管理心理学-第一章课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,管理,1,心理学,什么是管理？,“管理”一词，在我国古代分别用“管”与“理”单音词来表示。,什么是管理？,“管”字，原是指用竹管制成的吹奏乐器，后来由于古代钥匙像这种乐器，便称钥匙为管。如“郑人使我掌其此门之管”（,左传,僖公三十二年,）又由于钥匙是开锁的关键，具有约束性，便引申为管理之意。如,礼记,檀公下,中就有“管库之士”的说法。,什么是管理？,“理”字，最初是指对玉的加工，后来把对老百姓的治理，也叫做理。如说文解字就把“理”字解释为“治玉治民为理”。引申也有管理的意思，如：“理世不必一其道，便国不必法古。”（战国策,赵策）,什么是管理？,“,管,理”,在西方,苏格拉底把管理解释为“区别于技术知识和经验的另一种技能”。,“管理学之父”,法,亨利,法约尔（,Henri Fayal,）在,20,世纪初提出，“管理就是实行,计划、组织、指挥、协调和控制,”。（现已简化为四种：,计划、组织、领导、控制,）,美,哈罗德,孔茨认为，“管理是,引导人力和物质资源进入动态的组织,，,以达到这些组织的目标,，以及使服务对象满意，并使服务提供者获得一种士气和高度的成就感。”,什么是管理？,管理是组织中的管理者通过,计划、组织、领导、控制,等职能，运用一定的管理方法和手段，,调动组织内的各种资源去实现组织目标,的实践活动。,管理者的职能：,计划、组织、领导、控制,管理者做什么？,管理者的职能：,计划（,planning,）,1,、确定组织的目标,2,、制定达成这些目标的总体战略,3,、把计划划分出各种层级以便对不同活动进行整合和协调,有证据表明，这种职能增加了管理者从低管理层向高管理层晋升的可能性。,管理者做什么？,管理者的职能：,组织（,organizing,）,1,、决定要完成什么样的任务,2,、决定谁来承担这些任务,3,、决定如何把任务进行分类,4,、决定谁向谁报告工作,5,、决定在谁那里做出决策,管理者负责组织结构的设计。,管理者做什么？,管理者的职能：,领导（,leading,）,1,、激励下属,2,、指导别人的活动,3,、选择最有效的沟通渠道,4,、解决成员之间的冲突,组织由人组成，指导和协调这些人是管理者的工作。,管理者做什么？,管理者的职能：,控制（,controlling,）,1,、监控组织的绩效,2,、对比实际绩效与预定目标,3,、如实际绩效重大偏离预定目标，则应使组织回到正确轨道,为保证各项事务按部就班，管理者必须对组织的绩效进行监控、比较及可能的纠错。,在管理过程中，管理活动的主体、对象都是人，而人的行为又受人的心理活动支配，可以说，整个管理过程中都有人的心理活动的参与。,而管理中出现的许多问题，也正是由于没有很好地掌握人的心理活动规律、从而未能有效控制人的行为造成的。,在管理心理学研究的三领域（个体、群体、组织）中，心理学、社会心理学有所贡献。,管理,12,心理学,什么是心理学？,心理学是研究人的心理现象及其规律的科学,心理现象分为,心理过程,和,个性心理,两大类,心理过程,认识过程：人们获取知识和运用知识的过程。,情感过程：人们对客观事物的一种主观体验。,意志过程：人自觉地确定目的，克服困难，力求实现预定目的的心理过程。,心理过程,认识过程：人们获取知识和运用知识的过程。,包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、语言等,涉及管理心理学中的学习、认知、培训、工作设计等,心理过程,情感过程：人们对客观事物的一种主观体验。,包括人对现实的态度体验、情绪、情感等,涉及管理心理学中的工作满意度、工作压力、态度改变与测量等,心理过程,意志过程：人自觉地确定目的，克服困难，力求实现预定目的的心理过程。,包括意志力等,涉及管理心理学中的抱负水平、员工激励等,个性心理,个性倾向性：人所具有的意识倾向，是人们从事活动的基本动力,主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等心理成分,当人的个性倾向性成为稳定而概括的心理特点,个性心理特征：个体经常、稳定地表现出来的心理特点,主要包括能力（数学才能,vs.,艺术才能）、气质（急躁外向,vs.,稳定内向）、性格（坚韧,vs.,怯懦）等,是人的多种心理特征的独特组合，集中反映一个人精神面貌的稳定类型特征,19,什么是社会心理学？,社会心理学的三个领域,个体,：个体行为与心理过程：如个体的归因、,动机、成就、态度、自我与人格发展。,人际,：人与人相互作用的领域：侵犯与利他行为、,人际吸引与爱情、社会交换。,团体,：宏观环境与组织领域：文化的影响、,环境心理学、组织行为。,管理,20,心理学,第一章 绪论,【主要讲授内容】,一、管理心理学研究对象与内容,二、管理心理学研究的意义,三、管理心理学研究的方法,第一章 绪论,一、管理心理学研究对象与内容,（一）研究对象,1、,个人的心理、行为活动规律及激励,2、,群体的心理、行为活动规律及激励,3、,组织的心理、行为活动规律及激励,管理心理学研究现代企业中纯粹的人的因素，研究企业管理中的人,-,人系统，研究企业的内环境系统（即影响劳动生产率的个体环境、人群关系环境、组织结构环境）的活动规律，研究管理者与被管理者相互作用的心理规律，管理心理学的重点是心理分析。,（二）研究内容,1、,个体心理：有助于个体提高积极性，发挥主动性、创造性，提高组织效率,个体心理过程、个性心理特征、个性倾向性（个体心理是管理心理学研究的基础和关键，探讨重心是激励与核心创造力问题）,2、,群体心理：影响群体内成员、其他群体、整个组织,群体内聚力、群体沟通与冲突、群体决策、团队管理（群体心理研究群体成员在共同活动中表现出来的心理活动和行为规律）,3、,领导心理：有助于领导者正确决策、实现目标及改善领导者与被领导者之间的关系,领导心理的一般理论、领导的心理素质和领导理论及模式,4、,组织心理：有助于调动组织成员积极性、提高组织效率,组织心理的一般理论、组织设计、组织变革与发展,（三）概念：,管理心理学是在管理活动中，以人的心理因素为研究对象，研究,个体,、,群体,、,领导,和,组织,的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。,个体,特点：如动机、能力、性格等,群体,特点：如群体分类、人与群体的相互作用等,领导,行为的特点：如领导风格、领导的评估与培训等,组织,理论：如组织的模型、组织变革与组织开发等,管理心理学的名称：,1,、管理心理学是心理学的一个分支，属于应用心理学的范畴,管理心理学的名称：,2,、管理心理学在西方称为工业与组织心理学，其研究历史可追溯到,20,世纪,20,年代,（,1,）“工业心理学之父”雨果,闵斯特伯格：工人的心理状态影响其工作效率，心理学应当对提高工人适应能力和工作效率做出贡献（工人心理特点与岗位的匹配、能使工人高效工作的心理条件和情绪）。,（,2,）工业心理学在军事领域的应用：一战期间，英国针对兵工企业成立疲劳研究部；美国利用工业心理学心理测验甄别兵种选拔陆军官员。,（,3,）工业心理学在民用工业中的推广：,1922,年，英国军方疲劳研究部归属国际医学委员会，英国剑桥大学教授麦尔斯在伦敦成立工业心理研究所，向企业提供咨询服务。,1923,年，美国成立全国人事管理委员会，后改组为旨在关心工商业中的人的因素的美国管理协会。,管理心理学的名称：,1,、管理心理学是心理学的一个分支，属于应用心理学的范畴,2,、管理心理学在西方称为工业与组织心理学，其研究历史可追溯到,20,世纪,20,年代,3,、“管理心理学”的名称在,20,世纪,50,年代出现于美国，时间上先于“组织行为学”这一名称,4,、管理心理学目前较为流行的名称是“组织心理学”或“工业与组织心理学”,概念比较,管理心理学,是在管理活动中，以人的心理因素为研究对象，研究,个体,、,群体,、,领导,和,组织,的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。,组织行为学,是以决定组织中行为的三类因素,个体、群体和结构,为研究对象，探讨,个体,、,群体,和,结构,对组织内部行为的影响，以应用这些知识改善组织绩效为目的的科学。,二、管理心理学研究的意义,（一）推进管理现代化和科学化,管理心理学的研究，强调推行人本管理。,1、,在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；,2、,在管理手段上，强调各种激励机制；,3、,在管理制度上，强调民主管理；,4、,在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。,（二）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效,一个人（组织）的效率或效益,=,人的积极性,能力,以激励为主的管理手段，,来调动人的积极性,。,可造就性和潜能,（三）增强思想工作的科学性与有效性,1、,选择适当的语言,2、,选择适当的时机,3、,选择适当的人去做工作,4、,选择适当的场合,5、,选择适当的方式,三、管理心理学研究的方法,（一）观察法,1、,自然观察,在完全自然的条件下所进行的观察,e.g.,为了解某工人的成就动机，观察他在上班、文体活动、业务考试等各种不同场合的行为，这可以为建立工作责任制提供依据。,2、,控制观察,在限定条件下所进行的观察,e.g.,为了进行时间,-,动作分析，系统观察工人的操作过程，这可以为制定技术培训方案提供依据。,（一）观察法,优点：简便易行，收集的资料真实自然,缺点：,1,、被动地位，消极等待，费时费力,2,、观察结果难以做定量分析和因果推论,3,、信度和效度都不高,注意事项：保持客观中立，防止和控制偏差,（二）访谈法,（常与实验法、问卷法结合使用）,1、,个别访谈和集体访谈,2、,面谈和电话访谈,3,、结构式访谈和非结构式访谈,访谈设计,优点,缺点,结构式访谈,根据标准化问卷，访谈对象的选择、访谈和记录方式、访谈外部条件有统一要求。,访谈结果便于统计分析；,不同访谈对象的回答易于比较分析。,对每个访谈对象提供相同刺激，缺乏弹性；,难以根据实际情况深入探讨。,非结构式访谈,根据粗线条提纲，访谈对象的选择、访谈方式等仅做粗略基本要求，可灵活处理。,有利于发挥访谈双方的主动性、创造性，根据实际情况深入探讨；,有利于应对访谈设计之外的新情况。,访谈结果难以进行定量分析和比较分析；,对访谈者的访谈技巧要求较高。,（二）访谈法,优点：,1,、简便易行，能够在交谈中有效收集态度、知觉等方面的资料,2,、较为灵活，可以深入探究相关信息,3,、能够掌握访谈对象的动机、个性和情感特点，融洽关系，提高结果的信度和效度。,缺点：,1,、访谈结果的处理和分析较为复杂，工作量大,2,、访谈者须事先进行访谈技术训练，控制其自身价值观和偏向性对访谈对象的影响,3,、访谈工作比较花费时间精力,注意事项：须重视访谈设计、访谈者训练，控制偏差,（三）问卷法,1、,结构问卷,封闭式问卷，每个问题都有可供选择的答案，被试只要从中选择认为恰当的一个或几个的问卷,2、,无结构问卷,开放式问卷，只提出问题，不提供被选答案，让被试做自由回答的问卷,优点,缺点,结构问卷,填答率、回收率高；,便于对答卷统计分析,给被试猜答和随意选答的机会；,降低了信息真实性,无结构问卷,编制容易；灵活性强；有助于了解被试的态度、情感、动机等内部心理状况,所得资料标准化程度低，难以整理、量化和统计分析；拒答率高；问卷的回收率和有效性较差,常用的问卷量表有三种格式：是非法，选择法，等级排列法。,是非法，要求被试对问卷中每个试题做出是或否的回答,。,比如：为了多拿奖金你是否愿意加班？,选择法，要求被试从并列的两种假设提问中，做出选择。如：工作上受到排挤，你会：向上级反应；选择忍耐。,等级排列法，要求被试对多种可供选择的答案，按其重要程度为次序进行排列。如：你最喜欢的奖励方式：奖金、进修学习机会、休假、旅游,37,（三）问卷法,优点：,1,、以较小投入、较短时间获取大量数据。,2,、相比基于互动的访谈法，问卷法能收集较为真实的信息，尤其是涉及个人化的信息或较敏感问题