一节 收集各类信息,收集可靠、全面的有关情报（信息和资料），才能采用相应的谈判策略、方法，有针对地制定相应的谈判方案和计划,商务谈判信息的作用,收集的内容,收集的方法,商务谈判信息的作用,有助于制定谈判战略,有助于加强谈判沟通,有助于控制谈判过程,如果谈判信息不真实，就会误导谈判过程；如果谈判信息传递迟缓，就会延误时机；如果谈判信息反馈不足，就会造成谈判过程失控。,收集的内容,收集政策导向,国家、地方的各种政策、法律、法规。,与谈判标的有关的情报,商业行情：商品价格、市场及销售状况、产品质量及相关交易信息,对方的经营情况：经营、生产、人事、销售、财务等情况,对方谈判的策略、计划、态度等：对方的谈判目的、真正的需要、可能采取的策略、所持的真正立场等,。,与谈判对手有关的情报,对方的当前需求、利益和谈判实力（研究对方的经营历史）,对手的目标,对手的声誉,对手的谈判风格,对方的对象转换点,对方人员组成情况：职位高低、性别差异,对方主谈人情况：年龄、家庭、嗜好、个性、经历,对方人员的权限和策略,对方对谈判的重视程度,商务谈判信息收集的途径,要善于从对方的雇员中收集信息,要善于从对方的伙伴中获取信息,网络,要善于从文献资料中获取信息,直接观察或试探性地刺激对手,第二节 组织和安排谈判人员,谈判人员的选用,谈判队伍的规模和层次结构,谈判人员的素质要求,谈判人员的角色分配与排练,谈判人员的选用,谈判人员入选具备的条件,品质可靠。即谈判者必须忠诚可靠，并能赢得客户对他的信任。,具有独立工作能力而又具有合作精神。商务谈判人员要依靠并发掘自身的力量，独立工作，同时又不放弃合作精神。,具有相当智力与谈话水平。商务谈判人员要有广泛的知识面、相当程度的记忆力，对公司和客户有深入的了解，同时谈吐自如、举止适度。,愿去各地出差。,不宜选用的人,遇事相要挟的人；,缺乏集体精神和易于变节的人；,强烈希望被人喜欢、好表现的人；,好战、太喜欢争论的人,谈判队伍的规模和层次结构,根据谈判的性质和对象确定班子规模。,人数,38人为宜，一般不超过10,人。,确定谈判人员的层次结构。,第一层次：主谈人（一般为有一定身分和权力的负责 人），一般情况下,1人，最多2,人,第二层次：懂行的专业人员，包括专业工程师、会计师、律师等。,第三层次：翻译、速记员和打字员,规定谈判纪律，明确分工和权责,应赋予主谈人必要的权力与资格,谈判人员的素质要求,谈判小组领导人素质：,必须有才能；,工作方式与本企业一致；,知识全面，并具有领导、协调功能。,一般谈判人员素质要求：,思维敏捷，有敏锐的洞察力和准确的判断力,头脑冷清、处事稳健，有较好的自控能力和决断力,精力充沛、坚韧自信，有较强的耐心和毅力,反应快捷、遇事不慌，有较好的应变能力,语言丰富、表达准确，有较好的雄辩能力,热情大方、谈吐自然，有较好的交际能力和环境适应能力。,谈判人员的角色分配与排练,第三节 谈判地点和环境的选择,确定谈判地点,谈判地点的类型,谈判地点的选择,谈判环境布置,谈判座次位序,确定谈判地点,选择地点时，要考虑许多因素，包括便利程度、中立性、会议设施。,是否需要音像设备或活动挂图？,是否需要租用这些设备？,从哪儿租借？,设施预定租用多长时间？,如果一天之内不能达成协议，是否需要在附近过夜？,选择尽可能满足你的要求的会谈地点。,谈判地点的类型,谈判地点的选择,谈判地点的选择，涉及谈判的环境因素心理问题，因此：,尽可能争取在自己选择的地点内谈判,若争取不到自己选择，至少选择一个双方都不熟悉的中性场所进行谈判。,谈判要进行多次的，谈判地点应依次互换，以示公平,把在对方的“自治区域”内谈判，作为最后的选择。,谈判环境,谈判的环境影响人的感知和注意力，因此，良好的谈判环境应具备以下基本条件：,适宜的灯光、温度、通风、隔音条件；,起码的装饰、摆设、座位；,使谈判者有良好的视觉效果；,保证谈判者的行动安全和交通、通讯的方便；,周围环境的肃静、幽雅，使人心情舒畅；,必备的待客饮料、点心、水果,电脑、摄像设备等。,谈判座次位序,谈判场所内整体布置安排：,场所内设长桌，双方代表各坐在桌子一侧（有时，事先按出席名单，放好座位名标），双方主谈者居中相向而坐。,谈判双方的座次位置安排,：,应充分体现,主宾,之别。按我国传统文化中以左为尊，坐北朝南为主、坐南朝北为客的习惯，让客方坐在左侧或南侧，以使对方被尊重之感。若谈判在异地举行，应遵从当地风俗和主人安排。,谈判一方内部的座次位置安排：,主谈者或决策者座位在中间位置，其余人沿其左右依此而坐；也可主谈者居中，其余人围其而坐。,谈判中己方人员位置安排：,红脸坐在桌尾，与其他队员分开,白脸紧挨着首席代表，形成友好、随和的结盟,首席代表坐在中间，团结所有队友,强硬派与清道夫相邻，他们的技能相互补充,清道夫可以从桌尾看见对方的反应,让己方的强硬派坐在远离对方强硬派的地方。,第四节,谈判目标和议题确定,谈判主题的确定,谈判目标的形成,谈判目标的确立,评估优先顺序,谈判议题的确定,谈判主题的确定,谈判主题就是参加谈判的目的，对谈判的期望值和期望水平。,言简意赅。（例：“以最优惠的条件达成某项交易”、 “达成一笔交易”）,我方可以公开的观点,。,谈判目标的形成,谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。,分析企业的内部条件和外部环境，根据,企业的经营目标,提出明确的谈判目标：,（1）谈判目标要与企业经营目标相一致,（2）个别目标不能受经营目标限制订得过低 或过高,例：,商品贸易谈判的谈判目标,商品品质目标,商品数量目标,商品价格目标,支付方式目标,保证期目标,交货期目标,商品检验目标,谈判目标的确定,谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。,它是一种目标体系：,最低目标,（基本目标）、,可以接受的目标,（争取目标）、,最高目标,（期望目标）。,谈判目标示意图,选择和确定谈判目标,可接受目标,最高目标,可以接受的目标,最低目标,评估优先顺序,按其重要性，确定谈判目标的优先顺序,什么是最重要的？什么是第二重要的？什么是无关紧要的？（按重要性分为高、中、低三档）,谈判之前放弃完全不现实的目标,案例：评估优先级,评估优先级,案例,:,阿尼尔将接受大世界技术公司的一份新工作。公司给的薪水会逐年增加并重新定级。唯一的缺点是公司不准备将他列入公司的养老金计划，并没作任何解释，但会在另外一个养老金计划中付给他一笔数目相当的钱。,他与会计师谈了谈，发现这种方式对他有损失。他以为公司会通融，因而坚持只有参加公司的养老金计划才受聘。,大世界技术公司撤回了聘书，因为如果迁就他的话就要改变其他人的养老金计划，而公司不打算这样做。由于大世界技术公司没有充分说明情况，谈判破裂了。,在阿尼尔的案例中，一份象样的养老金比这份工作的其他方面都重要。在大世界技术公司这一方，改变养老金的麻烦和花费超过了获得一位优秀人才。,确定谈判议题,步骤,第一步,是把与本谈判有关的所有问题罗列出来，尽可能不遗漏。,第二步,是根据对本方利益是否有利的标准，将所列出的问题进行分类。,第三步,是尽可能将对本方有利和对本方危害不大的问题列入谈判的议题，而将对本方不利或危害大的问题排除在谈判的议题之外。,通则议程与细则议程,谈判的时间安排,时间的安排原则是,：将对己方有利、己方想要得到而对方又有可能作出让步的议题排在前面讨论，而将对己方不利，或己方要作出让步的议题放在后面讨论。,对前面一种议题安排尽可能多的时间，而对后一种议题则给予较少的时间。,例,：谈判时间为,五,天的安排,第,一,天：双方交流信息、互相了解,第,二,天：讨论一般的、非实质性的枝叶问题,第,三、四,天：讨论实质性问题,第,五,天：签订协议或合同,谈判的地点安排,主场谈判,客场谈判,中立地谈判,（商务谈判用得不多，多用于国与国的外交谈判）,第五节,谈判战略的制订,回答两个简单的问题：,谈判者对谈判取得实质性结果是否看重？,谈判者对现在及今后与对方的关系是否看重？,谈判战略选择,不同战略的特点,准备替代方案,心理准备,谈判战略选择,回避,竞争,折衷,和解,合作,回避,方案,回避即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的。以下情境建议采取,回避,方案：,你所有的要求及利益无需谈判也可达到,所求的结果不值所费的时间及努力,达到协议有其他的可接受的选择,你的要求很低或根本不存在,应该由你的上司或下属来参加谈判并显示他们的谈判技巧,竞争和解方案,在如下情况时，应当选择,竞争,策略：获得实质结果对你有绝对的利益，必须赢得谈判，不会对与对手的关系造成什么影响。,当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，我们选择,和解,。它牵涉到在不同方面结果的交换（例如我输你赢或我赢你输）当交换的重要目的是达到或加强双方关系时使用和解。,折衷合作方案,折衷,是在双方利益及需要方面达到平衡的选择，真正的折衷应该是两种不同的战略（竞争与和解）的融合。,当关系及目标的实现均很重要时，,折衷,成了选择，事实上是较令人满意的选择。这时谈判者应追求一种合作或互利的战略。合作的谈判者用交流、创造及理解来使双方的利益最大化。,不同战略的特点,谈判策略的制定,制定商务谈判的策略，就是要选择能够达到和实现本方谈判目标的基本途径和方法,谈判者根据根据各种影响因素分析，确立己方的谈判地位：,优势？劣势？均势？,由此确定谈判的策略,准备替代方案,激烈的谈判中，双方可能都对对方提出的方案不予接受，谈判处于僵局状态。一方提出新的替代方案，常可以打破这种僵局，并最终达成协议。所以，事先要准备好替代方案。,这项准备，能防止你接受不利的条件，也能防止你拒绝对你有利的条件。没有替代方案，就没有选择的余地；替代方案越好，选择的机会越充分，取胜的概率就越大。,心理准备,要做好充分的心理准备，特别是在谈判中遇到强硬对手的心理准备。,其次，要做好进行“马拉松”式谈判的心理准备。,最后，要做好谈判破裂的心理准备。,第六节 制定谈判计划书,谈判计划书要求,商务谈判计划书的基本格式,谈判计划书范例,谈判计划书的基本要求,谈判计划书是谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排，是谈判者行动的指针和方向。,文字表述要简明扼要，高度概括，易于每个谈判人员记住,项目内容要具体，以便把握关键问题,整体安排上要有一定的灵活性，便于应付不可控因素。,整个谈判计划一般由目的、计划、进度和个人四个方面构成。,商务谈判计划书的基本格式,标题,说明商务谈判的内容,如,关于引进x x项目的谈判计划书,正文,整个计划书的主体部分,引文（目的或背景）,谈判的主题,谈判目标,谈判程序或者方法、策略,谈判时间（日程安排或者谈判议程）,谈判地点,谈判人员分工,结尾,计划书落款,计划书制定者的名称,公章,计划书完成时间,谈判计划书范例,范例一：,商务谈判策划书范文,1,范例二：,商务谈判策划书范文,2,第三部分,商务谈判过程,第一节,开局,第二节,报价,第三节,讨价还价,第四节,僵局的处理,第五节,协议签约,第六节,关于协议合同,第一节 开局,建立谈判气氛,交换意见确定谈判议程,谈判开始应注意事项,建立谈判气氛,建立谈判气氛应考虑的因素,创造和谐谈判气氛的的方法,谈判导入阶段的气氛,建立谈判气氛应考虑的因素,双方企业之间的关系,如果双方有过业务往来，关系很好，应把这种友好关系作为谈判基础。在热情、真诚的畅谈中将话题较快转入实质性谈判,如果有过业务往来，但关系一般，要尽可能争取创造比较友好、随和的气氛。并在适当的时候，将话题转入实质性谈判。,如果有过业务往来，但对对方的印象不佳，在比较严肃的气氛中，可对双方过去的业务合作关系表现出不满和遗憾，并希望通过此次谈判改变这种状况,双方过去没有过业务往来，力争创造比较友好、真诚的气氛，淡化双方的陌生感，以轻松的话题为主，并选择适当的时候，将话题转入实质性谈判。,谈判双方个人之间的关系,创造和谐谈判气氛的的方法,选择使对方感到适宜的地点进行谈判，给对方某种好感；,了解对方的生活习性，注意营造使对方舒适的环境；,谈一些双方都感兴趣的话题，以形成一种和谐的气氛,各自可以交换一些这次谈判的一些看法。,谈判导入阶段的气氛,入场：,表情自然、目光坦率自信、态度友好,握手：,力度、时间和方式，亲切郑重。,介绍：,自我介绍，或由领导介绍己方人员,问候、,寒暄：,亲切、和蔼、轻松自如。,为便于接触，一般站立交谈,为好。,交换意见确定谈判议程,拟定议程,谈判议程的主要内容,理解和重视谈判议程的重要性,拟定议程,双方探讨与谈判有关的话题，,就谈判的目标、计划、进程、人物等方面交换意见，达成共识。,原则上是把有利于我方的事在程序中突出出来，把不利于我方的事，在程序中尽量避免提及。,第一，常常把双方比较容易达成一致意见的问题先列出来，再列出难度大的议题，也即本着先易后难的原则确定谈判的程序,第二，在这个过程中，一定多听，能很客观地了解到对方参与这个谈判的目的、需要等，事先设计出相应的策略。,在谈判开始之前，利用议程来让所有参与者确定哪些内容要讨论，哪些问题完全不考虑。,要点,应该给议程中要讨论的各项条款分配固定的一段时间。,应事先送给每个参与方议程草案。,应该给印有议程的纸张留有大量的空白，以便作记录。,议程后面应附有补充页。,议程非常重要，以致有时需要商议议程的内容。,谈判议程的主要内容,商务谈判的,时间,，包括总的期限，开始时间，轮次时间，每次时间的长短，休会时间等；, 商务谈判的,场地,，包括具体的谈判场所，对场所的具体要求等；, 商务谈判的,主题,，包括谈判的中心议题，解决中心议题的大原则等；, 商务谈判的,日程,，包括洽谈事项的先后顺序，系列谈判的各个轮次的划分，各方谈判人员在每一轮次中的大致分工等；,其他事项,，包括成交签约的要求与准备，仲裁人的确定与邀请，谈判人员食宿，交通，游览等。,理解和重视谈判议程的重要性,谈判议程实际上,决定了谈判的进程、发展的方向,，是控制谈判、左右局势的重要手段，也是在谈判中掌握主动权的关键因素之一。,不同的议程可以阐明或隐藏谈判者的动机；,可以建立一个公平的原则，也可以使之对一方形势有利；,可以使谈判直接切入主题，富有效率，也可使谈判变得冗长，进行无谓的口舌之争,。,谈判开始应注意事项,在谈判开始阶段：,调整、确定合适的语速,避免谈判开头的慌张和混乱,时刻牢记自己说要达到的目的。做到有的放矢。,对于谈判对手要善于察言观色，尤其眼睛、身体语言。,还应当尽可能地洞悉对方的思考模式。,谈判者应避讳的：,不能居高临下，出言不逊。,不能一味迁就忍让，一味迎合。,不能东拉西扯，言不对题,第二节 报价,报价的含义,报价的顺序,报价起点的确定,报价时要注意的问题,价格解释必须遵循的原则,案例导入：出价的高低,案例导入：出价的高低,一位工会职员为造酒厂的会员要求增加工资一事向厂方提出了一份书面要求，一周后，厂方约他谈判新的劳资合同。令他吃惊的是，一开始厂方就花很长时间向他详细介绍销售及成本情况，反常的开头叫他措手不及。为了争取时间考虑对策，他便拿起会议材料看了起来。最上面一份是他的书面要求。一看之下他才明白，原来是在打字时出了差错，将要求增加工资,12%,打成了,21%,。难怪厂方小题大做了。他心里有了底，谈判下来，最后以增资,15%,达成协议，比自己的期望值高了,3,个百分点。看来，他原来的要求太低了。,分析：,出价的高低很多技巧和策略在背后起支持作用，从而影响着彼此的心理及认可的变化度。价格是谈判中不可回避的内容，而且是影响谈判成功或石板的重要内容。,报价作为商务谈判环节中的含义,这里的报价是广义的“报价”，泛指谈判一方向对方提出自己的所有条件和要求的统称。包括质量、数量、包装、价格、保险、运输、支付方式和手段、交货地点、技术支持与服务、交货期限、付款期限、索赔、仲裁等。当然，价格是核心内容。,报价的顺序,1、本方的谈判实力强于对方，或本方在谈判中相对处于有利地位，应争取先报价。,2、预先了解到双方的谈判实力相当，谈判将面临激励的竞争，应争取先报价。,3、如果本方的谈判实力明显弱于对方，尤其在缺乏谈判经验的情况下，应让对方先报价。,4、货物买卖业务的谈判，一般让卖方先报价。,报价起点的确定,根据外部环境和内部条件，结合谈判意图和谈判的目标，拟定出价格掌握幅度，确定报价的上限、下限，即最优期望目标和临界目标。,要采取高报价（卖方）或低报价（买方）的方式,报价时要注意的问题,坚定、果断、严肃给对方一种认真、诚实、正确的好印象,明确、清晰而完整不使对方产生异议与误会,不作过多的解释、说明和评论以免对方发现你真正的意图或弱点。,价格解释必须遵循的原则,不问不答,有问必答,避虚就实,能言不书,第三节 讨价还价,讨价,还价,回顾总结,进一步磋商,导入案例：姐妹分桔,有一个桔子，姐姐和妹妹都想要，争抢的结果是从正中间切开，一人一半。这样的分配结果是否是最佳办法？结论是双方都没有获得最大的需要满足。原来，姐姐争桔子的目的是想用桔子皮蒸蛋糕，而妹妹的目的是想吃桔子肉，将桔子从中间切开，看似圆满，实质双方都白白丧失了一部分利益。引入到谈判上，特别强调谈判前了解对手需要的重要性，避免在谈判中出现“自己花了很大代价却瞄准的是对方无关紧要的需要”。,分析内容：作为卖方的谈判者，在谈判中可能存在哪几种需要？,导入案例：姐妹分桔,讨价,讨价的含义,：,在一方报价之后，另一方根据报价方的解释，对所报价格进行评论，当评论结果是否定态度时，要求对方重新报价,1、评价,2、深入讨价的评价,3,、全面讨价与针对性讨价,讨价应注意的问题,1、讨价前尽量避免用文字或数字回答对方的问题,2、讨价要持平静信赖的态度，给对方下“台阶”的机会,3、讨价要适可而止,还价,1、由还价方重新报价；,2、建议报价方撤回原报价，重新考虑比较实际的报价；,3、对原报价暂时不做变动，但调整部分交易条件。,注意：,只要用文字或数字回答了对方有关价格的提问，就可视为已还价,回顾总结,一般会出现三种情况:,交易条件被双方接受；,交易条件还需进一步磋商；,无法预见交易的可能性。,进一步磋商,1、分析双方分歧的原因；,2、对谈判施加影响；,3、提出要求与让步；,4、僵局与打破僵局；,第四节,谈判僵局的处理,形成僵局的原因,僵局的处理的方法,形成僵局的原因,一言堂,过分沉默与反应迟钝,观点争执,偏激的感情色彩,人员素质低下,信息沟通障碍,软磨硬抗式拖延,外部环境变化,僵局的处理,方法,出现僵持局面的应对措施,反复重述本方的立场和要求,保持攻势，刻意挑剔对方的毛病，以削弱对手的立场,注意隐蔽自己的弱点，即使是生死攸关的事，也要努力做到坦然处之,坚持到最后一分钟,严重僵局的处理,回避矛盾，先易后难,更换人员，调整策略,暂时休会，冷静思考,找中间人调解,停止谈判，为下一轮谈判创造良好气氛,第五节 拍板签约,拍板,签定协议或合同,签约应注意的问题,拍板,发出成交信号；,最后的总结；,最后的报价；,达成一致意见,签约,一般是先签订“协定备忘录”，它虽然不是合同书或正式协议书，但一经双方签字，就代表双方的承诺。,然后，一般都是正式签订协议和合同。,国与国之间一般都举行签字仪式,签约应注意的问题,签约过程应注意的问题,尽量争取己方起草合同文本，至少要争取与对方共同起草合同文本。,对经济合同（协议）的主体、客体以及签订过程进行审查。,合同（协议）条款必须严密、详细。,争取在己方所在地进行合同（协议）的缔约或签字仪式,。,所签订的协议或合同本身要注意的问题,达成的协议必须见诸于文字,协议（或合同）的文字要简洁，概念要明确，内容要具体；,不要轻易在对方拟定的协议（或合同）上签字。,重大协议签订后要注意的问题,第一，有无影响协议（合同）执行的不可抗拒的因素发生，力求防患于未然，以免造成无法挽回的损失。,第二，密切注意对方的经营状况，以防对方经营不善，协议（或合同）无法执行。,第三，继续不断地研究协议（或合同），防止对方对协议作出不利于自己的解释。,第六节 关于协议合同,合同的界定及其特征,合同协议的内容构成,违约责任和争议的处理,合同中的特别条款,涉外商务合同,合同的界定及其特征,合同界定,合同,：,又称契约，是指两个或两个以上当事人之间协商一致，而产生、变更或终止相互权利义务关系所达成的协议。,广义合同,：,是一切合同的总称。,如劳动合同、行政合同、民事合同、经济合同。,从理性角度而言，人类社会中所有关系都是契约关系。,狭义合同,：,专指基于商品交换订立的合同。,合同特征,1、,合同是双方或多方的法律行为。,所谓法律行为是指人的有意识的能够引起法律后果的行为,。,订立合同是双方或多方共同进行的活动,2、合同是合法的行为,合同是当事人按照法律规范的要求而达成的协议，受国家强制力的保护。,3、合同是当事人意思表示一致的法律行为。,充分协商、自愿的基础，合同当事人的法律地位一律,合同协议的内容构成,（一）当事人的名称或者姓名和住所,（二）标的,（三）数量,（四）质量,（五）价款或者报酬,（六）履行的期限、地点和方式,（七）违约责任,（八）解决争议的办法,违约责任和争议的处理,（一）违约责任的形式,违约金,赔偿损失,继续履行,（二）违约的免责条件,不可抗力,有特别规定或约定,对方有过错,（三）争议的处理,和解,调解,仲裁,-前提是合同中有仲裁条款或事后达成书面仲裁协议。,诉讼,合同中的特别条款,免责条款不可抗力条款：,是指国际贸易中普遍采用的一项例外条款，其作用是，买卖双方签订的合同，由于受到政治因素和自然因素变化的影响，发生了双方当事人所无法预料、无法避免和无法控制的事件，如自然灾害、战争，使合同无法继续履行或不能如期履行，遭受事故的一方可据此免负责任，对方无权要求索赔。,仲裁条款：,买卖双方若发生争议，可按友好协商、仲裁和司法诉讼三种方式解决。由于仲裁机构是民间性机构，仲裁员又由双方当事人指定，仲裁公司诉讼有更大的灵活性和较高的选择自由，而且仲裁一般都是国际贸易界的专家和知名人士。他们业务熟悉、处理问题迅速，相对费用也低，所以仲裁便成为较普遍采用的方法。,涉外商务合同,涉外商务合同:,指我国的经济组织同外国的经济组织间在经济合作和贸易中而共同订立的协议。,涉外商务合同的特殊性,1、,涉及到合同双方当事人所属国家的,经济法规,和,对外经济贸易政策。,2、它引起当事人双方,所属国家的经济利益关系,3、它导致了,司法管辖权,以及,法律适用选择的问题。,涉外商务合同的结构,1、首部：,合同的开始部分。合同的详细名称、鉴定合同当事人的名称或姓名、订立合同的目的和性质、签订合同的日期和地点、合同中有关词语的定义和解释。,2、正文：文本。,是表述合同的重要条件和实质性内容的部分。包括：合同的标的和范围、数量与质量规范、价格条款与支付方式、违约责任、不可抗力等。,3、尾部：,包括合同使用的文字及其效力、合同文本的份数、合同的有效期限、通讯地址、合同的签署和批准等,