运营商BOSS业务IT支撑系统介绍

*,*,Page,*,运营商,BOSS,业务,IT,支撑系统介绍,目录,运营,商,IT,支撑现状,业务支撑系统（,BSS,：,Business Support System,）域、,运营支撑系统（,OSS,：,Operation Support System,）域、,管理支撑系统（,MSS,：,Management Support System,）域、,企业数据应用（,EDA,：,Enterprise Data Application,）域,IT,管控（,ITM:IT Management,）域,应用系统,BSS,面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（,CRM,）类系统、计费结算类系统等。,OSS,面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。,MSS,面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与,OA,类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。,EDA,面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（,ODS,）、企业数据仓库（,EDW,）、数据抽取转换与加载（,ETL,）及承载在其上的数据分析应用。,ITM,面向企业信息化管理工作，以为,IT,人员提供统一的技术手段、提高,IT,运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括,IT,服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一,IT,基础设施监控系统等系统。,IT,基础平台部分包括企业内部,IT,专网,(DCN,网络,),、应用整合架构、安全类系统等。,应用系统,IT,应用系统架构,-,中国移动,BOSS,IT,应用系统架构,-,中国联通,中国联通,-BSS,体系结构,中国联通,-OSS,体系结构,IT,应用系统架构,-,中国电信功能架构,规划,实现,运营支撑与就绪,计费,保障,客,户,及,产,品,资,源,服,务,企,业,管,理,市场营销管理,服务规划,销售管理,终端与营销资源管理,套餐与产品管理,客户管理,自有与社会渠道管理,客户订单管理,计费数据提供,计费数据处理,数据采集及交换,资源规划,服务支撑与就绪,服务开通,服务保障,资源开通,资源支撑与就绪,资源保障,合作,伙伴,审计管理,合同管理,财务辅助,工程管理,办公管理,财务核算,人力资源管理,物资管理,管理会计,合作伙伴管理,客户服务保障,客户问题管理,结算数据处理,充值和余额管理,业务支撑分析,运营支撑分析,运营数据查询与统计,运营数据计算,运营数据监控,企业管理分析,企业运营分析,中国电信,CTG-MBOSS 2.0,系统架构,ITCM,CRM,计费,服务开通,资源管理,人力,资源,管理,工程,与,物资,管理,财务,管理,审计,管理,产品与套餐管理,(PPM),CRM,系统,渠道,服务,总线,(CSB),OCS,HotBilling,ABM,统一充值支付,增值业务,订购关系,管理平台,(VSOP),综合采集,OA,MSS,核心系统,工程管理,人力资源,财务管理,审计管理,数据应用,开通,服务开通,保障,服务保障,施工调度,网络运维,资源管理,网络资源管理,服务及,网络管理,综合网管,自动激活,测试管理,服务质量管理,专业网络,管理和适配,综合结算,统一认证平台,(UAM),SC,门户,EAI/ESB,OA,客户接触门户,运维门户,数据应用门户,企业管理门户,B-HSS,传输专业网管,交换专业网管,数据专业网管,业务平台网管,C,网专业网管,动环监控,无线网优,业务,交付,流程,监控,（,SFM,）,计费,网管,SGW,IDEP,监控门户,ITPM,ITSM,IT,服务管理,端到端业务,流程监控,应用软件监控,统一,IT,基础,设施监控,数据展现及服务提供,企业管理分析,运营数据存储,ODS,数据集市,企业数据仓库,EDW,企业运营分析,运营数据监控,运营数据查询与统计,运营数据计算,中国电信,-,CRM,域总体架构,客户,接触,门户,面向客户,面向合作伙伴,面向内部员工,代理商,CP/SP,营业员,客户经理,客服代表,公众客户,CRM,系统,产品与套餐管理系统,(PPM),增值业务订购关系管理平台,(VSOP),业务交付流程监控系统,(SFM),统一认证平台,(UAM),渠道服务总线,(CSB),政企客户,10001,号,自助终端,掌厅,网厅,直销渠道,10000,号,营业厅,SP/CP,代理商,门户：,面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验,UAM,：,实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务,CSB,：,以服务总线实现,CRM,域基于组件和服务的松耦合架构,CRM,：,实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理,PPM,：,实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理,VSOP,：,实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购,SFM,：,针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控,中国电信,-,计费重点研究方向,中国电信,-,OSS,域系统蓝图,系统蓝图,对,OSS,系统未来的演进和融合提供了指引,降低,OSS,系统数量，突出,OSS,的核心能力,结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要,核心系统需要提供综合业务支撑能力,工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑,OSS,系统,OSS,门户,ODS-O,应用集成平台,企业,GIS,平台,门户,公共平台,专业网,络管理和,适配,传输专业网管,交换专业网管,数据专业网管,业务平台网管,C,网专业网管,IT,网管,动环监控,无线网优,资源管理,服务及,网络管理,自动激活,测试管理,综合网管,服务质量管理,开通,网络资源管理,保障,服务开通,服务保障,施工调度,网络运维管理,OSS,系统架构对全业务运营的应对,系统架构的目标：,系统健壮、业务灵敏,架构设计参考：,SOA,、,J2EE,、,MVC,IT,系统架构建议,符合业内主流技术和发展趋势,分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层,集成接口层,OSS,公共平台,门户平台,企业,GIS,平台,应用集成平台,运营服务分析系统（,ODS-O,）,公共平台整合对,OSS,的,IT,能力提升,提高了,IT,基础平台的复用程度,保护投资,通过各种应用锤炼基础平台,在,全局,上实现,OSS,的整体,IT,架构优化,中国电信,-,MSS,系统架构,审计管理,财务辅助,管理会计,财务核算,OA,人力资源,工程管理,物资管理,合同管理,工程与物资管理,财务管理,MSS,核心系统,中国电信,-,MSS,功能架构,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,财务模组域,含,3,个模组,14,个模块,人力资源模组域,含,1,个模组,5,个模块,工程模组域,含,3,个模组,10,个模块,综合信息管理类,含,4,个模组,13,个模块,中国电信,-,MSS,逻辑架构,中国电信,-,MSS,逻辑架构,中国电信,-,EDA,总体架构,EDA,由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成,数据抽取,数据转换,数据加载,数据集市,E,D,W,O,D,S,ODS-B,ODS-O,E,A,I,收入稽核,数据集市,本地网,数据集市,网格营销,数据集市,营销维系,数据集市,自助取数,集市,企业数据仓库,运营数据仓储,信,息,系,统,B,S,S,CRM,计费,O,S,S,资源管理,服务开通,M,S,S,人力资源,外部,数据,业务,管理,平台,/,业务,平台,互联星空平台,ISMP,结算,财务管理,物资管理,工程管理,189,邮箱,爱音乐,网关,业务,网关,业务,网关,网元,HLR,AAA,参与人、产品、营销,地域、资源,事件,数据整合统一视图,计费详单帐单,参与人、产品、营销,帐务,地域、资源,事件,EDA,域数据流程图,中国电信企业数据模型（,EDM,）用于指导各类信息系统的数据模型设计工作，分为参与人、产品、帐务、市场营销、事件、地域、资源和财务八大主题域。,统一,CTG-MBOSS,的基本业务概念（如客户、产品等），形成业务人员、,IT,人员、开发商之间沟通的统一语言,构建完整的企业信息视图,统一,CTG-MBOSS,各类应用系统数据模型的标准和定义,是,CTG-MBOSS,新旧各类系统集成的数据标准，减少多个系统之间数据转换复杂度。,EDA,基础数据管理：企业数据模型,23,23,企业数据应用门户规范,1.0,支撑集团、省、本地网日常经营决策,推动数据的分析应用，形成,“,用数据 说话，科学决策,”,良好氛围,目标,3,满足集团、省、本地网管理层按天看数需，实现当日量收次日反映,提升精确管理的,IT,支撑能力,目标,2,目标,1,内涵,总体分析思路,地域,产品,套餐,竞争,渠道,客户群,重点业务维度,用户,收入,业务量,成本,/,效益,关键指标,时间维度,分析角度,周,月,日,占比、同比、环比、趋势分析、,拉动收入增长率、,样本分析,EDA,专题应用：领导视窗,承接全业务经营下移动客户,维系挽留的上述业务闭环流,程要求,技术规范中实现了如,下几类的系统流程支撑：,主动发起的维系挽留系统流程,客户响应的维系挽留系统流程,针对性营销,IT,支撑总体系统流程,右图以主动发起的维系,挽留系统流程为例说明,闭环流程,效果评估,营销维系执行,营销维系策划,客户理解,数据仓库和数据集市,目标筛选,方案审批,维系方案设计,维系脚本设计,VIP,客户服务经理,直销经理,10000,号,营业厅,社会渠道,EDA,专题应用：营销维系数据支撑,EDA,专题应用：营销维系数据支撑,统一的,IT,服务台,IT,服务管理流程规范,3,个层面的,IT,监控系统,纵向协同、管控接口,IT,服务管理系统,（集中配置信息库）,中国电信,-,ITSM,体系组成要点介绍,中国电信,-,IPTV,目录,运营,商企业信息化滚动规划,移动互联网业务体系,企业信息化多纬度支撑,横向综合,电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发展到宽带互联网、增值服务移动通信等市场领域，提供融合业务,纵向延伸,扩展价值链，提供内容应用、系统集成、综合解决方案、,IT,服务等,固网,互联网,信息内容,应用服务,视频媒体,公众,信息通信的维度,客户维度,信息服务的维度,政企,移动,网络与新产品推出,客户服务与感知的一致性,全业务全网集约经营,建立以客户为主轴贯穿业务运营全过程的IT服务支撑体系，进一步提升客户服务质量和感知，支撑好政企和公众客户发展,提高全网运营能力，支撑移动业务基地服务，提升政企客户“一站式”营销与服务能力,实现资源优化配置，促进精确管理,品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式,1,企业战略方向,对企业信息化的要求,提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务,聚焦客户,融合差异化,全网运营,精确管理,IT,架构灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合和差异化经营的需要,2,实现集团,/,省二级,MBOSS,系统的垂直连通，提供对基地业务和政企客户跨域,(,省,),的客户受理、开通、保障和服务能力,3,加强数据分析应用；提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对各类资源的精确管理,4,聚焦客户,信息化,创新,企业战略,企业战略对企业信息化的要求,领域,发展方向,物联网,应用层,融合智能通道、定位、视频等物联网关键元素的行业应用；基于家庭网关、,RFID,、二维码的物联网家庭、公众应用,网络层,标准化,M2M,平台（终端接入、终端管理、数据转发）,感知层,标准化通信模块、物联网网关等基础产品,移动互联网,内容应用层,互动分享的大流量娱乐应用，如：视讯、游戏、音乐、动漫等；随身个性化的生活应用，如：位置服务、阅读、,Widget,等；即时便捷的商务应用，如：手机支付、手机广告等,平台界面层,社会化,“,客户端,+,门户,”,平台体系与营销推广，如天翼,Live,、,S