资源描述
,National Chi Nan University,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,National Chi Nan University,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,活力高績效虛擬團隊經營哲學,工作團體與工作團隊的意涵,工作團體,(work group),工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務；,工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無正面的綜效,(positive synergy),來創造大於個人投入總和的績效水準。,工作團隊,(work team),係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效；,團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。,工作團隊,VS,工作團體,集體績效,目標,分享資訊,正面的,個人及相互的,互補的,綜效,責信,技能,中立的,(,有時為負,),個人的,隨機的與變化的,工作團隊,工作團體,有效團隊的特徵,1,明確的目標,高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。,共同的承諾,高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現出強烈的認同，且願意為團隊的目標奉獻。,相互信任,有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。,適宜的領導,有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑，協助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁進。,有效團隊的特徵,2,良好的溝通,高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，這種良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造更佳的績效。,相關的技巧,團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。,協商技巧,高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員須有足夠的能力來面對調停差異。,內部與外部的支持,有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個人及團體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源。,有效團隊的重要性或優點,可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。,可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。,可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。,可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。,可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。,可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。,工作團隊的類型,問題解決團隊,(problem-solving team),問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。,自我管理團隊,(self-managed work team),自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。,跨功能工作團隊,(cross-functional work team),跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。,虛擬團隊,(virtual team),虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。,有效團隊之管理者或員工應有的作為,瞭解互動的願景與目的。,確認團隊成員瞭解自己及他人角色。,避免角色的緊張與對抗。,建立相互尊重的伙伴關係。,營造相互支持的工作環境。,尊重服務使用者的參與機會。,增進合作與績效的可見度。,確保團隊擁有運作所需的資源。,團隊的維繫,確認團隊成員的角色，並提供支持。,發展和運用遊戲規則。,樂意接受他人影響。,善用可用的知識和理解。,開誠布公處理不信任和順從。,讓事情能順利運作，並追求效率。,確信已考量到團隊的過程。,促使服務使用者的參與。,身為一個成功的領導者，你應該,.,為團隊表現負責,不矯揉造作,訂定一個能激勵你與團隊成員的導引式目標,鍥而不捨地追求導引式目標,拓展自我表達能力,傾聽你內心的聲音,效法伸援者,致力實踐你最關切的事務,不把成敗歸咎於外力，亦不獨佔功勞或責任,正式團隊會議應該經常檢討,.,目標,實現目標的情況,研擬外來應該採取的步驟,工作實務,團隊成員共同工作,效率不彰的原因,增進工作效率的方法,評估團隊的好處與問題,認清團隊工作的阻礙,認清人際間的問題,賦予團隊新的動力,提供團隊新的方向,保持團隊的新鮮感,啟發人心,強化使命感,有助於瞭解目前團隊的進展,為成長與改變注入新活力,激發繼續往前衝刺的渴望,注意力得以再度集中在大策略方向上,團隊領導者應該問團隊成員：我該怎麼幫你們表現得更好？,團隊成員應該問團隊領袖：我們該如何協助你更有效率？,整各團隊必須自問：我們該如何獲致最佳成果？,協助團隊成員邁向成功的方法,把重點放在團隊的表現上，如果你能親自參與則更好。,鼓勵團隊成員進行積極的溝通。,推動團隊成員間的相互依賴感。,成立專門解決問題的兩人或數人小組。,要求成員就如何處理議題做正式的口頭報告。,提供資源與鼓勵以協助團隊成長。,團隊領導者應該行如團隊成員而非領袖。,把每一項當作團隊合作的契機。,透過承諾而非管制追求更佳結果。,強調團隊而非個人獎勵。,透過工作挑戰、定期訓練與生涯發展，激發團隊所有成員的潛力。,如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值,1,如何賦予團隊成員具有價值的角色,交付團隊具有意義的任務,確定團隊成員的任務真的很重要,具有充分的代表性,肯定團隊成員努力的方法,在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞,定期感謝團隊成員的貢獻,肯定團隊成員的成就,仔細傾聽員工心聲的方法,傾聽時要全神貫注,要做出表示你聽到了的反應,鼓勵團隊成員表達他們的想法,如核心懷敬意地與團隊成員談話,重視每一個團隊成員,要能接受每一個團隊成員的看法,不要駁斥團隊成員的動機,如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值,1,察覺團隊成員感受的方法,探討團隊成員個人的反應,要求對方表達直覺反應,要注意對方的情緒,如何關心團隊成員的福利？,團隊成員有困難的時候，要能展現關懷,團隊成員有困難的時候，要能伸出援手,經常詢問團隊成員過得怎麼樣,讓團隊成員知道他們的工作很受重視的方法,公開向眾人宣布某一為團隊成員的職責,公開讚美,對付難纏團隊成員的九大方法,先查明其他團隊成員也認為此人難纏,最好的解決之道，應該由大家一起想辦法,改變關鍵通常在於該問題人物身上,光抱怨沒有用，解決問題才是重點,最好不要懲罰不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊,分析找出導致當事人作對的動機與心態,試圖找出當事人的作對行為對他有何好處,私下探查其他人是否也認為作對者行為不當,公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為,領導者管理未來的十大方法,1,領導者管理夢想,創造出一種能驅使人採取行動的遠景，定義現實狀況。,領導者擁抱錯誤,領導者不怕犯錯，犯錯時勇於承認面對,領導者鼓勵反射式的對應,歡迎個人對本身作為的回應,領導者鼓勵異議,鼓勵反面意見，並鼓勵能夠區分預期與實現發展的方法,領導者抱持諾貝爾因素,自然流露出的樂觀、信心與希望,領導者管理未來的十大方法,2,領導者瞭解皮格馬利翁效應,總是希望能得天下應才而用之，但也懂得在激發其潛力時，不應該把人逼得太緊,領導者具有並能運用直覺,例如對團隊文化具有感受力，知道如果團隊成長應該怎麼做等等,領導者的眼光遠大,有耐性,領導者瞭解成員的均衡,直到如何協調利益關係人的競爭要求,領導者創造策略聯盟或夥伴關係,以寬廣的視野看待世界,團隊衝突的原因與因應策略,價值和原則的差異 vs 尊重彼此的立場差異、明確的溝通,認知或理解上的差異 vs 坦率和公開的交換彼此立場,對結果期待的不同 vs 運用腦力激盪方式以找尋替代方式,不願意協商或妥協 vs 運用主管的權力,主管在衝突管理方面應注意的事項,要能夠使得問題的各面向能被公開的討論，且確信能提供解決的方法。,避免偏袒團體或團隊中較有權力或地位較高的成員。,提供解決問題的指引，特別是當問題解決出現膠著狀態時。,與自己的主管針對問題與可能的解決方法進行討論。,對所有相關人員做明確的說明，使得他們對同樣的訊息有共同的理解。,傾聽對問題及其情境所提出的說明，切忌預設立場。,虛擬團隊的優點,在沒有面對面的會議情況下，依舊可以完成組織賦予的任務,將因受到時區、出差等因素之限制，而無法一起工作的人，聚集在一起完成任務。,能將組織外部一些支援性的人員納入團隊內。,全公司性的提議在全球各事業部實施變得更加容易；特別是對於那些必須將公司的提議配合當地文化的企業。,虛擬團隊的缺點,團隊成員無法充分溝通。,欠缺密切的社交關係。,容易造成互動過程中成員的滿足感較低。,沒有團隊情誼、凝聚力。,建立虛擬團隊的挑戰,個人與群體角色的壓力,共享領導權,角色相互依存，需要更高獨性和自發性,統合層級,區分公開議題與私下議題,建立虛擬團隊的挑戰,6.,克服隔離感和分離感,7.,時差讓不同時區的人無法立即溝通,8.,文化差異容易造成誤解,9.,沒有見過面的團隊成員，很難產生團隊運作不可或缺的化學作用,強迫性挑戰,虛擬團隊如何去克服空間距離、科技媒介來達成績效目標，即為他們所面對的強迫性挑戰。,當公司每一部門對降低成本斤斤計較時，要以,溝通,重建團隊的信譽,創造參與,因時空差異，透過每週九十分鐘的語音會議電話進行溝通,團隊目的,主要成果,檢視可能性,分派任務,其他溝通方式：,同步,(,電話或面對面的會談,),非同步,(,利用電子郵件或語音信箱,),團隊領導人盡力引導會議的話題以增進參與率使團隊快速發展,展現承諾,虛擬團隊領導人成功的因素在於,團隊領導人對團隊及其成員的態度，非任何技能與方法。,增加公司價值和支持團隊的信譽,創造良好的訓練與發展,透過教導、回饋、有形獎酬和個人發展，支持每位團隊成員的成功。,虛擬團隊的管理，需要人際與科技相配合,雖然今日的科技讓企業得以用虛擬團隊的工作型式創造績效，但,即使最先進的技術，也不能夠保證人與人之間能做到契合無間。,知識分享、敞開心胸容忍異見、想方設法解決文化衝突與語言障礙，,企業真正的挑戰，在於這些連科技也沒辦法解決的管理難題。,虛擬團隊需要管理工具的輔助,信賴、用心程度與溝通問題，是虛擬團隊最常見的管理障礙，,因此想要打造高績效的虛擬團隊，最基礎的，就是針對這三個問題設計工具，降低管理障礙。,增加虛擬團隊信賴感的小工具,增加虛擬成員投入度的小工具,降低虛擬團隊溝通障礙的小工具,增加虛擬團隊信賴感的小工具,增加信賴感，最基本就是至少要讓團隊成員見一次面，最好有正式的會議，建立團隊公約。,公約建立後，團隊需要進一步培養更熟悉的信任感，所以必須擁有一套規則，定義明確的目標與流程。,最後，要建立確保成員的努力能得到公平獎勵的機制，成員才會降低不確定性，對團隊產生信心與信賴。,增加虛擬團隊信賴感的小工具,下面的問題，可幫助成員建立共同的遠景、目的與價值觀,1.,團隊的整體目的是什麼？,2.,團隊目標如何幫助達成其整體目的？,3.,團隊目的對其他組織的貢獻是什麼？,4.,自己能帶給團隊什麼樣的貢獻？,5.,其他成員對團隊可以提供哪些貢獻？,6.,有效率的團隊成員，可為自己帶來什麼樣的幫助？,增加虛擬團隊信賴感的小工具,從個人的角度思考下列問題，檢查自己有沒有,重
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