第二讲：管理的基本原理和方法

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲：管理的基本原理和方法,本讲你将学到：,华为在公司治理中如何体现效率和效益？,宜家是如何进行人性化服务的？,曹操割发代首等中外管理故事,管理中应该坚持的系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。,管理的法律、行政、经济、教育等方法。,案例：华为的时间管理,1.,华为的时间管理培训指出，企业目标要达到,SMART,标准。,2.,四象限原则,华为要求，将第三象限收缩，将第四象限舍弃。同时，也没有像通常那样，将第一象限的事情放在首位，这样会使员工长期处于高压力状态，经常忙于收拾残局，处理危机，长期看不利于企业发展，而是倡导员工关注第二象限，因为二者本身就是相通的。,3.,韵律原则,日本研究人员统计指出，一个人一天中,80%,的打扰是没有意义或者极少有价值的。打扰是第一时间大盗。华为为此提出了韵律原则。,一是保持自己的韵律，对无意义的电话要学会礼貌拒绝，并且多用打扰性不强的沟通方式如,EMAIL,，适当与上司沟通以减少来自上司的打扰；,二是要与别人的韵律相协调，比如不唐突的拜访对方，了解对方的行为特征等等。,4.,精简原则,美国的博恩,崔西（崔西定律）指出，任何工作的困难度与其执行步骤数的平方成正比。假如一项工作需要,3,个步骤，那么其困难度是,9,5,个步骤的工作的困难度是,25,。步骤越多，工作越难以操作，越复杂。,因此，华为提出要精简流程，能减少一个环节就减少一个环节。提高的不只是效率，还减少了浪费。,便捷,低成本（送货方面、餐厅服务方面）,服务周到（餐厅、卫生间、免费泊车等）,体验式营销：欢迎试用,案例：宜家的经营理念,像进超市一样买家具,分类合理，指引明确,临走时，也不忘服务顾客,一站式购物，自助式餐饮,安全健康的环境,体验式营销,不只是家具，还有体贴与温馨,一、什么是管理原理,1,、概念,贯穿在管理过程中的基本规律，对管理活动具有指导意义。具有以下特征：,第一，客观性。客观存在的，不以人的主观意志为转移。,“,天行有常，不为尧存，不为桀亡,”,第二，稳定性。,第三，系统性。,2,、管理原理的意义,提高管理工作的科学性，避免盲目性和随意性。,有助于找到解决问题的途径、办法。,没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；原则是灯塔，它能使人辨明方向：它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。,法约尔,二、管理原理,1998,年，华为与铁通公司成立北方华为，又先后在辽宁、河北、山东、四川、北京、天津、上海等地与当地电信管理局、政府合作，成立当地的华为合资公司。为什么呢？,电信领域是一个系统，程控机、交换机、,3G,网络设备、运营商、政府是一个大系统。,（一）系统原理,系统，指若干相互联系、相互作用的部分组成的在一定环境中具有特定功能的有机整体。它具有以下特征：,集合性，一个系统至少有两个要素组成。,层次性。从不同的层面看，系统与要素的关系相互转化。,相关性。系统内部各要素相互依存、制约。,系统原理的内容包括：,1.,整体性原理。,各要素之间、要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果达到最优。,黑格尔：,脱离了身体的手是名义上的手,1+12,？,1+1=0,？,一个和尚有水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝,三个臭皮匠，顶个诸葛亮,2.,动态性原理,系统与环境处于运动之中,系统是时间的函数。企业的产品结构、工艺流程、生产组织、管理机构、规章制度、经营方针、管理方法等随着环境的变化不断调整。,3.,开放性原理,任何系统都是一个,耗散结构,系统。系统与外界不断进行物质、能量、信息的交换，才能维持其生命。只有系统从外部获得的能量大于系统内部耗散能量时，系统才能克服,熵,而不断发展壮大。,4.,综合性原理,（,1,）一个系统具有多样化的目标（环保、利润、市场、人事等），要将各种目标综合起来，达到最优。,（,2,）系统的实施方案、问题的解决方案是多样性的，要把众多途径和方法综合起来。,（二）人本原理,拿走我的厂房、原材料、机器，只要留下我的人，我仍可以再造一个,IBM,。,IBM,创始人托马斯,约翰,沃森,春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还让两位他最宠爱的妃子,许姬和麦姬,轮流给他的属下敬酒。,忽然一阵风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，摸了许姬的玉手，许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带。”楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，却大声向各位臣子说：“今晚一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽带扯下痛饮一场。”,后来楚王攻打郑国，有一将领独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直逼郑国的国都，而此人就是当年揩油的那一位。,1.,职工是企业的主体。,把人视作主体，而非客体。管理既是对人的管理，也是对人的服务。管理不是单纯的商品生产，还包括人与社会的和谐发展。,泰罗：,把人视作机器的附属物，视作生产过程的要素，实现最大效率。,梅奥：,人的行为由动机决定，需要决定动机。管理者要根据职工的需要，从多方面刺激劳动者的热情，引导他们的行为，使之符合企业的需要。,2.,有效管理的关键是职工参与。,管理的两种基本方式：,高度集权,，从严治厂，依照严格的制度和纪律，取得企业目标。,适度分权,，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使职工与企业实现目标整合与良性互动。,职工参与的方式：,参与选举、生产管理（质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）等。,思考：“三拍”干部的危害。,3.,管理是为人服务的。,管理是要实现人的发展，满足人的需要。这里的人，不仅包括企业职工，还包括企业的服务对象,消费者。,计划经济：服务计划、服务上级。,市场经济：服务用户，服务市场。,（,1,）研究市场发展需求的特点及其发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向。,（,2,）从客户角度出发，努力降低成本，提高产品性能。,（,3,）为客户提供与产品相关的各项服务。比如，培训、指导产品的使用方法。,案例：家乐福的五条经营理念,（李英伟，,世界顶级企业的管理之道,，中国纺织出版社，,2005,）,一次购足,低价销售,货品新鲜,自助选购（零干扰服务）,免费停车,（三）责任原理（责任制）,在追求效益的过程中，要挖掘人的潜能，必须在合理分工的基础上，明确规定部门、个人的工作任务和必须为此承担的责任。,现在流程上运作的干部，还习惯于事事都请示上级。对于已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过；执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示就是对人负责制，它是收敛的。,任正非,思考：,爱面子的上级计划出了些问题，你是避而不谈，明哲保身，还是明确纠正，在所不辞？,1.,明确每个人的职责,职责指每个人的职位并因此承担的任务。,它是一种任务的区分，也是一种约束力。职责具有确定性，在数量、质量、时间、效益等方面有严格的规定。,思考：以下成语的问题何在？,牝鸡司晨,狗拿耗子，多管闲事,“三拍”干部,（,1,）职责界限要清楚。按照与任务、结果的密切程度，划分出直接责任和间接责任、实时责任和事后责任。,（,2,）职责内容要具体，便于执行、检查、考核。,（,3,）职责包括横向联系：与其他部门、个人的协作关系。,（,4,）职责一定要明确到人，责任到人。（事事有人管？人人有事管,?,）,思考：,环境保护，人人有责。从宣传上讲，这句话没有问题。可从管理上讲，却值得思考。某街道的宣传标语，你认为有什么问题？,2.,职位设计和权限授予要合理。,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作要完全负责。,列宁,能否完全负责，取决于三点：,（,1,）权限。在明确职责后，授予相应的权力。有一定的人权、物权、财权。避免有责无权、责大权小、责小权大等情况。,用人不疑，疑人不用,（,2,）利益。负责任就要承担风险，一个人只有权衡风险与收益（经济、社会、心理层面的）之后，认为值得，才会负起责任。,“我买的炮，让你给放了”,（,3,）能力。生产、技术、经济、社会、管理、社交、组织以及一定的经验。,“,责权利三角定理,”,3.,奖罚分明、公正、及时，以提高人的积极性，挖掘每个人的潜能。,奖罚可以产生示范效应。,奖罚要做到公正，要以准确的考核为前提。,“高压线理论”,“稻草人”、“棉花糖”现象、,杀一儆百,苏格兰北边住着一个渔民。一次他出海，发现船边游动着一条蛇，嘴里叼着一只青蛙。渔夫可怜那只青蛙，就跟蛇说：“你放了青蛙吧，我给你喝威士忌作为补偿。”蛇答应了，于是放了青蛙，渔夫给它喝了威士忌。但没过一会儿，蛇又浮出了水面，嘴里又叼着一只青蛙。渔夫就这样一直给蛇喝威士忌。,第二天，第三天，越来越多的蛇浮出水面，每条蛇嘴里都衔着一只青蛙，渔夫一直奖励着蛇，直至喝光渔夫的威士忌。渔夫终于招架不住，离开了所在的湖面。,问题：,这个故事你有什么启发？,肆无忌惮的贪吃蛇,马踏麦田，割发代首,曹操，字孟德，沛国谯县（今安徽亳州）人。他尚法而不苛政，,孙子兵法注,记载曹操“夫治定之化，以礼为首；拔乱之政，以刑为先”，强调立法治国、赏罚分明和整肃吏治。他颁布许多法令，如,置屯田令,、,褒赏令,等，不仅惩办了贪官，而且稳定了社会秩序。,曹操不但重视制定法令，而且他自己本人也身先士卒，遵守法纪，成为典范。,三国志,曹瞒传,说，他攻打宛城时，行军中传令官兵不得践踏麦田，然而不巧他的马受惊踏入麦中，曹操就以割发惩罚自己为保障廉政的推行。他还在幕府中设立校事、刺奸等新的监察官员，令他们行使监察权，以做到通达情况、杜绝世族官吏无所约束、骄奢淫逸等行为。曹操能够雄霸北方，实现“总御皇机，克成洪业”，与他的立法治国、赏罚分明和整肃吏治的廉政思想是分不开的。,摘自林岩、王蔓编著的,中国古代廉政文化集粹,（四）效益原则,1.,概念的厘清。,效益是管理的根本目标。所谓效益，是指为社会所接受的积极效果。,管理的效率体现在方方面面。日常管理、产品的设计周期、上市行动、营销效率、利润率等等。但是，效率与效益并非正相关，当目标正当时，效率会产生效益。另一方面，除了经济效益，还存在着社会效益的问题。,2,、效益的分类,（,1,）经济效益,美洲金银产地的发现，土著居民的被剿灭、被奴役和被埋葬于矿井，对东印度开始进行的征服和掠夺，非洲变成商业性地猎获黑人的场所,这一切标志着资本主义生产时代的曙光。,资本来到世界，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。,马克思,（,2,）社会效益,前者是后者的基础，而后者的提高也可以带动经济效益的提高。前者直接，可计算考核；后则难以量化。,3.,正确的效益观,（,1,）管理效益的,直接形态,是经济效益。,（,2,）对局部效益的追求必须与全局效益协调一致。,（,3,）管理应该追求,长期稳定,的高效益。,（,4,）树立,效益至上,的观点。效益观应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。,案例：陈光标坦承企业经营陷困境 称美誉度未带来效益,2011,年,02,月,18,日,04:31,重庆晨报,陈光标,2003,年投身环保产业，成立了现在的黄埔再生资源公司。这也是目前全国规模最大的专业拆除公司，专业从事可再生资源回收、加工再利用。,搞专业拆除，再生资源利用，就要进行回收再加工利用，若是从建筑垃圾中提取了钢筋就将垃圾掩埋，利润就要高一些。“但这样会影响环境，我们不这样做。”今年慈善捐赠想要达到去年的金额，估计有点困难。原来企业从去年,11,月开始，,3,个多月没有接一单业务了。企业的设备，被称作变形金刚，就是在拆房时，能将钢筋和混凝土分开，能将木料打成纸浆、将建筑垃圾变成建筑材料的大型设备。,目