管理体系运行工作的现状

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理体系运行有效性,齐 玉 萍,一、管理体,系,系运行工作,的,的现状,组织投入,了,了大量的,人,人、财、,物,物以及时,间,间，但是,不能满足,企,企业的顾,客,客和企业,自,自身的需,要,要,人,财,物,时间,体系,顾客,组织,主要问题,的,的表现：,两,两张皮、,体,体系运行,有,有效性差,根源分析,：,：,是,是能力不,足,足的集中,体,体现,战略、体,系,系、过程,、,、目标和,环,环境等是,组,组织成功,的,的5大要,素,素。,如同人体,结,结构：,战略灵,魂,魂,体系结,构,构,过程器,官,官,目标功,能,能,环境精,神,神,一、战略,战略是什,么,么？,迈克尔,波特对战,略,略作了如,下,下定义：,“战略是,指,指组织为,谋,谋求长远,生,生存与发,展,展所作出,全,全局性、,方,方向性、,长,长期性的,资,资源统筹,规,规划与行,动,动的系统,策,策划，并,在,在不断变,化,化的环境,中,中取得竞,争,争优势，,从,从而实现,相,相关利益,者,者期望。,”,”,战略,战略的作,用,用：,战略是组,织,织的灵魂,。,。,战略是公,司,司前进的,路,路径图。,通过战略,决,决策让组,织,织在竞争,中,中取得自,身,身优势。,通过战略,定,定位让组,织,织在竞争,中,中与众不,同,同。,战略目标,让,让组织在,经,经营与管,理,理策划中,找,找到依据,。,。,把管理方,针,针置于全,局,局性战略,框,框架下，,使,使质量、,安,安全、环,境,境管理融,入,入经营主,体,体中，避,免,免“两层,皮,皮”问题,出,出现。,战略决策,的,的优劣最,终,终反映经,济,济收益的,增,增长幅度,。,。,战略规划,存,存在的问,题,题,制定战略,规,规划，仅,仅,仅是满足,虚,虚荣或某,种,种需求，,或,或即使有,战,战略也束,之,之高阁或,成,成为口号,。,。如：“,世,世界领先,”,”等形式,的,的战略规,划,划；,未能依据,组,组织战略,对,对经营过,程,程和目标,进,进行展开,。,。如能力,、,、资源的,配,配置、实,现,现的路径,、,、达到的,绩,绩效指标,、,、时间表,等,等；,战略未在,组,组织内部,或,或外部得,到,到有效沟,通,通。,战略过程,：,：,是使命与,愿,愿景、战,略,略总目标,、,、多年战,略,略目标的,规,规划、展,开,开、实施,的,的过程。,战略目标,的,的策划与,企,企业所处,的,的市场环,境,境、企业,内,内部环境,现,现状、企,业,业的经济,合,合理性相,关,关。,收集上述,相,相关信息,，,，进行SWOT分析，即态势分,析,析。,SWOT态势分析就是将,与,与研究对象密切,相,相关的各种主要,的,的内部优势、劣,势,势、机会和威胁,等,等，通过调查列,举,举出来，运用系,统,统分析的思想，,把,把各种因素相互,匹,匹配起来加以分,析,析，从中得出一,系,系列相应的结论,，,，而结论通常带,有,有一定的决策性,。,。,S：Strength 优势,是在竞争中拥,有,有明显优势的方,面,面，如工程质量,优,优势、品牌优势,、,、市场优势等。,W：Weakness 弱势，,是,是指在竞争中相,对,对处于弱势的方,面,面。一个公司具,备,备相当的优势并,不,不代表他就没有,弱,弱点，只有客观,评,评价自己的优势,，,，所采取的对策,才,才能对企业发展,真,真正有利。,O:Opportunity,机,机会，即外,部,部环境（市场）,提,提供的比竞争对,手,手更容易获得的,机,机会，而这种机,会,会往往可以比较,轻,轻松的带来效益,。,。,T:Threat 威胁，主,要,要指一些不利的,趋,趋势和发展带来,的,的挑战，一般指,一,一种会影响经济,效,效益的力量。企,业,业一般会对可能,出,出现的风险制定,预,预防和管理方案,。,。风险本身并不,可,可怕，可怕是没,有,有一套预警机制,和,和相应的避免管,理,理风险的机制。,运用SWOT态,势,势分析法，有利,于,于对研究对象所,处,处的情景进行全,面,面、系统、准确,的,的研究，从而根,据,据研究结果制定,相,相应的发展战略,目,目标、计划以及,对,对策等。,SWOT态势分,析,析法总体上来说,是,是一种能较准确,和,和明晰的方法，,他,他能较客观的分,析,析和研究一个企,业,业的现实情况，,从,从中找出对企业,有,有利且值得发扬,的,的因素，以及对,自,自己不利且需要,回,回避的因素，发,现,现问题并找出解,决,决的办法，从而,明,明确未来的发展,方,方向，确定企业,的,的发展战略及目,标,标。,下面我们用一张,亲,亲和图来说明战,备,备过程的分析,战略过程,使命与愿景,市场环境,组织内部环境,SWOT分析,经营合理性,战略总目标,多年度战略,目标,最高层手段,矩阵,向下展开,计划,行动计划,实施,评审,展开,制定战略的出发,点,点,社会：,-符合法律法规要求；,-促进了健康和安全；,-减少了环境影响。,供方和相关方：,-稳定性,-成长；,-合作关系和相互理解,所有者和投资者：,-增加了投资收益；,-改进了运行业绩；,-增加了市场占有率；,-增加了利益；,组织人员：,-更好的工作条件；,-增加了工作满意；,-促进了健康和安全；,-提高了士气；,-增进了就业的稳定性,顾客：,-产品符合要求；,-产品可靠和可信；,-在需要时可以获得；,-交付后的服务,需求和期望,制定战略考虑的,因,因素：,1、我们的经营,理,理念是什么？,2、企业存在的,目,目的是什么？,3、我们的优势,何,何在？,4、我们的市场,或,或客户在哪里？,5、我们的产品,是,是什么？,6、我们如何将,产,产品送达市场？,7、哪些趋势和,新,新的因素会改变,我,我们的经营方式,？,？,8、我们如何经,营,营企业?,制定战略步骤,1、使命,2、远景,3、价值观,4、环境分析,5、战略决策,6、目标,7、指标,8、行动计划,美国出版软件公,司,司关于愿景、使,命,命、价值观的案,例,例：,愿景：,成为行业内,享有盛誉,的网络出版软件,首,首选供应商。,使命：,公司开发的软件,用,用于互联网、印,刷,刷、影像、无线,通,通信以及广播领,域,域。公司在服务,目,目标市场的同时,：,：,为投资者实现并,保,保持超出一般水,平,平的股权收益率,、,、每股盈利和营,业,业利润；,维持和实现公司,在,在目标市场上市,场,场份额、客户满,意,意度、销售收入,、,、产品利润率、,产,产品功能、技术,水,水平等方面第一,或,或第二的位置；,尊重现有员工，,奖,奖励集体和个人,超,超出预期水平的,业,业绩和行为；,成为公司生产、,销,销售和提供服务,的,的所在区域或行,政,政区域的优秀企,业,业。,价值观：,公司经营中遵循,最,最高等级的理论,道,道德标准。,力求创新。,你是客户时希望,如,如何被对待，就,怎,怎样对待你的客,户,户。,对客,户,户：,提供,最,最好,、,、最,具,具创,新,新的,产,产品,；,；,公司,开,开放,技,技术,许,许可,；,；,对客,户,户信,息,息绝,对,对保,密,密；,提供,最,最优,服,服务,。,。,对公,司,司员,工,工：,唯才,是,是用,，,，平,等,等对,待,待；,提供,一,一流,的,的工,作,作场,所,所；,提供,参,参与,公,公司,所,所有,权,权和,经,经营,管,管理,方,方面,的,的机,会,会。,对股,东,东：,通过,公,公司,发,发展,和,和资,源,源的,节,节约,使,使用,等,等措,施,施为,股,股东,提,提供,超,超出,一,一般,水,水平,的,的投,资,资回,报,报。,对社,区,区：,支持,慈,慈善,事,事业,和,和公,益,益项,目,目；,争做,就,就业,和,和经,营,营管,理,理的,典,典范,。,。,上述,案,案例,中,中的,愿,愿景,、,、使,命,命、,价,价值,观,观是,否,否是,让,让人,看,看到,一,一幅,振,振奋,人,人心,的,的公,司,司画,卷,卷？,是,是否,是,是指,导,导经,营,营的,准,准则,？,？是,否,否是,找,找到,关,关键,成,成功,的,的路,标,标？,是,是否,为,为公,司,司下,一,一层,面,面的,战,战略,目,目标,、,、方,针,针、,政,政策,及,及体,系,系策,划,划构,筑,筑了,蓝,蓝图,？,？,这,就,就,是,是,战,战,略,略,的,的,作,作,用,用,，,，,我,我,们,们,可,可,以,以,清,清,楚,楚,地,地,看,看,到,到,对,对,于,于,出,出,版,版,软,软,件,件,公,公,司,司,来,来,讲,讲,什,什,么,么,是,是,重,重,要,要,的,的,，,，,以,以,及,及,公,公,司,司,的,的,经,经,营,营,哲,哲,学,学,如,如,何,何,服,服,务,务,于,于,各,各,方,方,面,面,的,的,利,利,益,益,相,相,关,关,者,者,。,。,正,因,因,为,为,如,如,此,此,，,，,该,该,公,公,司,司,连,连,续,续,几,几,年,年,在,在,财,财,富,富,杂,杂,志,志,关,关,于,于,“,“,最,最,受,受,欢,欢,迎,迎,的,的,雇,雇,主,主,”,”,问,问,卷,卷,调,调,查,查,中,中,排,排,名,名,第,第,五,五,。,。,二,、,、,体,体,系,系,什,么,么,是,是,体,体,系,系,体,系,系(,系,系,统,统)system,相,互,互,关,关,联,联,或,或,相,相,互,互,作,作,用,用,的,的,一,一,组,组,要,要,素,素,管,理,理,体,体,系,系managementsystem,建立方,针,针和目,标,标并实,现,现这些,目,目标的,体系,黄总要,求,求的体,系,系部分.ppt,体系,18,体系的,地,地位和,作,作用,体系为,战,战略目,标,标服务,重要性,在,在于要,素,素之间,相,相互作,用,用、相,互,互关联,问题及,危,危害,机械的,套,套用标,准,准条款,编,编制质,量,量手册,；,；,没有结,合,合组织,自,自身特,点,点识别,过,过程；,过程之,间,间的关,系,系以及,相,相互作,用,用没有,表,表述；,管理体,系,系与整,个,个经营,体,体系脱,离,离；,体系策,划,划,体系的,基,基础是,过,过程，,所,所以过,程,程识别,是,是关键,标准4.1a)指出,：,：组织,应,应识别,质,质量管,理,理体系,所,所需的,过,过程及,其,其在组,织,织中的,应,应用。,过程识,别,别工具,，,，如,卓越绩,效,效模式,推,推荐：,价,价值创,造,造过程,和,和支持,性,性过程,质量管,理,理体系,的,的过程,化,化方法,的,的指南ISO/TC176/SC2/N544R,IATF汽车,行,行业推,荐,荐：COP、SP、MP过,程,程,顾客,（ISO9001）,其它相关方,（ISO9004）,顾客,（ISO9001）,其它相关方,（ISO9004）,ISO/TC176/SC2N/N544R,过程识,别,别,顾客导,向,向过程,（,（CustomerOrientedProcess）,：,：，是,指,指那些,直,直接与,外,外部顾,客,客连接,和,和/或,着,着重于,外,外部顾,客,客的过,程,程。,支持过,程,程：,也,也称为(辅助,过,过程),对顾,客,客导向,过,过程起,支,支持作,用,用的过,程,程，例:设备/设施,管,管理、,工,工装管,理,理、产,品,品标识,和,和可追,溯,溯性等,等,等；,管理过,程,程：由,管,管理层,参,参与的,一,一些过,程,程，例,：,：管理,评,评审、,内,内审、,持,持续改,进,进、资,料,料管理,等,等；,顾客,导,向流程,组织,活动1,活动2,活动3,支援过程,输入,输出,客户,In,Out,1,2,3,IATF,体系策,划,划注意,事,事项,找出创,造,造价值,的,的过程,、,、支持,性,性过程,、,、管理,过