沟通策略及特点课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/2/19,#,沟通与营销的技巧,沟通与营销的技巧,1,二十一世纪是一个营销的世纪，所有人都是在营销,企业只有销售能带来利润，其它都是成本,企业最大的成本不是那些高工资的人，而是没有训练好的员工,二十一世纪是一个营销的世纪，所有人都是在营销企业只有销售能带,2,学习的目的,学习方法学习技巧,学习一套系统的方法导入,从培训课程中悟出一些东西,学而能用不是真学 知而能行是真知,学习的目的学习方法学习技巧,3,沟通学习有三种讲话方式要学会：,说服,说服,沟通,沟通学习有三种讲话方式要学会：说服,4,沟通的特点：,行为的主动性；,过程的互动性；,对象的多样性；,目的的双重性；,沟通的特点：行为的主动性；,5,行为的主动性,营销人员要作到：,在任何时间、任何地点,和任何人交朋友作生意,营销人员要做到:,看到人在动就象看到钱在动,营销人员的价值：,就是完成产品的使用价值和,价值的转换,行为的主动性营销人员要作到：在任何时间、任何地点 ,6,过程的互动性,沟通是一种互动、交流和双方的分享,你沟通的效果取决于对方的回应,过程的互动性 沟通是一种互动、交流和双方的分享,7,对象的多样性,营销人员要学会和各和各样的人打交到;,对象的多样性营销人员要学会和各和各样的人打交到;,8,目的的双重性,沟通目的是双重的,沟通的双方都获得利益,销售不是卖而是帮对方买,让客户得到他提想要的，你才能得到你所想要的,目的的双重性沟通目的是双重的销售不是卖而是帮对方买,9,沟通的策略,沟通的品质,：,决定你生命的品质、生活的品质、决定你有什么样的事业、你有什么样的家庭、你开什么的车子、你有什么样的妻子和孩子。,沟通的策略沟通的品质：,10,策略沟通当中不要指出对方的错误，即使对方是错的,沟通是意见的交换和意见的转移,沟通没有对与错，只是观念立场不同而以,不要说“你错了”,策略沟通当中不要指出对方的错误，即使对方是错的沟通是意见,11,策略2慎用“我觉得”“我以为”,在沟通当中不要轻易使用“我觉得”,公司要求在表达意识时不能使用,策略2慎用“我觉得”“我以为”在沟通当中不要轻易使用“我觉,12,策略,你表达不同意见时请保留对方立场,毛泽东：,越是敌人拥护的我们越返对，越,是敌人反对的我们越拥护。,不同立场应多用同意词来表达“同时”“那么”“,同时让我们从另一角度来想想,”,少用“但是”等返意词。,“,你很漂亮，但是你鼻子有点歪”,策略你表达不同意见时请保留对方立场毛泽东：越是敌人拥护的,13,策略善用沟通语言的三个要素,文字语言（）,文字的东西,有声语言（）,语音、语调,肢体语言（）,肢体动作,策略善用沟通语言的三个要素文字语言（）文字的东西,14,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,15,策略同理战术,认同别人才有机会肯定自己,点头微笑“,是的、没错、认同、同意”。,例：顾客不认同你怎么办？,策略同理战术认同别人才有机会肯定自己,16,老子道得经里有一名话：,反者道之动也，弱者道之用也。,老子道得经里有一名话：反者道之动也，弱者道之用也。,17,返者道之动也,就是任何事物、人和企业到了一定的程度都有要向返的方向运动，如果你是，谦虚的你就在进步，如果你认为不用学了，就在后退。,“海纳百川，有容乃大”放下归零。,记者采访：肯得基、海尔,返者道之动也就是任何事物、人和企业到了一定的程度都有要向返的,18,弱者道之用也,其实真正强大的东西起来都是软弱的,营销人员要做到：,行如水、势如火、动如风。,道的运动就是向返方向转化，道是通过弱来,发挥作用的。,毛泽东,：,敌进我退、敌退我追、敌住我挠、敌疲我打,屈则全、弱则强。委屈能求全，柔弱胜刚强,老子讲：无知、无唯、无欲、不争和不言,空就是有，无欲则实，无唯才能无不唯，不争就是争,弱者道之用也其实真正强大的东西起来都是软弱的,19,策略赞美,赞美是人际沟通的润滑剂；,世界上不是缺少美，而是缺少发现。,要赞美你的顾客；,例：赞美孩子、北大学生成长、夫妻赞美。,赞美誓言：,策略赞美赞美是人际沟通的润滑剂；,20,赞美誓言,当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。,当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。,我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要诃责人时，我咬住舌头，想要赞美人时我高声表达。我要学会去发掘别人身上的优点，用真诚的语言表达出来，我会记住这个千古秘诀，它将改变我的生活，改变我的命运，赞美不停，鼓励不断。,来伸出你的手赞美旁边人一下！,赞美誓言当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。,21,策略沟通的法则,沟通是80%是让对方讲话，倾听；20%由你讲话,你讲话里有80%是在提问和赞美，最后你就说一句：“,就按你说的意识办吧！,”,学会问问题，,想学吗？,例：JQK,策略沟通的法则沟通是80%是让对方讲话，倾听；,22,例：,1=,人员配合,例：,猫,例：1=人员配合,23,什么叫作：说服、说服、沟通,例：,小故事（庄主）,掌声的掌字“尚”+“手”,说服是用讲的，说服是用问的，沟通是用问和听的。,问问题的能力很重要：发问会创建主控，发问会创造需求，倾听才能建立信任！,例,：,找人。,什么叫作：说服、说服、沟通例：小故事（庄主）,24,问问题的要点：,要先从简单的问题开始；,不要太大“嫁给我吧，你能买吗？,问没有抗拒点的问题；,“小姐你多大，你家在哪住？”害怕！,问让对方说是的问题；,让对方说是，让对方肯定。,问让对方连续说是的问题；,猫怕什么？,问对对方有 好处的问题；,对你有用，我才会占用我的时间来,和你说的。,问创造需求的问题；,问问题的要点：要先从简单的问题开始；不要太大“嫁给我吧，你能,25,问问题的要点：,问诱导思维的问题；,建立起回答的 性。,对顾客的回答在你的意料之中的问题，并有解决问题的答案；,学会区别：开放性的、限制性的、封闭性的问题；,开放性的创造了解需求，问限制性的问题建立主控，问封闭性的问题锁定成交。,问二选一的问题,；,例：鸡蛋、伟人的问题、,问问题的要点：问诱导思维的问题；建立起回答的 性。,26,正确心态的确定,自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人员所具备的自信心应是坚不可摧的;一方面是以往成功的经历累积所致,但更多的是在逆境中得到的.,为什么没有自信?,正确心态的确定自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人,27,为什么,?,在这一领域缺乏经验;,要求不断学习,什么都懂就是什么都不懂,2、,过去有过失败的经验,；,怕别人拒绝，做事有两种要素：做不做，怎么做,、注意力的掌控；,太注重负面的东西，从而影响你的行为方式，最后改变结果,第一次失败不要说：我都说过不行；,第一次成功要说：我说过我行了；,行就是行，不行就不行,为什么?在这一领域缺乏经验;,28,自信的方法,改变你的肢体语言；部队三个月改变你的动作；,改变你的语言惯性；什么等一等、适适看、什么希望、不可能统统去掉。,改变你的注意力，叫注意力等于事实（开车的举手）,下定义的能力；（太棒了，又给了我一次成长的机会。）,自信的方法改变你的肢体语言；部队三个月改变你的动作；,29,自信的方法,自我激励；自我暗示，有党员吗？,披风原理；什么人披风？毛主席：动作向前、向上，用力。,建立良好的呼吸方式；1、4、2呼吸法,自信的方法自我激励；自我暗示，有党员吗？,30,31,企业未来的竞争，就是细节的竞争。,好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成,立即行动,的习惯，你的人生将变得更有意义。,11月-24,11月-24,兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。,人生就像一条河，你趟过去就没有了。,人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。,三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。,人之所以能，是相信能。,23:23:26,23:23:26,23:23,大成功靠团队，小成功靠个人。,成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。,惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。,很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。,管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。,人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。,11月-24,23:23:26,23:23,人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。,管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。,管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。,管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。,经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。,23:23:26,23:23:26,23:23,奖励什么，就会得到什么。,建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。,懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体,;,经常用的钥匙，总是亮闪闪的。,今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。,言行一致是成功的开始。,11月-24,11月-24,23:23:26,23:23:26,用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。,赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。,恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。,2024年11月30日,11:23 下午,人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。,办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。,30 十一月 2024,11:23:26 下午,涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说,:,说,:,不积跬步，无以致千里。,十一月 24,11:23 下午,不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。,竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。,2024/11/30 23:23:26,年轻人欠缺经验，但请不要忘记,:,年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。,如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。,为顾客节省每一分钱。,11:23:26 下午,11:23 下午,当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人,;,当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。,轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。,11月-24,11月-24,23:23,23:23:26,23:23:26,一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。,获得成功有两个重要的前题,:,一是坚决，二是忍耐。,在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。,2024/11/30 23:23:26,多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。,11月-24,2024/11/30 23:23:26,11月-24,谢谢各位！,企业未来的竞争，就是细节的竞争。谢谢各位！,32,