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76,76,HILL,厦门希尔企业管理咨询有限公司,2019/1/25,做你所学 教你所做,2024/11/30,构成培训的要素,2023/9/20构成培训的要素,2024/11/30,做真正解决问题的培训,做短、平、快的培训,做提高业绩的培训,企业培训的特点,2023/9/20 做真正解决问题的培训企业培训的特点,2024/11/30,训练模式,训练的三种模式,2023/9/20 训练模式 训练的三种模式,2024/11/30,成人学习心理什么是学习？,自我改变的过程,察觉自身不足,尝试错误的过程,突破习惯领域,寻找未知的答案,提升自我的含金量,改变自己的思想、行为,认知觉悟行动之过程,与环境互动的自我调整,2023/9/20成人学习心理什么是学习？自我改变的过程,2024/11/30,成人学习心理什么不是学习？,欠缺独立思考,熟背标准答案,读书缺乏用心,对自己过度自信,会上课但不求理解,吸收知识但不去应用,2023/9/20成人学习心理什么不是学习？欠缺独立思考,2024/11/30,成功训练师的三境界,1,2,3,启发态度，创造未来,教导技能、解决问题,传授知识、指点迷津,2023/9/20成功训练师的三境界 123启发,2024/11/30,训练目标,2023/9/20训练目标,2024/11/30,专业化讲师培训,(,),T,R A I N I N G,T R A I NER,T R A I N,2023/9/20专业化讲师培训()T R A I,2024/11/30,HILL,内训讲师职业能力成长路径图,内训讲师职业技能提升路径图,培训的技术发展,BT,PTT,T33,LRS,SRT,CDIS,EAS,CIP,MCC,TDS,培训的管理应用发展,2023/9/20HILL内训讲师职业能力成长路径图内训讲师,2024/11/30,PTT-,是讲如何作一种有效的语言表达,PTT-,能让您自己丰富的内涵作完美的展示,PTT-,是一种拼图的游戏和艺术，经过有效的排列组合，实,现自己的蓝图,PTT-,运用极其广泛,-,授课、训练、 演讲、新产品推介会,主持会议、经营管理、营销,讨论及日常工作和生活,P,resen,T,a,T,ion,2023/9/20PTT-是讲如何作一种有效的语言表,2024/11/30,牢记你自己的学习目标,个人背景,工作职衔,有关成就,对课程的期许,2023/9/20牢记你自己的学习目标个人背景,2024/11/30,P .P .P,表,目标,掌握专业的有效表达技巧,目的,专业训练培育的专业讲师,过程,三天三夜,要领,理念、方法、技巧、演练、高度参与,收获,掌握演讲与表达中自我管理、内容管理、对象管,理的方法自信、能力，为成为称职的专业讲师做,好准备！,2023/9/20P .P .P 表 目标 掌握专业的有,2024/11/30,PTT,学习方法,态度决定一切！,2023/9/20PTT学习方法态度决定一切！,2024/11/30,PTT,的 四个重点,2023/9/20PTT 的 四个重点,2024/11/30,PTT,的理念,2023/9/20PTT的理念,2024/11/30,演讲共通点,2023/9/20演讲共通点,2024/11/30,人格模式图示,2023/9/20人格模式图示,2024/11/30,人格模式,2023/9/20人格模式,2024/11/30,一般人在做,时的四种害怕心态,害怕是压力的来源,;,脑海空白是压力所造成的结果,2023/9/20一般人在做时的四种害怕心态害怕是压力,2024/11/30,1,、相信天底下没有,100%,正确的讲师,2,、有些事情是可以改变的、有些事情是不可,以改变的,3,、不要太在意别人对你的看法,4,、只要你认为是正确的，请从容发挥,正确对待的方法,2023/9/201、相信天底下没有100%正确的讲师正确对,2024/11/30,心理压力成因及对策,环境方面,对策,自我方面,对策,场地设施生疏,注意力的干扰,学员的能力,组织者的压力,期望值过高,结果不确定,生理性不适,准备不足,2023/9/20心理压力成因及对策环境方面对策自我方面对策,2024/11/30,克服怯场的自我调控技巧,借力法,正面词语,“,不要紧张,”,，,“,不要怕,”,，,“,不要慌张,”,情况反而会更糟糕。应该用正面词语。例如：,“,要镇定,”“,要冷静,”,，,“,要自信,”,呼吸法,1,深深的吸气，然后再慢慢的呼气。,2,呼气速度应该比吸气的速度慢一倍。,3,呼气的时候，把注意力放在双肩上。,4,直到身体里面感觉到平稳。,想象如光粉下雨般降落在自己的身上，感受一下能力进入自己的身体里的感觉。,2023/9/20克服怯场的自我调控技巧 借力法 正面词语“,2024/11/30,要有投入感,自我激励,要点记忆,试讲练习,情绪调节,建立,自信,2023/9/20要有投入感建立自信,2024/11/30,简单的自信心提升方法,双肩往后挪一寸,收紧后腰肌肉,头往上倾斜五度,吸满气才开口说话,2023/9/20简单的自信心提升方法 双肩往后挪一寸,2024/11/30,效果是两方面的,1,观众感觉演讲者有自信。,2,演讲者内心的自信加强。,2023/9/20效果是两方面的1观众感觉演讲者有自信。,2024/11/30,当你有好的思想，你就改变了信仰；,当你有好的信仰，你就改变了期望；,当你有好的期望，你就改变了态度；,当你有好的态度，你就改变了行为,;,当你有好的行为，你就改变了表现；,当你有好的表现，你就改变了一生。,命运真的操之在手？,2023/9/20 当你有好的思想，你就改变了信仰；命,2024/11/30,事前,过程,事后,自己,内容,对象,成功,PTT,的三个阶段,2023/9/20 事前自己成功PTT的三个阶段,2024/11/30,思想模式,我,明,天,昨,天,今天, ,2023/9/20思想模式我明昨今天,2024/11/30,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关,要按步就班进行,对事情有基本的了解与经验,懂懂得实际完成的步骤,2023/9/20自我管理预演未来明天今天与过程行为有关,2024/11/30,1,减少恐惧：,想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,预演未来的作用,2023/9/201减少恐惧：预演未来的作用,2024/11/30,2,增强信心：,想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,预演未来的作用,2023/9/202增强信心：预演未来的作用,2024/11/30,1,为了创造未来，你必须首先“看”它；,2,以一种能理解的方式与它沟通,。,预演未来的方式,2023/9/201为了创造未来，你必须首先“看”它；2,2024/11/30,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的,“,最好,”,，你必须设想一个好的环境。,2023/9/20 今天的人在做他们所能做的最好的事。,2024/11/30,从未来往回看,设想通向那儿的途径,。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,预演未来的方法,2023/9/20从未来往回看,2024/11/30,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,预演未来的结果,2023/9/20 我们能够而且必须做的事是创,2024/11/30,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来,总是向前进。,2023/9/20 你如何思考未来，影响你对未来思,2024/11/30,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,2023/9/20从未来的角度看过去：过去未来构想,2024/11/30,没有构想，人就会消亡,2023/9/20没有构想，人就会消亡,2024/11/30,PTT,影响因素及效果,有,(,理性了解,),清楚、沉闷,Clear/Bored,卓越,了解却不易接受,Excellent,了解且易接受,A,B,没有 有,C,D (,感性认识,),混乱 好玩,/,刺激,Confused Fun/Exciting,不了解也不接受 不了解但感觉有趣,没有,2023/9/20PTT影响因素及效果,2024/11/30,理性了解 ,内容叫好,What,(,什么讯息,),理性了解,2023/9/20 理性了解 内容叫好 W,2024/11/30,感性认知,感性认知技巧,叫座,H O W,如何表达,2023/9/20感性认知 感性认知技巧,2024/11/30,怎样开始训练课程,?,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据,热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例,录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁,?,你为什么来,?,你有何需求,?,我是谁,?,我能做什么,?,我将如何做,?,建立同理心,抓住注意力,2023/9/20 怎样开始训练课程?课堂提问 趣闻轶事 智,2024/11/30,怎样在训练中使用随堂讲义,?,随堂讲义的目的,让训练更专业 让课程更充实 让复习更完整,随堂讲义的形式,课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏,随堂讲义的作用,留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈,课后复习 追踪评估,随堂讲义的使用,上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后,2023/9/20怎样在训练中使用随堂讲义?随堂讲义的目的,2024/11/30,怎样让问题成为训练的线索,?,要求学员在训练前带着问题来学习,讲师在训练一开始便安排导入性的提问,讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论,讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别,讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑,鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题,讲师在每个训练小节后指定学员发问,讲师在训练结束前可反串学员进行提问,布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,2023/9/20怎样让问题成为训练的线索? 要求学员在训,2024/11/30,讲授型,演讲型,案例型,演练型,研讨型,游戏型,活动型,实习型,培训方式的多样化,2023/9/20 讲授型培训方式的多样化,2024/11/30,设计教学方法,没有所谓最好的一种训练教学方法,一堂训练课中可以综合运用多种训练方法,每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一,项重点,所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距,任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把,注意力 放在“做什么”上，同时也关注“怎么做”,。,2023/9/20设计教学方法 没有所谓最好的一种训练教学方,2024/11/30,不同教学方法产生不同的特殊效果,2023/9/20不同教学方法产生不同的特殊效果,2024/11/30,学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂,训练是双向的交流 互动的过程,讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效,干什么练什么 缺什么学什么,一次只训练一个方法或技巧,训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果,关于训练的重要语录,2023/9/20 学员是现代教学的中心 演练是在职训练,2024/11/30,没有所谓最好的一种训练技巧,训练的前期策划及准备是成功的关键,在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者,一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧,每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点,2023/9/20 没有所谓最好的一种训练技巧,2024/11/30,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,2023/9/20一个称职的讲师应具有的特质有训练经验,2024/11/30,1.,学员得受到讲师的尊重,2.,学员自己的经验被讲师认为相当有价值,3.,他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4.,学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,2023/9/201.学员得受到讲师的尊重成人学员喜欢的课堂,2024/11/30,成人学员有好的学习效果的因素,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,2023/9/20成人学员有好的学习效果的因素 参与,2024/11/30,1.,以学员为主，以同理心面对学员对讲师的,反应，建立主观印象与共通点,2.,自我介绍资历,/,经验,建立讲师威望,3.,适当地引导学员发问,4.,逐一作重点回答,5.,形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧同理心,2023/9/20建立讲师威信的技巧同理心,2024/11/30,人与人之间的信任与互动关系,图示,:,1,.,人与人之间交流之初会产生 距离感,2.,彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,2023/9/20人与人之间的信任与互动关系 图示:共同,2024/11/30,课程开始时提出,(P.P.P),1.,目标,Purpose,可衡量的、可达到的,2.,过程,Procedure,要经过的步骤及活动,3.,要领 课程重点,4.,收获,Profits,对学员的好处以激发学员动机,同 理 心,2023/9/20 课程开始时提出(P.P.P)同,2024/11/30,讲师威信的建立,短期魅力是靠,包装,举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等,长期魅力是来自有,内涵,经验、知识、能力 、 授课内容,卓越讲师的特质,包装与内容兼顾,;,长短期魅力兼修,2023/9/20讲师威信的建立短期魅力是靠包装,2024/11/30,表达同理心,1.,预 估,2.,提 问,3.,回 答,2023/9/20表达同理心 1. 预 估,2024/11/30,1.,共同,共通点,2.,要表达有良好的动机,3.,要建立威信,表达同理心,2023/9/20 1.共同共通点表达同理心,2024/11/30,提问,阴谋,阳谋,合法化,2023/9/20提问阴谋阳谋合法化,2024/11/30,激发学员参与,1,、单向沟通与双向沟通,差异分别与优缺点,2,、激发学员参与的重要性,3,、激发学员参与的方法（感性认知的技巧）：,a.,讲师主动发问,b.,引导学员回馈,c.,多作动作,2023/9/20激发学员参与1、单向沟通与双向沟通,2024/11/30,1-,提问,2-,进行体验活动,3-,角色扮演,4-,行动培训法（个案研讨）,5-,给学员提问的时间,6-,让学员担任部分教学,激发学员参与技法,2023/9/201-提问激发学员参与技法,2024/11/30,提问的作用,集中思维启发学员思考、,加深理解,了解学员的状况、,赋予学习动机,集中学员的注意力,培养学员的表达能力,测定对学习内容的理解程度，向结论引导,2023/9/20提问的作用集中思维启发学员思考、加深理解,2024/11/30,发问技巧,1.,批准,: Permission,2.,一般,: General,3.,特定,: Specific,4.,封闭,: Close,5.,开放,: Open,2023/9/20发问技巧 1. 批准:,2024/11/30,发问技巧,(,续,),1.,查证,Checking,2.,反问,Return,3.,转移,Relay,2023/9/20发问技巧(续) 1.查证,2024/11/30,提问后等待一段时间,避免进行谜语型的提问,进行六个为什么以内的提问,一次提一个问题,提问不能具有攻击性,提问的注意点,2023/9/20提问后等待一段时间提问的注意点,2024/11/30,处理难缠学员,1.,辨认难缠学员的行为,2.,难缠学员的心理分类,:,a.,引起注意力,小丑、多嘴,b.,展示影响力,评论家、专家教授,c.,报复性质,唱反调、抬杠,d.,水平不够 ,没反应、应声虫,3.,自我情绪调查,4.,处理的方法,2023/9/20处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为,2024/11/30,处理难缠学员的方法,1.,视若无睹,2.,肢体语言,3.,口头警告,4.,私下沟通,5.,私下沟通,6.,群众压力,7.,请君走路,消极,积极,2023/9/20处理难缠学员的方法1.视若无睹消极积极,2024/11/30,幻灯片的作用,“,提醒”：,提醒讲师记忆的线索，而非照本宣科,“强调”：,强调内容的重点，而非咬文嚼字,“吸引”：,服务于内容而非分散注意,2023/9/20幻灯片的作用“提醒”：,2024/11/30,幻灯片的制作,“,骨”：,即,框架。（标题、结构）,“量”：,即,内容。（字数、主题）,“色”：,即,视觉。（颜色、图案）,2023/9/20幻灯片的制作“骨”：,2024/11/30,幻灯片的使用误区,主题过多,重点不突出，量太大,依赖,通读幻灯片内容,影响,幻灯机与投影幕之间（产生阴影的区域）,2023/9/20幻灯片的使用误区主题过多,2024/11/30,以内容和教学形式为中心的场地布置,2023/9/20以内容和教学形式为中心的场地布置,2024/11/30,演讲厅,岛屿型,1.,人数较多或采用授课式研修时,:,2023/9/20演讲厅岛屿型1.人数较多或采用授课式研修时,2024/11/30,长方型,2.,人数较少或采用研讨式教学时,:,长方型,V,型,U,型,2023/9/20长方型2.人数较少或采用研讨式教学时:长方,2024/11/30,P.T.T,课 程 结 构,内容,对 象,人格模式,PTT,因素,思想模式,开心金库,预演未来,回 馈,理性,、感性,资料收集,发问技巧,投影片技巧,场地座位,课程回顾,三分钟发表,笔记整理,课程总结,讲师介绍,学员介绍,课程期许,学习心态,一分钟发表,讲师威信,建立形象,运用,P.P.P,学员背景,激发参与,难缠学员,自 己,2023/9/20P.T.T 课 程 结 构内容对,2024/11/30,讲师的学习与自我提升,没有人知道你是怎么超越他们的， 但所有人都知道你已经开始超越他们了；,你可以知道别人在想些什么而你可以去做些什么；你也可以知道别人做错了什么而你可以做对什么；你更可以知道别人成功了什么而你可以创新什么；,只有跟客户接触,你才知道客户的需求,知道客户的需求，你才知道业务员培训的需求；,通过服务实践,让你有感性的经验,让你有教学的内容， 也让你与业务一线有共同的语言。,向书籍学习：,向同事学习：,向客户学习：,向市场学习：,2023/9/20讲师的学习与自我提升没有人知道你是怎么超越,2024/11/30,祝愿大家在每天的进步中感受到越来越强烈的幸福！,2023/9/20祝愿大家在每天的进步中感受到越来越强烈的幸,
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