物流组织与绩效评量

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,书山有路勤为径，学海无涯苦作舟,书到用时方恨少，事非经过不知难,30 十一月 2024,物流组织与绩效评量,在物流相关课题中，组织与绩效评量是管理者最感兴趣的一项课题。然而，多变化的企业环境造成多种物流组织型态，使得组织课题不易精确的描绘。同时，促使物流管理绩效之评量更为不易，而需藉由更完整的评量系统加以汇整相关资料，以实时反应物流绩效水准，供管理改善与决策之需。,前言,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ 购面与实体流通面则尚未加以整合。,(2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。图10-3以一图例说明之。,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 第一阶段功能群组下物流相关功能,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 为企业最常采用的物流组织方式。,图10-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 第二阶段功能群组下物流相关功能,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ 第三阶段功能群组下物流相关功能,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 程序信息整合：,(1)信息技术的进步，使得许多物流程序中的作业可透过信息的电子网络,（electronic network）,予以有效整合。如此，似乎正式功能整合的物流组织即可予以消除，亦即物流功能的再分离。在这种组织结构中，物流的使用者可依其需求，适时透过信息网络组合出虚拟物流组织（即非正式物流组织），其形态并无法在正式组织结构中见到。俟虚拟物流组织完成其物流程序的任务即可予以解散。,(2)程序信息整合下的物流组织引导出一个新观念，即弹性物流组织,（Disposable Logistics）,。这种弹性物流组织可依物流任务特性迅速组成一最佳物流团队，实务应用的领域包含：特案促销、季节性产品、新产品开发与介绍等。,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 有效整合。,b.物流作业所必要的规模及范畴经济将丧失。,c.假如相似的物流工作分布到不同的需求组织而无正式回馈机制时，反将降低工作的标准化及简单化。,(3),超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ Association),为了解结盟的成功要素，乃选择杰出业者进行深入的个案研究,(ECR Alliances:A Best Practices Model),，得到下列三大步骤及相关注意事项：,结盟管理,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ an alliance),2.推行结盟关系,3.维续良好结盟关系欲维续良好结盟关系必须仰赖三项,主要工作：,(1)共同的策略性及作业目标,(2)策略性及作业目标必须转换成可双向评量的绩效指针,(3)正式与非正式的绩效回馈机制,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ management),是物流经理必须具备的一重要技能。决定甚么须要变革、实际去推动变革，均为变革管理的重要工作，但往往没有一既定的公式可以套用。,一般而言，物流经理往往必须面对三种基本型态的变革：,1.策略性变革,2.操作系统的修订,3.人力资源及组织结构的变革,变革管理,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ State,大学在1993年对全球11个国家物流经理所作的调查，在忠诚度的看法上，不论是员工对组织或组织对员工，一致认为有下降的现象。有相当大的程度是受产业组织大变革的影响。,生涯与忠诚度,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 广度，那么个人的技能过时的危机就自然下降。,如何面对忠诚度下降的问题呢?,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ Kearney,顾问公司的研究中已指出凡对物流作业有进行完整评量的企业，其生产力均有明显的改善。1995年,Michigan State,大学的世界级物流研究中亦显现企业高阶主管将绩效评量列为企业重要研究项目。,物流绩效评量,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ of Performance Measurement),1.目的,（Objectives）,建构物流绩效评量系统的目的有三个：,(1)监督物流作业,（Monitoring）,(2)控制物流作业,（Controlling）,(3)指挥物流作业,(Directing),2.类别,(Types),(1)作业基准评量指针,(Activity-based measures),(2)程序基准评量指针,(Process-based measures),超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ logistical performance measurement）,内部物流绩效评量着重在物流作业或程序绩效与前期或当期目标的比较。内部物流绩效的信息较易于取得，一般可分成下列五大项目：,1.成本,（Cost）,2.顾客服务,（Customer service）,3.生产力,（Productivity）,4.资产评量,（Asset measurement）,5.品质,（Quality）,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ performance measurement）,外部物流绩效评量主要针对顾客及其它产业进行，,目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾,客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业,经营模式，以提升企业之竞争力。,1.顾客知觉评量,（Customer perception measurement）,2.最佳实务的标竿比较,（Best practice benchmarking）,3.全面性供应链评量,（Comprehensive supply chain measurement）,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ reconciliation）,2.知识性的动态报告,（Dynamic Knowledge-based reporting）,3.异常报告,（Exception-based reporting）,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ Structures）,在物流评量系统中，任何报告的产制，均应就所需信息迅速且精确地完成，否则就不具备控制效果。,1.一般评量报告可分成下列三类：,(1)现况报告,（Status Report）,(2)趋势报告,（Trend Reports）,(3)特案报告,（Ad Hoc Reports）,2.特案报告一般又可分为三类：,(1)诊断报告,(Diagnostic report),(2)定位报告,(Position report),(3)政策修订报告,(Policy modification report),超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ costing,，,ABC,）是用来把间接费用成本分摊给成本标的（如：产品、服务、或配送通路）的一种两阶段分摊,。,1.在第一阶段，确认重要作业，并根据作业耗用资源的方式把间接费用成本分摊到各个作业成本库。,2.在第二阶段，按照产品耗用成本动因数量的比例，把间接费用成本从每一个作业成本库分摊到每一个成本标的。,作业基础成本制,(Activity-based Costing Method),超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ Profitability）,并提供公司作为决策资料；,7.成为持续改善流程的基础追踪钱的去向，建立一套衡量物流成本的方法。,超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/