猎鹰式招聘与面试技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,猎鹰式招聘与面试技巧,*,猎鹰式招聘与面试技巧,2024/11/30,猎鹰式招聘与面试技巧,猎鹰式招聘与面试技巧2023/9/19猎鹰式招聘与面试技巧,1,讲师简介,郑君，美国GEC认证讲师；,人力资源管理专家，劳动法专家；,经济学硕士；PTT高级职业培训师；,中国“猎鹰式”招聘理论创始人；,香港光华管理学院、时代光华高级讲师；,中国人力资源开发研究会（CHRDA）注册人力资源管理师课程特聘讲师,授课风格：复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。,个人著作：80/90后应该这样管、中层崛起(中国财富出版社),猎鹰式招聘与面试技巧,讲师简介郑君，美国GEC认证讲师；猎鹰式招聘与面试技巧,2,我们的约定,保持教室宁静并按照座位牌就坐；,开课音乐结束前请回到自己的座位上；,请关闭您的移动电话或设置为静音状态；,上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；,请勿在培训教室内吸烟；,注意休息，以最佳状态投入到学习中。,谢谢您的合作！,猎鹰式招聘与面试技巧,我们的约定保持教室宁静并按照座位牌就坐；猎鹰式招聘与面试技巧,3,课程内容,招聘的规划与准备,招聘渠道与猎鹰式招聘策略,结构化面试的运用,情景模拟与人才测评,猎鹰式招聘与面试技巧,课程内容招聘的规划与准备猎鹰式招聘与面试技巧,4,第一单元,招聘的规划与准备,猎鹰式招聘与面试技巧,第一单元 招聘的规划与准备猎鹰式招聘与面试技巧,5,薪水对候选人缺乏吸引力如何招聘？,企业所需的稀缺人才如何招聘？,小企业在市场上怎样与大企业抢人才？,确定录用后候选人“放鸽子”怎么办？,如何识别有意向和无意向的候选人？,如何把握面试问题的难易程度？,招聘中的常见困惑,猎鹰式招聘与面试技巧,薪水对候选人缺乏吸引力如何招聘？招聘中的常见困惑猎鹰式招聘与,6,孔明七观法,问之以是非而观其志；,穷之以辞辩而观其变；,咨之以计谋而观其识；,告之以祸难而观其勇；,醉之以酒而观其性；,临之以利而观其廉；,期之以事而观其信。,摘自诸葛亮知人,（以是非问题判断看人志向）,（以尖锐问题看人应变力）,（以请教问题看人知识与能力）,（以危机灾难看人胆识与勇气）,（以醉酒后看人的品德和本性）,（以物质金钱引诱看人廉洁）,（以托付之事看人诚信）,猎鹰式招聘与面试技巧,孔明七观法 问之以是非而观其志；（以是非问题判断看人志向）猎,7,招聘者对人才的认识,三个适应,让人才能够适应企业文化,让人才能够适应岗位需要,让人才能够适应团队风格,忠告：将不适应企业的人才选进企业，如同,不合脚的鞋子：穿着难受，弃之可惜。,猎鹰式招聘与面试技巧,招聘者对人才的认识三个适应忠告：将不适应企业的人才选进企业，,8,人才的冰山模型与洋葱模型,知 识,技 能,社会角色,自我概念,个性,动机,显性素质,隐性素质,忠告：具备某种能力，你才能鉴别这种能力！,洋葱模型,技能,知识,态度,价值观,个性,动机,自我形象,社会角色,隐性素质,冰山模型,猎鹰式招聘与面试技巧,人才的冰山模型与洋葱模型知 识社会角色显性素质隐性素质忠告：,9,人才的隐性与显性素质,素质,说明,内容,显性素质,技能,指一个人能够完成某项工作或任务所具备的能力,表达能力、组织能力、学习能力等,知识,指一个人对于某特定领域的了解,管理知识、财务知识、电脑知识等,隐性素质,角色定位,对职业的预期，即一个人想要做些什么,职业经理人、专家、教师等,价值观,指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向,合作精神、献身精神等,性格,人在态度和行为上所表现出来的心理特征,现实型、探索型、艺术型等,品质,指一个人持续而稳定的行为特性,正直、诚实、责任心、果断等,动机,指一个人内在的自然而持续的想法和偏好，驱动、引导和决定个人行动,人际交往需求、创新意识、竞争意识等,猎鹰式招聘与面试技巧,人才的隐性与显性素质 素质说明内容显性素质技能指一个人能够完,10,不同岗位的招聘维度,招聘维度：根据岗位要求，需要考核求职者的素质。,销售人员、技术人员、服务人员的招聘维度？,猎鹰式招聘与面试技巧,不同岗位的招聘维度招聘维度：根据岗位要求，需要考核求职者的素,11,不同岗位的招聘维度,求职动机,主动性,分析判断能力,应变能力,组织协调/人际关系,自知/自控能力,工作经验,适应能力,角色定位/职业规划,事业心/进取心/竞争意识,服从性/可靠性,组织观念/团队精神,表达能力,职业形象,价值观/金钱观,创新精神,性格,猎鹰式招聘与面试技巧,不同岗位的招聘维度求职动机事业心/进取心/竞争意识猎鹰式招聘,12,求职者隐性特征的测试,团队精神,：雨中借伞,思维反映,：企业观后感,诚恳务实,：烈日跑步,竞争意识,：迟到借物,主 动 性,：备茶候试,成本意识,：满地白纸,诚实可靠,：群体推销,猎鹰式招聘与面试技巧,求职者隐性特征的测试团队精神：雨中借伞猎鹰式招聘与面试技巧,13,掌控型：,强势，控制,顺从型：,包容，服从,感召型：,感动，召唤,追随型：,紧跟，效仿,表现型：,显露，火热,思辩型：,冷静，思考,完美型：,完备，挑剔,和谐型：,融洽，调和,嬗变型：,谋划，策略,务实型：,踏实，肯干,感 召 型,掌 控 型,嬗 变 型,表 现 型,完 美 型,追 随 型,顺 从 型,和 谐 型,思 辩 型,务 实 型,紫,红,橙,黄,乳,青,淡,浅,绿,蓝,0,9,8,7,6,5,3,4,1,2,求职者隐性特征的测试,性格互补雷达模型,猎鹰式招聘与面试技巧,掌控型：强势，控制顺从型：包容，服从感召型：感动，召唤追随型,14,第二单元 招聘渠道与猎鹰式招聘策略,猎鹰式招聘与面试技巧,第二单元 招聘渠道与猎鹰式招聘策略猎鹰式招聘与面试技巧,15,不同渠道招聘效果对比分析,招聘渠道,优势,劣势,适合,校园招聘,计划性和针对性强，专业对口；招聘费用低廉；有利于提升知名度,需要完善的人才培育制度；流失率较高,储备人才,媒体广告,招聘信息覆盖面广；有利于提升企业知名度；有利于寻找有丰富经验的人才,筛选简历的工作量大；招聘周期较长；招聘广告版面费用较高,初中级人才,网络招聘,信息覆盖面广；发布信息方便快捷、持久；便于建立人才库；招聘费用相对低,简历筛选工作量大；寻找合适人才所需时间较长,初中级人才,招 聘 会,可利用招聘展示企业实力和风采；招聘效率较高，可快速淘汰不合格者；,信息覆盖面有限；求职者的数量和质量难保证,初中级人才,猎 头,省时省力；可快速、定向寻找所需人才,招聘费用较高,热门/尖端人才,熟人推荐,招聘成本低；针对性强；可信度较高，可快速找到候选人,选择面较窄，难以招到能力出众、特别优异的人才,专业人才,内部招聘,有利于提升士气；企业文化适应性强，快速进入状态；稳定性强；招聘费用低,内部人员供给数量有限；如控制不严，易近亲繁殖，形成派系,各级人才,电视招聘,针对性强，覆盖面广，传播效果好，有利于提升企业知名度,效率低，不宜大量招聘；费用较高,专业人才,猎鹰式招聘与面试技巧,不同渠道招聘效果对比分析招聘渠道优势劣势适合校园招聘计划性和,16,猎鹰式招聘策略,借鉴老鹰觅食的原理，企业在缺工提供下，选择不同的招聘时段、招聘方式，进行,差异化竞争,、,储才式招聘,的一种选人策略。,猎鹰式招聘与面试技巧,猎鹰式招聘策略借鉴老鹰觅食的原理，企业在缺工提供下，选择不同,17,猎鹰式招聘策略,挚友圈,亲友圈,陌生人,陌生人,陌生人,陌生人,猎鹰式招聘与面试技巧,猎鹰式招聘策略挚友圈亲友圈陌生人陌生人陌生人陌生人猎鹰式招聘,18,猎鹰式招聘策略,一般岗位,：拓展交际圈与建立“情感账户”策略。,关键岗位,：需要 “红娘”和“不对称作战”策略。,高级岗位,：放长线钓大鱼。“子弟兵”与“空降兵”双柱支撑。,忠告：招聘人员需要有做销售的心态！,猎鹰式招聘与面试技巧,猎鹰式招聘策略一般岗位：拓展交际圈与建立“情感账户”策略。忠,19,行业人才QQ群,高端职位储备库,公益活动的造势,猎鹰式招聘策略,高端人才招聘策略,结义法,激将法,釜底抽薪法,猎鹰式招聘与面试技巧,行业人才QQ群猎鹰式招聘策略高端人才招聘策略猎鹰式招聘与面试,20,中小企业需要的招聘理念,领养孩子在他无知的时候，招聘人才在他入行的时候。,好才快招，将才慢招，少用急招。,成熟期的企业不应该依赖市场招聘高级人才！,高薪能吸引人才，但未必能留住人才。,金钱能让人迷恋工作，更能让人迷失方向。,猎鹰式招聘与面试技巧,中小企业需要的招聘理念领养孩子在他无知的时候，招聘人才在他入,21,工作诚可贵，尊严价更高。若为金钱雇，二者皆可抛。,某种情感,经济利益,人生梦想,快乐生活,尊严,人的动机,猎鹰式招聘与面试技巧,工作诚可贵，尊严价更高。若为金钱雇，二者皆可抛。某种情,22,求职者 “放鸽子”,约试“放鸽子”,报到“放鸽子”,入职“放鸽子”,猎鹰式招聘与面试技巧,求职者 “放鸽子”约试“放鸽子”猎鹰式招聘与面试技巧,23,员工离职的一三六定律,入职1个月,：离职与HR关系较大,；,入职3个月,：离职原因与直接上级关系较大；,入职6个月,：,离职原因与企业文化关系较大；,入职1年后,：,离职原因与职业晋升关系较大；,入职3年后,：离职原因与发展平台关系较大,；,入职6年后,：员工离职的可能性很小,。,如何减少所聘员工“放鸽子”？,猎鹰式招聘与面试技巧,员工离职的一三六定律如何减少所聘员工“放鸽子”？猎鹰式招聘与,24,约试 “放鸽子”,当前情况,我的姓名/身份,是否方便通话,目前是否在职/职责,是否有跳槽意向,求职情况,对新公司/岗位的期望,本企业的竞争优势,可查阅的网址/海报,简历与所招岗位的吻合点,人性化安排,非工作时间面试,可报销面试路费,猎鹰式招聘与面试技巧,约试 “放鸽子”当前情况猎鹰式招聘与面试技巧,25,如何减少所聘员工“放鸽子”？,阶段一,阶段二,阶段三,阶段四, 积极,消极,兴奋期,震惊期,调整期,稳定期,感受一,感受二,感受三,新员工感受曲线,猎鹰式招聘与面试技巧,如何减少所聘员工“放鸽子”？阶段一阶段二阶段三阶段四 积极,26,如何减少所聘员工“放鸽子”？,三大要点：,熟悉环境，减轻入职压力；,工作引导，协助进入角色；,加强沟通，快速融入团队。,猎鹰式招聘与面试技巧,如何减少所聘员工“放鸽子”？三大要点：猎鹰式招聘与面试技巧,27,招聘面试常见的失误,规划,失误,面试,失误,决策,失误,类型,表现,规划,失误,1.企业太多紧急招聘，招聘如同救火，饥不择食；,2.上月招聘，下月无活干、裁员。,面试,失误,1.不能胜任岗位，某些关键知识、能力未得到充分验证；,2.经历与经验不分，学历与能力不分。,决策,失误,晕轮效应、近因效应等,猎鹰式招聘与面试技巧,招聘面试常见的失误规划面试决策类型表现规划1.企业太多紧急招,28,漏斗式提问法的运用,简历内容（宽度）,真实,素质,“剥洋葱”式提问,关注焦点（深度）,同职位能力,本行业经验、同职位能力,专业知识、本行业经验、同职位能力,学习经历、专业知识、本行业经验、同职位能力,猎鹰式招聘与面试技巧,漏斗式提问法的运用简历内容（宽度）真实“剥洋葱”式提问关注焦,29,识别求职者的真话与谎话,描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一。,说话时眼球向左下方看，代表大脑在回忆。,鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容；手放在眉骨附近表示羞愧。,说谎者往往不敢与对方对视，或有意躲避对方的眼睛。,许多人说谎时往往会不停地咽口水，请注意观察。,猎鹰式招聘与面试技巧,识别求职者的真话与谎话描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺,30,面试官的倾听,倾听的80/20法则,善于听出玄外之音,：“你说到沟通花费大量的时间，是不是说团队的沟通存在障碍？”,善于区分表达的概念,：“你说到是我们团队的业绩，那么你当月的业绩如何？你具体负责什么？”,倾听应避免,：选择性听觉、打断应聘者、急于追问、主观臆断,猎鹰式招聘与面试技巧,面试官的倾听倾听的80/20法则猎鹰式招聘与面试技巧,31,主动性的把握,占据主动,：考官不要被求职者牵着鼻子走，牢记面试维度。,时间观念,：礼貌的避开求职者与工作无关联的长故事，可在求职者对面放一个钟。,运用手势,：学会用手势、身体语言来引导或中止话题,减少疑虑,：求职者关注的提问集中在最后进行，增加其信心和决心。,善于总结,：善于用总结性的话语来结束一个话题。,猎鹰式招聘与面试技巧,主动性的把握占据主动：考官不要被求职者牵着鼻子走，牢记面试维,32,招聘面试的重点和难点,招聘,重点：人岗吻合,难点：人才吸引,面试,重点：有效发问,难点：人事决策,猎鹰式招聘与面试技巧,招聘面试的重点和难点招聘猎鹰式招聘与面试技巧,33,第三单元 结构化面试的运用,猎鹰式招聘与面试技巧,第三单元 结构化面试的运用猎鹰式招聘与面试技巧,34,非结构化面试的缺陷,猎鹰式招聘与面试技巧,非结构化面试的缺陷猎鹰式招聘与面试技巧,35,结构化面试的应用,结构化面试,根据所制定的评价指标，运用特定的问题、统一的评价方法和评价标准，对每位求职者进行评价。,优点,1.内容确定、形式固定、便于面试官操作；,2.面试测评项目、测评标准经过分析和设计，具有较高可信度；,3.对众多求职者的竞争同一岗位，能保持相对公平。,不足,1.耗费较多的时间组织和设计；,2. 须相同的时间参加统一面试，难以集中；,3.需要投入较多的面试人员和较大的场地；,4.内容、形式呆板，不便根据人才的优缺点灵活面试。,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试的应用结构化面试优点不足猎鹰式招聘与面试技巧,36,半结构化面试,定义,：在面试中，对部分内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定。即在预设好的问题基础上，面试官又提出一些随机性的问题。,特点,：介于非结构化面试和结构化面试之间，兼具结构化面试的,结构性,和非结构化面试的,灵活性,。,1.-,2. -,3. -,4. -,5. -,6. -,7. -,候选人A,1.-,2. -,3. -,4. -,5. -,6. -,7. -,候选人B,1.-,2. -,3. -,4. -,5. -,6. -,7. -,候选人C,猎鹰式招聘与面试技巧,半结构化面试定义：在面试中，对部分内容作统一的要求，有的内容,37,结构化面试的五项要求,招聘维度结构化：,根据岗位要求确定招聘维度，分配相应权重，并给出答题要点。,面试问题结构化：,围绕岗位要求设计问题，包含通用知识、专业技能、工作业绩、求职动机等。,面试考官结构化：,根据岗位需要，设置多名面试官，要求配置不同专业、职务、年龄、性别的面试官。,面试程序结构化：,为每一位求职者设置相同的时间限制。,评分标准结构化：,结合面试题设计相应面试评价表，并对每一项素质要求量化评分指标。,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试的五项要求招聘维度结构化：根据岗位要求确定招聘维度,38,结构化面试问题的设计流程,.岗位价值贡献,.目标/任务,.面试维度,（关键能力/素质）,.面试问题,客户群、订单及利润,稳定/发展客户、回款，管理团队,社交/谈判/应变能力、团队管理能力,针对面试维度设计问题,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试问题的设计流程.岗位价值贡献.目标/任务.面,39,结构化面试视频分享,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试视频分享猎鹰式招聘与面试技巧,40,结构化面试的设计,我公司为满足生产管理的需要，现面向社会招聘以下人才（行业自定）。现有多位候选人参加面试，公司组织结构化面试，由7位中高层担任面试官。,生产部经理,销售部经理,请设计一份15分钟的结构化面试题（4-5题）。,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试的设计我公司为满足生产管理的需要，现面向社会招聘以,41,结构化面试的评分标准,如何将评分标准化？,公司前不久出台了员工着装规定，要求员工周一至周五按规定着装，不得穿背心、露脐装、超短裙、短裤等，否则将扣形象分，张榜公布。规定实施以后，并没有阻挡住爱美的女同事们，许多同事依然随意着装并且没有得到相应处罚。你会怎么办？,A.依然遵守规定，不受他人干扰，并能有效影响他人。,B.基本能遵守制度。,C.盲从他人，向他人学习。,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试的评分标准如何将评分标准化？猎鹰式招聘与面试技巧,42,结构化面试的评分标准,如何将评分标准化？,日常工作与生活中，你更愿意与什么样的同事交往并成为好朋友？,A.与自己性格、爱好相同的人。,B.乐善好施，乐于助人的人。,C.够义气，够胆量，出手大方的人。,D.各类同事都容易成为好友。,猎鹰式招聘与面试技巧,结构化面试的评分标准如何将评分标准化？猎鹰式招聘与面试技巧,43,面试常用的六种提问法,问题类型,定义,提问目的,示例,引导式问题,询问一些求职者熟悉、简单的问题让考官和求职者切入面试话题，获取基本信息。,建立良好的面试氛围，令应聘者放松，考官获取初步信息。,您刚才讲的很好。但我更希望了解您对于做客户服务工作有何看法？,行为式问题,通过对求职者实际工作事例的询问和挖掘，了解其行为特征。,通过过去的行为表现，判断求职者是否具备相应的工作经验与能力，以及在下次遇到类似情况时可能采取的行为。,机遇与挑遇并存，工作中往往遇到一些你并不想处理的问题。请介绍一个在你以前的工作中，让你感觉最为难的例子。,应变式问题,通过提出一些两难或无解的问题让应聘者来回答和分析。,判断求职者的智力、逻辑思维能力，能否透过现象看本质。,苹果公司的徽标是一个“被咬了一口的苹果”。这个图案引发了你哪些联想？,忠告：难倒求职者不是设计问题的目的！,猎鹰式招聘与面试技巧,面试常用的六种提问法问题类型定义提问目的示例引导式问题询问一,44,面试常用的六种提问法,问题类型,定义,提问目的,示例,动机式问题,了解应聘者为何要变换工作，以及在求职时重视什么,了解其求职的真实动机，判断是否具有说服力,我们本岗位的薪资福利不如*公司高，你为什么选择我们公司呢？,情境式问题,提出实际工作中可能会发生的难题，请应聘者提出解决办法,判断应聘者的分析和解决问题的能力，是否有足够的经验，以及考虑问题的系统性。,年终了，假如某人拿着上级领导的批示来向你推销一批茶叶，商品对你单位价值用处不大。你如何处理？,压力式问题,询问一些让求职者感到有心理压力的问题,考察求职者在压力下的心理承受能力、反应能力、真面目,实话跟你说了吧，前面几位候选人的表现比你优秀得多，我们都没有录取。如果这次你没有录取，你打算怎么办？,忠告：用预先测试法掌控提问的难度！,猎鹰式招聘与面试技巧,面试常用的六种提问法问题类型定义提问目的示例动机式问题了解应,45,行为面试问题的结构,情景,Situation,目标,Target,行动,Action,结果,Result,Star行为问题四角检验,作为市场总监，为了抢抓市场和客户，你在此前近十年的工作中，认为最有创意的想法是什么？它取得了哪些成效？,猎鹰式招聘与面试技巧,行为面试问题的结构情景目标行动结果Star行为问题四角检验作,46,情境式问题,如果你是公司的客服中心总监，面对某位愤怒的客户再次投诉我公司的商品质量和服务态度，并大声吵闹要求面见公司总经理，而总经理就在楼上开会，可能已经听到了楼下的吵闹。此时，你如何处理这起重大投诉，以防止事态恶化？,假如你是一棵树，你希望你是什么树？为什么？,猎鹰式招聘与面试技巧,情境式问题如果你是公司的客服中心总监，面对某位愤怒的客户再次,47,桌上100个乒乓球，由两个人轮流拿球装入口袋，最终能拿到第100个乒乓球的人为胜。要求：每次拿球者至少要拿1个，但最多不能超过5个。问：如果你是最先拿球的人，你该拿几个？以后怎么拿就能保证你能得到第100个乒乓球？,一个人花8块钱买了一只鸡，9块钱卖了，又10块钱买回来，11块钱又卖了，他赚了多少钱？,掌握应变式问题的难度控制,猎鹰式招聘与面试技巧,桌上100个乒乓球，由两个人轮流拿球装入口袋，最终能拿到第1,48,掌握应变式问题的难度控制,现有7克和2克砝码各一个，一只天平，如何仅用这些物品三次将140克的盐分成50克、90克各一份,？,从前面你对本公司的认识来看，你对我公司的运营服务和价格非常满意。但据我们了解，最近三年多来，你一直在使用另一运营商的手机号码。你如何看待你的这个选择？,1，3，5，7，9和2，4，6，8是按奇数、偶数分类的，请问1，3，7，8与5，9及2，4，6是如何分类的？,猎鹰式招聘与面试技巧,掌握应变式问题的难度控制现有7克和2克砝码各一个，一只天平，,49,应变式问题与脑筋急转弯,应变式问题：在紧急情况下的多种选择中，找出最符合的答案，主要用于测试知识的深度。,脑筋急转弯：测试大脑在逆向思考、横向思考的能力，主要用于测试知识的广度。,猎鹰式招聘与面试技巧,应变式问题与脑筋急转弯应变式问题：在紧急情况下的多种选择中，,50,压力面试中的提问类型,你今天的面试表现我不太满意，你知道你有哪些回答是不符合我们用人需求的吗？,你的着装颜色是深色系的，给人不太积极、不太阳光的感觉，你的话语中也透露着不自信。你认为呢？,如果我们两个今天调换一下角色，你给本次面试打多少分？,猎鹰式招聘与面试技巧,压力面试中的提问类型你今天的面试表现我不太满意，你知道你有哪,51,压力面试提问的时机选择,候选人已经通过了前面的面试问题时；,面试官希望知道候选人的抗压能力时；,候选人过于自信，反客为主时；,最后仍有充足的面试时间。,忠告：注意压力问题的“冲击力”适度即止！,猎鹰式招聘与面试技巧,压力面试提问的时机选择候选人已经通过了前面的面试问题时；忠告,52,压力面试中的求职者行为判断,非言语信息,典型含义,非言语信息,典型含义,目光接触,友好/真诚/自信/果断,眯眼睛,不同意/反感/生气,不做目光接触,冷淡/紧张/害怕/说谎/缺乏安全感,鼻孔张大,生气/受挫,摇 头,不赞同/不相信/震惊,手发抖,紧张/焦虑/恐惧,打哈欠,厌 倦,身体前倾,感兴趣/注意,搔 头,迷惑不解/不相信,懒散地坐在椅子上,厌倦/放松,微 笑,满意/理解/鼓励,坐在椅子边缘,焦虑/紧张,咬嘴唇,紧张/害怕/焦虑,摇椅子,厌倦/自以为是/紧张,踮 脚,紧张/不耐烦/自负,驼背坐着,缺乏安全感/消极,胸前交叉双臂,生气/不同意/防卫/进攻,坐的笔直,自信/果断,抬一下眉毛,怀疑、吃惊,猎鹰式招聘与面试技巧,压力面试中的求职者行为判断非言语信息典型含义非言语信息典型含,53,第四单元,情景模拟与人才测评,猎鹰式招聘与面试技巧,第四单元 情景模拟与人才测评猎鹰式招聘与面试技巧,54,情景模拟法,情景模拟法，也称情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求,被,测试者扮演某一角色并进入角色情景,中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所,表现出来的行为,，进行,观察和记录,，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。,猎鹰式招聘与面试技巧,情景模拟法情景模拟法，也称情景模拟面试，是设置一定的模拟情况,55,情景模拟法在测评中的应用,方法,做法,目的,适用对象,公文处理,求职者根据自己的经验、知识、能力、性格、风格，对主考官提供的多份文件提出处理意见,测试求职者的工作主动性、独立性、组织规划能力、合作精神、控制力、分析能力、判断力、决策力等,管理人员,模拟谈话,安排求职者扮演某职位，与其他人士进行电话谈话、接待来访员工,测试求职者的规划能力、组织力、领导力、推销能力、倾听技巧、口头交际能力、说服力、分析力、控制力,管理人员,销售人员,无领导小组,由一组求职者组成一个临时小组，不指定负责人，讨论给定的问题，并做出决策,观察求职者的权力欲、主动性、表达力、自信、说服力、分析力、抗压能力等，,看谁会从中脱颖而出。,各类人员,角色扮演,安排求职者扮演一个特定的角色,测评求职者心理素质、潜在能力等,各类人员,即席发言,给应试者一个题目，让其稍做准备后即席发言,测评求职者的理解能力、反应能力、语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式等,各类人员,猎鹰式招聘与面试技巧,情景模拟法在测评中的应用方法做法目的适用对象公文处理求职者根,56,无领导小组讨论,猎鹰式招聘与面试技巧,无领导小组讨论猎鹰式招聘与面试技巧,57,无领导小组讨论,定义,：由一组求职者组成一个临时的小组，用给定的时间讨论给定的问题，不指定负责人，不定角色，地位平等，由临时小组在规定的时间内讨论并给出结果。,目的,：就在于考察应试者的表现，尤其是观察谁会从中脱颖而出。,人数,：4-8人,特点,：,讨论过程重于结果,让每个成员有发言和参与机会,猎鹰式招聘与面试技巧,无领导小组讨论定义：由一组求职者组成一个临时的小组，用给定的,58,无领导小组讨论的优缺点,优点,能够测试出笔试和面试难以测出的隐性能力和素质；,依据应试者的行为特征来进行更加全面合理的评价；,能够测试求职者的多种能力和个性特质；,使求职者在无意中暴露自己优缺点，测试结果接近于真实，具有较高的可信度。,能对同一岗位的求职者进行横向比较；,应用范围广，能广泛应用于各领域的人才招聘。,缺点,对测试题目和面试官要求较高；,求职者存在表演或伪装的可能性；,时间有限，求职者的部分能力和素质难以观察出来。,猎鹰式招聘与面试技巧,无领导小组讨论的优缺点优点猎鹰式招聘与面试技巧,59,无领导小组讨论考场布置,候选人,候选人,候选人,候选人,候选人,候选人,主,席,台,考,官,考,官,主考,官,考,官,考,官,猎鹰式招聘与面试技巧,无领导小组讨论考场布置候选人候选人候选人候选人候选人候选人主,60,面试官的评价标准,求职者参与有效发言的次数；,求职者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，为不爱讲话的人创造发言机会，并最终使众人达成一致；,求职者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见。,求职者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；,求职者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；,求职者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。,猎鹰式招聘与面试技巧,面试官的评价标准求职者参与有效发言的次数；猎鹰式招聘与面试技,61,面试官的加分与扣分,PK,仔细倾听他想法并给予反馈；,对他人的方案提出富有创造性的改进；,发言诚恳可信，,言简意赅，善于说服他人；,关键时刻发表深刻见解。,辩论中要多摆事实，讲道理；,擅长运用他人智慧或特长；,困难时刻给成员鼓舞，增强信心；,争吵时擅长从中斡旋，化解矛盾；,在混乱中试图向正确的方向引导讨论,没有独到、深刻的观点，发言冗长；,不友好地打断别人发言；,保持安静，事不关己的态度；,搬出教条的模型以期压服别人；,嘲笑或轻易否定他人观点,猎鹰式招聘与面试技巧,面试官的加分与扣分PK仔细倾听他想法并给予反馈；没有独到、深,62,讨论没有结果？,猎鹰式招聘与面试技巧,讨论没有结果？猎鹰式招聘与面试技巧,63,无领导小组讨论,您是公司分管产品技术、研发工作的副总，需要从以下四个人招聘一位做助理，您会选择谁？请说说您的理由。,时间：5分钟。,猎鹰式招聘与面试技巧,无领导小组讨论您是公司分管产品技术、研发工作的副总，需要从以,64,面试评估中的四大误区,近因效应：,根据求职者的第一印象来下结论是否录用。第一印可能为主考官带来好感，也可能带来成见，缺乏客观判断。,晕轮效应：,面试官以求职者某一缺陷错误或者是某一优点对求职者作出全面判断，缺乏系统分析和辩证观察。,投射心理：,面试官往往以自己的经验做法、性格、行为作为面试衡量标杆，这只能给企业带来趋同结果。,防御心理：,面试官坚守自己的可能不正确的观念而否定求职者的观念甚至不录用的行为。,猎鹰式招聘与面试技巧,面试评估中的四大误区近因效应：根据求职者的第一印象来下结论是,65,正确的面试评估的程序,如何填写面试意见？,评语一：综合素质较高。,评语二：说服力强，能承受挫折，适合从事销售工作。,评语三：此生理论基础扎实，动手能力强。喜爱电路设计，使自己的小组获得学校竞赛二等奖。肯钻研，爱做技术，聪明好学，建议录用为工程部技术员。,面试评估,横向对比：候选人之间对比,纵向对比：前后工作经历对比,人岗对比：实际能力与岗位要求对比,评估要求：尽可能具体，列举例子和事实,猎鹰式招聘与面试技巧,正确的面试评估的程序如何填写面试意见？猎鹰式招聘与面试技巧,66,有效的面试评估,能力与岗位的匹配：选择谁？,岗位要求100分，员工能力100分；,岗位要求100分，员工能力120分；,岗位要求100分，员工能力80分；,岗位要求100分，员工能力60分。,猎鹰式招聘与面试技巧,有效的面试评估能力与岗位的匹配：选择谁？猎鹰式招聘与面试技巧,67,目前，世界500强中超过95%的企业已将测评广泛应用于日常的人才管理工作之中！,认识人才测评,猎鹰式招聘与面试技巧,目前，世界500强中超过95%的企业已将测评广泛应用于日常的,68,认识人才测评,测评,是一种基于现代心理学和管理科学的专业化评价方式，用于发掘人员的心理状况、发展潜力等其它评价方法难以获得的信息。,测评的应用,能够有效为企业在选人、用人、育人、留人等人才管理工作和个人发展提供有价值的参考信息。,猎鹰式招聘与面试技巧,认识人才测评测评是一种基于现代心理学和管理科学的专业化评价方,69,常用的人才测评方法,测评方法,智力测评,能力测评,职业倾向测评,人格测评,兴趣测评,心理测评,针对岗位：,关键岗位,准 确 度,：100%准确吗？,忠告：要测评，不全测评；看测评，不唯测评。,猎鹰式招聘与面试技巧,常用的人才测评方法测评方法忠告：要测评，不全测评；看测评，不,70,没有什么决策比人事决策更难做出。总的来说，经理们所做的人才选聘决策平均成功率不大于1/3，即在多数情况下，1/3的决策是正确的，1/3的决策有一定效果，1/3的决策彻底失败。,彼得德鲁克,猎鹰式招聘与面试技巧,没有什么决策比人事决策更难做出。总的来说，经理们所做,71,培训工具与应用,不同行业的面试题库,连锁/零售业,房地产业,餐饮/酒店/旅游业,物流/快递业,不同岗位的面试题库,高层管理类,财务管理类,产品销售类,市场拓展类,人力资源类,行政管理类,客户服务类,猎鹰式招聘与面试技巧,培训工具与应用不同行业的面试题库猎鹰式招聘与面试技巧,72,培训工具与应用,序号,影片,片长,语言,重点借鉴,1,Exam终极面试,101 min,英/中英字幕,情景模拟法,2,The Pursuit of Happyness,当幸福来敲门,117min,英/中英字幕,选人技巧,3,Goal一球成名,118 min,国语/英/西,如何识才,推荐电影,猎鹰式招聘与面试技巧,培训工具与应用序号影片片长语言重点借鉴1Exam终极面试10,73,培训工具与应用,书名,书号,作者,出版社,结构化面试方法,7-5019-5219-1,Paul J Taylor等（新）,轻工业出版社,选人的真理,9787801707161,凯茜 菲奥克（美）,当代中国出版社,瞬间洞悉人心,7-03-013329-3,桦旦纯(日本),科学出版社,顶尖企业面试题与面试流程大全,9787802556782,宿春礼（中）,企业管理出版社,心 理 学,7-115-14389-7,David G. Myers（美）,人民邮电出版社,推荐图书,猎鹰式招聘与面试技巧,培训工具与应用书名书号作者出版社结构化面试方法7-5019-,74,面试的角色扮演,招聘岗位,：副总经理,所属行业,：？,主要产品,：？,面试时间,：,分钟,面 试 官,：,人，计分员、计时员各一人。,问题设计,：至少包含行为、情景、压力式问题各1题,猎鹰式招聘与面试技巧,面试的角色扮演招聘岗位：副总经理猎鹰式招聘与面试技巧,75,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/30,猎鹰式招聘与面试技巧,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,76,