东原地产--东原集团项目交付管理指引课件

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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,东原集团项目交付管理指引,集团客户关系及物业管理中心,2014,年,6,月,目的,为了预控交付风险,改善客户收房体验,提升客户忠诚度与满意度,现由集团客户关系及物业管理中心制定项目交付管理指引,作为东原集团内各项目交付管理参考模板。,2,目录,整体架构,交付启动会,业主开放日,交付与总结,3,整体构架,4,交付启动会,1.1,交付启动会,(,1,)交付小组成立,(,2,)交付专项计划,(,3,)风险评估启动,(,4,)客户信息交底,1.2,,启动会回顾,(,5,)现场点评,(,6,)专项工作计划回顾,(,7,)分户验收计划,业主开放日,2.1,开放日前点评,(,1,)开放日前现场点评,(,2,)专项工作计划回顾,(,3,)开放日方案汇报,(,4,)分户验收及整改进度,交付与总结,3.1,交付前点评,(,1,)交付前现场点评,(,2,)专项工作计划回顾,(,3,)交付方案汇报,(,4,)开放日问题整改进度,3.2,集中整改,(,5,)集中整改启动会,(,6,)集中整改完成,3.3,项目总结,(,7,)项目交付总结,1,、交付启动会,5,交付启动会,启动会回顾,业主开放日前评估,集中交付前评估,集中整改,牵头部门,责任人:,参与部门:,项目客服,项目负责人,项目营销、研发、工程、成本、开发、物业,集中交付,交付启动会,业主开放日,交付与总结,项目总结,提前,6,个月,提前,5,个月,提前,45,天,提前,15,天,交付结束次日,交付后,6,个月,模板,参考文件,1.1,、交付启动会,6,交付小组名单及职责形成书面文件,以运营节点为基础制定交付专项小组的工作计划,分各职能启动风险评估,结合项目启动会风险评估及开盘前风险评估报告,客户信息交底,由营销提供明细,进行客户分类,主要工作:,项目客服组向集团客服提交准备会议资料,集中交付前,6,个月,7,1.2,、启动会回顾,主要工作:,组织现场点评风险评估报告,汇报交付专项计划,汇报分户验收启动方案;,如分户验收已启动则回顾进度,建议,方案包括:,(,1,)资源准备,人员按时间排布,场地及办公条件、验收工具等,(,2,)验收计划,验收各节点的完成时间节点,(,3,)整改推动措施,交付专项小组中整改组的分工及施工单位对接明细,项目客服组向集团客服提交准备会议资料,集中交付前,5,个月,8,交付启动会,启动会回顾,业主开放日前评估,集中交付前评估,集中整改,牵头部门,责任人:,参与部门:,项目客服,项目负责人,项目营销、研发、工程、成本、开发、物业,集中交付,交付启动会,业主开放日,交付与总结,项目总结,提前,6,个月,提前,5,个月,提前,45,天,提前,15,天,交付结束次日,交付后,6,个月,2,、业主开放日,模板,参考文件,汇报包括验收进度、整改进度,问题比例及各施工单位整改比列等,9,2.1,、业主开放日前评估,主要工作:,1,,组织集团及区域公司现场点评风险评估报告;,2,,,参照开放标准进行复核以判定是否能够进行业主开放日活动,交付专项工作计划跟进,说明各项工作进度及未及时完成工作事项,业主开放日方案集团报备,分户验收进度及整改情况集团报备,包括验收进度、整改进度,问题比例及各施工单位整改比列等,集团及区域公司现场点评,集中交付前,45,天,10,交付启动会,启动会回顾,业主开放日前评估,集中交付前评估,集中,整改,牵头部门,责任人:,参与部门:,项目客服,项目负责人,项目营销、研发、工程、成本、开发、物业,集中交付,交付启动会,业主开放日,交付与总结,项目总结,提前,6,个月,提前,5,个月,提前,45,天,提前,10,天,交付结束次日,交付后,6,个月,3,、交付与总结,参考文件,11,3.1,、集中交付前评估,主要工作:,11,组织现场点评风险评估报告,对风险评估及整改、关闭情况进行全面回顾,交付专项计划完成全面回顾,交付方案集团报备(参考开放日方案),开放日业主报事整改进度集团报备,项目客服组向集团客服提交准备会议资料,集中交付前,10-15,天,模板,3.2,、集中整改,12,主要工作:,集中整改启动会,集中整改数据汇报,是否达到交付方案中的约定指标,维保单位移交物业,项目客服组向集团客服提交准备会议资料,集中交付后,1,天以内启动,整改,30,天结束,建议,从交付组织安排、风险评估及处理、交付筹备、集中整改、活动效果等方面复盘交付工作,3.3,、项目总结,13,主要工作:,项目交付总结,集中交付后六个月,项目客服组向集团客服提交准备会议资料,集中交付后,6,个月,谢谢,
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