物业管理条例培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业管理条例解读培训,1,物业管理条例解读培训1,二、条例的立法意义与作用,以建筑物区分所有权为基础，与WTO国际惯例接轨。,专有部分所有权,共用部分 持分权,业主大会组织的成员权,2,二、条例的立法意义与作用以建筑物区分所有权为基础，与WT,二、条例的立法意义与作用,规范物业管理行为，培育推进物业管理市场。,物业管理招标、投标,前期住宅物业管理强制性要求招投标，其他物业鼓励招投标。,物业管理企业资质,物业管理职业经理人制度,前期物业管理,业主大会、业主委员会,3,二、条例的立法意义与作用规范物业管理行为，培育推进物业管,二、条例的立法意义与作用,提高培育业主的物业管理消费意识,万科效应（优质的物业管理服务营造物业销售品牌与卖点）,王海效应（双倍返还）,史特拉效应（小案大赔偿）,业主维权反应计算成本，不能盲目跟进,4,二、条例的立法意义与作用提高培育业主的物业管理消费意识4,二、条例的立法意义与作用,强化物业管理合同,法律意识,合同意识,风险意识,竞争意识,服务意识,品牌意识,全面提高从业人员整体素质,5,二、条例的立法意义与作用强化物业管理合同5,二、条例的立法意义与作用,倡导物业管理与房地产分业经营,物业管理招标投标,物业管理企业必须有相应的企业资质,住宅前期物业管理强制招投标,前期物业管理开发商的权利与义务,6,二、条例的立法意义与作用倡导物业管理与房地产分业经营6,二、条例的立法意义与作用,提升了中国社区民主活动进程,以财产与社区事务为切入点,物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基础来行使的。,业主的财产民主与物业管理权对应,体现权利意识、市民意识、财产意识、市场意识、管理意识、服务意识,7,二、条例的立法意义与作用提升了中国社区民主活动进程7,二、条例的立法意义与作用,为司法的审判、行政执法、纠纷处理提供法律依据。,纠纷急剧增多,行政纠纷凸显,引发民法、诉讼法、合同法、刑法、行政法、税法等法律规范的调整。,业主委员会诉讼主体资格经业主大会决议授权。,8,二、条例的立法意义与作用为司法的审判、行政执法、纠纷处理,三、条例的基本原则,公平、公开、合理、科学,从内容上体现,从立法形式上体现,建筑物区所有权为基础,吸收发达国家成熟的建筑物区分所有权理论,物业管理权和财产权相应,物业管理是针对共用部分与共同事务所提供的管理服务,9,三、条例的基本原则公平、公开、合理、科学9,三、条例的基本原则,维护全体业主合法权益（财产民主的权利）,业主大会代表和维护全体业主合法权益,业主委员会成为业主大会执行机构,业主大会、业主委员会成立运作程序法定,业主大会、业主委员会不得做出无关决定,共用部分建设单位不得擅自处分,招投标、选聘物业管理企业,业主临时公约不得侵害业主合法权益,10,三、条例的基本原则维护全体业主合法权益（财产民主的权利）,三、条例的基本原则,维护全体业主合法权益（财产民主的权利）,空置房也要按标准交费,额外收费停止缴纳,保安人员不得侵害公民权利,小区共用部分经营收益按业主大会决定使用,挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责任,安全隐患要强制排除,服务合同终止应做好移交,11,三、条例的基本原则维护全体业主合法权益（财产民主的权利）,三、条例的基本原则,民主自治自律与专业化服务相结合,民主自治自律业主大会、业主委员会,专业化服务物业管理公司,专业化人员,专业化技术、技能,专业化工具,专业化组织,专业化程序、方法,12,三、条例的基本原则民主自治自律与专业化服务相结合12,三、条例的基本原则,保证物业的正常运作和安全合理使用,物业管理是对物、对物业的管理，对人的服务是最基本原则,可持续民展与国际惯例接轨,保留物业管理企业资质,建立物业管理职业经理人制度,建筑物区分所有权概念的运用,13,三、条例的基本原则保证物业的正常运作和安全合理使用13,三、条例的基本原则,政府的适度干预与推动引导,立法,执法,指导,监督,14,三、条例的基本原则政府的适度干预与推动引导14,四、条例规定的主要问题,为什么要制定物业管理条例（以下简称条例）？,为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境（第一条）。,15,四、条例规定的主要问题 为什么要制定物业管理条例（以,四、条例规定的主要问题,什么是物业管理？,条例中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动（第二条）。,16,四、条例规定的主要问题 什么是物业管理？ 16,四、条例规定的主要问题,业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？,条例规定业主在物业管理活动享有10项权利：,1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；,2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；,3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；,4、参加业主大会会议，行使投票权；,17,四、条例规定的主要问题业主在物业管理活动中有哪些权利和义,四、条例规定的主要问题,5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；,6、监督业主委员会的工作；,7、监督物业管理企业履行物业服务合同；,8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；,9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；,10、法律、法规规定的其他权利。,18,四、条例规定的主要问题5、选举业主委员会委员，并享有被选,四、条例规定的主要问题,同时规定业主在物业管理活动中必须履行6项义务：,1、遵守业主公约、业主大会议事规则；,2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；,3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；,19,四、条例规定的主要问题同时规定业主在物业管理活动中必须履,四、条例规定的主要问题,6项义务：,4、按照国家有关规定交纳专项维修资金；,5、按时交纳物业服务费用；,6、法律、法规规定的其他义务（第六条）。,20,四、条例规定的主要问题6项义务： 20,四、条例规定的主要问题,如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？,同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。,只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责（第十条）。,21,四、条例规定的主要问题如何成立业主大会，什么情况下可以不,四、条例规定的主要问题,业主在业主大会会议上的投票权如何确定？,业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，条例规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定（第十条、第十八条）。,22,四、条例规定的主要问题业主在业主大会会议上的投票权如何确,四、条例规定的主要问题,业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？,业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加（第十二条）。,23,四、条例规定的主要问题业主大会会议可以采用什么形式召开？,四、条例规定的主要问题,召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会（第十四条）。,业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过（第十二条）。,24,四、条例规定的主要问题召开业主大会会议，应当于会议召开1,四、条例规定的主要问题,业主委员会是怎样产生的，它和业主大会间是什么关系？担任业主委员会委员必须具备哪些条件？,业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案（第十条、第十五条、第十六条）。,业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任（第十六条）。,25,四、条例规定的主要问题业主委员会是怎样产生的，它和业主大,四、条例规定的主要问题,业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？,业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。,在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。,住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议（第二十条）。,26,四、条例规定的主要问题业主大会、业主委员会和居民委员会之,四、条例规定的主要问题,建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？,建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明（第二十二条、第二十三条）。,27,四、条例规定的主要问题建设单位在前期物业管理活动中承担什,四、条例规定的主要问题,住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业（第二十四条）。,建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权（第二十七条）；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料（第二十九条）；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房(第三十条)；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任（第三十一条）。,28,四、条例规定的主要问题住宅物业的建设单位，应当通过招投标,四、条例规定的主要问题,条例对前期物业服务合同作了哪些要求？,前期物业服务合同应当以书面形式订立（第二十一条）。,建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容（第二十五条）。,前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止（第二十六条）。,29,四、条例规定的主要问题条例对前期物业服务合同作了哪些,四、条例规定的主要问题,怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？,业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定（第三十五条）。,30,四、条例规定的主要问题怎样签订物业服务合同，物业服务合同,四、条例规定的主要问题,物业管理用房归谁所有，如何使用？,物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会（第三十八条、第三十九条）。,31,四、条例规定的主要问题物业管理用房归谁所有，如何使用？,四、条例规定的主要问题,物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？,物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业（第四十条）。,32,四、条例规定的主要问题物业管理企业能否把取得的物业管理服,四、条例规定的主要问题,物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？,物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定（第四十一条）。,33,四、条例规定的主要问题物业服务费用如何确定？物业服务费用,四、条例规定的主要问题,业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳（第四十二条）。,业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉（第六十七条）。,34,四、条例规定的主要问题业主应根据物业服务合同的约定交纳物,四、条例规定的主要问题,条例对水、电、气、热等费用的代收作了哪些规定？,物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用（第四十五条）。,35,四、条例规定的主要问题条例对水、电、气、热等费用的代,四、条例规定的主要问题,物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？,物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作（第四十七条）。,物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任（第三十六条）。,36,四、条例规定的主要问题物业管理区域内发生安全事故，物业管,四、条例规定的主要问题,物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益（第四十七条）。,37,四、条例规定的主要问题37,四、条例规定的主要问题,条例对物业的使用与维护作了哪些规定？,条例对物业的使用与维护作了四个方面的规定：,一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。,二是，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任（第五十二条）。,38,四、条例规定的主要问题条例对物业的使用与维护作了哪些,四、条例规定的主要问题,三是，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主（第五十三条）。,四是，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用（第五十五条）。,39,四、条例规定的主要问题三是，业主需要装饰装修房屋的，应当,四、条例规定的主要问题,哪些物业的业主应当交纳住房维修资金？住房专项维修资金归谁所有，什么用途？,住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，任何人不得挪作他用。条例对挪用专项维修资金的行为规定了严格的法律责任（第五十四条、第六十三条）。,40,四、条例规定的主要问题哪些物业的业主应当交纳住房维修资金,五、条例建立的十三项基本制度,招标投标制度,（第三条、二十四条）,业主大会制度,（第二章）,告知制度,（第十四、十九、二十、五十、五十三条）,业主委员会备案制度,（第十六条）,业主公约制度,（第十七、二十二条）,前期物业管理制度,（第三章）,承接验收、交接制度,（第二十八、三十七、三十九条）,保修制度,（第三十一、五十二、五十六条）,41,五、条例建立的十三项基本制度招标投标制度（第三条、二十四,五、条例建立的十三项基本制度,企业资质制度,（第三十二条),职业资格制度,(第三十三条),报告制度,(第四十六条、四十七条),专项维修资金制度,(第五十四条),物业管理的行政复议、行政诉讼及国家赔偿制度,42,五、条例建立的十三项基本制度企业资质制度（第三十二条)4,六、条例的禁止行为,业主大会、业主委员会违法行为的禁止,（第十九条）,业主临时公约侵权行为的禁止,（第二十二条）,建设单位擅自处分共用部分行为的禁止,（第二十七条）,改变物业管理用房用途的禁止,（第三十八条）,整体转让物业管理服务的禁止,（第四十条）,43,六、条例的禁止行为业主大会、业主委员会违法行为的禁止（第,六、条例的禁止行为,额外收取费用的禁止,（第四十五条）,保安侵权行为的禁止,（第四十七条）,业主与物业使用人违法约定的禁止,（第四十八条）,改变共用部分用途行为的禁止,擅自占用、挖掘道路、场地行为的禁止,（第五十一条）,44,六、条例的禁止行为额外收取费用的禁止（第四十五条）44,七、条例的授权,制定物业管理区域划分办法的授权,（第九条）,制定首次业主大会投票权办法的授权,（第十条）,物业管理企业资质办法的授权,（第三十二条）,物业服务收费办法的授权,（第四十一条）,专项维修资金收取、使用管理办法的授权,（第五十四条）,45,七、条例的授权制定物业管理区域划分办法的授权（第九条）4,八、条例的合同,前期物业服务合同,（第二十一条、二十六条）,物业服务合同,（第三十五条）,46,八、条例的合同前期物业服务合同（第二十一条、二十六条）4,九、条例的公约,业主公约,（第十一条、十七条）,临时公约,（第二十二条）,47,九、条例的公约业主公约（第十一条、十七条）47,十、条例消失的九个物业管理概念,委托与物业管理委托合同,建管一体化,保安与治安一体化,前期物业管理协议,代收、代缴、抄表到户,包干制,维修基金,政府定价,48,十、条例消失的九个物业管理概念委托与物业管理委托合同48,十、新生成的十二个概念,炒管家,招投标,合同约定,分业经营,抄表到户,服务标准,49,十、新生成的十二个概念炒管家49,十、新生成的十二个概念,前期物业服务合同,告知,报告,阳光财务与佣金制,职业经理人,专项维修资金,50,十、新生成的十二个概念前期物业服务合同50,十一、条例可行政复议、行政诉讼、国家赔偿,业主大会的产生与业主委员会选举,（第十条）,业主委员会的备案,（第十六条）,业主大会、业主委员会违法行为的处理,（第十九条）,协议选聘物业管理企业的批准,（第二十四条）,物业管理服务收费的监督,（第四十三条）,51,十一、条例可行政复议、行政诉讼、国家赔偿业主大会的产生与,十一、条例可行政复议、行政诉讼、国家赔偿,违反治安、环保、装修和使用等方面行为的处理,（第四十六条）,物业管理投诉的处理,（第四十九条）,物业管理办法的授权制度,物业管理法律责任的追究处理,（第六章）,52,十一、条例可行政复议、行政诉讼、国家赔偿违反治安、环保、,十二、条例配套的行政规章与行业标准,前期物业管理招标投标管理暂行办法,业主大会规程,住房专项维修资金管理办法,物业管理服务收费管理办法,前期物业管理服务合同示范文本,物业管理服务合同示范文本,物业管理企业资质管理办法,业主临时公约示范文本,53,十二、条例配套的行政规章与行业标准前期物业管理招标投标管,十二、条例配套的行政规章与行业标准,业主公约示范文本,业主大会议事规则示范文本,物业管理职业资格管理办法,物业管理服务行业标准,房屋买卖合同示范文本,房屋建筑工程质量保修管理办法,住宅室内装饰装修管理办法,物业管理财务管理办法,54,十二、条例配套的行政规章与行业标准业主公约示范文本54,再 见,55,再 见55,