年度述职报告模板课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/24,#,年度述职报告,PPT,模板,销售部,觅知,2017.12.31,201X,适合销售主管、销售经理、营销总监、客户主管向上级主管部门陈述任职情况,尊敬的各位领导，同事们,大家好！,感谢公司提供的述职机会！,感谢各位领导在百忙之中来参加我的述职报告！,201X,年的,360,多个日日夜夜就这样和我们挥手告别，转眼间我已经在公司愉快的度过了两年的时间。,回首过去的一年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过两年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。,下面我将,201X,年的工作情况向各位领导与同事做个简要汇报，以接受大家的批评与建议。,年度工作概述,工作完成情况,成功项目展示,未完成原因及解决方案,工作总结,职责目标,能力状况,自身不足,自我提升,思考建议,年度目标,执行计划,01,工作总结,02,职责能力,03,工作规划,工作总结,01,年度工作概述、工作完成情况、成功项目总结、未完成项目原因及解决方案、年度总结,201X年工作与去年相比有了很大的进步，201X年公司实行分组制规划，,自主进行客户开发、客户面谈、项目成交、服务推进等工作。,这样的分配机制不仅提升个人工作积极性、提升小组成员荣誉感、推动小组成员提高效率，也让各组成员获得自身成就感。不仅增加了个人收入，也让小组更加具有集体感。,本次业务形式改革也直接促进了客户开发效率和提升客户成交量。,60%,98份,113万,16个,1.1,全年共签订98份合同,年度工作概述,客户成交率提升60%,58.6%,全年共签订16个大客户,成交额提升58.6%,201X年收入突破100万,序号,年度目标,完成量,完成率,咨询客户,520,个,563,个,108.2%,成交客户,60,个,66,个,110%,合同数,80,份,98,份,122.5%,成交额,150,万,169,万,112.7%,收入,90,万,113,万,125.6%,2.1,工作完成情况,201X,年客户服务，各指标均超额完成，客户咨询及成交均有大幅度增长，特别是年度收入突破百万大关，创历年新高。,2.2,具体数据,-,利润,112%,2013年完成率,83.3%,2016年完成率,125.6%,历年客户收入对比,116.6%,2014年完成率,2015年完成率,第一季度,成交,7,个,利润,8,万,第二季度,成交,15,个,利润,17,万,第三季度,成交,36,个,利润,76,万,第四季度,成交,8,个,利润,12,万,2.3,具体数据,-,数据分析,67%,序 号,客户,/,项目名称,项目类型,备 注,1,优酷土豆电影中心（北京）,品牌形象平面设计,长期合作中,2,德泓资本（北京）,品牌形象设计,项目已完成,3,唯景众合（北京）,品牌形象设计,长期合作中,4,明义实业（河北）,品牌形象升级重塑,项目已完成,5,XSEF,（越南）,品牌形象升级重塑,项目已完成,6,威奥轨道集团,品牌设计,长期合作中,7,中国邮政（城阳）,品牌宣传设计,项目已完成,8,恒特重工集团,/,力克川,品牌形象升级,项目已完成,9,吉斯集团,/,鲁木坊品牌,品牌宣传设计,项目已完成,10,东宫国际企业家俱乐部,品牌创建全案合作,项目已完成,11,青岛市慈善总会,活动策划与广告设计,项目已完成,12,四方庞巴迪,品牌宣传设计,项目已完成,13,青岛企业服务中心,品牌创建全案合作,项目已完成,14,皇家,自然庄园,品牌创建全案合作,项目已完成,15,光普乐中国,品牌重塑全案合作,项目已完成,16,适园雅居,品牌创建全案合作,项目已完成,3.1,成功项目展示,成交额过,10,万的大客户一共有,4,家，分别是弘睿品牌、弘睿设计、弘睿策略、弘睿广告，,以下为具体成交及成交项目。总成交额为,55,万，占年度总成交额的,48.7%,弘睿品牌,3.2,大客户项目分析,成交额,11,万,品牌全案合作,标志设计、网站设计,画册设计、包装设计,弘睿设计,成交额19万,品牌全案合作,品牌命名、标志设计、,画册设计、包装设计、,微信公众号管理等,弘睿品牌,成交额10万,品牌升级全案合作,标志优化、画册设计,半年度品牌策略推广,弘睿设计,成交额15万,年度设计合作,全年整合设计服务,90%,设计水平高,60%,性价比合适,93%,服务好,3.3,成功项目因素分析,有90%的客户认为弘睿设计水平高认为弘睿能够很好的完成自己的设计项目,有60%的客户认为弘睿价格比其他家高，但是感觉性价比比较合适，虽然认为价格高仍然选择了和弘睿合作,客户服务满意度达到93%，满足客户要求，做到客户满意。并根据不同客户进行不同服务,序号,项目,问题,原因,01,弘睿门头设计,要求不明确,客户要求始终不明确,02,弘睿网站设计,资料错误,客户要求不明确，资料出现错误,03,弘睿画册设计,沟通不顺畅,与可沟通不顺畅,04,弘睿文案创作,内容错误,设计师与品牌经理粗心大意,05,弘睿手册设计,文案不明确为,文案不正确导致出现错误,06,弘睿折页设计,资料错误,客户要求不明确，资料出现错误,4.1,未完成项目,价格太高,82%,20%,30%,11%,82%的客户认为弘睿价格太高，,超出了项目费用预算,案例不合适,有20%的客户认为弘睿设计风格,跟自己想要的风格不一致,项目暂停,有30%的客户，由于项目暂缓或,则项目取消，而未能合作,询价,有11%的客户，仅仅是询价，后,期没能打成合作,4.2,未完成项目原因分析,4.3,未完成项目,-,解决方法,对合作前期的创作要求调研进行细化、量化、明确化，尽量封闭式问答，减少开放式回答。,01.,细化、量化、明确化,加强内部审核与质控，完善问题处罚追责机制，确保工作流程核心环节严格执行,02.,审核与质控,统一工作标准与方法论，完成品牌智造白皮书，提升内部创作能力,03.,标准与方法论,完成工作流程从线下到线上的整合，提升工作效率，提高按时保质完成率,04.,流程整合,在团队沟通、项目协作、文件管理等方面，完成企业级SaaS软件的选择与部署,05.,沟通协作,重视大客户,5.1,年度总结,从,2013,年到,2016,年，客单价、合同单价均逐年上升。,2016,年,年度收入突破百万大关，创历年新高。,做好客户服务,有60%的客户认为弘睿价格比其他家高，但是感觉性价比比较合适，虽然认为价格高仍然选择了和弘睿合作。,年度服务客户增多,年度服务客户签约额占有弘睿整体收入的,30%,，年度服务客户数量呈上升趋势，做好常规客户的同时，需更加注重年度客户服务极致。,重视第一二季度的积淀,虽然第一二季度收入较少，但是第一二季度的宣传推广直接给第三季度的营收打下基础。,01,02,03,04,职责能力,02,职责目标、能力状况、自身不足、自我提升、思考建议,1.1,工作职责与任务,信息沟通,01.,负责与客户沟通双方在合作,中出现的问题,02.,负责价格,级时间,沟通,市场开发,01.,客户主动开发,02.,根据市场信息制定开发计划,监控款项,01.,在规定的账期内收回货款,02.,对超账期货款，应采取有效措施催收,指导和考核下属工作,01.,负责对下属工作指导，并进行绩效考核,02.,负责对新上岗销售专管业务培训,维护和服务,01.,访问客户，听取客户意见,02.,审查客户资料，提供报价,序号,工作职责,绩效标准,具体情况,是否达标,1,信息沟通,信息沟通及时准确，失误率为零,216,个客户沟通，,198,个通过及时准确，准确率为,91.7%,，失误率为零。,达标,2,维护和服务,客户没有对所提供服务投诉,无投诉,达标,3,市场开发,完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发,121.65%,完成年度个人销售指标；,没有造成可丢失，开发,26,个新客户；,超标完成,21.65%,4,监控,款项,没有呆账或死账发生,有一笔,7500,呆账发生,不达标,5,指导和考核下属工作,下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题,两名下属均达到公司考核标准,达标,总结：,个人年度销售指标超额完成，完成率达到公司排名第一；,7500,呆账原因为：项目沟通不顺畅、客户要求不明确、文案错误。,1.2,工作绩效考核,观察力（强，8.5分）,销售的第一堂课就是学会“看”市场，这是用专业的眼光和知识去细心的观察。,沟通力（较强，9.5分）,良好的沟通是成功销售的关,键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次,谈判力（较强，9.5分）,一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方。,分析力（强，7分）,在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态。,执行力（强，9分）,执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。,学习力（弱，5分）,从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，销售绝对是“综合素质”的竞争。,2.1,能力状况,1.,不能正确的处理市场信息,缺少处理市场信息的能力。,在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作,用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。,2.,经验尚浅,面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不,断加强业务学习，提高自身能力，,3.,缺乏计划,客服意识不强，客史档案的不健全。成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。,4.,服务缺少跟进,业务人员的水平与要求还有很大的差距。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续,交谈的机会。,3.1,自身不足,4.1,自我提升,01,02,03,04,05,注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求,提高执行力,加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责,做好销售本职工作,团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养,强化管理 带好团队,作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色,塑造优良的服务,针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访,推行战略营销,01.客户群的建立,team,client,Thinking,and,advice,Marketing,5.1,思考建议,在,2016,年的销售中，我们共积累到,340,个客户，成功开发,223,个新客,户，并通过客户带来更多的资源。,02.团队建设,销售人员大部分从,零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知,，,加强销售培训。,03.营销体系,根据营销工作的具体内容和工作流程，,我们需要建立更加详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息。,工作规划,03,职责目标、能力状况、自身不足、自我提升、思考建,议,客户咨询,客户成交,客户收入,提升20%客户咨询量，最少与2016年持平。,2017年整理业务合作答疑,提升客户成交率，整体提升20%。,主推弘睿品牌智造服务包产品,客户成交,提升客户成交率，整体提升20%。,主推弘睿品牌智造服务包产品,争取2017年收入突破180万，再创新高。,严格执行预付款机制，注意调节回款节奏。,02,04,03,01,1.1,年度目标客户方面,01,1.2,年度目标季度方面,第一季度,成交10个,收入12万,第一季度做好各方面的宣传,推广，做好阶段性执行百度,不作为重点渠道。,02,第,二,季度,成交20个,收入25万,第二季度作为第三季度的收,入保障，为第三季,度全季收获做准备。,03,第,三,季度,成交40个,收入90万,第三季度加强各个小组、,各个渠道、保障工,作协调有序的进