内训讲师授课技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内训讲师课堂实战技巧,培训基础教程,课程内容简介,企业内训师的定位,成人学习的特点和问题,课程讲授的基本技巧,第一节企业内训师的定位,企业培训与学校教育的差异,企业内部培训,学校教育课程,目的,提高绩效,(,竞争力,),增进知识与技能,时间,短期为主,中长期,内容,配合工作需要,基础知识,性质,差异性大（年龄、地区、文化）,共通性大,方法,多种方法,较单一,成本,高（公司付工资，请员工学习）,低,付费,公司,个人,评估,多种（业绩、现场观察、口试）,考试报告,师资,内部师资、主管、专家,学校老师,学员,差异,相同,培训讲师的职责与任务（一）,学习条件制造者,培训讲师的任务既不是“教”学员学习，也不是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学习“创造条件”。,促进者,讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学员都能通过学习获得进步和提高。,内训讲师的职责与任务（二）,一名优秀的内训讲师应该做到“认,-,真,-,参,-,与”：,认可,对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已,真心,真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成学习,参与,积极、有效地保证每个人的参与,与个人成长相联系,明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,培训师的定位,是,不是,焦点,企业绩效,课堂热闹,主角,学员,自己,心态,引导学习,明显表演,能力,专业人士,万事通,方法,参与互动,独角戏,结果,建立学员自信,造成偶像崇拜,优秀教师的八个特性,有教学的愿望,深广的专业知识与行业背景,，与培训相关的基础学科知识（如：组织行为学、心理学等）,表达能力及相关的培训技巧,耐心,、包容心,幽默感,、感染力（语气、肢体语言、表情等）,其它品质,（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等）,培训的热情,和激情,知道培训能解决的问题和不能解决的问题,第二节成人的学习特点和障碍,成人的学习特点,背景、环境不同,文化背景,家庭环境,社会环境,观点不一致,世界观、人生观、价值观、道德观,接受知识的出发点差异很大,冰山理论,行 为,技能,态度,知识,培训如何转换为绩效,能力,(技能+经验),意愿,=绩效,能力不足,训练锻炼,意愿不足,激励教育,绩效=能力,意愿,意 愿,能 力,沙和尚,孙悟空,白龙马,猪八戒,成人学习的障碍,什么是心理障碍？,物理距离,心理距离,心理障碍怎么来客服呢？,缩短距离是关键,敢于面对是核心,成人学习的障碍,这里总结一下：,害怕看起来愚蠢；,害怕失败；,缺乏自信。,害怕被其他人嘲笑,曾经有过阴影,第三节课程讲授的基本技巧,课前准备工作,课件准备,教学课件的编写、修改,教学设备的准备,投影仪、电脑、白板,心理准备,调整好心态、缓解紧张情绪,了解学员情况,哪些人来参加、想学习什么内容,课堂礼仪,穿着打扮得体,干净整洁、不随意,微笑的技巧,国标微笑、黄金对视区,合理的肢体语言,增强记忆、忌杂乱无序、频繁,目光的运用,环视、直视、和善亲切、充满关注,肢体语言的重要性,在人们的相互沟通中,65,的意思是通过肢体来传递的,比如乐队的指挥家,语言可以掩盖你的心理状况，而肢体却会下意识的表现出来,来试试你的肢体语言,时间一分钟,不允许发出任何声音,巧妙的语言艺术,语气,肯定、有自信、不是武断,语调,抑扬顿挫、轻重缓急、突出重点,例：,“,我没偷你的钱包,”,语速,平缓亲切、尽量让大家听得清楚,促进学员的学习热情,给予充分的鼓励和肯定,自信来源于成就感,越自信越愿意参与,适当的满足学员的表现欲,控制好时间,适当的赞美,人都希望别人夸奖自己,来试试你的赞美能力吧！,关注学员的心理变化,学员的需求有别,性别上：,男女差异很大（观念、特点、需求点）,社会地位上：,领导、普通员工,工作时间上：,应届毕业生、,“,老革命,”,理解能力上：,有深有浅，不信我们可以试试！,如何来增加课堂气氛,课堂幽默,“,杀手锏,”,点评学员,找碟,“,小菜,”,当气氛佐料（谨慎）,经典故事、笑话,生活、工作中的故事、笑话,适度的事实夸大,略为夸张的肢体语言和表情,课堂上的特殊情况处理,人的方面：,中途离席,-,点头示意、不理会,纪律不佳,-,重申（间接提示）,课堂有干扰,-,转换话题、稍事停顿,参与意愿低,-,带动、笑话、故事、互动,健康状况不良,-,关心、询问、安置休息,课堂上的特殊情况处理,物的方面：,1,、必备器材事前准备、检查,2,、教材错误及时更正,3,、停电怎么办？,4,、环境方面气温、噪音、空调失灵,课后总结,课程结束后与学员的沟通了解,培训效果评分表,对课程的整体回顾,找到课程中不足,总结、归纳经验,谢谢聆听！,